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Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno.
Karina Rochakarinacomk.com
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Graduada em Comunicação Social (Jornalismo) pela Unicap, com Mestrado em Comunicação Organizacional pela Queens University of Charlotte (USA). Criadora do fazedoriadigital.com. Professora nas faculdades Boa Viagem e Nova Roma. Pesquisadora e consultora da área de novas tecnologias da informação, comunicação e marketing. Possui experiência gerencial e operacional nas áreas de produções audiovisuais, digitais e em comunicação empresarial.
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A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões
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EU
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EUEUEU
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EU
EU SOU PROTAGONISTA
EU TENHO UMA IDÉIA!
PÕE NA REDE!
NÓS TEMOS UMA IDÉIADE COMO MELHORAR ESTA
IDÉA
É C O L A B O R AT I V O !É C O - C R I A Ç Ã O
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Stakeholder recebe a informação correta, com o apelo correto e por meio dos canais adequados.
Demanda tempo e conhecimento adequados para ser eficiente. Apresenta a informação que interessa ao colaborador.
Exige processos e responsabilidades bem definidos. Permite, em caráter permanente, feedback entre receptor e emissor.
Comunicação interna de qualidade
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De um produto ou serviço:
Novo, diferente, surpreendente, inteligente, chama a atenção,
desafio às maneiras convencionais de se fazerem as coisas,
melhoramento....
Inovação
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"Uma forma de pensar e de agir que gera e desenvolve valores instaurando atitudes que levem a aumentar produtividade e impelem mudanças e melhorias. Implica em ruptura com o convencional ou tradicional "(Morcillo, 1997).
É caracterizada pelo nível de adaptabilidade, flexibilidade e criatividade. Lidar com a incerteza e a ambigüidade da informação, ausência de poder centralizado e controle de cadeias muito bem estabelecida, a ênfase na individualidade, no risco e na antecipação "
Cultura da Inovação
(Cameron; Quinn, 1999)-.
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4 organizações que chegaram para definir tecnologia, informação e entretenimento no
século XXI
Apple cofounder Steve Jobs, Facebook CEO Mark Zuckerberg, Google CEO Larry Page, and Amazon CEO Jeff Bezos.
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Piratas do Vale do Silício
(1999)
“Nós temos Cultura”“A pergunta é: será que eles irão de apaixonar pela Apple?”
Steve Jobs
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Exemplo da Apple
- Mac: O melhor computador pessoal do mundo.
- OS X, iLife, iWork e outros softwares. - Levou a uma revolução na música com
seus iPods e iTunes - loja online. - Reinventou o celular com o revolucionário
iPhone e a loja de aplicativos.- Agora o mágico iPad que está definindo a
nova cultura para mobilidade e equipamentos de informática.
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pq?
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IdentidadeDNAImagem
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Consequências de uma cultura organizacional forte:
➡Vantagem competitiva➡Produtividade➡Sucesso financeiro➡Inovação➡Direção da atividade de liderança
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As pessoas resistem à mudança
Medo de errarFalta de informação sobre o objetivo
favorece o medoPreguiça (acomodação)Sair da zona de conforto
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Permitir negociação – (destacar benefícios)
Permitir a participação – (saber ouvir)
Manipulação e cooptação – (uso seletivo de informações)
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Não é possível termos uma empresa inovadora sem pessoas
inovadoras. Hoje, o maior desafio de toda empresa
que deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pela
capacitação
de seus stakeholders em competências
para inovação...
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Precisamos saber Lidar com a complexidade. Hoje, o maior desafio de toda empresa que deseja manter-se ou
tornar-se competitiva passa pela capacitação
de seus stakeholders em lidar com a MUDANÇA
CONSTANTE.
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As empresas não acordaram para realidade e continuam se relacionando com seus colaboradores no modelo tradicional…
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Web 1.0, 2.0 & 3.0
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Redes sociais = pessoas interagindo
não existe verticalidade
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Baekel. T. (April 27, 2009). Where is everyone? Baekel Online Magazine. Retrieved from http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/.
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TUDO É SOCIAL
CONVERSASPRODUÇÃO DE
CONTEÚDOCOLABORAÇÃO INTELIGÊNCIA
COLETIVACOMUNIDADES
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INSIGHT
AÇÃO
PRODUÇÃO DE CONTEÚDOSeu publico interno é produtor de conteúdo, são fotógrafos, videomakers tudo num só.
Trabalhe com a criatividade deles. Peça a eles para interpretar a organização.
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INSIGHT
AÇÃO
ConversaçãoFacebook e Twitter são os novos barzinhos. Os clientes internos estão falando de você, em público.
Escute-os, alcance-os, engaje-os numa conversa e ajude-os a espalhar a mensagem. Evangelize.
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INSIGHT
AÇÃO
ColaboraçãoPessoas trabalham melhor quando se conectam a outras. Processos acontecem melhor quando quando eles ajudam as pessoas no fluxo do seu trabalho.
Criar espaços de trabalho compartilhados com para conectar colaboradores e parceiros, ajude-os a compartilhar suas expertises e trabalhar juntos no processo.
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INSIGHT
AÇÃO
ComunidadeÉ mágico quando pessoas numa comunidade compartilham um mesmo objetivo: estilo de vida, causa ou paixão.
Crie e alimente uma plataforma/comunidade para agregar seus talentos internos, empregados e evangelistas.
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INSIGHT
AÇÃO
Inteligência ColetivaClientes, empregados e parceiros podem dar novas ideias. Você pode conseguir novos e mais insights observando seu comportamento.
Se ligue nas ideias deles e construa a partir delas através de uma plataforma. tente ressuscitar uma comunidade existente.
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PROBLEMA
SOLUÇÃO
A pergunta
Como engajar talentos dentro de uma organização?
Pessoas diferentes tem necessidades diferentes – incentivar o engajamento com você e com os outros e começar a conversa.
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DIGITAL
2020 SOCIAL
Defina seu objetivoCrie iniciativas digitais ao redor da sua marca, sua organização e necessidades de contratação.
Crie e fomente comunidade de talentos ao redor de grandes assuntos sociais, que se ligam a vida: uma vocação, causa ou paixão.
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INSIGHT
AÇÃO
Comunidade de talento são sociais
É preciso de tempo e engajamento social para construir.
Encontre seus colaboradores mais apaixonados e comunicativos e ajude a se tornarem gerentes de comunidades de talento.
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![Page 37: Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020723/54831e44b4af9f7d0d8b4942/html5/thumbnails/37.jpg)
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INSIGHT
AÇÃO
Conversas são distribuídasAtravés de fóruns, redes sociais e plataformas diferentes.
Use ferramentas de escuta para entender o que colaboradores estão dizendo sobre sua cultura, natureza tipo de trabalho, e outros que competem pelos seus talentos.
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INSIGHT
AÇÃO
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![Page 39: Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020723/54831e44b4af9f7d0d8b4942/html5/thumbnails/39.jpg)
Resultados comprovados
37% de aumento na colaboração e produtividade30% mais satisfação e motivação dos colaboradores
32% de redução no tempo para encontrar as respostas27% de redução no uso do e-mail
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- Os valores são o maior atrativo das empresas. - Os objetivos de negócio têm que estar vinculados aos valores.
- É importante “emocionar” e comprometer os colaboradores com os objetivos do negócio.
- As empresas devem abrir as portas para a criação de grupos e comunidades espontâneas.
- As empresas têm que aprender a comunicar aproveitando o potencial das redes e agrupar por interesses e afinidades. Ir mais além do que o organograma.
#trends
Wednesday, May 22, 2013
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- Era uma vez o “storytelling”. Para comunicar “em casa” necessitamos contar histórias compreensíveis e próximas para os públicos internos.
- Os protagonistas são os colaboradores das empresas. É importante “dar voz” aos colaboradores. Há que basear-se nas pessoas, em colaboradores em geral, não só em diretores em particular, para conseguir a i d e n t i fi c a ç ã o e e n v o l v i m e n t o d o s colaboradores com a empresa
#trends
Wednesday, May 22, 2013
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- “Be social and mobile, my friend”. É crucial incorporar as tecnologias e aproveitar os novos meios sociais nos planos e estratégias de comunicação interna das empresas.
- Se queremos comunicar nas organizações, necess i tamos impactar, ações que surpreendam. Estamos na “era da atenção”. Devemos estruturar o discurso com: 1o Mensagens; 2o Valores e 3o Storytelling.
#trends
Wednesday, May 22, 2013
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- No mundo audiovisual vamos passar da realidade para a ficção para conseguir os melhores objetivos. O diálogo já é audiovisual. A nova linguagem é audiovisual. O vídeo já está consolidado como peça chave da comunicação interna, os recursos estão disponíveis e não deve existir limite para a criatividade!
- A comunicação interna é em tempo real. Não podemos permitir que as informações se transmitam mais tarde. A velocidade da ação é chave e prioritária. Todos na empresa somos marketers, todos devemos estar atentos ao mercado e a comunicação interna é a via mais rápida e eficaz para conseguir este objetivo.
#trends
Wednesday, May 22, 2013
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Cases
Wednesday, May 22, 2013
![Page 45: Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020723/54831e44b4af9f7d0d8b4942/html5/thumbnails/45.jpg)
Wednesday, May 22, 2013
![Page 46: Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020723/54831e44b4af9f7d0d8b4942/html5/thumbnails/46.jpg)
Wednesday, May 22, 2013
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Dell tem um grupo de 40 funcionários dedicados à comunidades e conversas online.
Este grupo escuta e aprende antes de participar da conversa com consumidores.
Após 3 anos desta experiência, a empresa hoje usa a social media para conectar e comunicar sobre todos os aspectos do seu negócio.
Wednesday, May 22, 2013
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A fórmula da Dell é simples:
1. Escute primeiro
Aprenda com o que seus clientes estão dizendo para estabelecer uma base.
2. Engaje funcionários internamente através das mídias sociais
Use blogs o redes sociais corporativas para acostumar e animar sobre o uso das novas plataformas.
3. Encoraje funcionários a engajar externamente
Mídias Sociais podem ser viciantes. Encoraje seus funcionários a criar contas em social media sites para construir uma voz na
comunidade.
Wednesday, May 22, 2013
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Cases
A intel tem sido vista como uma líder em inovação tecnológica, mas recentemente essa cultura de inovação tem permeado
também as redes sociais.
Wednesday, May 22, 2013
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Cases
A organização tem uma estratégia:
- Construir comunidades- Interagir e engajar
- Empoderar funcionários- Expandir a conversa
- Reforçar relacionamentos através da escuta ativa- Serem líderes nas mídias sociais
- Promover Intel e sua marca
Confiar nos seus colaboradores para fazer o que é certo e agir com transparência.
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#suavez
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