Comportamento do Consumidor
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Aula 1
Comportamento do Consumidor
Prof. Alexandre Hungria
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Aula 1
AULA 1Compreendendo o Consumidor
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Aula 1
Conceito de Marketing
“Marketing é primeiramente uma dimensão central do negócio inteiro. É o negócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é, do ponto de vista do cliente.”
Peter Drucker
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Sistema Simplificado de MarketingGABARITANDO
Aula 1
O Consumidor é como um Iceberg
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Consumidor Pessoal• Compra para seu uso, para o lar, amigos, etc...• Nem sempre o consumidor ou usuário é a mesma pessoa que compra;
Papeis dos Consumidor:1 – Iniciador – pessoa que sugere comprar produto/serviço;2 – Influenciador – pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão;3 – Decisor – pessoa que decide sobre componentes de uma decisão de compra: o que, como, onde ...4 – Comprador – pessoa que efetivamente realiza a compra;5 – Usuário – pessoa que consome ou usa o produto/serviço
Tipologia do ConsumidorGABARITANDO
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Consumidor Organizacional
• Inclui empresas, órgãos governamentais, Escolas, Hospitais, ...• O processo de decisão pode ser mais demorado e possui maior complexidade no ato da compra;• Envolve departamentos e muitas vezes deve ser analisado por questões operacionais e físicas;
Tipologia do Consumidor
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Variáveis que Influenciam Comportamento do Consumidor
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O Processo de Decisão de Compra do Consumidor
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O Papel da Busca de Informação e do Envolvimento
Antes é necessário entender DOIS FATORES SUBJACENTES
1 – Busca de Informação – quantidade de tempo e energia para coletar dados antes da decisão;
A intensidade de busca varia de um indivíduo para outro;
2 – Envolvimento – é o grau de preocupação e cuidado na decisão de compra;
Refere-se ao valor que a pessoa dá a determinada compra. Quanto mais ligada a compra está à sua auto-imagem mais envolvida ela será na decisão de compra.
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