Professora: Marcia Santos
Gestão de Pessoas
Apresentação
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Marcia Alves dos Santos
Administradora de Empresas pela ULBRA-RS MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços-
SOA pela FIAP-SP Pós graduada em Gestão Estratégica em TI pela IBTA-SP Mestranda em Educação pela ULBRA-RS 25 anos de experiência profissional na área de TI em funções de
liderança de equipes, coordenação de fábrica de softwares egerenciamento de projetos/serviços;
Atualmente:▪ Instrutora cursos Gestão TI▪ Consultora de Negócios em TI
Gestão de Pessoas
Programa do Curso
I. Gestão de equipes
Introdução: A difícil arte de trabalhar com pessoas
Características comuns de líderes
Construção e exercício da liderança
Como motivar e engajar pessoas
Feedback: uma poderosa ferramenta
Gestão de conflitos
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Gestão de Pessoas
Programa do Curso
II. Negociação e Administração de conflitos
As organizações e suas pessoas;
Cultura organizacional;
Elementos de formação da cultura organizacional;
O que é um conflito?
Técnicas para resolução de conflitos
Estilos comportamentais
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Gestão de Pessoas
Programa do Curso
III. Recrutamento e seleção;
Tipos de recrutamento;
Etapas do processo seletivo;
Avaliação de currículo, Entrevista de seleção e outras técnicas para medição de capacidades
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Gestão de Pessoas
Programa do Curso
IV. Treinamento e desenvolvimento;
Objetivos e propósitos dos treinamentos
Tipos de treinamento;
Fases do Processo de Treinamento e Desenvolvimento;
Avaliação desempenho
Objetivos
Métodos de Avaliação
Retroação e Feedback
Falhas comuns nas avaliações realizadas
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Gestão de Pessoas
Programa do Curso
V. Cargos e salários;
Avaliação e criação de uma estrutura de cargos;
Como manter uma estrutura salarial adequada
Política salarial;
Plano de remuneração;
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Professora: Marcia Santos
Gestão de Pessoas
Agenda
A difícil arte de trabalhar com pessoas
Características comuns aos líderes
Construção e exercício da liderança
Desenvolvimento pessoal do líder
Como motivar e engajar pessoas
Feedback: uma poderosa ferramenta
Administrando conflitos
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Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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“O trabalho dignifica o ser humano”
Benjamin Franklin – Século XVIII
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Sucesso organizacional = Competência Coletiva
Ou seja,
Abandonar o individualismo
Adotar métodos colaborativos de trabalho em grupo
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Um trabalho em equipe envolve:
→ Integração de seus componentes
→ Envolvimento de todos no mesmo objetivo
→ Manutenção da motivação
→ Maximização do desempenho do grupo
→ Avaliação constante dos resultados
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Assim, um bom líder deve ser capaz de
▪ Garantir que o trabalho flua em direção às metas coletivas;
▪ Cuidar para que o trabalho seja baseado na colaboração erespeito mútuo;
▪ Escutar e se comunicar com efetividade
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Para trabalhar em equipe o indivíduo necessita:
▪ Ter habilidades interpessoais
O trabalho em equipe é influenciado por:
▪ Capacidade intrapessoal
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Capacidade intrapessoal envolve:
▪ Conhecer a si mesmo
▪ Controlar suas emoções
▪ Administrar seus sentimentos
▪ Administrar seus projetos
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Habilidade interpessoal envolve:
▪ Relacionar-se bem com as outras pessoas
▪ distinguir sentimentos (intenções, motivações, estados deânimo) pertencentes ao outro
▪ reagir em função dos sentimentos dos outros
▪ Comunicar-se com eficiência!
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Desenvolvimento de equipe
▪ Aumenta a efetividade de um grupo
▪ Fortalece e promove integração entre os membros
▪ Requer autoexame e avaliações periódicas
▪ Favorece mudanças significativas intrapessoais einterpessoais no indivíduo
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Desenvolvimento de equipe
▪ Leva um tempo considerável para ser atingida
▪ Requer a conjugação de habilidades de comunicação ecooperação
Gestão de Pessoas
A difícil arte de trabalhar com pessoas
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Um grupo dificilmente trabalhará como equipe se nãodesenvolver uma razoável competência interpessoal,aperfeiçoando suas habilidades de comunicação, de liderança,de divisão de tarefas e papéis, de negociação e de abertura paraa mudança.
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A difícil arte de trabalhar com pessoas
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O clima criado no grupo afeta o trabalho e o desempenhoglobal, caracterizando tendências de coesão e integração deesforços ou competição e desagregação.
Gestão de Pessoas
Um bom Líder
Chave para o desenvolvimento e sucesso da equipe!
Características comuns de líderes
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Gestão de Pessoas
Tipos de liderança:
Autocrática
Democrática
Liberal
Características comuns de líderes
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Gestão de Pessoas
Líder ou Chefe?
Características comuns de líderes
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Gestão de Pessoas
Lider X Chefe
Características comuns de líderes
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Chefe Líder
Tem autoridade para mandar e exigir obediência
Aponta a direção para o sucesso caminhando junto à equipe
Se considera superior aos subordinados
Age com respeito e humildade
Tem poder de decisão e decide sozinho
Delega e solicita a participação de todos, pois todos são responsáveis
Gestão de Pessoas
Teoria X
“O homem é um ser que possui aversão ao trabalho e que o faz
apenas por obrigação, não havendo nenhum tipo de satisfação
associada à prática.” Douglas McGregor.
Características comuns de líderes
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Teoria X de Douglas McGregor, teórico da administração
Gestão de Pessoas
Liderança baseada na Teoria X
→ Autoritarismo
→ Pressão
→ Centralização
Características comuns de líderes
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Gestão de Pessoas
Um bom Líder deve:
✓ Ser honesto
✓ Ter capacidade de definir metas
✓ Ter um bom senso de humor
✓ Transmitir confiança
✓ Ser comprometido
✓ Buscar aprimoração constante
Características comuns de líderes
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Gestão de Pessoas
Um bom Líder deve:
✓ Ser organizado
✓ Ter capacidade de delegar tarefas
✓ Ser inovador e criativo
✓ Ser otimista
✓ Ser capaz de manter uma comunicação eficaz
Características comuns de líderes
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Gestão de Pessoas
Características comuns de líderes
→ O que é Comunicação?
→ Comunicação e Diálogo são amesma coisa?
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Gestão de Pessoas
Características comuns de líderes
Tipos de Personalidades:
▪ Visual – beleza, estética, fala rápido
▪ Auditivo – bom papo, praticidade, foco, fala devagar
▪ Cinestésico – emotivo, experiência física
As pessoas não mudam de personalidade!
É necessário incentivar seus pontos fortes!
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Gestão de Pessoas
Características comuns de líderes
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Aspecto Visual Auditivo Cinestésico
EmocionalChora com facilidade;Sua expressão facial indica suas emoções
Explode verbalmente;Mudanças no tom de voz;Se acalma rapidamente
Pula quando está contente;Abraça, puxa e empurra para demonstrar alegria
Comunicação
Calado;Fica impaciente se tem que escutar por longo período
Gosta de ouvir e falar;Suas descrições são longas e detalhadas (um pouco repetitivas)
Gesticula ao falar;Não presta atenção;Perde rapidamente o interesse em conversas longas
Resolução de problemas
Planeja antecipadamente;Organiza pensamentos escrevendo-os
Fala dos problemas;Coloca possíveis soluções oralmente
Impulsivo;Escolhe a solução que envolve maior atividade física
Fonte: https://giareta.blogspot.com.br/2016/06/aluno-visual-auditivo-e-sinestesico.html
Gestão de Pessoas
Características comuns de líderes
Vamos testar nossa personalidade?
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
Para construir uma liderança eficaz, o lídernecessita:
1. Ajudar cada membro da equipe a atingir o seu máximo;
2. Oferecer planos de compensação que sejamcondizentes com mercado, região e que estejamatualizados;
3. Ajudar os colaboradores a aprimorar sua educação comorientações práticas e treinamentos;
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
4. Solicitar e usar ideias e sugestões da equipe sempre quefor possível;
5. Encorajar seus subordinados a questioná-lo semprequando houver uma boa razão para isso;
6. Transmitir otimismo e confiança e deixar que a equipesaiba que você espera a lealdade que merece;
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
7. Ressaltar para os colaboradores as oportunidades queeles tem
8. Mostrar para a equipe como eles podem adquirirexperiência e responsabilidade diversificadas dentro dasua organização;
9. Estimular a criatividade dos colaboradores – adote obrainstorming e faça perguntas instigantes;
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
10. Ajudar seus colaboradores a equilibrar as necessidadesde emprego e sua vida pessoal;
11. Estimular a equipe a aprender com seus próprios erros;
12. Dar feedback sempre.
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
Como formar uma boa equipe de trabalho
1. Escolher de forma adequada os participantes – devehaver interesse e conhecimento sobre o tema;
2. Definir claramente os papéis e responsabilidades –matriz RACI;
3. Estabelecer a missão da equipe – documento formal
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
4. Planejar o trabalho que será executado – normas deprocedimento; processo decisório, plano decomunicação interno e externo;
5. Criação do ambiente: a participação de todos deve serincentivada;
6. Adotar ferramentas de apoio sempre que necessário;
7. Reconhecer, sempre, o trabalho bem realizado
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
O desenvolvimento individual do líder requer:
1. Autoconhecimento
2. Solicitar feedbacks constantes para sua equipe
3. Procurar por treinamentos e especializações quepromovam seu desenvolvimento
4. Ler muito
5. Elaborar Plano de Desenvolvimento Pessoal
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Gestão de Pessoas
Construção e exercício da liderança
Plano de Desenvolvimento Pessoal – PDI
✓ Plano de ação para o desenvolvimento de competênciase conhecimentos
✓ Planeja o desenvolvimento da pessoa a curto, médio elongo prazo
✓ Deve ser utilizado por todos os colaboradores em umaempresa e ser gerenciado pelos líderes/coordenadoresdas equipes
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Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
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ESTÍMULOS COMPORTAMENTO
INDIVÍDUO
Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
Teorias de Motivação:TEORIA X:
Os executivos não acreditam que osempregados façam um bom trabalho a não serque sejam controlados.TEORIA Y:
A confiança dos executivos em seustrabalhadores é a grande responsável pelasmetas alcançadas.
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Douglas MacGregor - Década de 1960
Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
Teorias de Motivação:TEORIA Z:
• Os trabalhadores são motivados por um senso decomprometimento, oportunidade e avanço
• Trata-se do estilo gerencial da organização
• Acredita na ideia que os trabalhadores vãopermanecer na organização pois um se dedica aooutro.
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Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
Teorias de Motivação:
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A Hierarquia de necessidades Abraham Maslow - 1943
Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
Teorias de Motivação:
▪ Teoria da Realização
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David McClelland - 1961
Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
Teorias de Motivação:
▪ Teoria das expectativas
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Esforço X Desempenho
• “Se eu me esforçarterei um bomdesempenho?”
Desempenho X Recompensa
• “Se eu atingir essedesempenho, sereirecompensado?”
Validade ou atratividade da
recompensa
• “Qual é o valor queeu realmente dou aessa recompensa?”
Victor Vroom - 1968
Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
Teorias de Motivação:
▪ Teoria dos dois fatores
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Fatores que levam à insatisfação (Higiênicos)
Fatores que levam à satisfação (Motivadores)
Política da Empresa Crescimento
Condições do ambiente de Trabalho Desenvolvimento
Relacionamento com outros funcionários
Responsabilidade
Segurança Reconhecimento
Salário Realização
Frederick Herzberg - 1968
Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
Passos para a motivação da equipe
▪ Deixar claro qual a missão da sua empresa ou da suaárea
▪ Entender e identificar o que motiva cada pessoa daequipe
▪ Reconhecer o bom trabalho e desempenho nomomento em que é realizado
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Gestão de Pessoas
Como motivar e engajar pessoas
▪ Delegar atividades
▪ Propor desafios e novas tarefas aos seus subordinados
▪ Saber ouvir
▪ Estimular o desenvolvimento individual da equipe
▪ Ser um exemplo para a equipe
▪ Dar feedbacks sempre
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Gestão de Pessoas
Feedback: uma poderosa ferramenta
O que é Feedback?
▪ Poderosa ferramenta de desenvolvimento decompetências
▪ Favorece o autoconhecimento e melhoria dedesempenho
▪ Maioria dos líderes não aplica
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Gestão de Pessoas
Feedback: uma poderosa ferramenta
Para ter êxito com o feedback, é necessário:
→ Ser exercido através da comunicação direta eempática
→ Ser focada em fatos reais
→ Não ser baseado em julgamentos
→ Ser aplicado em local adequado
→ Ter certeza que seu conteúdo foi compreendido
→ Ser registrado
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Gestão de Pessoas
Feedback: uma poderosa ferramenta
É importante destacar que a prática de feedback tem opoder de redirecionar as ações, já que:
→ Eleva a autoestima da equipe,
→ Otimiza a performance dos profissionais e
→ Alinha a comunicação entre líderes e liderados demaneira assertiva.
Em outras palavras, é um poderoso aliado para os gestoresmodernos.
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Gestão de Pessoas
Administrando Conflitos
O que é Conflito?▪ Consequência inevitável de interações organizacionais
▪ Pode ser benéfico, resultando em maior produtividade,relacionamentos positivos, aumento da criatividade emelhoria no processo decisório
▪ É solucionado através da identificação das causas eresolvido pelas pessoas envolvidas, juntamente com ogerente imediato
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Gestão de Pessoas
Administrando Conflitos
Para solucionar conflitos é necessário:
Buscar alternativas para resolução
Se concentrar em questões e não em personalidades
Se concentrar em fatos atuais
Escolher o melhor método para solução
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Gestão de Pessoas
Administrando Conflitos
Técnicas:▪ Confronto / Solução de Problema
▪ Identifica causa raiz▪ Requer diálogo
▪ Colaboração▪ Consenso e compromisso
▪ Negociação▪ Concessões mútuas, compromisso▪ Quando as duas partes precisam vencer▪ Quando vc não pode perder mas não tem certeza que está certo
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Gestão de Pessoas
Administrando Conflitos
Técnicas:▪ Retirada (Evitar)
▪ Para preservar a reputação▪ Para ganhar tempo
▪ Acomodação – “Panos Quentes”▪ Suavizar o problema▪ Quando vc vai perder de qualquer jeito▪ Para manter a harmonia
▪ Imposição▪ Uso da autoridade formal▪ Em casos críticos ou de alto risco▪ Em uma situação do tipo ou ele ou eu▪ Quando vc tem razão
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Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Gerir pessoas é diferente de gerenciar um projeto ou um departamento conduzindo atividades chaves para atingir um objetivo específico.
A gestão de pessoas envolve a capacidade de conduzir uma equipe de forma harmônica a fim de
que o objetivo do trabalho seja atingido.
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