0302103
Communicatie 2.0
Midden in de online samenleving
20302103
30302103
40302103
Vragen?
50302103
Social Media is een feit
5
60302103
Communities:Sociale Media
70302103 7
80302103
1980
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
2010
contacten via sociale mediaA
anta
l con
tact
enContact via social media 2010+
Zowel interactie met Rabobank
als klanten onderling
90302103
iPhone/iPad appsPopular banking and sports apps
100302103
M-commerce start: echt waar!Mobiel breekt door (eindelijk)
110302103
Kritieke succes factoren Massaal gebruik mobiel bankieren
120302103
130302103 13
Wie hebben contact?
140302103
Jongeren na 1981
150302103
160302103 16
Gemiddelde leeftijd: 30
Man: 44% Vrouw: 56%
170302103
180302103 18
Wat wordt er gecreeërd?
190302103 19
Online Monitoring
200302103
• Hier screendump Clipit ochtendmail
20
210302103 21
220302103 22
Impact?
230302103 23
http://nos.nl/l/tcm:5-784066/
Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten
240302103 24
250302103
Interactie en participatieInformatie samenvatten en
omvormen tot communicatief statement en/of correct antwoord op een vraag
Communicatie naar de online wereld
IntermediairOphalen informatie in
de organisatie (via mail,Yammer, intranet,etc)
Signaalfunctie en interne coordinatie
Signaleren, interpreteren &
coördineren
Communicatie vanuit online wereld
Webcare Rabobank op alle onderdelen actief
260302103
Participatie extern Centraal | Lokaal
centraalparticipatie
Lokaal participatie
Participatiemodel: Robert Lommers
270302103
Ken je werkgebied
280302103
290302103
300302103
310302103
320302103
330302103
340302103 34
De Online Coöperatie
350302103
We creëren een online coöperatie door linked-data met klanten, relaties,
medewerkers, fans
360302103
En we zijn met 143 lokale banken!
370302103
380302103
390302103
50.000 medewerkers
39
400302103 40
Fans
410302103 41
420302103
Social Media is een feit
42
430302103
The new communication paradigm, dictated by the digital era:
Create stuff worth sharing