![Page 1: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/1.jpg)
Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo
Engajamento e fórmulas de sucesso – relacionamento com colaboradores internos, médicos e funcionários
Case de sucesso: A conquista da excelência - ONA 3
Genésio A. Körbes,Diretor-administrativo do Hospital Bandeirantes
18º.
![Page 2: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/5.jpg)
Faturamento: 135 milhõesLeitos: 184 / 300Cirurgias: 700PDM: 150 médicosColaboradores ativos: 900Atendimentos de PS: 5.000
Intervenções cardiovasculares: 550
![Page 6: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/6.jpg)
São elas que vão conseguir os resultados
As empresas são construídas pelas pessoas
As empresas são construídas pelas pessoas
Resultados através de pessoas
![Page 7: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/7.jpg)
Resultados através de pessoas
![Page 8: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/8.jpg)
2002, decisão para certificação da Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Todas as etapas foram seguidas, iniciando pela visita de diagnóstico da instituição certificadora até a criação do Escritório da Qualidade.
A certificação em nível 1 foi conquistada em dezembro de 2004 e, um ano depois, a instituição obteve o nível 2 - pleno.
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 9: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/9.jpg)
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
O início do processo de acreditação envolveu todas as equipes com motivação intensa dos colaboradores.
Uma campanha temática efetiva foi deflagrada preparando a empresa para a visita da equipe auditora.
A campanha foi desenvolvida pela área da Comunicação e Marketing, Escritório da Qualidade e Diretoria.
Fortalecendo o apelo da campanha junto aos funcionários criou-se um girassol estilizado como símbolo da qualidade na instituição.
![Page 10: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/10.jpg)
Um mês antes da visita, realizada em março de 2008, cada colaborador recebeu um girassol para enfeitar seu posto de trabalho, dando início à idéia da criação de um grande Jardim da Qualidade.
O Escritório da Qualidade, com o apoio do Marketing, fez uma comunicação contínua e intensa com as orientações finais.
Apesar da motivação de todos, dos processos em ordem e do frisson do personagem Girassol, o nivel 3 não foi conseguido.
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 11: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/11.jpg)
A frustração das equipes foi intensa.
No mesmo dia da visita, a leitura de uma carta de agradecimento e motivação conseguiu reverter o jogo:
Já plantamos as sementes e as flores começam a brotar. Todos estão se movimentando, seguindo a luz da qualidade. Mas o jardim ainda precisa de alguns cuidados para florescer em todo seu esplendor.
Acabamos de receber a visita do IGQ, que resultou na manutenção no nível 2 – pleno da ONA. Nossa meta continua sendo o nível 3, de excelência. Falta pouco para esse dia chegar – daqui a alguns meses, receberemos uma nova visita.
Até lá, vamos continuar regando esse jardim repleto de pessoas que buscam incessantemente fazer o melhor. Vamos investir ainda mais nas boas práticas e acreditar que nosso compromisso com a qualidade está prestes a gerar novos frutos.
Muito obrigado a todos pelo comprometimento. Estão prontos para brilhar ainda mais?
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 12: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/12.jpg)
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
O conteúdo, que fortalecia ainda mais a idéia de um jardim unido girando em torno da qualidade, foi reproduzido em veículos diversos, em momentos distintos.
Estávamos em plena Primavera. Os ajustes das oportunidades de melhoria continuavam, a Campanha em ritmo intenso para manter elevado o nível de motivação e envolvimento das equipes.
Álbum da Qualidade, figurinhas com fotos de todos os colaboradores, representando o imenso Jardim da Qualidade que deveria ser cultivado, crescer e florescer em seu esplendor.
![Page 13: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/13.jpg)
Fotografar 1.000 colaboradores não foi fácil ou rápida e, durante sua produção – que ocorre em dois meses – era preciso promover outras ações.
Além do Qualidade Informa, publicado às quartas-feiras com o Girassol como símbolo, produzimos semanalmente banners, com depoimentos de colaboradores de todas as áreas.
Em cada banner, seis rostos diferentes e seis depoimentos sobre a importância da qualidade para a conquista da ONA 3.
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 14: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/14.jpg)
O álbum foi mantido em segredo, apesar da movimentação em decorrência da intensa produção fotográfica.
Em cada banner, um teaser – frase provocativa, dando uma idéia – aguçava a curiosidade de todos.
A sua figura é muito importante nessa conquista.
Prepare-se! Em setembro, a ONA vem aí. Você está bem na foto?
ONA nível 3. Essa idéia vai colar!
ONA nível 3. Vamos colecionar qualidade?
A primavera está chegando. Você está cuidando bem dos seus girassóis?
ONA nível 3. Você é figura fundamental para essa conquista.
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 15: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/15.jpg)
No dia 10 de setembro de 2008, ocorreu o lançamento da fase final da campanha, em evento reunindo todos os gestores: diretores, gerentes, coordenadores e supervisores.
A exibição de um vídeo emocionante, com os momentos mais significativos da busca pela excelência nos últimos meses, preparou os presentes para o recebimento do álbum.
Cada gestor ficou responsável pela entrega dos álbuns aos colaboradores de sua equipe e das figurinhas 4 pacotes de 25.
O primeiro pacote foi entregue durante o evento. Cada gestor buscava os pacotes – 1 por semana, nas três semanas seguintes.
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 16: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/16.jpg)
A movimentação no Marketing foi intensa. Todos queriam completar o seu álbum.
Campanhas internas, misturando as figurinhas e premiando o colaborador que completasse o álbum primeiro.
Atmosfera de integração, expectativa e confiança era contagiante.
Tudo estava pronto para a visita agendada: 13 e 14 de outubro.
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 17: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/17.jpg)
A visita foi um sucesso. Somos uma das 100 instituições acreditadas no Brasil, apenas 37 com excelência e 12 em São Paulo.
A segurança dos serviços prestados, a melhoria contínua dos processos e a qualificação dos colaboradores foram a chave para a conquista da ONA 3.
A efetividade da Campanha conseguiu reverter um momento de frustração, promover o engajamento de todos de maneira descontraída e amigável rumo à certificação de excelência.
O Álbum da Qualidade ocupou o primeiro lugar nos 10 tópicos destacados no relatório da visita.
A sintonia fina entre todos era contagiante. O envolvimento das pessoas. A vibração e a energia presentes ao longo do desenvolvimento das ações foi o diferencial,
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 18: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/18.jpg)
A comemoração de todos no momento da divulgação do resultado da visita foi impar.
30 de outubro, a grande festa, em espaço de eventos, para coroar um ano de trabalho.
Sorteio de brindes, show de banda musical e presença da escola de samba Gaviões da Fiel, foi para muitos a melhor festa.
Jardim Unido tem mais qualidade!
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3
![Page 19: Congresso de presidentes, provedores, diretores e administradores hospitalares de Santas Casas e Hospitais Beneficentes do Estado de São Paulo Engajamento](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110117/552fc111497959413d8c62c7/html5/thumbnails/19.jpg)
CASE DE SUCESSO:A conquista da excelência – ONA 3