Download - Communication Skills (Thai)
การสอสาร
อยางมประสทธภาพ
ภณเอก วราวชญ
การสอสารอยางมประสทธภาพ
• ฟงและพดอยางไดผล
• ใหและรบ “ค าตชม”
อยางสรางสรรค
จงอธบายวธท าลายวงจรอเลกทรอนกส
• แชน า • เผาไฟ
• ทบ
เขยนลายบนแผนทองแดงดวยหมกกนน า
แลวน าไปแชในกรด
จงหา x
3
4
x
การกระท า
วงลอของการฟง & พด
การฟง การพด
โฆษณาฮอลล (ครอบครวมปญหา) http://www.youtube.com/watch?v=GcwEFzQSihA
ไมเนยน http://www.youtube.com/watch?v=_TIznQeQsZ8
5 ระดบการฟง 1. เพกเฉย
2. แสรงฟง
3. เลอกฟง
4. ตงใจฟง
5. ฟงดวยหวใจ
เพกเฉย
แสรงฟง
เลอกฟง / ตงใจฟง
Selective attention test http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo
ฟงดวยหวใจ
การฟง
พฒนาทกษะการฟง
• ถามค าถามเปด
• พดเนอหาซ า
• แสดงความรสกออกมาในรปของค าพด และการกระท า
จดจอ • เงยบ
• เหมอนคณก าลงฟง
• ใชเสยงและทาทางใหก าลงใจ
สะทอน
สรป • พดในสงทตนเองเขาใจ
ฟง
จดจอ
• เงยบ
• เหมอนคณก าลงฟง
• ใชเสยงและทาทางใหก าลงใจ
ท าไม ?
• แสดงใหเหนวาสนใจ
• สนบสนนใหพด
• ทะลายก าแพง
สะทอน
• ถามค าถามเปด
• ทวนเนอหา
• แสดงความรสก โดยค าพด และทาทาง
สรป
• พดในสงทตนเองเขาใจ
พฒนาทกษะการฟง
• ถามค าถามเปด
• พดเนอหาซ า
• แสดงความรสกออกมาในรปของค าพด และการกระท า
จดจอ • เงยบ
• เหมอนคณก าลงฟง
• ใชเสยงและทาทางใหก าลงใจ
สะทอน
สรป • พดในสงทตนเองเขาใจ
ฟง
การกระท า
วงลอของการฟง & พด
การฟง การพด
ผงปรงลาบ โลโบ http://www.youtube.com/watch?v=MYgdITZquBk
พฒนาทกษะการการพด
• เกรนน าเรอง
• เสรมเรองและไอเดย
• กลาวถงขอกงวลของผฟง
เรยบเรยง • เขาใจผฟง
• ก าหนดผลลพธ
• วางแผนประเดนหลก
แสดงออก
ตรวจสอบ • ตรวจสอบปฏกรยาตอบสนอง
พด
เรยบเรยง • เขาใจผฟง
• ก าหนดผลลพธ
• วางแผนประเดนหลก
• เกรนน าเรอง
• เสรมเรองและไอเดย
• กลาวถงขอกงวลของผฟง
แสดงออก
ตรวจสอบ • ตรวจสอบปฏกรยาตอบสนอง
พฒนาทกษะการการพด
• เกรนน าเรอง
• เสรมเรองและไอเดย
• กลาวถงขอกงวลของผฟง
เรยบเรยง • เขาใจผฟง
• ก าหนดผลลพธ
• วางแผนประเดนหลก
แสดงออก
ตรวจสอบ • ตรวจสอบปฏกรยาตอบสนอง
พด
Slide title
การฟง การพด
การกระท า
วงลอของการฟง & พด
การฟง การพด
ใหและรบ “ค าตชม” อยางสรางสรรค
สงเสรม ท าตอ ใหหยด เตบโตและพฒนา
แนวทางการ ‘ให’ ค าตชม
เนนท พฤตกรรม ไมใชตวบคคล
ตอง เจาะจง อยาเหมารวม
อธบาย ความรสก ของคณจากพฤตกรรมนน
ชแจง ผลกระทบ ทเกดขนโดยรวม
เมอคณ ____________________________,
(พฤตกรรม )
ฉนรสก___________________________,
(ความรสก)
เพราะวา _____________________________.
(ผลกระทบ)
ตวอยางรปแบบการ ‘ให’ ค าตชม
ขนตอนการใหค าตชมเปนทางการ
เลอกจงหวะและเวลาทเหมาะสม
การประเมนผลการท างาน ใหเขาเรมประเมนตวเองกอน สรางแนวทางรวมกน
ชนชมสงทท าไดด
แนะน าประเดนทตองพฒนาตอ
ตกลงกนเรองขนตอนตอไป
ปดทายดวยความรสกทเปนบวก
ค าแนะน าเพมเตมในการใหค าตชม
ถกท ถกเวลา
ชนชมในทแจง ตเตยนเปนสวนตว
เนนประเดนส าคญแค 1-2 จด อยาเยอะ ถามความคดเหน และแนวทางพฒนาตอ
สนบสนนพฤตกรรมทดเทานน
ท าตวเปนตวอยาง
ใหค าตชม เพอนรวมงาน และหวหนา ไดดวย
ค าตชม คอ ของขวญ
ฟงอยางระมดระวง ตรวจสอบใหแนใจวา เขาใจถกตอง ถามเพอความกระจางชดเจน
รวบรวมขอมลจากคนอนดวย
แสดงความคดเหนทเหมาะสม
การ “รบ” ค าตชม
Thank You