Comunicação-eInternet - Intranet - Extranet
Eufrasio Prates© 2000
Eufrasio Prates 2
Estrutura/objetivos
Conceitos e cenário (compreender) Histórico da Internet (conhecer) Ferramentas (compreender) Aplicações (conhecer)
• B2B - EDI (Extranet)• B2C - CRM (Internet)• C2C - Ciberleilões• B2E - Teletrabalho (Intranet)
Eufrasio Prates 3
Conceitos
Cibernética - “ciência do controle e da comunicação, no animal e na máquina” (Wiener)• “lida com todas as formas de comportamento na medida
em que são regulares, ou determinadas ou reprodutíveis” (W. Ross Ashby)
Virtual - “possui uma plena realidade, enquanto virtual” (Deleuze). O real opõe-se ao possível.• Virtus: força, potência. O que existe em potência.
Problema a solucionar.• Atual: aquilo que passou a ser. Uma solução.
Eufrasio Prates 4
Cenário
Conhecimento planetário Informações:
• jornal de domingo• produção cognitiva
Valor• propriedade (terra)• ouro, jóias• conhecimento
Mudança de paradigma
Eufrasio Prates 5
10 mudanças tecnológicassegundo Don Tapscott
1. Do analógico para o digital
2. Do semicondutor ao microprocessador
3. Do host ao cliente-servidor
4. Do telefone à info-superhighway
5. Do periférico burro (TV) ao inteligente (PC)
6. De texto, imagem e dados à multimídia integrada
7. De sistemas proprietários aos sistemas abertos
8. Das redes burras às inteligentes (hipertextuais)
9. De programas lineares aos OO (RAD)
10. De GUI para MUI, MUD, MOO, VRML
Eufrasio Prates 6
Histórico Internet
Advanced Research Projects Agency Net Tornou-se ferramenta de troca de arquivos
(textos científicos) e correio-e Protocolo TCP-IP Tim Berners-Lee (EPPL-European Particle
Physics Laboratory): HTML (do SGML) Marc Andreessen (Illinois): Mosaic (93) Netscape e IE (94): multimídia e multifunção “A integração potencial de texto, imagem e sons no
mesmo sistema ... muda de forma fundamental o caráter da comunicação” (Castells)
Eufrasio Prates 7
Ferramentas
e-mail (assíncrono) irc (chat - síncrono) e-phone ftp (file transfer protocol)
• download / upload
html (hyper text markup language) browser (Netscape & IExplorer)
• www: world wide web• url: unique resource locator
Eufrasio Prates 8
B2Bbusiness-to-business
Comércio-e entre empresas EDI - Electronic Data Interchange Terceirização virtual Integração de fornecedores
• controle automático de estoque• emissão de fatura/pagamentos
Troca de serviços e informações entre sites (SSL)
EXTRANET
Eufrasio Prates 9
B2Cbusiness-to-customer
Compras pela Internet Banners
(indoor) Search engines
• CADÊ?• ALTAVISTA• GOOGLE
e-Mala direta Marketing 121
(CRM)
Eufrasio Prates 10
C2Ccustomer-to-costumer
Venda direta (Dell Computers) Leilões (Arremate, Amazon, Usa.net) Desintermediação
(CD, MP3, filmes, softwares)
Eufrasio Prates 11
B2Ebusiness-to-employee
Conceito da empresa (Endomarketing)
Visão do empregado como consumidor
Clima e cultura organizacional
Teletrabalho
INTRANET
Eufrasio Prates 12
Bibliografia
Ashby, W. Ross. Introdução à cibernética. 1970.
Castells, Manuel. A sociedade em rede. 1999.
Lévy, Pierre. O que é o virtual. 1996.
Tapscott, Don. Digital economy. 1995.