1 1 www.hopineo.org
Propaguen la conciencia, únanse y actúen por un mejor turismo .
Hopineo para Ama Torres del Paine, Chile – Noviembre 2015
2
–
3
Para las Comunidades
Para el
Patrimonio Cultural
Para el
Medio Ambiente
+ Beneficios
- Impactos
3
–
4
– …
El Mundo • Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones.
5
– …
El Mundo
Su Región
• Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones.
• Desarrollar un turismo sostenible (a largo plazo) en su propia región: Con más beneficios y menos impactos para la naturaleza, cultura y comunidades.
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– …
El Mundo
Su Región
Su Empresa
• Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones.
• Desarrollar un turismo sostenible (a largo plazo) en su propia región: Con más beneficios y menos impactos para la naturaleza, cultura y comunidades.
• Volver a sus empleados más comprometidos y orgullosos de su empresa.
• Ofrecer a los huéspedes una experiencia de alta calidad donde saben que el precio pagado permite apoyar buenas acciones.
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1 • PÚBLICO ¿Hacia quién comunicar?
2 • PROPÓSITO ¿Por qué comunicar?
3 • CONTENIDO ¿Qué comunicar?
4 • CANALES ¿Dónde comunicar?
5 • TIEMPO ¿Cuándo comunicar?
6 • EJEMPLOS ¿Cómo llevar a la práctica?
8
1
9 Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?
10 Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?
11 Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
30% "¡Estar en paz!"
Viajar= Relajo o Trabajo,
quieren lo básico y no
pagar+
10% "Me preocupo del
planeta y de la gente."
OK pagar+. Investigar+
60% "¿Cuál es el beneficio
para mi?"
Prioriza sostenibilidad si el
beneficio es claro
Muéstrales, de manera
simple, que ustedes se
preocupan de verdad
¿Cual es la diferencia
que ustedes hacen?
Sostenibilidad = Calidad y
Mejor Experiencia
Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?
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El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes
pueden relajarse y aprovechar los
beneficios.
Visitantes se sienten bien
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes
pueden relajarse y aprovechar los
beneficios.
Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo
recompensas.
Visitantes se sienten bien
Concientizar
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
15
El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes
pueden relajarse y aprovechar los
beneficios.
Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo
recompensas.
Ofreciendo productos extras y servicios de
calidad que son por esencia sostenibles.
Visitantes se sienten bien
Concientizar
Algo extra
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes
pueden relajarse y aprovechar los
beneficios.
Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo
recompensas.
Ofreciendo productos extras y servicios de
calidad que son por esencia sostenibles.
Diferenciase de los demás con una oferta
única, con más personalidad y que traduce
su visión hacia un Mundo mejor.
Visitantes se sienten bien
Concientizar
Algo extra
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes?
… que sus visitantes
se sientan bien.
…concientizar y
hacer cambiar
comportamientos
…ofrecer algo extra
…obtener más
visitantes
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes?
… que sus visitantes
se sientan bien.
- Compras Locales - La comida es muy buena, porque la carne viene de un
excelente carnicero local.
…concientizar y
hacer cambiar
comportamientos
- Recoger Desechos en la Naturaleza - Prestar bolsas en material reciclado para que puedan
llevar y llenar cuando van a caminar. Cuando lo devuelven,
reciben un regalo (bebida, postal, certificado «Eco-Hero»…)
…ofrecer algo extra - Disminuir desechos plásticos: vender
botellas que se pueden rellenar (eco-
ladrillos)
- El visitante va a ahorrar dinero al no comprar tantas
botellas y es un bonito recuerdo del lugar.
…obtener más
visitantes
- Hacer de sus buenas prácticas la
esencia misma de su concepto:
construcción ecológica muy especial,
estancia con la familia, comida de la
huerta al plato…
- La estancia en el hotel, es parte integrante de la
experiencia diferente y única que va vivir el visitante.
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Conozca sobre buenas prácticas implementadas por hoteles en Hopineo.org
y siga los criterios internacionales del Turismo Sostenible en www.gstcouncil.org
Desarrollo Local y Responsabilidad Social
Desechos y Comida
Energía, Agua y Construcción
Patrimonio Local, Biodiversidad y Movilidad
Concientización del Viajero
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Sostenible
Diversión
X
Significativos recuerdos
Entretenido
Vivencial
Sabroso
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
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Sostenible
Diversión
Lugar Especial
X
Significativos recuerdos
Entretenido
Vivencial
Sabroso
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Inmersión cultural
Tradición
Nostalgia
Auténtico
Diferente
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Sostenible
Diversión
Lugar Especial
Mejor Servicio
X
Significativos recuerdos
Entretenido
Vivencial
Sabroso
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Atento
Calidad
Profesional
Inmersión cultural
Tradición
Nostalgia
Auténtico
Diferente
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Sostenible
Diversión
Lugar Especial
Mejor Servicio
Confianza X
Significativos recuerdos
Entretenido
Vivencial
Sabroso
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
Compartimos Valores
Verdadero
Honesto
Atento
Calidad
Profesional
Inmersión cultural
Tradición
Nostalgia
Auténtico
Diferente
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Prácticas Sostenibles
Beneficios para el
visitante
Diferenciación
Valor Percibido
27
Hotel Experiencia
Página Web
Boca a Boca Guías de Viaje
Flyers
Fórum de Viaje
TripAdvisor Facebook
& YouTube Booking.com
Hostelworld… Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Proceso de Reservación de Hoteles por www.floriethielin.com
Agencias tradicionales
Visitantes
directo indirecto
directo
mundo digital
mundo «real»
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan comisión 15%
reservan
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Hotel Experiencia
Página Web
Boca a Boca Guías de Viaje
Flyers
Fórum de Viaje
TripAdvisor Facebook
& YouTube Booking.com
Hostelworld… Blogs
& Prensa
Visitantes
Visitantes
Visitantes
Proceso de Reservación de Hoteles por www.floriethielin.com
Agencias tradicionales
Visitantes
directo indirecto
directo
mundo digital
mundo «real»
dejan comentarios en Internet
recomiendan
regresan
buscan información
reservan tours
reservan comisión 15%
reservan
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5
30 Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book
VIAJE
TRANSACCIÓN
COMPARACIÓN
DESPUÉS DEL VIAJE
INSPIRACIÓN
PLANIFICACIÓN
31
6
32
–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
33
–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
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–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
35
–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
36
«Por favor, para salvar la planeta, ayúdanos a ahorrar agua.»
«El agua es un recurso precioso, por favor ayúdanos a preservarlo tomando duchas cortas.»
«El agua del hotel proviene de un poso subterráneo, del cual el nivel baja mucho durante el verano.
Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar este recurso precioso.»
–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
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«Por favor, para salvar la planeta, ayúdanos a ahorrar agua.»
«El agua es un recurso precioso, por favor ayúdanos a preservarlo tomando duchas cortas.»
«El agua del hotel proviene de un poso subterráneo, del cual el nivel baja mucho durante el verano.
Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar este recurso precioso.»
–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
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«Por favor, para salvar el planeta, ayúdanos a ahorrar agua.»
«El agua es un recurso precioso, por favor ayúdanos a preservarlo tomando duchas cortas.»
«El agua del hotel proviene de una fuente natural cercana (es potable) y se calienta con leña.
Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar estos recursos preciosos.»
–Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
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–
Decir «Compramos local cuando se puede»
+ Una lista con los nombres de los proveedores.
+ Un mapa mostrando donde se ubican los proveedores.
+ Fotos de los proveedores para mostrar el lado humano.
+ Se puede dar un clic a las fotos y aprender de la historia de cada uno y como cuidan los productos que venden.
Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad.
Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
40
–
Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Crea mapas para promover a los artesanos, restaurantes y actividades locales de calidad
Con Google My Maps es gratis y fácil: https://www.google.com/mymaps
Crea tus propios mapas e itinerario de los «mejores secretos locales» con fotos y contactos de
las personas.
41
–
Ref: www.canopytower.com
Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.
42
–
Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Torres del Paine National Park
South Patagonia - Chile Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides,
where wellness and wildness meet…
Birdwatching Couples Scientists Photography Groups Trekking
→ Sustainability
Families Disabled
Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.
43
–
Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo
Una pagina web personalizada hacia tus segmentos de mercado principales
Pequeño video o texto de testimonio de un visitante «birdwatcher»
Lista de los aves en su destino (endémicos, migratorios etc…)
Presentaciones de guías locales con una pasión por aves
Mapas con rutas y mejores lugares para mirar aves (regional y nacional)
Video breve sobre la importancia de conservar hábitat de los aves y
respetar reglas de ética durante la observación.
44
–
Ref: http://j.mp/HopTourLATAM
Ejemplos:
• De la Huerta al Plato: https://youtu.be/M5hGWpnOhNI
• Conservación de los Bosques: https://youtu.be/Nt708gDLb3Y
• Comida ancestral, la Pachamanka: http://youtu.be/UWvYlK51MTo
• Trekking de lodge en lodge con las comunidades: http://youtu.be/RIY1bB49MrQ
Ilustrar sus buenas prácticas contando historias haciendo breves videos.
45
–Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad.
Genera confianza :
Artículos de Prensa,
Awards, Certificaciones,
Presentación de todas sus prácticas
en detalle.
46
–
Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Publica artículos en la prensa « on line » y aumenta tu visibilidad en Internet.
Ejemplos de Blog Internacionales sobre Turismo Sostenible:
TIES – The International Ecotourism Society
Sustainability Leaders / Sostenible Ya
Travindy
Hopineo
Chile: Destinalo
Mas aquí: www.floriethielin.com/fr/sustainable-initiatives/keyplayers
47
–
Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Conecta con prensa « online », para publicar artículos
¿Dirigido hacia? ¿Consejos?
Gente local, nacional
Visitantes pasados y futuros
Una «mano» más dinámica en tu pagina web.
Llena bien la descripción con palabras claves.
Mas que todo para interactuar a nivel local.
Publica regularmente con fotos bonitas y responde a los mensajes
(o desactiva la opción de mensajes).
Profesionales del Turismo Únete a grupos pertinentes.
Acepta invitaciones y actualiza tu perfil.
Llena tu perfil con palabras claves que traducen tu posicionamiento.
Medias e influyentes Crea listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism
Interactúa haciendo retweet y usando @ con gente pertinente al
nivel local y/o internacional.
SEO Google (ranking) Crea un perfil y una página para tu empresa
Verifica tu ubicación en Google Map: www.google.com/business
Publica todos los links de videos, articulo, etc…
48 Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Comunica sobre los proyectos de Ama que ustedes estan apoyando
En el Hotel
En su Pagina Web
En los Redes
Sociales
En la Prensa
Incluir en todos los
lugares pertinentes videos
y info proyectos Ama
Cocktail «Ama»
Poster Baños, Recepcion
Folleto Habitaciones
Compartir videos,
articulos, photos Ama
Articulos que tratan de
sostenibilidad, hablar de
su empresa y Ama.
49 49 www.hopineo.org
Una Presentación de :
Florie Thielin
www.hopineo.org
www.facebook.com/HopTourLatinAmerica
Este documento fue elaborado para la Fundación Ama Torres del Paine (Chile), en una serie de trabajos y estudios, permitiendo que los profesionales del turismo hagan su actividad más sostenible.
¿Qué está faltando? ¿Qué mejoras se pueden hacer? Por favor, siéntanse libres de compartir con nosotros su feedback para continuar construyendo
juntos un Mejor Turismo y un Mundo Mejor.
« El reconocimiento del turismo como una potencia económica y contribuidora a los tres pilares del desarrollo
sostenible económico, ambiental y social - subrayó la pertinencia actual de la misión de la UNWTO’s (OMT) para
promover el turismo responsable, sostenible y accesible. »
World Tourism Organization, 2013
Un gran gracias a Respondeco y a la Universidad de Leeds Beckett (Inglaterra) por la gran fuente de información: www.responsibletourismcommunication.com
En colaboración con :