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Comunicación asertiva dentro de la organización
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Asertividad es:
Etimológicamente: Afirmar, aseverar
Entendemos por asertividad la conducta interpersonal que implica la expresión directa de los propios sentimientos y la defensa de los propios derechos personales sin negar los derechos de los demás.El comunicador que responde asertivamente se da cuenta y maneja sus propios sentimientos a medida que éstos aparecen, sin negar su propio derecho a sentir y expresar tal o cual emoción o no expresándolos si esto le niega derechos o va contra los intereses del otro.
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Así podemos distinguir 2 tipos de comportamientos:
ASERTIVOS: “Esa es mi opinión, eso es lo que pienso, así es como me siento.”
NO ASERTIVOS:
Pasivos: “Lo que usted digas, como quiera” (se reprime)
Agresivos: “No me importa lo que pienses, esto es lo que se debe hacer.”
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Ser capaces de defender sus derechos y expresar sus sentimientos, creencias y deseos de forma directa, honesta apropiada sin violar los derechos de los demás.
La asertividad por tanto esta ampliamente ligada a la personalidad de cada individuo, pero no se nace siendo asertivo, como tampoco se nace con cierto tipo de carácter, sino que ambos se desarrollan a lo largo de nuestra vida.
Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los más importantes son:
• Falta de carácter
• No tener metas ni objetivos
• Falta de confianza en nuestras habilidades
• Depender siempre de otros
• No tener fuerza para expresar nuestros derechos
• No aceptar que nos podemos equivocar
• Falta de creencias e ideologías
• Poca astucia para afrontar los retos.
• Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
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La actitud positiva es la clave del éxito…
-Despierta el entusiasmo.
-Realza tu creatividad, lo positivo ayuda a la mente a pensar libremente, haciendo que las ideas y soluciones salgan a la superficie.
-La magia se pone en juego: con la propia actitud puedes ayudar a que haya un ambiente mejor o peor en el trabajo.
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¿Pero como ajustar esa actitud….?1.-Emplee la técnica de cambiar de cara. El buen humor en cualquiera de sus formas rechaza las fuerzas negativas.
2.-Juegue con los ganadores.
3.-Simplifique.
4.-Aisle el problema para encontrar una solución.5.-Dele una actitud positiva a los demás6.- Véase mejor usted mismo.
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Proactividad dentro de la organización
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ComportamientosComportamiento Proactivo:
Alto reconocimiento del problema, alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.
Comportamiento Fatalista: Bajo reconocimiento del problema, alta utilización de restricciones que conlleva a la desmotivación.
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¿Proactivo o reactivo?Las personas reactivasSe ven afectadas por las
circunstancias, las condiciones, el ambiente social... Sólo se sienten bien si su entorno está bien. Centran sus esfuerzos en el círculo de preocupación: en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en circunstancias sobre las que no tienen ningún control. No tienen la libertad de elegir sus propias acciones.
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¿Proactivo o reactivo?Las personas proactivasSe mueven por valores
cuidadosamente meditados y seleccionados: pueden pasar muchas cosas a su alrededor pero son dueñas de cómo quieren reaccionar ante esos estímulos. Centran sus esfuerzos en el círculo de influencia: se dedican a aquellas cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva, con lo cual amplían su círculo de influencia.
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Qué no es la proactividadLa proactividad no tiene nada que ver con el
activismo o la hiperactividad. Ser proactivo no significa actuar deprisa, de forma caótica y desorganizada, dejándose llevar por los impulsos del momento.
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Qué no es la proactividadLas personas que tienen el
hábito de la proactividad no son agresivas, arrogantes o insensibles, como defienden algunos tópicos, sino que se mueven por valores, saben lo que necesitan y actúan en consecuencia.
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Qué no es la proactividadEl concepto opuesto es el de
reactividad, o tomar una actitud pasiva y ser sujeto de las circunstancias y por ende, de los problemas. La definición extendida por Stephen R. Covey dice que la conducta individual es función de las decisiones propias y no de las condiciones.
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La proactividad y la organizaciónLa comunicación
sinérgica y atractiva está asegurada con ambos factores, asertividad y proactividad.
Dentro y fuera de la organización, la proactividad diferencia y funciona como un plus point
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Círculoscírculo de influencia. La persona proactiva centra su círculo de influencia, con lo cual éste se amplía de forma gradual
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CírculosDe entre las
preocupaciones que tenemos, existen cosas sobre las que no tenemos ningún control real, son el círculo de preocupación
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Los problemas pueden caer en tres áreasControl directo.-
Son aquellos que están completamente en nuestras manos, relacionados con la victoria privada.
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Los problemas pueden caer en tres áreasControl indirecto.-
Se resuelven cambiando nuestros métodos de influencia, porque involucran a otras personas.
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Los problemas pueden caer en tres áreasInexistencia de
control.- Suponen cambiar de actitud, sonreír auténticamente aprendiendo a vivir con ellos.
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La buena o mala imagen que el público tenga de una organización depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los medios de comunicación.La imagen que va a tener la gente es la que difunden los medios de comunicación.
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"No hay una segunda oportunidad para una primera impresión".
Construir imagen positiva y no correr el riesgo que la construyan.
Medios estratégicos de comunicación:Medios escritos: boletines, revistas
corporativas, periódico empresarial, etc.Medios audiovisuales: Tv, internet)
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Relación empresa-medios de comunicaciónEs importante que
los medios de comunicación sepan lo que hacemos.
Hay que invertir tiempo en explicar bien a los periodistas.
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El plan de comunicación debe ser claro a quien nos dirigimos y qué tenemos que decir, sobre todo en comunicación corporativa.
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Transmisión de imagen y actividad de una empresaHay que distinguir
entre medios serios y medios no serios.
Existen casos en
los que se pide publicidad a cambio de hablar bien de ellos.
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Saber distinguir a los medios serios que trabajen con ética y profesionalismo.
Los medios que no son confiables hay que ignorarlos y no trabajar con él.
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Medios de comunicación socialUna
organización u empresa que se relacione con personas puede usar los medios para ayudar a crecer la empresa o el negocio.
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Una buena herramienta ha utilizar es utilizar sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube.
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LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS Es un rol profesional importante que exige
conocer y dominar las capacidades conceptuales y técnicas que permiten al profesional crear una relación eficaz y satisfactoria con los demás: Colaboradores, Clientes
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Habilidades Comunicativas Se adquieren mediante la incursión de las
personas en los ámbitos familiares, escolares, sociales e institucionales, y laborales pueden ser mejoradas si, en primera instancia se reconoce su importancia.
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Competencia Lingüística aparece la noción competencia
comunicativa referida al uso del lenguaje en actos de comunicación particulares, que involucra en la comprensión de una cultura organizacional .
Habilidad de Diseño: capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa, para ser eficaces y
particularmente en los niveles organizacionales
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HABILIDADES COMUNICATIVASEs el conjunto de
habilidades y conocimientos que permiten al hablante producir mensajes social y contextualmente adecuados.
• Este conocimiento implica no sólo lo lingüístico sino también qué decir, a quién y cómo decirlo, en qué situación de habla (adecuación), qué esperar de cada tipo de encuentro comunicativo, sobre qué tópicos puede y ha de hablarse, con qué propósito y qué resultados, las normas de cortesía, a qué distancia pararse del interlocutor, qué gestos son apropiados, volumen de voz, etc.
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