TRABAJO PRÁCTICO GRUPAL:
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Económicas: 20%
Ingeniería 3%
Sociales 25%
Derecho: 50%
Agrarias: 2%
Facultad MuestraDerecho 88Sociales 69
Económicas 49Ingeniería 8Agrarias 6
Total 220
100%
Universidad Nacional de Lomas de Zamora
OBJETIVO:
Determinar la Conducta de compra por Internet por parte de los Alumnos de la
Universidad Nacional de Lomas de Zamora
FICHA TÉCNICAObjetivo: Determinar la conducta de compra por internet por parte de los Alumnos de la UNLZ.
Consultora: MAKING THINGS
Tipo de Estudio: Encuesta por muestreo
Instrumento de Recolección: Cuestionario Semi-Estructurado
Diseño Muestral: No probabilístico
Tipo de preguntas: Abiertas- Cerradas.
De respuesta Múltiple, Dicotómicas, Escala de importancia y calificación.
Tamaño de la muestra: 220 encuestas.
Alcance de la muestra: Lomas de Zamora – UNLZ
Definición de la unidad de Análisis: Estudiantes de ambos sexos de la UNLZ
Fecha de relevamiento: 12/09/2012 al 18/09/2012
Zona de relevamiento: Universidad Nacional de Lomas de Zamora
PRIMER ETAPA DEL ANÁLISIS
¿Qué productos y/o Servicios compran por internet los alumnos de la UNLZ?
Otros
DVD / Música
Servicios financieros
Alimentos, bebidas, etc
Libros
Electrodomésticos
Indumentaria
Paquetes turísticos
Entretenimiento
Tecnología
4%
8%
9%
12%
16%
20%
26%
32%
41%
59%
Base: 220/220
¿Por qué motivos deciden comprar por Internet los alumnos de la UNLZ ?
Base: 220/220
Escala de 1 a 5
Comodidad4.3
Para ahorrar tiempo
4
Mejores precios4
Promociones y ofertas
3.8
Productos exclusivos3.2
Variedad3
Información sobre productos
2.8
¿Cuánto tiempo hace que realizó su primer compra por Internet?
Menos de 1 año23%
Un año12%
Dos años27%
Tres años o más38%
Base: 220/220
¿Con qué frecuencia compran por internet los alumnos de la UNLZ?
Una vez cada seis meses 36%
Una vez cada dos meses 33%
Una vez por mes 21%
Dos veces por mes 4%
Tres veces por mes 3%
Cuatro veces o más por mes 3%
Base: 220/220
¿Qué medio de pago utilizan con mayor frecuencia los alumnos de la UNLZ para realizar
las compras por Internet ?
Base: 220/220
Tarjeta de crédito70%
Medios de pago electrónicos
11%
Transferencia bancaria
3%
Contra entrega17%
¿Para quién realizan las compras por internet de Productos y/o Servicios los
alumnos de la UNLZ?
Para toda la familia42%
Exclusivamente para mí
55%Para el trabajo
2%
Para personas conocidas
1%
Base: 220/220
TOP OF MINDDe sitios de Compra por Internet de los
alumnos de la UNLZ
Grado de reconocimiento de los sitios de compra por internet de los alumnos de la UNLZ
Base: 220/220
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%99%
82%79%
76%
51%
36%
26% 11%
¿En qué sitios de compra por internet realizan sus compran los alumnos de la UNLZ?
Mercadolib
re
Groupon
Despega
r
Masoportu
nidades
Otros
Ebay
Amazon
Alamau
la0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
85%
34%
18%12%
10% 9%3% 1%
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%
5%
2%
2%
1%
Base: 220/220
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?
Base: 23/220
Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
109 9 8
7 7
Base: 29/220
Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8 7 77
6
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?
Base: 10/220
Variedad Seguridad Precio Financiación Soporte0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8 8
76 6
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?
Base: 190/220
Variedad Precio Seguridad Financiación Soporte0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
98
87 7
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?
Base: 79/220
Precio Variedad Seguridad Financiación Soporte0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
88
8
7 7
¿Cómo califican de 1 a 10 los sitios de compra por internet los alumnos de la UNLZ?
Base: 79/220
Síntesis de evaluación de atributos de sitios de compra en Internet por parte de alumnos de la UNLZ
#1 en Financiación
#1 en Precio
#1 en Seguridad
#1 en Soporte
#1 en Variedad
SEGUNDA ETAPA DE ANÁLISIS
Tecn
ología
Entre
tenimiento
Paquetes t
urístico
s / Pasa
jes de av
ión
Electr
odoméstico
s
Indumentaria
Libros
Alimentos, b
ebidas, ar
t
Servi
cios fi
nancie
ros
DVD / Músic
aOtro
s0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
65%
41%33%
25% 24%19% 17% 13% 9%
2%
Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género masculino
Base 95/220
Tecn
ología
Entre
tenimiento
Paquetes t
urístico
s / Pasa
jes de av
ión
Indumentaria
Electr
odoméstico
sLib
ros
Alimentos, b
ebidas, ar
t
DVD / Músic
a
Servi
cios fi
nancie
rosOtro
s0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
54%
41%31% 28%
17% 14%9% 7% 6% 5%
Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género femenino
Base 125/220
Base 125/220
Masculino: 65%Femenino: 54%
Conducta de compra por Internet de los alumnos de la UNLZ – Rubro Tecnología
Tecn
ología
Entre
tenimiento
Paquetes t
urístico
s / Pasa
jes de av
ión
Indumentaria
Electr
odoméstico
sLib
ros
Alimentos, b
ebidas, ar
t
DVD / Músic
a
Servi
cios fi
nancie
rosOtro
s0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
55%
38% 34% 30%19% 14%
8% 8% 5% 4%
Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 18 a 25 años
Base 98/220
Tecn
ología
Entre
tenimiento
Paquetes t
urístico
s / Pasa
jes de av
ión
Indumentaria
Libros
Electr
odoméstico
s
Servi
cios fi
nancie
ros
Alimentos, b
ebidas, ar
t
DVD / Músic
aOtro
s0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
68%
52%
32%21% 21% 15% 14% 11% 10%
3%
Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 26 a 35 años
Base 91/220
Tecn
ología
Electr
odoméstico
s
Alimentos, b
ebidas, ar
t
Indumentaria
Paquetes t
urístico
s / Pasa
jes de av
ión
Entre
tenimiento
Servi
cios fi
nancie
rosLib
ros
DVD / Músic
aOtro
s0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
46%39%
32% 32%21%
14%7% 7% 4% 4%
Conducta de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 35 a 50 años
Base 28/220
Mercadolib
re
Groupon
Despega
r
Masoportu
nidades
Otros
Ebay
Alamau
la
Amazon
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
83%
38%
19%
10%8%
7% 1% 1%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género femenino
Base 125/220
Mercadolib
re
Groupon
Despega
r
Masoportu
nidades
Otros
Ebay
Amazon
Alamau
la0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%87%
28%
16% 15% 12% 11%5%
1%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - Género masculino
Base 95/220
Tarjeta de crédito67%
Medios de pago electrónicos
12%
Transferencia bancaria
3%
Contra entrega17%
Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 18 a 25 años
Base 98/220
Tarjeta de crédito74%
Medios de pago electrónicos
8%
Transferencia bancaria
2%
Contra entrega16%
Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 26 a 35 años
Base 91/220
Tarjeta de crédito68%
Medios de pago electrónicos
14%
Transferencia bancaria
4%
Contra entrega14%
Medios de pago utilizados en compras por Internet por parte de los alumnos de la UNLZ entre 36 a 50 años
Base 28/220
Mercadolib
re
Masoportu
nidades
Groupon
Amazon
Otros
Ebay
Despega
r
Alamau
la0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
82%
43%
18%11% 11% 11% 7% 4%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 35 a 50 años
Base 28/220
Mercadolib
re
Groupon
Despega
rEb
ay
Masoportu
nidades
Otros
Amazon
Alamau
la0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
86%
41%
22%
11% 10% 9%2% 1%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 26 a 35 años
Base 91/220
Mercadolib
re
Groupon
Despega
rOtro
s
Masoportu
nidades
Ebay
Amazon
Alamau
la0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
85%
34%
17%10%
6% 6%1% 0%
Sitios de compra por Internet de alumnos de la UNLZ - 18 a 25 años
Base 98/220
6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.07.0
7.5
8.0
8.5
9.0
Precio
Segu
rida
d
Seguridad y precio de los Sitios de Compra por Internet
RESUMEN EJECUTIVO
Resumen Ejecutivo
Motivos de compra
Sociales25%
50%
Representación Alumnado U.N.L.Z
Derecho 50%
Ingeniería3%
Económicas20%
Agrarias2%
Otros
Servicios financieros
Libros
Indumentaria
Entretenimiento
4%8%9%
12%16%
20%26%
32%41%
59%Rubros de compra por Internet
Comodidad
Para ahorrar tiempo
Mejores precios
Promociones y ofertasProductos exclusivos
Variedad
Información sobre productos
012345
Primer compra por InternetMenos de
1 año23%
Un año12%
Dos años 27%
Tres años o más38%
Base: 220/220
TOP OF MIND
Una vez cada seis meses;36%
Una vez cada dos meses;33%
Una vez por mes;21%
Dos veces por mes;4%
Tres veces por mes;3%
Cuatro veces o más por mes;3%
Frecuencia de compra
Tarjeta de crédito; 79%
Medios de pago elec-trónicos; 11%
Transferencia bancaria; 3%
Contra entrega ;17%
Medios de pago
Base: 220/220
MUCHAS GRACIAS