Download - Conflict present
Психология общения и разрешения конфликтов
Молчанов Сергей ВладимировичКандидат психологических наук,
доцент кафедры возрастной психологии факультета психологии
МГУ имени М.В. Ломоносова
Роль общения Процесс общения как обязательное условие
психического развития человека.Факты иллюстрации дефицита или депривации
общения,Воспитание детей животными,Воспитание глухонемых детей.Потребность в общении формируется
прижизненно (Лисина М.И.)Содержание и формы общения с возрастом
меняются.
Функции общения.
Г.М.Андреева, М.И.Лисина:- когнитивно-информационная (прием и передача
информации),- Регулятивно-поведенческая (организация
совместной деятельности),- Аффективно-эмпатический (эмоциональное
взаимодействие),- Социально-перцептивная ( восприятие, познание и
понимание).- -функция самопознания.
Структура коммуникативного акта.
А) 2 человека:коммуникатор (кто говорит) – реципиент (кто слушает).Б) идея выражение идеи --> кодировка (форма и содержание) -декодировка - восприятиеинформации - идея ответа.
Форма: Вербальная – невербальная;Прямая – дистантная;Устная – письменная;Групповая- индивидуальная.
Невербальные компоненты общения (Лабунская):
1) оптико-кинетическая (жесты, мимика, пантомимика)
2) пара и экстралингвистическая (дополнение речевой активности),
3) организация пространства и времени коммуникативного процесса,
4) визуальный контакт.
Невербальные компоненты общения
Жесты: -адаптеры (адаптация организма к среде),-иллюстраторы (сопровождают речь)-символы (имеют самостоятельное значение). Паралингвистическая система – это система
вокализации ( качество голоса, его диапазон, тональность).
Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других «вкраплений», например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.
Роль общения для развития в подростковом возрасте.
Сферы жизненного самоопределения в подростковом и юношеском возрастах:
- Профессиональное самоопределение,- Самоопределение в сфере дружбы,- Самоопределение в сфере любви,- Самоопределение в сфере идеологии, включая
политику и религию.Ведущий тип деятельности – интимно-личностное
общение со сверстниками (Эльконин Д.Б.).
Конфликт
Конфликт – отсутствие согласия между 2 и более сторонами ( индивид или группа).
Классификации конфликтов:- По действию на функционирование индивида
(группы): конструктивное – деструктивное.- По содержанию: реалистически (предметные) –
нереалистические (беспредметные).- По характеру участников: внутриличностные,
межличностные, между группой и личностью, межгрупповые
Динамика конфликтов (стадии развития конфликтов):
1. Предконфликтная (латентная) стадия:Возникновение объективной проблемной ситуации,Осознание ОПС субъектами взаимодействия,Попытки разрешить объективную проблемную
ситуацию неконфликтными способамиВозникновение предконфликтной ситуации,
Динамика конфликтов (стадии развития конфликтов):
2. Открытый конфликт:- инциндент.- Эскалация конфликта- Сбалансированное противодействие,- Завершение конфликта- 3 Послеконфликтный период:- Частичная нормализация отношений,- Полная нормализация отношений.
Способы разрешения конфликтов (стратегии управления конфликтами)
Доминирование (конкуренция/соперничество/борьба)
Уход (избегание /игнорирование) Приспособление (уступчивость) Компромисс Сотрудничество (кооперация/интеграция)
Формы воздействия в конфликте убеждение/аргументация Самопродвижение (зарекомендовать себя) Внушение Заражение Завоевание благосклонности Просьба Принуждение Деструктивная критика Игнорирование манипулирование
Формы урегулирования конфликтов
Переговоры (наличие контакта конфликтующих сторон)
Посредничество (привлечение 3-ей стороны для оптимизации переговоров)
Арбитраж (привлечение 3-ей стороны как судьи)
Цель переговоров Найти общее решение ( принять и согласовать его) Выделение всех альтернатив Оценка альтернатив и определение той, которая
устраивает всех. Обсуждение как реализовать альтернативу ( план
реализации и зоны ответственности) Избегание оценочных суждений Корректность в общении и требовательность к
достижению задачи. Взаимная выгода/модель уступок/ новые задачи
Рекомендации по разрешению конфликтов
Адекватность отражения содержания конфликта,
Четкость и открытость в общении, Конкретность обсуждения ситуации «здесь и
сейчас» Наличие обратной связи (правильно ли я
понял, что) Отказ от оценок и обвинений
Факультет психологии МГУ имени М.В. Ломоносоваwww.psy.msu.ru
Молчанов Сергей Владимирович[email protected]
Спасибо за внимание!