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COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAMBagnols
24/02/2020
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INTRODUCTION
• Patrick Leimbert / @pleimb
• Basé à Marseille
• International Management(France, UK, Germany, Spain, Canada)
• Consultant stratégie digitale & marketing
• Expert etourisme(Expedia, VIA Rail, Club Med, hôtels, HPA, etc.)
• Aussi(vignerons, institutions, sport, luxe, startups…)
• Enseignant / Speaker(Kedge, Institut Paul Bocuse, Régions, CRT…)
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OBJECTIFS
• Objectif :
• Approfondir l'usage des médias sociaux
• Optimiser ses comptes Facebook et Instagram
• Élaborer un plan de contenu pour optimiser sa communication digitale
• A l’issue de la session, vous serez capables de :
• Maîtriser les spécificités pour communiquer sur Facebook & Instagram
• Développer votre communauté & son engagement
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PLANNING DE LA SESSION
• État des lieux
• Stratégie et marketing
• Facebook• Paramètres & rôles: optimiser
Les statistiques
• Le business manager
• Booster une publication
• Instagram• Paramètres & rôles: optimiser
Optimiser ses publications
• Optimiser ses storiesLes stories à la Une
• Les statistiques
• Booster une publication
• Le contenu• Organisation et planification
• Exemples et cas pratiques
• User Generated Content: stimuler et exploiter le contenu utilisateur
• Ateliers pratiques
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ETAT DES LIEUXCOMPRENDRE L’ENVIRONNEMENT GLOBAL
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WHAT HAPPENS
IN 60 SECONDS?
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STRATÉGIE & MARKETINGLe Karma en ligne
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RAPPEL DES FONDAMENTAUX
• Vision / Mission / Valeurs
• Quels sont mes objectifs?
• Qui sont mes publics cibles?
• Qui sont mes clientèles cibles?
• Qui sont mes concurrents?
• Comment puis-je me différencier?
• Quelle est mon identité de marque?
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ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
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THE CONVERSATION PRISM
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Source: Sprout Social Index 2019
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FACEBOOKDiffusion, amplification, interactions, engagement
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• Date de lancement : • 4 février 2004 (bêta)
• Ouverture au public : • 26 septembre 2006
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • 2,2 milliards (33 millions en France).
• Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : • 1,5 milliard (24 millions en France).
• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : • 1,45 milliard (20 millions en France).
• Bénéfice en 2019 : • 11,4 milliard de dollars
• Chiffre d’affaires en 2019 : • 50 milliards de dollars
Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore
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HISTORIQUE
• Ouverture en 2003 de Facemash (hot or not)
• DÉVELOPPEMENT (2004-2005):• 4/2/2004: création de thefacebook.com = étudiants Harvard• 3/2004: élargissement à Stanford, Colombia et Yale• 6/2004: établissement du siège à Palo Alto• 12/2005: 6M utilisateurs
• AMÉLIORATIONS (2006-2009):• 26/9/2006: ouverture à tous les utilisateurs > 13 ans• 2007: 100k pages entreprises• 23/7/2008: Facebook Connect pour relier site web et FB
• SUCCÈS (2010-2013):• 1/10/2010: sortie de The Social Network au cinema• 17/5/2012: introduction en Bourse = 104 milliards USD
• ECOSYSTEME (2012-2020):• 08/2012: rachat Instagram• 02/2014: rachat WhatsApp• 01/2016: lancement du bouton de reactions• 09/2016: lancement de Workplace, version Business de Facebook
• Depuis 2018: • Cambridge Analytica, Horizons, Portal, Oculus, CTRL+Labs…
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Source: Sprout Social Index 2018
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• Durée:• 6 semaines à partir du 18/10/2017
• Dispositif offline:• Affichage digital gares de Paris et Lyon (3M
personnes)
• Cinémas Paris, Lyon, Bruxelles (900k spectateurs)
• Sites informations (le Parisien, la Voix du Nord, le Progrès)
• Dispositif online:• Campagnes Facebook (France, Grande-Bretagne,
Belgique, Pays-Bas = 6M personnes)
• Instagram & Twitter
• Emailing
• Résultats:• 6,07 M de personnes uniques touchées sur
• 27 M d’impressions du contenu publicitaire
• 8,31 M de vues de la vidéo
• Budget:• Une base de 35k€ (hors frais d’hébergement) pour
la commande d’un film de 2mn30 + 6 autres montages thématiques de moins de 1 min + un 7 min de bout à bout.
https://pro.savoie-mont-blanc.com/Presentation/Activites/Campagnes-de-communication/Hiver-2017-Carte-Blanche-a-Matt-Charland
FACEBOOK: SAVOIE MONT-BLANC
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FACEBOOK ADS
• Il existe 5 grandes catégories de ciblage de vos campagnes Facebook :
1. Le ciblage démographique permettant de cibler les utilisateurs en fonction de leur âge, sexe, langue, localisation…
2. Le ciblage par intérêts permettant de cibler en fonction de leurs passions et centre d’intérêts.
3. Le ciblage comportemental permettant de cibler en fonction de leurs habitudes et comportements.
4. Le ciblage par connexions permettant de cibler en fonction de leur lien avec vos pages Facebook, votre application ou votre évènement.
5. Le retargeting permettant de cibler sur Facebook les utilisateurs ayant visité votre site ou votre application mobile voire une page spécifique ou dont vous avez les coordonnées en base de données.
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FACEBOOK LOCAL
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FACEBOOK: LES DERNIÈRES TENDANCES
• Chute du reach
• Montée en puissance des Ads (ciblage +++)
• Des formats en constante évolution
• Contenu multimédia toujours plus fort
• Stories
• Chatbots
• Intégration Messenger
• Facebook Watch
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UTILISER FACEBOOKDétails et fonctionnalités
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PROFIL VS. PAGE
• Profil = • une personne
• Page = • une entreprise/organisation
• Business Manager = • Gestion d’une ou plusieurs pages
• Une ou plusieurs personnes de l’entreprise
• Compte publicitaire
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OPTIMISATION DE LA PAGE
1. Nom de la page
2. Catégorie
3. Emplacement
4. Photo de profil
5. Photo de couverture
6. Description de la page
7. Call to action
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CONNECTER SA PAGE INSTAGRAM
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ASSIGNER DES RÔLES
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ACTIVER LA BOUTIQUE
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BOUTIQUE: POUR EN SAVOIR PLUS
=> https://www.facebook.com/business/help/238403573454149
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BUSINESS MANAGER
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GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉ
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PUBLICITÉS: POUR ALLER PLUS LOIN
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PROMOTIONS CONTINUES: POUR ALLER PLUS LOIN
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PARTAGER UN CONTENU
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BOOSTER UN CONTENU
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STATISTIQUES
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APPLI PAGES
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FACEBOOK: CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE
• Catégorie / Description / Contact
• Inciter les publics cibles à vous rejoindre(site web, newsletter, affichage établissement…).
• Partager de l’information régulièrement(idéalement 1x/j mais si vous n’avez rien à dire, ne dîtes rien).
• Miser sur le contenu multimédia (photo & vidéo).
• Mettre en avant l’équipe, les coulisses
• Stimuler les interactions(demander l’avis de la communauté, faites les participer).
• Inciter les clients à laisser un avis
• Activer la boutique et créer les best sellers
• Intégrer Messenger dans votre site- Stratefly - Reproduction interdite - 57
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INSTAGRAMDiffusion, amplification, interactions, engagement
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• Nombre de membres : • 1 milliard
• Utilisateurs actifs France: • 17 millions
• Utilisateurs actifs quotidiens : • 500 millions
• Nombre de photos publiées sur le réseau:• 40 milliards
• Statistiques:• 2,5 milliards de j’aime chaque jour
• 95 millions de photos chaque jour
• 80% des utilisateurs hors des USA
• 46% suivent des marques
Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore
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HISTORIQUE
• Octobre 2010: création par Kevin Systrom, diplômé de Stanford et passionné de photo; il développe avec un ami une appli pour appliquer des filtres (x11)
• 6 octobre 2010: lancement et +25k téléchargements
• 12 décembre 2010: 1 million d'utilisateurs
• 10 avril 2012: rachat par Facebook pour 1 milliard USD
• 2014: lancement hyperlapse
• 2015: lancement layout & boomerang
• 2015: photos paysage/portrait vs. carré
• 2015: publicité
• 2016: changement logo
• 2016: intégration algorithme
• 2016: stories
• 2017: live stories/face filters
• 2018: shopping/optimisations de l’interface / GIF
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Source: Sprout Social Index 2018
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- Stratefly - Reproduction interdite - 63https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_most-followed_Instagram_accounts
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INSTAGRAM: LES DERNIÈRES TENDANCES
• Le réseau qui a pris le dessus
• Montée en puissance des Ads (ciblage +++)
• Stories
• Influenceurs
• IGTV
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UTILISER L’APPLICATIONLes bases / les fonctionnalités / les paramètres / les bonnes pratiques
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DÉMARRAGE
• Créer un profil et installer l’app
• Profil perso pour démarrer• On peut convertir en compte pro
par la suite
• Profil pro:• Accès aux stats• Accès aux Ads• Ajout des boutons de contact /
itinéraires (lien page FB)
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LES PARAMÈTRES
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LE PROFIL
• Photo profil
• Bio
• Émoticônes
• Hashtag(s)• #mamarque
• #motsclés
• Lien site web
• Lien avec page Facebook
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LES PUBLICATIONS
• Photo prise avec téléphone ou Reflex
• Une ou plusieurs photos
• Vidéo
• Description + hashtags
• Géolocalisation
• Identification autres comptes
• Choisir le compte et si publication sur autres réseaux
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CRÉER UNE PUBLICATION
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CRÉER UNE PUBLICATION
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LES STORIES
• Durée de vie limitée: 24h
• Possibilité de mise en avant dans le profil
• Mise en avant en haut de l’app
• Format vertical
• Photos / vidéos / textes
• Intégration textes / hashtags / GIF
• Possibilité de partage
• Intégration de contenus utilisateurs
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BIO & STORIES
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IGTV & FILTRES
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LES STATISTIQUES
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LES STATISTIQUES
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LES STATISTIQUES
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LES APPLICATIONS CONNEXES
• Instagram:• Layout
• Hyperlapse
• Boomerang
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LAYOUT
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HYPERLAPSE
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BOOMERANG
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REPOST
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LA PUBLICITÉ
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• L’audience
• Budget et durée
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LA BOUTIQUE
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LA BOUTIQUE
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LA BOUTIQUE: HOW TO?
• Synchroniser un catalogue de produits avec la boutique Facebook
• Cliquer sur « options » dans un profil d’entreprise et sélectionner « produits »
• Authentifier son compte commercial Instagram via son compte Facebook
• Choisir un catalogue de produits à synchroniser avec Instagram pour Instagram Shopping
• Lors d’un post classique, des options seront présentées pour taguer les personnes, mais aussi les produits
• Sélectionner « taguer les produits' » et indiquer le nom du produit
• Déplacer la balise au bon endroit sur la photo
• Instagram tirera toutes les informations du catalogue de produits de Facebook, y compris un lien vers le site Web de l’entreprise à partir de la photo
- Stratefly - Reproduction interdite - 103
https://www.blogdumoderateur.com/instagram-shopping-france/
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INSTAGRAM: CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE
• Enrichir la bio et mettre en avant #mamarque
• Poster régulièrement du contenu (quotidien)
• Utiliser les #hashtags, titres, descriptions et géoloc
• Utiliser les photos dans son site
• Interagir avec les utilisateurs
• Stimuler et partager les contenus utilisateurs (#mamarque)
• Créez des stories : backstages, vie quotidienne
• Créer une boutique (si éligible)
• Partagez sur Facebook
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CREATOR STUDIO
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CREATOR STUDIO
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PROGRAMMER UNE PUBLI INSTA
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INFLUENCE MARKETING
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INFLUENCERS
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LE CONTENULe nerf de la guerre
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MÉTHODOLOGIE
Écouter
Analyser
PrioriserParticiper
Mesurer
112- Stratefly - Reproduction interdite -
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113
Écouter
Analyser
PrioriserParticiper
Mesurer
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ÉCOUTER/ANALYSER: LA VEILLE SUR INSTAGRAM
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• Être proactif
• Anticiper
• Suivre sa marque
• Suivre les photos géolocalisées
• Suivre des #
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115
Écouter
Analyser
PrioriserParticiper
Mesurer
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CE QUE VEULENT
LES UTILISATEURS
Sprout social Index 2019- Stratefly - Reproduction interdite - 116
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CONTENU
• Varier les plaisirs:• Produits/Services
• Coulisses
• Équipe
• Univers
• Amis
• Tendances
• Questions
• (…)
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PLAN DE CONTENU
• Trouver des thématiques
• Histoire
• Le saviez-vous?
• Gastronomie
• Activités
• Anecdotes: illustrer
• Attributs produits/offres
• (…)
DATE POST MULTIMÉDIA THÈME PLATEFORME RESPONSABLE
lundi Au Moyen Âge on pouvait déjà séjourner chez nous! [lien photo] Histoire Facebook Cédric
lundi
Au Moyen Âge on pouvait déjà séjourner chez nous! #mamarque
#histoire #igersfrance #tourisme [lien photo]Histoire Instagram Cédric
mardi
Échappez-vous le temps d'un week-end grâce à notre supère offre pour
le mois prochain - réservez-maintenant! [lien site web] [lien photo]Offre Facebook Claire
mardi
Échappez-vous le temps d'un week-end grâce à notre supère offre pour
le mois prochain - réservez-maintenant via le lien dans notre bio!
#communauté #tourisme #igersfrance #... [lien photo]
Offre Instagram Claire
mercredi On profite encore de l'été grâce à cette photo de [nom] [lien photo] UGC Facebook Cédric
mercredi
On profite encore de l'été grâce à cette photo de [nom] #communauté
#summerneverends #igersfrance #... [lien photo]UGC Instagram Cédric
jeudi
Notre chef nous amène faire son marché auprès des producteurs de la
région [lien photo]Gastronomie Facebook Cédric
jeudi
Notre chef nous amène faire son marché auprès des producteurs de la
région #mamarque #foodporn #slowfood #local … [lien photo]Gastronomie Instagram Cédric
vendredi
Le saviez-vous? Chez nous les enfants ont le droit à des jeux pour le
bain. [lien photo]Produit Facebook Cédric
vendredi
Le saviez-vous? Chez nous les enfants ont le droit à des jeux pour le
bain. #mamarque #blogdemaman #tourismefamille … [lien photo]Produit Instagram Cédric
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![Page 120: COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAM...ami une appli pour appliquer des filtres (x11) •6 octobre 2010: lancement et +25k téléchargements •12 décembre 2010: 1 million d'utilisateurs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070714/5ed52e51e315ef498254003e/html5/thumbnails/120.jpg)
Sprout social Index 2019- Stratefly - Reproduction interdite - 120
![Page 121: COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAM...ami une appli pour appliquer des filtres (x11) •6 octobre 2010: lancement et +25k téléchargements •12 décembre 2010: 1 million d'utilisateurs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070714/5ed52e51e315ef498254003e/html5/thumbnails/121.jpg)
USER GENERATED CONTENTTHE GOLDEN CONTENT
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![Page 122: COMMUNIQUER SUR FACEBOOK & INSTAGRAM...ami une appli pour appliquer des filtres (x11) •6 octobre 2010: lancement et +25k téléchargements •12 décembre 2010: 1 million d'utilisateurs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070714/5ed52e51e315ef498254003e/html5/thumbnails/122.jpg)
#MAMARQUE
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124- Stratefly - Reproduction interdite -
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FINAL WORDS
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RAPPEL DES POINTS CLÉS
128
Écouter
Analyser
PrioriserParticiper
Mesurer
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N’OUBLIEZ PAS…
129- Stratefly - Reproduction interdite -
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RAPPEL DES POINTS CLÉS
• Il est VITAL d’établir une stratégie digitale (fondamentaux du marketing et plan emarketing).
• Il faut apprendre en perso avant de se lancer en pro.
• Facebook & Insta sont des outils magiques pour développer votre communauté et interagir avec elle.
• N’oubliez pas de mettre en avant vos comptes sur vos supports digitaux et dans votre lieu.
• Il est vital de mesurer les actions pour évaluer leur retour.* source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
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MERCI!
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Patrick Leimbert
Strategie & Marketing
+33.6.23.33.82.11
@pleimb
https://www.stratefly.fr