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¿Cómo se mide la Reputación Online?
Víctor PuigDirector Reputación y Contenidos - Overalia
III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011
(… y para qué)
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¿De qué va esta charla?
Objetivos en Reputación
KPIs a tener en cuenta
Herramientas
Cómo se mide la Reputación
Conclusiones
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Objetivos en Reputación
• Crear Reputación - Crear Credibilidad
• Ganar Influencia
• Prevenir posibles Crisis de Reputación
• Mejorar imagen maltrecha o poco visible
• Contener - superar Crisis de Reputación
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Key Performance Indicators
Simplificar = NO más de 10 KPIs
Medir la visibilidad/Audiencia
Medir la Actitud/Sentimiento
Medir la Influencia/Autoridad
Medir la Respuesta /Conversión
Sólo mido lo necesario
Medir el Valor/Retorno
By Jim Stern: Social Media Metrics
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Key Performance Indicators
©Kirrily Johnston
KPIKPI
KPI KPI
KPIKPI
KPI
KPI
KPI
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Key Performance Indicators
Cuantitativos
Número de impactos sobre la marca
Número Propios, inducidos, ajenos
Presencia en buscadores
Impacto de tráfico en la web
Impacto en las ventas
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Key Performance Indicators
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Key Performance Indicators
Cualitativos
Número de positivos, negativos, neutros
Cómo de influyentes somos
Cómo de influyentes son nuestros fans
Cómo de influyentes son nuestros críticos
¿Muchas crisis leves? ¿Acumulación?
Cómo de grave es la crisis
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Key Performance Indicators
http://econsultancy.com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement
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Key Performance Indicators
http://kpilibrary.com/premium
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Key Performance Indicators (paneles)
http://www.hubspot.com/
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Key Performance Indicators
©Kirrily Johnston
Qué guai!
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¿Cómo se mide?
Monitorizar “todo” Redes concretas+
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¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
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¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
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¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
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¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
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¿Cómo se mide?: Monitorización: Attentio
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¿Cómo se mide?: Monitorización: Adgooroo
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¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: Klout.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
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+40=top 10%+90=top 1%
¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
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¿Cómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
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¿Cómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: BlogPulse.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: Boardreader.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: pipes.yahoo.com
http://www.youtube.com/watch?v=J3tS_DkmbVA
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¿Cómo se mide?: RRSS: socialmention.com
keywords
users
hashtags
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¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: socialbro.com
@socialbro desarrollado por @aartiles24
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¿Cómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: twittercounter.com
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¿Falta mucho?
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¿Cómo se mide?: RRSS: howsociable.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: tweeteffect.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: tweetstats.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: tweetreach.com
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¿Cómo se mide?: RRSS: bit.ly
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http://bit.ly/twitteralja
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¿Cómo se mide?: RRSS: Facebook
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¿Cómo se mide?: RRSS: Facebook
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Key Performance Indicators
©Kirrily Johnston
Herramienta
HerramientaHerramienta
HerramientaHerramienta
Herramienta
HerramientaHerramienta
Herramienta
Herramienta
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¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
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¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
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¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
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¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
www.analitica-web.com/10/2008/seguimiento-eventos-sociales-google-analytic
Con el script de VKI Studios
Crear filtro personalizado avanzado
Pasito a pasito en el blog de Overalia
¿Cuántos vendrán de digg o de delicious?
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¿Cómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
trucosgoogleanalytics.com/index.php/medir-visitas-redes-sociales
Crea un filtro para Redes Sociales
Crear filtro personalizado avanzado
Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y
Oriol Farré:
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Conclusiones!
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Conclusiones
1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo
¿Quién se ha llevado mi ROI?
¿En qué plazo?
Establece OBJETIVOS
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2) No te obsesiones con los números
Análisis correcto de las cifras
Mejor la tendencia que el momento
Conclusiones
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3) Piensa en RED
No es sólo lo que TÚ consigas…
…es lo que TUS CONTACTOS logren
Sé agradecido
Conclusiones
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4) Compárate
¿Qué está haciendo tu competencia?
Benchmark como filosofía
Conclusiones
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5) Busca la repercusión en tu modelo de negocio
We’re here for the money ¿?
La conversación es el centro, pero…
… ¿cómo enfocas la conversación a la conversión?
Conclusiones
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6) Disfruta de las sorpresas
¿Qué contenidos te han funcionado mejor?
¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día?
¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles
Conclusiones
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7) Monitorizar es caro… pero prueba a ir a ciegas
Ninguna herramienta es perfecta
Mucho trabajo manual
Grados de incertidumbre
Conclusiones
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8) Planifica… pero sé flexible
Establece protocolos
Adáptate al usuario
Escucha
Responde
Conclusiones
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9) Resuelve rápido, para mejorar a largo plazo
Cuida los detalles hoy…
..para crecer bien mañana
Las grandes mejoras van a largo plazo
Conclusiones
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10) Las personas no son números
Empatía, sentido común…
Los usuarios NO son tontos
Transparencia
Conclusiones
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Quiero más!
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Social media metrics superlist http://bit.ly/smm_ppt1
10 social media monitoring tools http://bit.ly/smm_ppt2
Social Media ROI http://bit.ly/smm_ppt3
Social Marketing Analytics http://slidesha.re/smm_ppt4
Más recursos!
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Gracias ;-)
¿Preguntas?
Víctor Puig
Director de Reputación y Contenidos
Twitter: @overalia @victorpuigBlogs: www.analitica-web.com
www.victorpuig.es