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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
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FACTORES PSICOLOGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECICIONES DE
COMPRA
• Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre Los de la competencia. Esto implica que el producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estará en una mejor posición a la hora de convertir a este individuo en un cliente.
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LA DECISION DE COMPRAR.
• Antes de llegar a la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas, entre las que se encuentran:
• Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la acción por una necesidad.
• Elección de un nivel de participación: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.
• Identificación de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y marcas alternas.
• Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.
• Decisión: es cuando decide o no hacer la compra• Comportamiento después de la compra: el consumidor busca la seguridad de haber
tomado la decisión correcta.• Estas etapas pueden tener variaciones en su haber, como son que el consumidor
puede desistir en cualquier etapa previa a la compra, a veces se omiten algunas etapas, las etapas no necesariamente tienen la misma duración, y algunas etapas se realizan de manera consciente en algunas etapas y de modo subconsciente en otras etapas.
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3.1.1 PERCEPCION.
• El concepto de percepción proviene del término latino perceptĭo y se refiere a la acción y efecto de percibir (recibir por uno de los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo).
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DEFINICION DE PERCEPCION• La percepción puede hacer referencia a un conocimiento, a
una idea o a la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.
• Para la psicología, la percepción es la función que permite al organismo recibir, elaborar e interpretar la información que llega desde el entorno, a través de los sentidos.
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3.1.2 MODELOS MOTIVACIONALES
1. MotivaciónUn Motivo: es lo que impulsa a una persona a actuar en determinada forma o, cuando menos, a desarrollar una propensión para un estímulo externo, o bien puede generarse internamente en los procesos fisiológicos y de pensamiento del individuo. Las diferencias en cuanto a motivación son, sin duda, la consideración importante para comprender y predecir las diferencias individuales en la conducta.
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MOTIVACION Y SATISFACCION• La motivación y satisfacción son cosas distintas.• La motivación se refiere al impulso y al esfuerzo para
satisfacer un deseo o meta. La satisfacción se refiere al gusto que se experimenta cuando colma un deseo. En otras palabras, motivación implica impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción implica resultados ya experimentados.
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3..1.3 PERSONALIDAD
• La personalidad es un constructo psicológico, con el que nos referimos a un conjunto dinámico de características de una persona. Pero nunca al conjunto de características físicas o genéticas que determinan a un individuo, es su organización interior la que nos hace actuar de manera diferente ante una o varias circunstancias.
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• La personalidad ha sido representada a veces con el símbolo de una máscara.
• La personalidad es un conjunto de características que tiene una persona o alguna manera de comportarse de ese individuo.
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3..1.4 FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES
• La formación de actitudes se divide en dos áreas: el aprendizaje de las actitudes, las fuentes de influencia sobre la formación de actitudes.
• • Aprendizaje de actitudes: tiene que ver con el proceso que va desde no tener ninguna actitud frente a un objeto dado, hasta tener una actitud frente a dicho objeto. Las teorías de aprendizaje de actitudes son:
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• 1. Condicionamiento básico: un estímulo originalmente neutral (ej. Un producto) puede producir una actitud favorable o desfavorable si es repentinamente seguido por o asociado con, o utilizado como una recompensa o castigo.
• 2. Condicionamiento Instrumental: Los consumidores pueden comprar una marca sin tener una actitud hacia ella. A través del uso del producto de dicha marca, y si éste les satisface, pueden desarrollar por un tiempo una actitud favorable hacia ella.
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3..1.5 EDAD Y SEXO • Edad, del latín aetas, es el término que se utiliza
para hacer mención al tiempo que ha vivido un ser vivo. Por ejemplo: “Mi hija tiene tres años de edad”, “Cuando tenía ocho años de edad, me quebré la pierna jugando al fútbol”, “El famoso escritor murió a los 91 años de edad a causa de una penosa enfermedad”.
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SEXO
• La palabra "sexo" (desciende del Latin: cortar, dividir) originalmente se refiera nada más que a la división del género humano en dos grupos: mujer o hombre. Cada individuo pertenece a uno de estos grupos, i.e. a uno de los dos sexos. La persona es o de sexo femenino o masculino.
• Sin embargo, en un analisis mas detallado, la materia no es tan simple. En algunos casos puede ser extremadamente difícil determinar si un individuo particular es mujer o hombre.
•
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3.2.1 LA FAMILIA • es el elemento natural y fundamental de la
sociedad y tiene derecho a la protección de la sociedad y del Estado.[1] Los lazos principales que definen una familia son de dos tipos: vínculos de afinidad derivados del establecimiento de un vínculo reconocido socialmente, como el matrimonio[2] —que, en algunas sociedades, sólo permite la unión entre dos personas.
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3.2.2 CLASE SOCIAL
• Clase social es una forma de estratificación social en la cual un grupo de individuos comparten una característica común que los vincula socioeconómicamente, sea por su función productiva o "social", poder adquisitivo o "económico" o por la posición dentro de la burocracia en una organización destinada a tales fines.
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3.2.3 GRUPO DE REFERENCIA
• Es el grupo por el cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.
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3.2.4 CULTURA, SUBCULTURA Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Para hacer frente a la complejidad se han diseñado modelos del comportamiento del consumidor.
• Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.
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Un modelo consta de tres grandes secciones: .- Variables ambientales externas que inciden en la conducta. .- Determinantes individuales de la conducta .- Proceso de decisión del comprador
Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor
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EQUIPO ° 5INTEGRANTES:
CHAN COUOH JAIRO ALEJANDRO.ROSADO MEDINA JHONNY EMMANUEL.DZUL CHAN RICARDO ANTONIO.POOL NOH PEDRO ALEXIS.