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Page 1: Community management (1)

COMMUNITY MANAGEMENT

Redes Sociais e Comunicación 2.0

José Alcañiz, 20-21 Junio 2013

Centro Novas Tecnoloxías de Galicia

miércoles, 19 de junio de 13

Page 2: Community management (1)

PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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COMMUNITY MANAGER

“Persona encargada de sostener, acrecentar y defender la relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”

Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)

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COMMUNITY MANAGER

“Responsable de establecer la estrategia, presencia y actividad de tu marca en los medios sociales. Gestión de tu marca en redes sociales y blog propio, [...] monitorización online, participación en conversaciones, etc.”

Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)

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COMMUNITY MANAGER

“Traductor de los valores de la marca [...] a los usuarios, creando acciones dinamizadoras y contenido que reflejen estas características de manera creativa y cercana.”

Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)

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COMMUNITY MANAGER

“Debe ser más de 1 persona, aunque debe haber alguien que tenga contacto con la comunidad. Su labor es tener la comunidad bien atendida, generar interactividad, hacerla crecer y velar por los intereses tanto de la compañía como de la comunidad”

Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)

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COMMUNITY MANAGER

“El Community Manager es el oído de la empresa en la comunidad, y la voz de la comunidad en la empresa”

Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)

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comunidad - estrategia - valores - empresa - cliente

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“Encargado de trasladar los valores de la empresa a la comunidad, en base a los objetivos marcados por la estrategia global de comunicación”

Auditorio CNTG, Junio 2013

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¿Y la tecnología?miércoles, 19 de junio de 13

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¿Qué NO es un CM?

• El que lleva el Facebook y el Twitter

• El informático de la empresa

• El friki que ha abierto cuenta en todo cuanto servicio online existe “porque hay que estar”

• Alguien que no ha tenido jamás relación con la comunicación con clientes

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¿Y las habilidades personales?

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

• Capacidad de interacción con los clientes

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

• Capacidad de interacción con los clientes

• Mesura ante conflictos

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Page 19: Community management (1)

¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

• Capacidad de interacción con los clientes

• Mesura ante conflictos

• Habilidades de COMUNICACIÓN

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¿Y el ámbito de actuación?

• ¿Sólo Redes Sociales?

• ¿Blog?

• ¿Web de la empresa?

• ¿Landings para campañas?

• ¿Email Marketing?

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BLOG WEB MAILRRSS

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CONTENIDO

BLOG WEB MAILRRSS

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Page 24: Community management (1)

CONTENIDO

BLOG WEB MAIL

relevante - valioso - interesante - intrigrante - humanizador - compartible

RRSS

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CONTENIDO

BLOG WEB MAIL

relevante - valioso - interesante - intrigrante - humanizador - compartible

RRSS

para tus clientes actuales y potenciales

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COMENTARIOS

SEO ORMRRSS

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MONITORIZACIÓN

COMENTARIOS

SEO ORMRRSS

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MONITORIZACIÓN

COMENTARIOS

SEO ORMRRSS

de la que se dice de la empresa - mercado - productos -competencia - clientes

miércoles, 19 de junio de 13

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PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

miércoles, 19 de junio de 13

Page 30: Community management (1)

Partiendo siempre de los objetivos empresariales

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“Fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas”

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«Un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada»

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5 posibles objetivos

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ESCUCHAR

• Aprovecha para conocer mejor a tus clientes

• Conoce qué significa tu marca para ellos

• Actúa en consecuencia

Ejemplo: T&C de Facebook, logo GAP, etc

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TRANSMITIR ENERGÍA

• Encuentra a tus clientes más incondicionales y aprovecha el entorno digital para hacerles embajadores de tu marca.

• Posibilita que tus clientes más entusiastas se vendan entre ellos.

• Qué mejor prescriptor que un early adopter de tu producto/servicio?

Ejemplo: ZAPPOS

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APOYAR

• Ayudar a tus clientes a ayudarse entre ellos

• Comunidades de ayuda

• Propias o ayuda a las actuales

Ejemplo: GIFGAF

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INTEGRAR

• Integra a tus clientes en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios

Ejemplo: FIAT MIO

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Page 44: Community management (1)

¿Cuál es la tuya?

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PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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Introduciendo la variable ventas

GENERAR LEADS

VENDERATRAER TRÁFICO

FIDELIZAR

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Introduciendo la variable ventas

GENERAR LEADS

VENDERATRAER TRÁFICO

FIDELIZAR

Social Media

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Page 48: Community management (1)

• Social Media

• Web

• SEO

• Blog

GENERAR LEADS

VENDERATRAER TRÁFICO

FIDELIZAR

• Landings

• Campañas

• Email Mkt

• Afiliación

• Integración CRM

• Email Mkt

• Lead Nurturing

• Social Media

• Email Mkt

• Blog

Lead Nurturing

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ATRAER TRÁFICO

¿Cómo puede el Social Media ayudarnos a atraer tráfico?

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Atención vs. Espacio

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Atención vs. Espacio

La vida media de un enlace en FB es de

3 horas

Fuente: Bit.ly, Sept-2011

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Atención vs. Espacio

La vida media de un enlace en FB es de

3 horas

En Twitter es de 90 minutos

Fuente: Bit.ly, Sept-2011

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Page 53: Community management (1)

Capta atención a través del contenido

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Page 54: Community management (1)

Capta atención a través del contenido

• Conoce a tus tipos de cliente

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Page 55: Community management (1)

Capta atención a través del contenido

• Conoce a tus tipos de cliente

• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo?

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Page 56: Community management (1)

Capta atención a través del contenido

• Conoce a tus tipos de cliente

• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo?

• Conoce el problema y genera contenido basado en soluciones, no en productos o servicios

miércoles, 19 de junio de 13

Page 57: Community management (1)

¿Cómo debe ser el contenido?

• Consistente

• Visual

• Creativo

• “Humanizador”

• Siempre con enlaces

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Page 58: Community management (1)

Consistente

• Genera hábitos

• Genera suscriptores

• Ayuda al posicionamiento e indexación

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Visual

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Humanizador

• Fomenta la interacción

• Deja claro que detrás hay personas

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Page 61: Community management (1)

Regla B2B

10:4:1

Siempre con enlaces

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Page 62: Community management (1)

Regla B2B

10:4:1Enlaces a

otras páginasrelevantes

Siempre con enlaces

miércoles, 19 de junio de 13

Page 63: Community management (1)

Regla B2B

10:4:1Enlaces a

otras páginasrelevantes Enlaces a

nuestro contenido

Siempre con enlaces

miércoles, 19 de junio de 13

Page 64: Community management (1)

Regla B2B

10:4:1Enlaces a

otras páginasrelevantes

Enlaces a Landings nuestras

Enlaces a nuestro contenido

Siempre con enlaces

miércoles, 19 de junio de 13

Page 65: Community management (1)

Ya, pero ¿de dónde saco ideas?

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Page 66: Community management (1)

Ya, pero ¿de dónde saco ideas?

• Guías paso a paso

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Page 67: Community management (1)

Ya, pero ¿de dónde saco ideas?

• Guías paso a paso

• Guías “Cómo hacer...”

miércoles, 19 de junio de 13

Page 68: Community management (1)

Ya, pero ¿de dónde saco ideas?

• Guías paso a paso

• Guías “Cómo hacer...”

• Conclusiones de jornadas a las que asistes

miércoles, 19 de junio de 13

Page 69: Community management (1)

Ya, pero ¿de dónde saco ideas?

• Guías paso a paso

• Guías “Cómo hacer...”

• Conclusiones de jornadas a las que asistes

• Pregunta a tus followers o fans

miércoles, 19 de junio de 13

Page 70: Community management (1)

Ya, pero ¿de dónde saco ideas?

• Guías paso a paso

• Guías “Cómo hacer...”

• Conclusiones de jornadas a las que asistes

• Pregunta a tus followers o fans

• Encuestas (TwtPoll, Facebook, Google Forms...)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 71: Community management (1)

Más ideas

miércoles, 19 de junio de 13

Page 72: Community management (1)

Más ideas

• Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión

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Page 73: Community management (1)

Más ideas

• Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión

• Post-invitados

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Page 74: Community management (1)

Más ideas

• Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión

• Post-invitados

• Fotos de eventos

miércoles, 19 de junio de 13

Page 75: Community management (1)

Más ideas

• Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión

• Post-invitados

• Fotos de eventos

• Contenido con temporalidad: Carnaval, Navidad, Halloween

miércoles, 19 de junio de 13

Page 76: Community management (1)

Contenido FB

miércoles, 19 de junio de 13

Page 77: Community management (1)

Contenido FB

• Imágenes / contenido “detrás de las cámaras”

miércoles, 19 de junio de 13

Page 78: Community management (1)

Contenido FB

• Imágenes / contenido “detrás de las cámaras”

• Preguntas hipotéticas en FB

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Page 79: Community management (1)

Contenido FB

• Imágenes / contenido “detrás de las cámaras”

• Preguntas hipotéticas en FB

• Adivinanzas

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Page 80: Community management (1)

Contenido FB

• Imágenes / contenido “detrás de las cámaras”

• Preguntas hipotéticas en FB

• Adivinanzas

• “Teaser” de un post del blog

miércoles, 19 de junio de 13

Page 81: Community management (1)

Contenido FB

• Imágenes / contenido “detrás de las cámaras”

• Preguntas hipotéticas en FB

• Adivinanzas

• “Teaser” de un post del blog

• Información corporativa

miércoles, 19 de junio de 13

Page 82: Community management (1)

Contenido FB

• Imágenes / contenido “detrás de las cámaras”

• Preguntas hipotéticas en FB

• Adivinanzas

• “Teaser” de un post del blog

• Información corporativa

• Concurso de “títulos” de fotos

miércoles, 19 de junio de 13

Page 83: Community management (1)

Contenido FB

• Imágenes / contenido “detrás de las cámaras”

• Preguntas hipotéticas en FB

• Adivinanzas

• “Teaser” de un post del blog

• Información corporativa

• Concurso de “títulos” de fotos

• Infografías propias o de terceros

miércoles, 19 de junio de 13

Page 84: Community management (1)

Generar Leads

¿Cómo puede ayudarme el Social

Media a generar leads?

miércoles, 19 de junio de 13

Page 85: Community management (1)

Campañas

miércoles, 19 de junio de 13

Page 86: Community management (1)

+7.000 participaciones únicas

+1.000 leads al finalizar

+1.000 nuevos “me gusta”

miércoles, 19 de junio de 13

Page 87: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 88: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 89: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 90: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 91: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 92: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 93: Community management (1)

+1.000 leads antes de empezar

+7.000 leads al finalizar +3.000

nuevos “me gusta” en los 3 primeros meses

+200

comentarios de calidad miércoles, 19 de junio de 13

Page 94: Community management (1)

Fidelización

miércoles, 19 de junio de 13

Page 95: Community management (1)

Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa

Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000

miércoles, 19 de junio de 13

Page 96: Community management (1)

Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa

1% porque se muere

Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000

miércoles, 19 de junio de 13

Page 97: Community management (1)

Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa

1% porque se muere

3% porque se muda

Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000

miércoles, 19 de junio de 13

Page 98: Community management (1)

Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa

1% porque se muere

3% porque se muda

5% porque desarrolla nuevas amistades

Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000

miércoles, 19 de junio de 13

Page 99: Community management (1)

Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa

1% porque se muere

3% porque se muda

5% porque desarrolla nuevas amistades

9% por motivos de competitividad

Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000

miércoles, 19 de junio de 13

Page 100: Community management (1)

Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa

1% porque se muere

3% porque se muda

5% porque desarrolla nuevas amistades

9% por motivos de competitividad

14% porque están descontentos con el producto/servicio

Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000

miércoles, 19 de junio de 13

Page 101: Community management (1)

Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa

1% porque se muere

3% porque se muda

5% porque desarrolla nuevas amistades

9% por motivos de competitividad

14% porque están descontentos con el producto/servicio

68% por la actitud de indiferencia hacia el cliente por el propietario, el gerente, o algún empleado

Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000

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Page 102: Community management (1)

64% de los clientes citan los valores compartidos como la razón principal de una relación fuerte con una marca

CEB & Harvard Business Review: http://hbr.org/2012/05/to-keep-your-customers-keep-it-simple/ar/1

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Page 103: Community management (1)

Simon Sanek y su Golden Circle

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Page 104: Community management (1)

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Page 105: Community management (1)

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Page 106: Community management (1)

Fidelización

• Responde siempre

• Monitoriza lo que se dice de tu empresa, sector, etc en internet

• Continua generando contenido relevante que ayude a transmitir tus valores como organización

• Comunica de “dentro afuera” del círculo

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Page 107: Community management (1)

Herramientas de Monitorización

• Google Alerts

• Twitter Search / Lists

• Netvibes

• SocialMention

• Topsy

• Klout

• FollowerWonk

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Page 108: Community management (1)

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Page 109: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 110: Community management (1)

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Page 111: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 112: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 113: Community management (1)

GENERAR LEADS

CONVERTIRATRAER TRÁFICO

FIDELIZAR

miércoles, 19 de junio de 13

Page 114: Community management (1)

PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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Page 115: Community management (1)

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Page 116: Community management (1)

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Page 117: Community management (1)

Google Adwords

• Publicidad enfocada a gente que está interesada en mis productos

• Solo pago al recibir visitantes que buscan lo que vendo

• Multitud de combinaciones. Tu anuncio puede aparecer por muchas búsquedas y páginas distintas

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Page 118: Community management (1)

Funcionamiento

• Subasta: ofreces el CPC que estás dispuesto a pagar

• Google te posiciona de acuerdo al importe de tu puja

• No llega necesariamente a consumir el CPC máximo que estás dispuesto a pagar

• Estableces un presupuesto diario

• Determinas velocidad de consumo

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Page 119: Community management (1)

Características Diferenciales

• Tráfico segmentado hasta el extremo

• Publicación (o parada) inmediata

• Integrada con Google Analytics

• Informes y herramientas de ayuda

• Segmentación por día y hora

• Segmentación por país / zona

• Segmentación por dispositivo

• Segmentación por idioma

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Page 120: Community management (1)

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Page 121: Community management (1)

Estructura de una campaña

• Campaña

• Grupo de anuncios de texto

• Anuncios

• Palabras clave. Ofertas CPC

• Grupo de anuncios display

• Anuncios / formatos display

• Orientación de campaña

• Palabra clave

• Ubicacion

• Intereses

• Demografía

• Remarketing

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Page 122: Community management (1)

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Page 123: Community management (1)

Formatos de pricing

• Texto: CPC / CPA*

• *CPA requiere habilitar seguimiento de conversiones y generar al menos 15 conversiones en 30 días

• Display: CPC/CPA/CPM

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Page 124: Community management (1)

Palabras Clavemiércoles, 19 de junio de 13

Page 125: Community management (1)

Tipos de concordancia

• Amplia: palabra clave

• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas, frases similares y variaciones relevantes.

• Frase: “palabra clave”

• Muestra el anuncio en las búsquedas exactas

• Exacta: [palabra clave]

• Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedas exactas

• Negativa: -palabra clave

• Asegura que su anuncio no aparezca en ninguna búsqueda que incluya ese término.

miércoles, 19 de junio de 13

Page 126: Community management (1)

Keyword ResearchHerramienta para palabras clave de Google Adwords

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Page 127: Community management (1)

Google Trends

Keyword Research

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Page 128: Community management (1)

Keyword ResearchSEM Rush

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Page 129: Community management (1)

Estrategia SEM/SEO

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Page 130: Community management (1)

Campañas Eficaces

• Optimiza el presupuesto:

• Eligiendo búsquedas específicas

• Aprovechando la segmentación

• Apuntado a keywords long-tail con corcondancias exactas y palabras negativas

• Crea distintas variaciones de anuncios

• Crea Landing Pages específicas

• Incluye las palabras clave en el título del anuncio

• No te centres en el CTR, sino en la conversión

miércoles, 19 de junio de 13

Page 131: Community management (1)

Red de Contenido de Adwords (GDN)

• Anuncios de textos o gráficos

• Adsense

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Page 132: Community management (1)

• Orientación por:

• Palabras clave

• Ubicación

• Sexo y edad

• Remarketing

• Temas

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Page 133: Community management (1)

Google Ad Planner. GDN Research

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Page 134: Community management (1)

Más recomendaciones

• Extensiones de anuncio

• Google Local

• Google Plus

• Programación horaria

• Seguimiento de conversiones

• Vincular con Analytics

• Listas de remarketing

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Page 135: Community management (1)

Anatomía de una Landing Perfecta

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Page 136: Community management (1)

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Page 137: Community management (1)

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Page 138: Community management (1)

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Page 139: Community management (1)

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Page 140: Community management (1)

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Page 141: Community management (1)

miércoles, 19 de junio de 13

Page 142: Community management (1)

¿Qué es el SEO para Google?

“Codifica bien, generar contenido interesante para los usuarios, hazlo de manera frecuente, y el tráfico llegará”.

http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf

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Page 143: Community management (1)

¿Porqué hacer SEO?

miércoles, 19 de junio de 13

Page 144: Community management (1)

70% de los enlaces de búsqueda en los que clickan los usuarios son orgánicos, no de pago

Fuente: MarketingSherpa, 2007

miércoles, 19 de junio de 13

Page 145: Community management (1)

75% de los usuarios nunca pasa de la primera

página de resultados

Fuente: Marketshare.hitslink.com, Octubre de 2010

miércoles, 19 de junio de 13

Page 146: Community management (1)

Otras razones

miércoles, 19 de junio de 13

Page 147: Community management (1)

¿Cómo funciona un buscador?

miércoles, 19 de junio de 13

Page 148: Community management (1)

Evolución del Algoritmo de Google

• Google (1996-2009)

• Clasificando la red

• Google Caffeine (2009-2010)

• El valor de la frescura

• Google Mayday – Scraper (2010-11)

• Limpiando duplicados…

• Google Panda (2011)

• El valor del contenido

• Google Penguin (2012)

• Penalización del SPAM y la sobre-optimización

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Page 149: Community management (1)

Cada vez más rápido y reactivo

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Page 150: Community management (1)

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Page 151: Community management (1)

Factores que afectan al posicionamiento en buscadores

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Page 152: Community management (1)

Factores On-page

• Dominio

• Contenido

• URLs SEO-friendly

• Coherencia de etiquetado

• Código HTML

• WPO (Optimización de tiempos de carga)

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Page 153: Community management (1)

Dominio

Sé consecuente con tu estrategia de comunicación

Si el SEO va a ser importante en tu estrategia...

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Page 155: Community management (1)

¿Cómo debe ser el contenido?

• Fresco

• Original

• Relevante para las Keywords a posicionar

• «Denso» en palabras clave

• Sin faltas de ortografía

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Page 156: Community management (1)

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Page 157: Community management (1)

URLs “amigables”

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Page 159: Community management (1)

Coherencia de etiquetado

• La «Santísima Trinidad»

• H1

• Título

• URL

• Todo con el mismo texto

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Page 160: Community management (1)

Títulos y Meta tags

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Page 161: Community management (1)

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Page 162: Community management (1)

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Page 163: Community management (1)

Etiquetado Coherente

• Html

• Cabecera

• Titulo

• Meta-información

• Cuerpo

• Encabezados

• Contenido

• Fin Html

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Page 164: Community management (1)

• Utiliza siempre encabezados (de h1 a h6):

• H1: tu keyword

• H2: descripcion de tu keyword

• H3 etc -> sin abusar

• Utiliza el código con coherencia semántica

• Organiza la información siempre que puedas en listas

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Page 165: Community management (1)

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Page 166: Community management (1)

¿Cómo ve Google nuestra página?

• Firefox

• Ver estilo de página –> Sin estilos

• Caché de Google

• Versión de sólo texto

• Google WebMaster Tools

• Explorar como GoogleBot

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Page 167: Community management (1)

Factores Off-page

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Page 168: Community management (1)

• Link Building

• Alta en Directorios

• Mercado de enlaces

• Social Shares

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Page 169: Community management (1)

¿Cómo deben ser los enlaces?

• Desde sitios con temática similar a la nuestra

• Desde dominios con mucha edad

• Con nuestro mismo idioma

• Bien ubicado en la página de origen

• Rodeados de Keywords

• Bien construidos (anchor y title)

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Page 170: Community management (1)

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Page 171: Community management (1)

Link building Recíproco

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Page 172: Community management (1)

Link Building Triangular

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Page 173: Community management (1)

Estrategia de Linking

• Búsqueda en Google (intitle, inurl)

• inurl:intercambio inurl:balnearios asturias

• Ver los enlaces que tiene la competencia

• Software

• Link-assistant

• Internet Business Promoter (IBP)

• Intercambio de artículos en Blogs

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Page 174: Community management (1)

¿Y si me enlazo a mi mismo?

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Page 175: Community management (1)

No todos los enlaces son buenos

• (Octubre 2012) Herramienta de Google para desautorizar enlaces

• http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2012/10/a-new-tool-to-disavow-links.html

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Page 176: Community management (1)

Experiencia de usuario

• Cada vez cobra más importancia

• Rebotes desde página de resultados

• Tiempo en la página

• CTR desde SERPs

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Page 177: Community management (1)

• Garantizar indexabilidad

• Mejorar Conversión

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Page 178: Community management (1)

Reputación Online

• Alertas de Google

• Herramientas

• SocialMention

• Netvibes

• «Desposicionamiento»

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Page 179: Community management (1)

Rapidez de Carga

• WPO en creciente auge

• Google siempre ha mostrado interés por la carga rápida de la web

• Herramientas de diagnóstico:

• Gtmetrix

• Yslow

• PageSpeed (de Google)

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Page 180: Community management (1)

Penalizaciones SEO

• Cloacking

• Texto oculto

• Keyword SPAM

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Page 181: Community management (1)

Cloaking BMW

Lo que veía Google

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Page 182: Community management (1)

Lo que veía el usuario

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Page 183: Community management (1)

Cloaking chapuzas

Lo que veía el usuario en IE

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Page 184: Community management (1)

Lo que veía el usuario en Firefox

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Page 185: Community management (1)

Texto oculto

• NH Hoteles: posicionamiento por la palabra “Hoteles”

• Lo que hay dentro del código Fuente

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Page 186: Community management (1)

AC Hoteles. Eliminada del índice por hacer Keyword Spamming

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Page 187: Community management (1)

Tipos de Penalizaciones

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Page 188: Community management (1)

• Manuales

• Arreglarlo

• Enviar una solicitud de reconsideración

• De algoritmo

• Arreglarlo

• Esperar a que el algoritmo vuelva a pasar

Las penalizaciones son temporales (30-60 días), y llegado el momento, “caducan”. Enviar una solicitud de reconsideración o arreglarlo rápido pueden acortar estos plazos.

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Page 189: Community management (1)

SPAM Report

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Page 191: Community management (1)

Estrategia SEO

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Page 192: Community management (1)

Ejemplo Long Tail: Ramificación

• Hoteles en A Coruña

• 15.900.000 resultados

• Hoteles cerca del aeropuerto de A Coruña

• 540.000 resultados

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Page 193: Community management (1)

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Page 194: Community management (1)

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Page 195: Community management (1)

TOP 1

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Page 196: Community management (1)

TOP 3

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Page 197: Community management (1)

PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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Page 198: Community management (1)

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Page 199: Community management (1)

Métricas y KPIs

• Cuadro de Mando de KPI (Key Performance Indicators)

• Máximo 10-15 variables

• Análisis periódico y evolución

• Por grupos

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Page 200: Community management (1)

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Page 201: Community management (1)

Grupos de KPIs

• Presencia online - ATRAER

• Usuarios

• Visitas

• Páginas vistas

• Tiempo en el sitio

• Ratio de conversión

• Embudos y abandonos

• Fuentes de tráfico

• Redes sociales - ATRAER / GENERAR LEADS / FIDELIZAR

• Número de fans/followers

• Ratio “hablando de esto/fans”

• Interacciones en FB; RT y menciones en Twitter

• Check-ins en Foursquare

• Suscripciones a RSS

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Page 202: Community management (1)

Grupos de KPIs - II

• Reputación online:

• Ratio menciones positivas/negativas en social mention

• Posicionamiento:

• Posiciones / tráfico orgánico por keyword

• Sugerencias de código de GWT

• Campañas display / CPC

• CTR por soporte y formato

• ROI por soporte y formato

• Ratio de Conversión por soporte y formato

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Page 203: Community management (1)

¡Gracias!

José Alcañiz

[email protected]

http://www.josealcaniz.com

609 284 185

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