Download - Comunicació Eficaç.Joan Jubert
![Page 1: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/2.jpg)
Comunicació de pel·lículaComunicació de pel·lícula
![Page 3: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/3.jpg)
“ La comunicació interna és un dels aspectes més descuidats i que més
pèrdues genera”
Diari Expansión
La importància de la comunicació
![Page 4: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/4.jpg)
Concepte bàsic...
“ La realitat és la percepció de l’altre”
EMISSOR RECEPTOR
![Page 5: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/5.jpg)
És la transferència d’informació. Algú emet i algú tracta d’entendre. El sistema de codis transmet informació. Els codis requereixen la composició de models en els
quals s’allotja la informació, que poden identificar-se pel seu títol o per una part del seu contingut.
Font: El Pensamiento Lateral (Edward de Bono) The Mechanism of Mind (Edward de Bono)
Carib
La comunicació
![Page 6: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/6.jpg)
Barreres
EMISSOR RECEPTORMISSATGEcodificació descodificació
CANAL
Retorn
Esquema del procés de comunicació
![Page 7: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/7.jpg)
Tipus de comunicació
No verbalVerbal
![Page 8: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/8.jpg)
Habilitats de comunicació verbal
Brífing feedback retroacció
TelangièctasiMononucleosi
ContinentContingut
Paraules
- Estrangeres
- Tècniques
- Tambor
- Negres
![Page 9: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/9.jpg)
Simplicitat en la comunicació
Paraules estrangeres Paraules tècniques
SÍ: per conèixer les seves opinions passaré un qüestionari.
NO: per rebre el feedback adequat passaré un qüestionari.
SÍ: el pagament de les factures de serveis en compte corrent suposa la seva acceptació i allibera la companyia de les obligacions adquirides respecte a vostè en el contracte signat.
NO: la materialització del pagament de les factures de serveis en compte corrent suposa una acceptació tàcita que allibera la companyia de les obligacions contractuals adquirides respecte a vostè.
![Page 10: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/10.jpg)
Les paraules en la comunicació
Paraules tambor Paraules negres
SÍ: millorar, implantar, completar, de diversos camps, dins de l’estat, acordant, situació, unir, frenar, clar, demostrar
NO: optimitzar, implementar, integrar, àmbit multidisciplinari, interprofessional, interestatal, consensuat, conjuntura, mancomunar, contenció, apreciativa,, patentitzar.
SÍ: la implantació d’aquest nou sistema és senzilla i facilitarà la vostra tasca dia a dia ...
SÍ: per portar a terme aquest pla de viabilitat és important que tinguem en compte que ...
NO: la implantació d’aquest nou sistema no suposarà cap problema per a cadascun de vosaltres.
NO: la dificultat d’aquest pla de viabilitat rau en el fet que...
![Page 11: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/11.jpg)
Comunicació no verbal
- Mirada
- Postures
- Expressions
- Moviments
- Aparença física
![Page 12: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/12.jpg)
Comunicació vertical
![Page 13: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/13.jpg)
Planifi cació
estratègicaMàrquetin g
Co ntrol de gestió
Processosde suport
Sistema
d’ informació
Finan ces, compta bi l i tat i
costo s
Rec urso s
huma ns Organi tzació i
qual i tat
Ven desNacio nal
Processos clau
DA C
Ven des Exp ortació
Co ntrol
ri sc
Com pres i
qual i tat
Factura ció
incidèncie s
Planifi cació
Prod ucció
Logística
Processos es tratègics
Comunicació horitzontal
![Page 14: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/14.jpg)
L’escolta activa
EMPATIA
![Page 15: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/15.jpg)
Allò que hem de fer i allò que hem d’evitar
Fer
• Tenir disposició psicològica.
• Mantenir la concentració.
• Identificar el contingut d’allò que es diu, els
seus objectius i sentiments.
• Comunicar a l’altre, una comunicació
verbal, que l’escoltes ( ja, umm, ja veig, ... ).
• Comunicar a l’altre, una comunicació no verbal,
que l’escoltes ( contacte visual, gestos,
el cos, ... ).
• Identificar el moment en què el nostre
interlocutor vol que acabem amb el nostre
rol de receptor.
• Empatitzar (ens posem en el lloc de l’altre per
entendre millor els seus sentiments i emocions ).
Evitar
• Interrompre qui parla.
• Jutjar.
• Oferir ajuda o solucions abans d’hora.
• Explicar la nostra història quan l’altre té
la necessitat de parlar-nos
• Contraargumentar.
• El síndrome de l’expert (ja tens la resposta
quan l’interlocutor encara no t’ha
explicat ni la meitat d’allò que et vol explicar).
![Page 16: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/16.jpg)
Com millorar la comunicació
• Estructurar el missatge.
• Ser concret i específic.
• Ser breu.
• Ús actiu de la retroalimentació perquè puguis saber si estàs assumint allò que vols comunicar.
• Reforçar el llenguatge oral amb elements no verbals
•Discutir els temes d’un en un.
• No acumular emocions negatives.
• No parlar del passat.
• Criticar una persona:
No parlar d’allò que és, sinó d’allò que fa.
• Evitar les generalitzacions (no és el
mateix dir “últimament et veig
absent”, que dir “ sempre estàs als
núvols.”
• Evitar las paraules :
* Sempre, mai, ...
• És millor:
* La majoria de vegades.
* En ocasions.
* Algunes vegades.
![Page 17: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/17.jpg)
Tres estils de comunicació
- Assertiva
- No assertiva
- Agressiva
![Page 18: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/18.jpg)
EMISSOR
FACILITEN la comunicació:
- Parar atenció al nivell de comprensió
dels altres.
- Expressar la pròpia opinió, sense
imposar-la.
- Pensar prèviament la idea que volem expressar.
- Organitzar la idea que volem expressar: idea principal, explicació i exemple.
- Emprar el temps adequat.
- Utilitzar termes clars i senzills. Si fas servir termes tècnics pregunta si s’han entès.
- Respectar les idees dels altres i els seus sentiments.
- Tractar de participar per fer progressar el discurs
DIFICULTEN la comunicació:
- No atendre el nivell de comprensió ni preguntar sobre això.
- Utilitzar estratègies agressives per imposar el teu punt de vista.
- Improvisar, sense tenir la idea clara.
- Anar-se’n per les branques, perdre’s.
- Excedir-se en el temps, i utilitzar detalls intranscendents.
- Intervenir com a reacció a allò que els altres han dit, sense tenir cura de l’estil.
- Passar per alt la intervenció precedent
- No escoltar els altres.
![Page 19: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/19.jpg)
RECEPTOR
FACILITEN la comunicació:
- Escoltar de forma activa.
- Intentar comprendre el missatge de l’altra persona, encara que no s’hi estigui d’acord
- Mostrar una actitud assossegada d’escoltar, interès per allò que diu l’altre.
- Intentar evitar els prejudicis envers els qui parlen o envers la seva opinió.
- Actitud d’acceptació d’opinions diferents o contràries a la pròpia, com a susceptibles d’enriquir el grup.
- Utilitzar adequadament els torns de paraula.
DIFICULTEN la comunicació:
- Aparentar escoltar de forma activa mentre es pensa l’estratègia per confrontar allò que estan explicant.
- Intentar debatre, confrontar, desafiar amb un argument més potent mentre l’altra persona parla.
- Mostrar actitud d’estranyesa, desinterès.
- Expressar prejudicis, estereotips...
- Actitud de rebuig cap a allò que no quadra amb allò que hom pensa.
- Trencar els torns i tallar el company que parla.
![Page 20: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/20.jpg)
Comunicació interna eficaç
+ CREIXEMENT
- Més avantatges
- Millors serveis
- Producció enfocada al client
![Page 21: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/21.jpg)
Reunions efectivesReunions efectives
HABILITATS DIRECTIVES
![Page 22: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/22.jpg)
EsquemaEsquema
•Planificar
•Dirigir
•Conclusió i seguiment
![Page 23: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/23.jpg)
Abans - Planificar la reunió Abans - Planificar la reunió
•Objectius de la reunió
•Assistents
•Ordre del dia
![Page 24: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/24.jpg)
Convocatòria - ExempleConvocatòria - Exemple
Convocatoria
AGENDA / CONVOCATÒRIA
Objectius:
1.
2.
3.
ASSISTENTS LOGÍSTICA 1. (Líder)
2. (Secretari) HORA 3.
4. LLOC 5.
6.
7.
8.
PORTAR (MATERIALS)
Convocatòria:
PREPARACIÓ NECESSÀRIA
Telèfon:
TEMA
TEMPS
PERSONA RESPONSABLE
![Page 25: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/25.jpg)
Entorn - Preveure els detallsEntorn - Preveure els detalls
•Lloc.
•Hora.
• Informació precisa.
•Material, còpies, pissarra, vídeo, projectors...
•Comoditat en l’ambient físic.
![Page 26: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/26.jpg)
Els rols a la reunió Els rols a la reunió
SecretariLíder
Participants
![Page 27: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/27.jpg)
El líderEl líder
• Començar i acabar puntualment.• Complir amb el temps i tractar els
temes de la convocatòria segons l’ordre preestablert.
• Evitar que les discussions no es desviïn del tema.
• Assegurar-se que tots els presents tinguin clares les conclusions i les decisions.
![Page 28: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/28.jpg)
El secretari /La secretàriaEl secretari /La secretària
• Coordinar la preparació del temari.• Redactar i enviar la convocatòria.• Captar idees sense desvirtuar i
parafrasejar.• Revisar per comprovar si s’ha
consignat la informació adequada.• Ajudar el líder a seguir la
informació.• Redactar i distribuir l’acta.
![Page 29: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/29.jpg)
Els participantsEls participants
•Generen idees.
•Analitzen la informació.
•Prenen decisions.
•Executen els plans d’acció.
•Són responsables de realitzar la tasca.
![Page 30: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/30.jpg)
Començar la reunió Començar la reunió
•Començament puntual
•Exposició de l’objectiu de la reunió.
•Anunciar els punts de discussió i la manera de dur-la.
•Demanar col·laboració i repartir responsabilitats.
![Page 31: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/31.jpg)
Conduir la reunióConduir la reunió
• Animar-la o moderar-la.
• Utilitzar adequadament les ajudes i tenir la informació preparada.
• Conduir esportivament.
• Fer participar a tothom.
• Estimular, suggerir i preguntar idees.
• Coordinar els punts de vista.
• Mantenir-se en el tema i en l’horari.
![Page 32: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/32.jpg)
Degradació de la comunicació
Degradació de la comunicació
VOL DIR
SAP DIR
DIU
ESCOLTA
COMPRÈN
ACCEPTA
RETÉ
APLICA
Allò que es …
![Page 33: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/33.jpg)
Resum i clausuraResum i clausura
• Enumerar els acords o decisions assolits.
• Obtenir un pla d’acció i acordar quina/es persona/es seran la/les responsables de dur-lo a terme.
• Data de la nova reunió si és necessària.
• Agrair la col·laboració.
• Fomentar la cordialitat i acabar a l’hora.
![Page 34: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/34.jpg)
Després de la reunióDesprés de la reunió
•Redactar i distribuir l’acta de la reunió.
•Agrair la col·laboració.
•Fer un seguiment de les decisions preses.
• Informar els interessats.
•Controlar l’execució d’allò que s’ha acordat
![Page 35: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/35.jpg)
ActaActa
Acta
![Page 36: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/36.jpg)
HABILITATS DIRECTIVES
L’art de la negociacióL’art de la negociació
Superar el NO … per obtenir el SÍ
![Page 37: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/37.jpg)
Fases de la negociacióFases de la negociació
1. Planificar el procés2. Preparar la negociació3. Negociar en benefici mutu4. Resoldre situacions difícils5. Aprendre de cada negociació
![Page 38: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/38.jpg)
Planificar i prepararPlanificar i preparar
•Quines són les parts?
•Quin és l’objecte de la negociació?
•Què volem nosaltres?
•Què volen ells?
![Page 39: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/39.jpg)
Informació per arbitrar o resoldre conflictes
Informació per arbitrar o resoldre conflictes
•Història del conflicte.
•Conèixer les parts.
•Què s’hi juguen les parts?
•Què volen?
![Page 40: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/40.jpg)
Dòcil i complaent Benefici mutu
Baixa Evasiva Confrontació
MentalitatsMentalitats
Preocupació pels interessos propisPre
ocu
paci
ó p
els
inte
ress
os
alie
nsAlta
AltaBaixa
![Page 41: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/41.jpg)
Del “cara a cara” al “braç a braç”
Posi’s al costat de l’altre Posi’s al costat de l’altre
![Page 42: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/42.jpg)
•No culpi, no avergonyeixi
•Doni la raó
•Consulti abans de decidir
•Aconsegueixi confiança i respecte
“Flexible amb les persones, dur amb el problema”
Valori la personaValori la persona
![Page 43: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/43.jpg)
Creant opcionsCreant opcions
• Dues postures
• Moltes opcions
• Un acord
![Page 44: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/44.jpg)
Conegui el seu MAPAN Conegui el seu MAPAN
MillorAlternativaPossible
a un
AcordNegociat
![Page 45: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/45.jpg)
Què és i què no és un MAPAN
Què és i què no és un MAPAN
• Un pla de suport, no una opció de contingència.
• Un punt de referència, no un balanç final.
• Obtenir poder per a vostè, no un càstig per a ells.
![Page 46: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/46.jpg)
Acords òptimsAcords òptims
Interessos propis
Inte
ress
os
alie
ns
Zona desitjable
Zona òptima
Benefici conjunt
1 10
1
10
![Page 47: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/47.jpg)
Estengui un pont daurat
Estengui un pont daurat
Sortint des del punt de vista de l’altre,faci que li resulti atractiu dir “sí”
![Page 48: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/48.jpg)
Crear un acord duradorCrear un acord durador
•De veritat té un acord?
•S’aplicarà i respectarà aquest acord?
•Hi ha un procediment de resolució de conflictes?
•Sigui generós en acabar.
![Page 49: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/49.jpg)
Jubert & PartnersPlaça de l’Ajuntament, 7, 4 pis
08700 Igualada
Telef. 629 32 05 57
“ repensarlaempresa”
![Page 50: Comunicació Eficaç.Joan Jubert](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062616/54902417b4795976318b463b/html5/thumbnails/50.jpg)