Download - Cómo armar un informe de Social Media
#FormaciónEBusiness
Matriz de medición:
Informe Mensual
Medición Diaria [ ]
Medir nuestro propio desempeño.
Conocer nuestra
audiencia.
Entender el desempeño del contenido publicado.
Encontrar oportunidades de mejora en el trabajo.
Vinculación de métricas con indicadores de negocios. Presentación de informes a cliente interno o externo. Entender el éxito o no de la estrategia en Twitter. Demostrar cómo estamos impactando en el negocio de la organizaicón o empresa. Presentación y visualización del retorno de inversión.
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1. Información demográfica de nuestra cuenta. 2. Horarios de mayor actividad. 3. Publicaciones más exitosas. 4. Reacción de los usuarios (¡cualitativo!) 5. Tasa de crecimiento diario.
Métricas a considerar:
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1) Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2) Listar todos los KPIs y todas las métricas. 3) Establecer targets (resultados a alcanzar) 4) Selección de herramientas (y armado de presupuesto). 5) Configuración de herramientas. 6) Elegir responsable. 7) Realizar plantilla del reporte. 8) Definir tiempos y periocidad.
Plan de Medición:
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Objetivos
Visibilidad de Marca.
Atención al Cliente.
Posicionamiento de Marca.
Tráfico Web
Ventas.
#FormaciónEBusiness
Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico.
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Objetivos KPIs Métricas
Visibilidad de Marca. - Tamaño total de la audiencia. - Calidad de la audiencia.
- Seguidores en Twitter - Menciones en Twitter - Retuits en Twitter - Favoritos en Twitter - Tasa de crecimiento diario - Tasa de unfollow - Influencia o Autoridad.
Atención al Cliente. - Satisfacción del cliente. - Disminución del Churn
- Casos recibidos - Casos atendidos - Casos satisfactorios
Posicionamiento de Marca. - Sentimiento positivo. - Comentarios Positivos sobre la marca - Comentarios Totales - % de Sentimiento Positivo
Tráfico Web - Clientes Potenciales (Prospectos)
- Tráfico desde Twitter. - Permanencia desde Twitter. - Objetivos desde Twitter. - Cantidad de páginas desde Twitter.
Ventas. - Ingresos mensuales. - Clientes actuales que compraron. - Nuevos clientes que compraron.
- Ventas desde Twitter. - Total de Transacciones. - Ingresos totales.
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Ejemplo Targets: OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo en la Tienda Virtual KPI: Prospectos desde Twitter. MÉTRICAS:
- Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo. - Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo. - Tráfico al producto A: 1.500 en marzo. - Compras o pedidos totales: 100 en marzo.
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Objetivos KPIs Semana 1 Semana 2 % Cambio Meta mensual Control
Aumentar la satisfacción de los clientes.
- Cantidad de usuarios que responden la encuesta de satisfacción de forma positiva.
- Aumento del porcentaje de respuestas positivas en relación al período anterior de medición.
- Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel.
- Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor.
500
10%
130
540
700
12%
234
370
+ 40%
+ 24%
+ 80%
- 11%
705
11%
230
600
#FormaciónEBusiness
KPIs Métricas Herramientas
- Tamaño total de la audiencia. - Calidad de la audiencia.
- Seguidores en Twitter - Menciones en Twitter - Retuits en Twitter - Favoritos en Twitter - Tasa de crecimiento diario - Tasa de unfollow - Influencia o Autoridad.
- Twittonomy - SproutSocial - CrowdBooster - SocialBRO
- Satisfacción del cliente. - Disminución del Churn
- Casos recibidos - Casos atendidos - Casos satisfactorios
- ZOHO - ZenDesk
- Sentimiento positivo. - Comentarios Positivos sobre la marca - Comentarios Totales - % de Sentimiento Positivo
- TOPSY - Simply Measured
- Clientes Potenciales (Prospectos)
- Tráfico desde Twitter. - Permanencia desde Twitter. - Objetivos desde Twitter. - Cantidad de páginas desde Twitter.
- Google Analytics
- Ingresos mensuales. - Clientes actuales que compraron. - Nuevos clientes que compraron.
- Ventas desde Twitter. - Total de Transacciones. - Ingresos totales.
- Google Analytics - ZOHO
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Fecha:
Ciudad:
Lugar:
HOJADERUTA 23, 24 y 25 de octubre de 2014.
Cartagena, Colombia.
Hotel Radisson.
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ELCONGRESOES: Un encuentro que congrega por tercer año consecutivo a más de 300 profesionales para compartir, debatir y aprender sobre Social Media, Marketing Digital e Internet. Un espacio de carácter único en Iberoamérica, que integra como ningún otro evento, a la academia con la empresa.
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PILARESTEMÁTICOS Revisaremos y debatiremos las temáticas clave del Social Marketing desde un nuevo enfoque, buscando un total cambio de rumbo: - Social Business - Retorno de Inversión - Analítica y Medición - Marketing de Contenidos - Gestión al Cliente - Política y Gobierno 2.0 - Gamification - Innovación y Creatividad
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