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Cómo atrapar la atención en la jungla de los mensajes
©Carlos Salas
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Empresas y medios se enfrentan a un desafío planetario
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Que consiste en captar la atención de su público…
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Vamos a hacer una visita guiada a este parque temático de la comunicación
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Y empezaremos con los medios
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Voy a enseñarles la portada de una revista seria que explica esta
evolución
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Ups… perdón. Me refería a esto
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The Economist dio un giro radical a sus portadas cuando se dio cuenta
de que también debía atrapar la atención.
He aquí lo que era The Economist en 1995
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Ufffff
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Y AHORA: CADA VEZ MÁS VISUAL
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Primera portada de El País
4 de mayo de 1976
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Y recientemente
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¿A qué se parece?
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Más coincidencias
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Los diarios de pago se hacen más visuales acercándose a la forma de
expresión de los gratuitos.
Pero no sólo los diarios
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REPORTAJES DE CINE
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PORTALES DINÁMICOS
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CIENTOS DE CANALES
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PELÍCULAS EN 3D
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VIDEOJUEGOS REALISTAS
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LOS MEDIOS SE TRANSFORMAN
• La prensa se hace más visual• La Televisión se esmera en entretener• La radio presenta programas más digeribles• Internet ha pasado del texto al video• Los blogs se convierten en catálogos de
fotos y videos• Los videojuegos son tan realistas que se
convierten en películas
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Y cada día aparecen nuevas formas de comunicar que se convierten en
fenómenos de masas como…
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Twitter:
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Tuenti
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Y Blogs
• Son ejercicios de síntesis• La mayoría de ellos no tiene mucho interés• Pero hay algunos que destacan porque saben
rastrear información y colgarla• O porque exponen puntos de vista
interesantes• Ya hay más de 100 millones en el mundo
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Y sus intereses marcan tendencias
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Todos intentan llamar la atención lo cual es cada vez más difícil en un
mundo donde los mensajes se multiplican de forma exponencial
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Pero el tiempo es limitado
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Y el tiempo se divide más y más
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Y más y más…
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Usted está aquí
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Eso significa que hemos entrado en la Economía de la Atención
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Si pudiéramos fijar el momento en que vivimos con una imagen
sería algo así como…
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¡Por favor, hágame caso!
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Las empresas tienen que usar esos medios para darse a conocer, vender
productos y servicios
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Pero lo único que hacen es lanzar más mensajes a la jungla verde de los
mensajes
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Mientras tanto, el consumidor se siente acosado y no está dispuesto a
regalar su tiempo
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Eso se llama la Economía de la Atención
No se puede hacer perder el tiempoHay que ir al granoHay que llamar la atenciónHay que divertirHay que informar
Todo ello está modificando el trabajo de los comunicadores y de las empresas
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¿Cómo hacerlo?
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Pequeños mandamientos• Que te aprecien por tu imaginación• Usa las redes sociales• No le vendas nada (en principio)• Engánchale con lo que le gusta• Aprovecha la influencia de los blogs• Crea nuevos y originales usos de internet• Busca historias humanas• Que tu web sea sencilla• Cuéntale un cuento• Acércate a los periodistas
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1º Imaginación
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Estas fueron una campañas de publicidad premiadas en 2006
(Sin palabras)
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Lancome
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Nike
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Burger King
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Raid
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2º Aprende a usar las redes sociales sin invadirlas
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Fiat se cuela en las redes
• La marca italiana proyectó financiar hasta el 50% del coste mensual de un Fiat Punto Grande para el público joven.
• Eslogan: “Un deportivo por 50 pavos al mes”• “Un deportivo por 50 pepinos al mes”• La campaña comenzó con un site en internet:
www.undeportivopor.com• Se reforzó con videos caseros con pavos y
gallinas que hablan: 140.000 visitas en YouTube
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Hola señor Pavo
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• El site tuvo 40.000 visitas en 4 días. Luego, ante el éxito, saltó a la TV con gran inversión.
• Crearon una campaña viral basada en retar a los jóvenes a llevar 13.000 pepinos o 13.000 pavos a los concesionarios para pagar un coche.
• Era la primera vez que se pagaba un coche en especie, pero lo que de verdad consiguieron fueron llamadas de gente interesada.
• Los jóvenes ampliaron la campaña colgando videos en internet y creando videojuegos
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• Un joven malagueño reunió 13.000 pepinos en 24 horas que le costaron 2.800 euros y se llevó un Fiat Punto Grande. Salió por TV. Y su video se puede ver en YouTube
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El riesgo de las redes sociales
• Todas las empresas tratan de sacar partido a las redes sociales
• Pero pueden encontrarse con desagradables experiencias como le pasó a Mars con Skittles
• Esta marca de caramelos pidió a sus clientes que aportasen contenidos a una web de Mars via Twitter y el primer día se colapsó y se cayó por culpa del exceso de mensajes, algunos bastante ofensivos
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O Burger King
• Invitó a los usuarios de Facebook a eliminar a diez amigos para ganar una Whopper
• La campaña tuvo tanto eco que Facebook invitó a Burger King a abandonarla
• Tuvo más de 300.000 amigos eliminados• Le dio mucha notoriedad pero fue muy
arriesgada
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3º Aprovecha los Blogs
• Crear blogs de empresa parece que no tiene mucha repercusión
• Pero crear un espacio dentro de un página web patrocinado por una empresa para que la gente dé tienda suelta a su creatividad, ideas, opiniones, tiene más impacto
• Es decir: dejar que los clientes se acerquen a la web
• Hay que hacerlo de forma no agresiva
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O usar los blogs como catapultas
• Una marca de vinos sudafricana llamada Stormhoek se introdujo en el mercado británico enviando botellas a 150 bloggeros, gratis y sin compromiso
• Las ventas llegaron a las 100.000 cajas al año siguiente
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El riesgo caso AOL
• Un usuario quiso darse de baja del servicio y como le ponían muchas trabas, grabó una conversación con el servicio de atención telefónica.
• Luego la colgó en su blog y afectó tanto a la imagen de la compañía que AOL tuvo que pedir disculpas y mejorar su servicio de bajas.
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4º No le vendas nada
• Deja que el consumidor se acerque a ti• Utiliza el gancho de los valores que ahora
están más extendidos: el compromiso social, el altruismo, las labores sociales
![Page 84: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/84.jpg)
Los documentales de Liberty Mutual
• Esta compañía de seguros norteamericana lanzó una campaña comercial por TV como cualquier otra
• Trataba de fomentar la responsabilidad social mostrando actitudes cotidianas, pequeños gestos que no dan dinero, anónimos, altruistas
• Gestos entre dos personas que nunca volverán a verse
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![Page 89: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/89.jpg)
La campaña fue un éxito
• La gente se dio cuenta de que LM no les estaba vendiendo seguros
• LM aumentó su imagen de marca• Asoció su imagen a un valor espiritual,
ciudadano, emocional: “Do the right thing”• Y como consecuencia aumentó su clientela• Y la clientela tradicional se sintió
recompensada por estar en esa compañía de seguros
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La banca cívica de CAN
![Page 91: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/92.jpg)
5º Engánchale con lo que le gusta
• Es una forma de que no se limiten a acercarse a ti, sino que participen contigo.
• Ofréceles lo que consumen sin acosarlos• Por ejemplo: música
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Banana Republic
• Ha creado una web donde promociona a autores musicales
• Se puede escuchar varias piezas, leer entrevistas, y comprar por iTunes
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¿Qué demonios consigue Banana Republic?
• Marca• Relevancia• Llamar la atención• Reputación
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Es decir, que en lugar de salir en busca de compradores como los vendedores
de enciclopedias…
![Page 96: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/96.jpg)
…la enciclopedia va a Banana Republic
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¿Qué están diciendo estos signos?
• El cliente piensa: “No me buscan por mi dinero”
• “No me ven como un cerdito de porcelana”• “No me agreden”• “Soy yo quien les busca a ellos”• El joven cliente de hoy no quiere que las
marcas se conviertan en trolls
![Page 98: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/98.jpg)
6º Crea nuevos usos
• Las nuevas tecnologías abren la puerta a nuevas formas de presentar contenidos
• Por ejemplo, a leer una novela por internet y con imágenes: http://wetellstories.co.uk
![Page 99: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/99.jpg)
Bienvenidos a….¡digital fiction!
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¿Novelas por GoogleMaps?
![Page 101: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/102.jpg)
O publicidad en 3D
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• Cada vez hay más películas en 3D• En diciembre se estrena la mayor producción
de la historia: Avatar, en 3D• Una empresa española llamada D4D se ha
convertido en la pionera en filmar en 3D• Publicidad, videoclips musicales, para cine o
TV, para webs o para móviles, será algo normal dentro de pocos años porque es la nueva forma de atrapar la atención
![Page 104: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/104.jpg)
7º Busca historias humanas
• Puedes asociar tu marca a pequeñas historias de personajes grandiosos en su entorno, pero desconocidos para la mayoría
![Page 105: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/105.jpg)
El increíble Luke Myers
![Page 106: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/106.jpg)
Son historias de pequeños records fascinantes
• Luke es campeón en mover vasitos• Es capaz de resolver el cubo de Rubik en 1
minuto• Y explica sus records en una página de una
empresa que fabrica… ¡huevos!• Incredibleegg.org• Melissa Varitimos enseña recetas de cocina
sana por TV y tiene 15 años.
![Page 107: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/107.jpg)
8º Haz que tu web sea sencilla
• La gente busca en las webs información práctica
• O busca una forma de participar• Espera que le den algo, y no que le empiecen
a vender algo
![Page 108: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/108.jpg)
La web del hombre más rico
![Page 109: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/111.jpg)
O con la sobriedad de…
![Page 112: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/113.jpg)
• Hay páginas webs que están hechas para que el cliente haga una visita guiada a una historia que se va revelando como un caja de sorpresas
• La empresa de coches, los nuevos modelos, los prototipos, el diseño, la fabricación, el esfuerzo, los obstáculos, el logro, el premio
• Las diferentes bebidas de Coca Cola presentadas sobre un globo terráqueo
![Page 114: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/115.jpg)
• Una encuesta en EEUU de Opinion Research Corp, para AdFiusion reveló que los clientes son más sensibles cuando se les muestra anuncios con productos novedosos y sus especificaciones, que cuando se les agrede con banners, pop ups, o se les obliga a rellenar cajas con su e mail y se le piden datos
![Page 116: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/116.jpg)
• Si el diseño es fácil, el mensaje es: Te lo ponemos fácil, porque queremos escucharte
• El simple hecho de rellenar un formulario por internet dice mucho de la forma de tratar a un cliente.
• Pero si ni siquiera aparece un teléfono de contacto o la información es confusa y se pierde tiempo, el mensaje es: No nos interesa que nos molestes
• ¿Alguien se puede permitir eso en la Economía de la Atención?
![Page 117: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/117.jpg)
No hagas como la…
![Page 118: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/118.jpg)
Ficha policial de Sony
![Page 119: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/119.jpg)
9º Cuenta una historia
• El storytelling es la técnica de moda• Todo producto o servicio siempre tiene que
ser expuesto contando una historia sencilla• Lo puedes emplear en tus juntas de
accionistas, en tus charlas a empleados o incluso en tus presentaciones de Power Point
• Se trata de usar el Pensamiento Visual
![Page 120: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/120.jpg)
¿Quién es un maestro el contar historias?
![Page 121: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/122.jpg)
Ballmer
![Page 123: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/123.jpg)
LAS PALABRAS SON IMÁGENES
Técnicas de cine: la cámara describe un sitio y una personaTécnicas de la novela: olores, sonidos, imágenes, sabores…El uso de los cinco sentidosHuir de las palabras que no puedan ser convertidas en imágenes
![Page 124: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/124.jpg)
PALABRAS VACÍAS
ImplementarProcesoEvidenciarLa soluciónLa acometidaActuacionesComportarFunciones
OptarOptar ProblemáticaProblemática El temaEl tema La dinámicaLa dinámica HacerHacer CiudadaníaCiudadanía EstructurasEstructuras SistemasSistemas
![Page 125: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/125.jpg)
PALABRAS CON FUERZA
VideoRecorrerDisparoFilaCaminoNievePerrosSoldadosExpedición
RiflesRifles CuerposCuerpos CumbresCumbres MatanzasMatanzas TelevisiónTelevisión ColocarColocar CompartirCompartir
![Page 126: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/126.jpg)
EJEMPLO DE UN TEXTO MALO
Dos jóvenes implementaron un sistema digital para visionar gratuitamente películas a través de internet. El proceso permite que muchas personas de todas partes del mundo cuelguen sus grabaciones, lo cual evidencia la existencia de un planeta cada vez más globalizado. Con esta solución, llamada YouTube, la ciudadanía ha podido contemplar la ejecución de unos disidentes en la China comunista, y comprender la problemática que viven los disidentes en ese país.
![Page 127: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/127.jpg)
UN TEXTO BUENO
Un vídeo muestra a unas personas que recorren lentamente, en fila india, un camino cubierto de nieve. Se oye un disparo; la primera persona cae. Se oye una voz en off: "Les están matando como perros". Otro disparo, y cae otro cuerpo al suelo. Un soldado chino de uniforme vuelve a disparar su rifle. Un grupo de soldados examina los cuerpos caídos.
Estas imágenes las captó, Estas imágenes las captó, en las cumbres del en las cumbres del Himalaya, un miembro de Himalaya, un miembro de una expedición alpinista una expedición alpinista que asegura que se topó que asegura que se topó por azar con la matanza. El por azar con la matanza. El vídeo se vio por primera vez vídeo se vio por primera vez en la televisión rumana, en la televisión rumana, pero captó la atención pero captó la atención mundial cuando se colocó mundial cuando se colocó en YouTube, la popular en YouTube, la popular página web de vídeos página web de vídeos compartidos.compartidos.
(El efecto YouTube, Moisés (El efecto YouTube, Moisés Naim, El País) Naim, El País)
![Page 128: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/128.jpg)
• Hace varios años, el periódico La Vanguardia pidió a tres personas que escribieran sus opiniones sobre el poder de la mente.
• A continuación voy a exponer las primeras líneas de cada uno.
• Le pedí a un ilustrador que dibujara qué le producía cada párrafo.
• Este es el resultado
¿Hasta dónde llega la mente? Capacidades extrasensoriales
![Page 129: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/129.jpg)
LA CATEDRÁTICA
“Actualmente, desde distintas áreas de trabajo se pone de manifiesto la influencia de nuestra mente sobre el cuerpo. Los resultados que se obtienen mediante el entrenamiento en técnicas de biofeedback muestran que el estado mental condiciona en buena medida el estado corporal al demostrar que la intención del participante, un acto de la mente, modula las variables psicofisiológicas corporales”.
![Page 130: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/130.jpg)
![Page 131: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/131.jpg)
EL PERIODISTA
“Muchas personas sueñan con una situación futura o la presienten y son capaces de prevenirla. O más frecuente es que recordemos repentinamente a alguien con quien no hemos hablado en los últimos años, momentos antes de recibir una llamada suya o que intuyamos inexplicablemente, lo que una persona va a decir o a hacer”.
![Page 132: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/132.jpg)
![Page 133: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/133.jpg)
EL BIÓLOGO INGLÉS
“Cuando tenía ocho años, Emma Clarke volvía a casa cruzando un descampado. Sin razón aparente, se detuvo, miró hacia atrás y entonces le invadió el miedo. ‘Vi a un hombre mirándome desde el otro lado del campo. Se escondió detrás de un árbol’. Corrí hasta llegar a casa”.
![Page 134: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/135.jpg)
¿Cuál de los tres textos crees que habrá captado tu atención?
![Page 136: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/136.jpg)
¿Lo dudas?
![Page 137: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/137.jpg)
¿Qué es el storytelling?
• En el storytelling lo importante es “el viaje” no el destino.
• El storytelling aplicado a las marcas y a la publicidad debe usar la misma técnica.
• El storytelling se basa en el pensamiento visual, y el pensamiento visual es lo que atrapa nuestra atención.
![Page 138: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/138.jpg)
10º Facilita el trabajo a los periodistas
• Si tu producto no tiene ya mucho más que contar, crea una campaña asociada con un interés social.
• Presenta una campaña original
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Y RECUERDA:LO QUE ES IMPORTANTE PARA TI NO TIENE POR QUÉ SERLO PARA EL PERIODISTA
![Page 140: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/140.jpg)
NO DEJES LA COMUNICACIÓN EN MANOS DE TU DIRECTOR DE MARKETING
![Page 141: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/141.jpg)
![Page 142: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/142.jpg)
Sino en manos de los expertos en comunicación
![Page 143: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/143.jpg)
![Page 144: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/144.jpg)
ENVÍA UNA BUENA FOTO
Y NO ME REFIERO A ESTO
![Page 145: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/145.jpg)
![Page 146: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/146.jpg)
NI A ESTO
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![Page 148: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/148.jpg)
SINO A ESTO
![Page 149: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/149.jpg)
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LA SONRISA SE ASOCIA AL ÉXITO
![Page 152: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/152.jpg)
![Page 153: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/153.jpg)
Y ES UN GESTO QUE DEMUESTRA CREDIBILIDAD Y CONFIANZA EN CASI TODAS LAS CULTURAS
![Page 154: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/154.jpg)
![Page 155: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/155.jpg)
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![Page 158: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/158.jpg)
Conclusiones
![Page 159: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/159.jpg)
Estamos en un universo plagado de mensajes
Pero también disponemos de los caminos más sorprendentes para
enviar mensajes al mundo
![Page 160: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/160.jpg)
Las empresas que logran penetrar en el nivel personal del cliente son las
que tienen éxito
![Page 161: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/161.jpg)
Las técnicas de “contar un cuento” y asociar la marca a determinadas
virtudes sociales sirven para penetrar en ese nivel personal
![Page 162: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/162.jpg)
Se están diluyendo las fronteras entre el marketing y la
comunicación (a los periodistas nos encantan esas campañas e historias) de modo que hay una
oportunidad para atraer la atención y captar clientes en todos
los sectores
![Page 163: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/163.jpg)
Si quieres transmitir… sorprende
![Page 164: Como Atrapar La Atencion](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062304/559056921a28ab504b8b4607/html5/thumbnails/164.jpg)
FIN