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Como educar e fidelizar seus
clientes por meio de conteúdo
na internet
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Primeiro passo:
Escute e entenda seu cliente
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Seu trabalho é encurtar o caminho de sucesso do cliente
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Se um conteúdo não ajuda o cliente a
atingir um objetivo, ele não deveria ser publicado
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Use a linguagem do seu cliente
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Não tente ser quem você não é. Nem
todo mundo precisa ser jovem, divertido, descolado
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Mas no Brasil ninguém lê!
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Uma dúvida sobre o seu produto pode
ser a coisa mais importante na
vida de uma pessoa nesse momento. Ela vai ler
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Em textos seja direto, mas nunca superficial
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Use vídeos para aprofundar, ou
para explicar processos e conceitos mais complicados
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Vá além do seu produto
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Faça seu cliente sair bem na foto,
seja na vida, seja nos negócios
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Quem ajuda, fideliza. Quem é ajudado
não esquece
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Publique depoimentos e casos de
sucesso.
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É muito mais fácil se conectar com
histórias de pessoas reais, como
você, que tiveram sucesso
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Faça transmissões ao vivo
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Interaja, escute, responda. Fale o nome de quem perguntou
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Aceite feedback. Escute, responda, reaja
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Coloque seu conteúdo onde seu cliente
estiver. Conteúdo é rei, distribuição é a rainha
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Tecnologias, mídias, hábitos de consumo,
etc. Tudo isso muda. Você precisa se adaptar
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A rigor seria isso.
Perguntas?