Download - Como criar uma pesquisa online
Você tem acesso à opinião de apenas4% dos seus clientes insatisfeitos.
95% dos clientes insatisfeitos dizem que retornarão ao estabelecimento se os problemas forem solucionados de forma rápida e eficiente.
79% dos clientes insatisfeitos relatam suaexperiência negativa para outras 20 pessoas.
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Quais benefícios minha empresa tem comuma pesquisa de satisfação?
• Medir o nível de satisfação dos seus clientes;
• Saber a opinião que os clientes tem sobre os produtos, serviçose processos da sua empresa;
• Extrair sugestões, elogios e reclamações dos seus clientes;
• Evitar que uma opinião negativa seja propagada;
• Conhecer seus clientes mais satisfeitos, e fidelizá-los.
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COMO FUNCIONA?
1. Crie uma pesquisa
No Avalio você cria sua pesquisa em poucos minutos através deum sistema simples e robusto. Você pode definir os tipos dequestões que serão respondidas pelos seus clientes, tais comomúltipla escolha, seleção múltipla, quantidade de estrelas, notade 1 a 10 e muitas outras possibilidades.
Veja mais opções no site do Avalio.
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2. Avise seus clientes
Você divulga as formas de acesso ao sistema que são pela URL ou QR Code, estimulando seus clientes a responder.
A divulgação pode ser feita por display, totens, cartões impressos, cardápio, cartazes, e-mail e outras possibilidades.
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3. Os clientes avaliamSeus clientes avaliam seus serviços ouprodutos de forma totalmente digital.
4. Você recebe as avaliações dos clientes
Sua empresa tem acesso aos feedbacks na hora, e consegue contornar o problema antes que seu cliente reclame de você para outras pessoas e na Internet!
São gerados relatórios com todas as avaliações, gráficos inteligentes e visão histórica.
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Avaliações
Positivas
Resolva o problema do seucliente antes que suareclamação se torne pública.
Negativas
Responda os elogios dos seus clientes e estimule-os a elogiar sua empresa publicamente.
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É errado pensar que pesquisar a opinião dos seus clientes é sempre um processo grande, complexo e caro.
Com o Avalio ouvir os seus clientes e usar essas informações a favor da sua empresa é tarefa fácil, simples e de baixo investimento.
Confira três exemplos abaixo:
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Pesquisa de Satisfação em Hotéis
• É possível colocar displays de acrílico nos quartos, nas mesas de cabeceira, solicitando ao hóspede que avalie o quarto em que se encontra.
• É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para que o hóspede possaavaliar a alimentação.
• Nas áreas comuns, pode-se espalhar tablets acoplados a totens, para que oshóspedes possam avaliar cada área do hotel.
• Na hora do checkout, pode-se disponibilizar um tablet no balcão da recepção, para que o hóspede possa dar sua avaliação na saída do hotel.
• Após o checkout, os hóspeses podem receber um e-mail convidando a preencherum guest comment mais completo.
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Pesquisa de Satisfação emRestaurantes• É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para
que o cliente possa avaliar o atendimento, qualidade da comida, e outros parâmetros que você definir.
• O cliente pode receber um cartão junto com a conta, solicitando a avaliar sua experiência naquele dia.
• Também pode-se personalizar os papéis para as mesas e cardápio para criar uma atmosfera favorável às avaliações.
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Pesquisa de Satisfação em Delivery
• É possível personalizar todo o material de delivery com QR Codes e Links Curtos solicitando os clientes a avaliarem se o seu pedido chegou corretamente, no tempo combinado e com a qualidade esperada!
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Pesquisa de Satisfação em Beleza
• É possível colocar displays nas bancadas do salão, para que o cliente possa avaliar o atendimento, a qualidade do profissional realizador do serviço, ambiente e outros.
• Também pode-se disponibilizar um tablet ao lado do caixa, para que o cliente deixe sua avaliação.
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Pesquisa de Satisfação em Eventos
• É possível personalizar o local do evento para que osparticipantes possam avaliar a organização e estrutura do evento.
• Também pode-se orientar cada palestrante a disponibilizarum QR Code e um link, ao final de sua palestra, para que osparticipantes possam dar uma nota.
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Pesquisa de Satisfação em Empresasde Serviços• Divulgue por e-mail um link para que seus clientes possam
avaliar seus serviços.
• Descubra quem são seus melhores profissionais!
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Pesquisa de Satisfação em Produtos
• Disponibilizar QR Codes emprodutos hoje já é umarealidade!
• Com o Avalio, sua empresapode saber o que seusclientes pensam sobre seusprodutos!
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• A Rede Salinas é uma das referências em resorts no Nordeste, com duas unidades: uma em Maceió e outra em Maragogi.
• Os hóspedes podem avaliar os serviços e instalaçõesdos resorts em totens com tablets espalhados peloshotéis.
• Desta forma, os hóspedes fornecem opiniões sobre a sua experiência naquele momento, evitandopreencher inúmeras perguntas como as encontradasem guest comments tradicionais.
• Com o uso do Avalio, a empresa obteve um aumentoexpressivo do número de avaliações recebidas, e está conseguindo resolver eventuais insatisfaçõesantes do checkout.
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• O Rio Brasa é uma das maiores e maisconhecidas churrascarias do Rio de Janeiro.
• Antes do Avalio, as avaliações eramrecebidas somente no formato de papel.
• Há displays de acrílicos espalhados pelasmesas, convidando os clientes a avaliaremos serviços. Junto com a conta, os clientesrecebem um cartão convidando a deixar suaexperiência naquele dia.
• Com o uso do Avalio, a empresa conseguiuobter feedbacks instantâneos dos seusclientes, aumentando em mais de 500% o número de opiniões recebidas.
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• O Werner Coiffeur é uma das maiores redes de salões de beleza do Brasil, com aproximadamente 50 unidades no Sudeste.
• Os clientes nas lojas podem avaliar os serviços realizados através de QR Codes espalhados pelas unidades.
• Os profissionais são orientados a incentivarem os clientes a darem suas opiniões.
• Com o uso do Avalio, a empresa tem conseguido identificar os melhoresprofissionais e resolver pontos de melhoria sinalizados pelos clientes.
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