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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES Estudio de público en museos del Ministerio de Cultura
Museo del Traje. CIPE
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
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INDICE
Presentación
1. Metodología de investigación
2. El Museo del Traje. CIPE
3. Composición del público visitante del Museo
4. Características generales de los visitantes
5. La previsión de la visita
6. La planificación de la visita
7. La forma de realizar la visita
8. El impacto de la visita
9. Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes
10. Caracterización de la visita en grupo escolar
11. Conclusiones y recomendaciones
Tablas de resultados
Referencias bibliográficas
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PRESENTACIÓN
En el año 2007 se empezó a gestar, en el seno de los museos de la Dirección General
de Bellas Artes, el Laboratorio Permanente de Público de Museos (LPPM), una
iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal era convertir
la investigación sobre el público en una herramienta de gestión integrada en la
actividad habitual de los museos, que ayudase a la planificación y programación
teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.
Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo continuo de
formación, investigación y comunicación, apoyado en una sólida red de trabajo en la
que participe un amplio y heterogéneo equipo de profesionales de museos
comprometidos con este objetivo, y de especialistas de otros ámbitos
complementarios.
El informe que aquí se avanza forma parte de un proyecto de investigación más
amplio, que atañe a todos los museos del Ministerio de Cultura. Dicho proyecto
comenzó a diseñarse a principios de 2008 y se desarrolló durante ese año y el
siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los museos citados tuvieran un
conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.
El análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidades específicas del
Museo del Traje, su contexto físico, sus servicios, las facilidades de la visita y las
atenciones al visitante influyen en las características del público, sus motivos,
expectativas, intereses y valoraciones. De los resultados de ese análisis se deriva el
conocimiento de los elementos clave para lograr la excelencia en el servicio al visitante
y una orientación más clara del Museo hacia el cumplimiento de su función social.
Este estudio es una investigación que no sólo incluye multitud de datos, sino que se
enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nuestro país de una nueva
forma. En ningún momento se ha pretendido realizar un mero estudio estadístico, sino
que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido buscados en base a hipótesis y
conocimientos previos con el fin de aportar información cuantitativa y cualitativa al
análisis y la valoración del funcionamiento real del público que visita este museo. Por
ello, se realizan reflexiones y comentarios, que, si bien, entran dentro del terreno de la
interpretación, constituyen una importante base teórica sobre la que sustentar el
conocimiento empírico, actual y futuro de los visitantes del Museo del Traje. Además,
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su mera realización ha tenido ya consecuencias notables y útiles como la formación, el
cambio de actitudes, o la propia experiencia de planificación y organización compartida
con otros museos e instituciones.
Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión panorámica y
rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejor este museo y las
personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este conocimiento sea útil para
potenciar políticas de gestión basadas en y para el público.
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METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN El objetivo general de esta investigación1 fue conocer las principales características
socio-demográficas de los visitantes del Museo del Traje, la frecuencia con la que lo
visitan, sus expectativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo,
para establecer lo que se puede llamar el perfil del visitante del Museo del Traje.
Además, se recogieron datos sobre el nivel de utilización de los diferentes servicios del
Museo, así como las opiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de las
facilidades ofrecidas para hacer la visita.
De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales que permitan
poner en marcha un plan de actuación conjunta para el Museo, mejorando sus
deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita.
El objeto de estudio fue la población visitante del Museo del Traje durante el periodo
comprendido entre abril de 2008 y marzo de 2009.
La selección de los elementos muestrales se realizó de forma aleatoria a la salida del
Museo, mediante muestreo sistemático. En el caso de los grupos escolares, se
incluyeron en la muestra todos los grupos que acudieron al museo durante los
periodos muestreados.
La recogida de información se llevó a cabo mediante un procedimiento de encuesta a
través de un cuestionario auto-administrado aplicado después de una entrevista
personal de captación. Concretamente se diseñaron dos cuestionarios específicos
para este estudio: uno para los visitantes individuales mayores de 12 años y otro para
grupos de escolares. El contenido de dichos cuestionarios fue consensuado entre
todos los integrantes y colaboradores del LPPM, con la asesoría especializada de los
integrantes del equipo director de la investigación.
Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes en el periodo
objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo en cuenta el día y la
semana en la que se recogieron los cuestionarios. De esta forma, a partir de la
información obtenida por el conteo de visitantes en los periodos muestreados y
teniendo en cuenta la representatividad de las semanas de muestreo, indicada más
arriba, se realizó una ponderación concreta, calculándose pesos específicos para los
datos recogidos.
1 La metodología general del estudio que sirve de base para la obtención de datos en el Museo del Traje
puede consultarse en el informe de investigación “Conociendo a Nuestros Visitantes”
(http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html)
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UNIVERSO DE LA INVESTIGACIÓN
Población mayor de 12 años, visitantes individuales o en grupo no escolar (españoles y extranjeros) y grupos escolares que visitaron el Museo del Traje
MARCO DEL DISEÑO MUESTRAL
Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos temporales diferenciados
TIPO DE MUESTREO
Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una primera etapa, el Museo, como forma de acceder a la población estudiada. En una segunda etapa los intervalos de una hora durante el periodo de apertura del Museo en el ámbito temporal de ejecución del estudio. En una tercera etapa, el visitante del Museo
TAMAÑO DE LA MUESTRA
776 (individuales o grupo no escolar) / 19 (grupos escolares)
ERROR MUESTRAL Nivel de confianza: 95% Error máximo: ± 2%
SELECCIÓN DE LA MUESTRA
Aleatoria a la salida de cada uno de los museos, mediante muestreo sistemático. Muestreo universal para los grupos escolares visitantes en los periodos y días muestreados
MÉTODO DE ENTREVISTA
Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimentado por el visitante
PERIODO DE TOMA DE DATOS
Desde abril de 2008 a marzo de 2009
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EL MUSEO DEL TRAJE. CIPE.
El Museo del Traje, CIPE2, es una
institución de reciente creación, precedida
por la larga existencia de su colección. En
1925, tuvo lugar la Exposición del Traje
regional en el Palacio de Bibliotecas de
Madrid, momento en el que se planteó
convertir dicha exposición en un Museo
del Traje regional e histórico, que después
se convertiría en el Museo del Pueblo
Español y posteriormente en una de las sedes del Museo de Antropología. Finalmente,
en el año 2004, se crea el Museo del Traje. Centro de Investigación del Patrimonio
Etnológico, con sede en el edificio que albergó el Museo Español de Arte
Contemporáneo. Su instalación en este edificio obligó a un nuevo acondicionamiento
de sus salas para que éstas pudieran alojar una exposición permanente de tejidos en
condiciones idóneas, con lo que el edificio recuperó la estructura diáfana original de
las plantas bajas y la relación con los jardines y las vistas privilegiadas que tuvo en el
momento de su creación.
Actualmente, la exposición del Museo del Traje ofrece una completa visión de la
historia del traje en España desde tiempos remotos hasta nuestros días. La exposición
se estructura de forma cronológica con ejemplos de las modas anteriores al siglo XVII,
y un amplio desarrollo por áreas de los siglos XVIII, XIX y XX entre las que se
intercalan dos salas monográficas dedicadas al traje regional y a Mariano Fortuny y
Madrazo. La exposición se completa con joyería y accesorios, lencería, tejidos planos
y complementos, y se modifica puntualmente cada año por razones de conservación.
Asimismo, el discurso se enriquece con exposiciones temporales sobre diseño y
moda.
Como Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico, cuenta con un gran fondo de
estudio que se va exponiendo mediante muestras temporales.
2 En el informe, Museo del Traje.
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COMPOSICIÓN DEL PÚBLICO VISITANTE DE MUSEOS Los visitantes del Museo del Traje, como los de cualquier otro museo, pueden
categorizarse en visitantes individuales y vistantes en grupo: los primeros son (en
nuestro estudio) las personas mayores de 12 años que realizan la visita solos o
acompañados por un pequeño número de personas de su entorno social y siempre
como una actividad espontánea y voluntaria; los segundos son las personas que,
cualquiera sea su edad, visitan el Museo formando parte de un grupo organizado, de
acuerdo con un plan previsto y acompañados por un profesor, guía o monitor. Esta
última categoría admite subdividirse en tantas categorias como variedad de grupos
haya: grupos escolares/ de mayores/ de asociaciones culturales/ de integración
educativa/ de integración social/ turísticos/ etc. En este conjunto, destacan los grupos
escolares por ser los que hacen la visita en el marco de la educación formal y por
tener consecuentemente unas características específicas derivadas de la
intencionalidad didáctica de la visita, de la vinculación de ésta con el aprendizaje de
una determinada asignatura y de la utilización de la misma en todos los niveles
educativos, desde Educación Infantil a Bachillerato. Los restantes grupos, no
escolares, muestran perfiles más variados, acordes con las personas que los integran
y sus necesidades educativas, culturales o de ocio.
Composición general del público visitante
Niños VISITA FAMILIAR
(menores de 12 años)10,8%
Adultos y jóvenes VISITA INDIVIDUAL
71,5%
Adultos y jóvenes en grupo
7,5%
Niños en grupo ESCOLAR (menores
de 12 años)5,7%
Adultos y jóvenes en grupo ESCOLAR
4,5%
Pues bien, el visitante individual mayor de 12 años representa en el Museo del Traje el
71,5% de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay que sumar el porcentaje,
estimado a partir de los datos recogidos en la investigación, de los menores de 12
años que los acompañan (el 10,8% de los visitantes totales).
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Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 17,7% restante. De ellos, el 7,5% son
visitantes jóvenes y adultos que han realizado la visita en grupos de distinta índole
(turísticos, culturales, mayores, etc.) y el 10,2% formando parte de un grupo escolar.
Teniendo en cuenta, además, el nivel educativo de los grupos escolares, se ha podido
estimar que un 5,7% de los visitantes totales eran niños (menores de 12 años) en
visita escolar, pertenecientes, en su mayoría, a etapas educativas de Educación
Infantil y Primaria. La suma de este porcentaje con el de los niños que hacen la visita
con su familia muestra que los niños menores de 12 años representan el 16,5% de los
visitantes de este Museo.
Comparación con otros museos
El estudio comparativo de estos datos con los de los 12 museos del Ministerio de
Cultura (2011) muestra que el Museo del Traje es el que más se acerca a la
distribución media del conjunto de museos del Ministerio de Cultura, es decir, los
porcentajes que representan los visitantes individuales y en grupo de distintos grupos
de edad corresponden casi exactamente con la distribución obtenida para todos los
museos en su conjunto.
Público visitante de los museos del estudio
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CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS VISITANTES
En el Museo del Traje la presencia de mujeres (74,9%) es mucho mayor que la de
varones (24,7%). Esta diferencia porcentual es muy superior a la existente en la
población española, donde los géneros están casi equilibrados. Consecuentemente, la
participación femenina en este Museo está sobredimensionada respecto a su
presencia en la población y, como se verá más adelante, este predominio de visitantes
femeninas se da en casi todos los tramos de edad.
En relación con la edad interesa, en primer lugar, conocer la edad media de los
visitantes y, en segundo lugar, saber cómo se distribuyen en relación con
determinados tramos establecidos a posteriori, teniendo en cuenta tanto los intereses
de la propia investigación como los tramos aplicados en otras investigaciones, para así
poder establecer comparaciones entre los resultados. Pues bien, la edad media del
visitante del Museo del Traje (teniendo en cuenta que los encuestados debían tener
más de 12 años) es de 39 años, con una desviación típica de 15,32 es decir, los
visitantes tienen una media de edad entre los 21 y 54 años.
En cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejor representados en el Museo
se corresponden también con los mejor representados en la población, es decir, son
las personas con edades comprendidas entre los 26 y los 65 años, los que tienen
mayor presencia en el Museo (70,7%) al igual que en la población (64,7%), aunque la
representación de los primeros está ligeramente sobredimensionada respecto a la que
tienen en la población.
En todos los tramos de edad, excepto entre los mayores de 65 años, las mujeres están
más representadas en el Museo de lo que cabría esperar, dada su representación en
la sociedad. En el tramo de 26 a 45 años la representación de las mujeres visitantes
es tres veces mayor que la de los varones, mientras que en la población la distribución
porcentual de ambos géneros difieren poco (mujeres 18,44% y varones, 19,59%). En
el tramo siguiente, el comprendido entre los 46 y 65 años, también hay más visitantes
femeninas que masculinos (22,4% frente a 7,6%), mientras que la distribución
porcentual de ambos géneros en la población es casi la misma (13,18% y 13,5%
respectivamente). Lo mismo ocurre entre los visitantes de 12 a 25 años, donde el
porcentaje de visitantes mujeres es casi seis veces mayor al de visitantes varones
(19,1% y 3,8% respectivamente), a pesar de que en la población se distribuyen casi
por igual (8,54% y 8,99%, respectivamente).
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Por último, en el tramo de mayores de 65 años, la representación en el Museo de
varones y mujeres está más equilibrada (1,5% y 3,7%), no así en la población, en la
que predominan porcentualmente las mujeres (10,26% frente a 7,47%). En este caso,
tantos unos como otras están infra-representados en el Museo.
Pirámide de población de visitantes del Museo del Traje y de población general española (según INE, 2009)
En relación con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo primero que se
constata es que la mayoría de los visitantes (63,2%) tiene estudios superiores,
distribuidos entre los que tienen título de diplomatura o formación profesional superior
(19,9%), de licenciatura (29,2%) y de máster o doctorado (14,1%). El 31,4% tiene
estudios medios y tan sólo un 4,1% carece de estudios o tiene estudios primarios.
De la comparación de esta distribución con la existente en la población resulta que
mientras que más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63,2%) tiene
estudios superiores, en la población su representación es mucho menor (22,8%). En
cambio, respecto a los estudios primarios y medios, la relación se invierte y los
porcentajes son mayores en la población que en los visitantes del Museo.
7,47
19,59
8,99
1,5
13,18
8,54
18,44
13,5
10,26
11,5
7,6
3,8
22,4
28,9
19,1
3,7más de 65
46 a 65
26 a 45
12 a 25
Varones Mujeres Vis i tantes varones Vis i tantes mujeres
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Nivel de estudios de los visitantes en el Museo del Traje y en la población española
0,3%
22,8%
44,7%
20,8%
11,0%
3,8%
63,2%
31,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
sin estudios elementales medios superiores
Población Visitantes
Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en función de su
ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubilados, desempleados o
dedicados a las tareas domésticas). Estas 3 categorías se corresponden, con una
probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la de jóvenes, adultos y mayores.
Pues bien, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje dispone de trabajo
(61,9%), ya sea como asalariado (44,5%) o trabajador autónomo, cualquiera sea su
modalidad (17,4%). Completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no
sean laboralmente activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente y que
representan en su conjunto el 23,3%. Con porcentajes más bajos están representados
los visitantes que están jubilados (9,7%), los que buscan empleo (5,7%) y los que se
dedican a las labores domésticas o a otro tipo de actividad (3,9%).
Aunque para la gran mayoría de los visitantes (76,6%), su ocupación laboral no tiene
nada que ver con el contenido temático del Museo y, por tanto, responde a una
decisión tomada voluntaria y libremente, sin ninguna presión externa y con la intención
de satisfacer ciertas necesidades culturales en un contexto lúdico y de ocio, no debe
olvidarse que el porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas
con su ocupación es bastante importante (20,5%), y se trata en su mayoría (29,4%) de
docentes o estudiantes cuya relación con el Museo está basada lógicamente en las
necesidades de enseñanza-aprendizaje, evidenciando la aportación de este museo al
mundo de la educación formal. De igual modo, su contribución a la actividad creativa lo
evidencia el 13% de artistas que figura entre este tipo de visitantes y a los intereses
de los profesionales de museos, el 5,3% de visitantes que lo es.
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En función de su residencia, los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente
personas residentes en España, en su gran mayoría españoles. Los visitantes no
residentes en España, a los que se puede considerar turistas extranjeros, representan
el 5,7% de los visitantes.
En relación con la procedencia de los visitantes españoles se puede decir que
proceden sobre todo de la Comunidad de Madrid (76,7%). Los visitantes de otras
comunidades autónomas son mucho más escasos: Castilla la Mancha (4%), Andalucía
(3,8%), Comunidad Valenciana (2,5%) y Cataluña (2,3%) son las más destacadas.
El análisis de los códigos postales nos permite conocer que, de los residentes en
Madrid, el mayor número de visitantes los aportan los distritos de Chamartín, Centro,
Moncloa-Aravaca, Centro-Chamberí, Carabanchel y Fuencarral-El Pardo/ Moncloa-
Aravaca. Mientras que los que aportan menos son Salamanca, Vicálvaro-Puente de
Vallecas, Vicálvaro-Ciudad Lineal y Hortaleza-San Blas. Las zonas periféricas del sur
de Madrid apenas están representadas en el Museo.
Los extranjeros residentes en España proceden, en primer lugar del continente
americano, sobre todo de Argentina (10,5%), Brasil (6,8%) y Colombia (6%). Un 28,1%
son europeos, y, entre ellos, el porcentaje mayor corresponde a los procedentes de
Francia (5,3%). La mayoría de ellos llevan residiendo en nuestro país entre 1 y 5 años.
Los extranjeros no residentes en España, a los que hemos denominado turistas
extranjeros, constituyen sólo el 5,7% de los visitantes del Museo del Traje. De ellos, el
52,8% proceden de América, sobre todo de Estados Unidos de América (17,7%) pero
también de Méjico (9,9%), Brasil (8,6%) y Argentina (7%). Los europeos suponen el
32,8% de los visitantes extranjeros, de los cuales el 13,4% son franceses. Destacan
además un 7,5% de visitantes australianos y un 6% de visitantes asiáticos.
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Porcentaje de visitantes según nacionalidad y residencia
Españoles
93%Extranjeros
5,7%
Extranjeros
residentes en
España
1,2%
NC
0,1%
Como era de esperar, los datos referentes a la compañía /no compañía durante la
visita confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita acompañados y no
solos. Pero en este caso merece la pena destacar que esta opción es compartida por
una mayoría de los visitantes del Museo del Traje (87,7%), que ha realizado la visita
en pequeños grupos, constituidos por una media de 3,4 personas.
En cuanto a la constitución de estos pequeños grupos, el 39,3% hace la visita con
amigos o colegas, el 36,5% con su pareja y el 18,6% acompañado por los padres y
otros parientes. Por último, el 16,7% viene con sus hijos u otros niños.
Los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan un 10,1% y la
distribución de este porcentaje entre los distintos tipos de grupos es muy desigual,
aunque entre ellos predominan los grupos de educación de adultos.
Comparación con otros museos
Los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente mujeres, de hecho es el
Museo con más presencia de público femenino entre los estudiados.
En su conjunto, su público es joven, con una edad media de 39 años, inferior a la edad
media de la mayoría de los visitantes de los museos del Ministerio del Cultura, junto al
Museo de Altamira y el Museo Arqueológico. Es el Museo que tiene un mayor
porcentaje de visitantes entre 12 y 24 años y uno de los que menos acogen a
visitantes mayores de 65 años.
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Al igual que ocurre en otros museos, más del 80% de los visitantes del Museo del
Traje se distribuyen, con cierta homogeneidad, entre los que tienen estudios medios,
diplomatura o formación profesional superior y licenciatura, siendo más minoritarios los
que tienen doctorado o máster y, sobre todo, los que tienen estudios primarios.
También comparten con los visitantes de todos los museos el predominio de los que
tienen estudios superiores universitarios, aunque en menor medida que la mayoría de
éstos.
En cuanto a la ocupación, el estudio comparativo evidencia el predominio de visitantes
laboralmente activos, como en el resto de los museos. El Museo del Traje es, además,
uno de los museos con mayor porcentaje de estudiantes (23,3%), menor porcentaje de
jubilados (9,7%) y una mayor presencia de artistas (el 5,6% de los visitantes que
hacen la visita en relación con su profesión).
Por otra parte, los visitantes del Museo del Traje son los que más vinculan su visita
con su ocupación (el 20,5%), basada en las necesidades de enseñanza-aprendizaje,
en el marco de la actividad creativa o de los intereses de los profesionales de museos.
El Museo del Traje es uno de los museos que tiene un mayor porcentaje de visitantes
residentes en España y una menor presencia de turistas extranjeros. Entre los
visitantes españoles, destaca la presencia mayoritaria de los madrileños y entre los
procedentes del extranjero, más de la mitad proceden de América, sobre todo de
Estados Unidos de América y una tercera parte son europeos, casi la mitad franceses.
También es destacable la escasa presencia de visitantes extranjeros residentes en
España, en relación con el resto de los museos: tan sólo el 1,2%, en contraste con
otros museos, como el Museo de Antropología, el Museo de América o el Museo
Arqueológico, que tienen porcentajes comprendidos entre el 15% y el 9%.
Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita
acompañados en su mayoría, pero a diferencia de otros, es más frecuente la visita con
amigos y conocidos (39,3%) que en pareja (36,5%), a pesar de ser uno de los museos
que más se visita con niños (16,7%). Es también uno de los museos con porcentajes
más altos de visitantes en grupo organizado.
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LA PREVISIÓN DE LA VISITA
La visita al museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o que puede
repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (entendiendo por
frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado) permite
clasificar a estos visitantes en esporádicos (cada 2 años o más, o bien, menos de una
visita al año); ocasionales (2 visitas al año, la que están realizando y otra anterior) y
asiduos (3 visitas al año o más).
La consideración de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visita facilita la
diferenciación entre el número real de visitas, equivalente al número de entradas que
se han entregado, y el de visitantes, que será tanto menor cuanto visitantes asiduos u
ocasionales tenga el Museo. La dificultad de calcular con precisión el número real de
visitantes, diferenciándolos del número de visitas, es un hecho bastante generalizado
en los museos (Kotler y Kotler, 2001) y, consecuentemente, los datos acerca del
número de visitantes no son siempre fiables.
En relación con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo del Traje es el
que realiza su primera visita, el 76,7%, mientras que el 20,3% repite. De los que
repiten, el 6,6% pertenecen a la categoría de esporádicos, es decir visita el Museo
menos de una vez al año, el 5,2% tan solo una vez al año (sin contar la visita que
acaba de hacer) y por tanto pertenece a la categoría de ocasional y el 8,5% restante
puede ser considerado un visitante asiduo ya que ha visitado el Museo dos o más
veces en el último año (alrededor de unas 2,5 visitas de media).
Visitantes según frecuencia de visita al Museo
1ª Visita76,7%
Ocasional5,2%
Esporádico6,6%
Asiduo8,5%
NC3,0%
Esporádico = Menos de 1 vez al año; Ocasional = 1 vez al año; Asiduo = 2 o más veces al año
(Sin contar la visita actual)
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Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que se puede
hacer y obtener de la visita al museo y a la imagen que se tenga del mismo, influyendo
en la decisión de visitarlo y condicionando el uso real del mismo y el tipo de visita que
se haga.
Al plantear a los visitantes esta cuestión se pretende conocer los valores o tópicos con
los que relacionan la visita a museos y que, suponemos, le han influido en la decisión
de visitar el museo en el que está. La formulación se ha planteado como una pregunta
cerrada (para ello se han tenido en cuenta las respuestas obtenidas en su formulación
abierta en investigaciones anteriores y los resultados de investigaciones similares:
Rieu, 1989; Lehalle, 1993; García Blanco, 1995; Pérez Santos, 2000) y explicitando
que admite respuestas múltiples.
Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje
(49,5%) espera apreciar piezas, objetos u obras de arte, seguramente porque piensa
que en el Museo hay cosas dignas de ser admiradas y que son visualmente
significativas, lo que en este caso el propio Museo refrenda con sus propias
colecciones. Un porcentaje algo menor de visitantes (42,9%), pero también importante,
espera descubrir algo nuevo, es decir, lograr un conocimiento más satisfactorio por
haberlo logrado gracias a un gratificante esfuerzo personal de indagación, búsqueda y
participación en el proceso.
El 42% espera aprender, expectativa ésta que responde a la concepción tradicional del
museo como institución docente y el 33,9%, conocer nuestra Historia. Esta visión
responde a la idea de que los museos que exponen obras del pasado muestran sus
colecciones desde una perspectiva histórica o de que los objetos del pasado tienen
cierta capacidad de trasladarnos a él.
Además de estas respuestas más o menos previsibles, es importante señalar que casi
una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje, el 22,1%, espera disfrutar de un
ambiente especial: atractivo, confortable y emocionalmente gratificante. El 21,7% tiene
la expectativa de evocar tiempos pasados, en el entendimiento de que la evocación
del pasado es consustancial a los objetos pertenecientes a dicho pasado. La
evocación pertenece al campo de lo emocional y tiene la virtud de poner en relación,
por vía del recuerdo o la imaginación, lo ya conocido con la realidad que se observa.
Sin duda, las características museológicas del Museo del Traje pueden ser capaces de
transmitir estas sensaciones.
Por último, el 16,8% espera hacer algo diferente, el 16,7% comprender la diversidad
cultural y el 5% recordar cosas ya sabidas.
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En definitiva, a juzgar por los resultados obtenidos, el visitante del Museo del Traje no
limita sus expectativas al plano cognitivo, sino que incluye aspectos referentes al plano
afectivo e imaginativo.
Expectativas de los visitantes del Museo
49,5%
42,9% 42,0%
33,9%
22,1% 21,7%
16,8% 16,7%
5,0%0,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Apreciar piezas,
objetos u obras de arte
Descubrir algo nuevo
Aprender Conocer nuestra historia
Disfrutar de un ambiente
especial
Evocar tiempos pasados
Hacer algo diferente
Comprender la diversidad
cultural
Recordar cosas ya sabidas
Otros
Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a necesidades
que se esperan satisfacer en la visita, pero se diferencian de éstas porque las razones
son más concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestión ¿por qué ha
venido hoy al museo? Los motivos, al ser más concretos, tienen que ver con la
resolución de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas con la identidad de
las personas, estatus social, profesión, etc. y también pueden ser diferentes según el
grado de frecuentación del Museo y la familiaridad que se tenga con él. El motivo,
como desencadenante de la visita, puede responder a factores o razones internas,
intrínsecas a la persona, o a factores externos, entre los que juega un importante
papel, como luego veremos, la información sobre el Museo. La formulación de esta
pregunta admite respuestas múltiples, sin limitación.
A la vista de los respuestas obtenidas, el motivo más frecuente para visitar el Museo
del Traje es la curiosidad, señalada por el 48,8%% de los visitantes. La curiosidad
puede interpretarse como una aproximación al museo para “ver lo que hay y
comprobar su interés” y, a la vista del resultado, implicarse o no en procesos
cognitivos o emocionales más complejos. La curiosidad supone una mente expectante
y dispuesta a comprender, siempre y cuando compense el esfuerzo. Este motivo suele
correlacionar significativamente con los visitantes que realizan la primera visita y, allí
donde éstos son mayoritarios, éste es el motivo predominante, como ocurre en este
museo.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
19
Motivos de la visita al Museo
48,8%
28,3%
21,7%
14,1% 12,0%7,6% 6,8%
4,3% 2,5% 2,3% 1,5% 1,1% 0,5%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Entre los restantes motivos, destacan: visitar la exposición temporal (28,3%), ocupar el
tiempo de ocio (21,7%), razones profesionales o de estudios (14,1%) y enseñar el
Museo a amigos, conocidos o familiares (12%).
Un 4,3% de los visitantes dice asistir al Museo para ver el edificio, lo que no sorprende
si tenemos en cuenta que mereció el premio Nacional de Arquitectura del año de su
construcción y que suele ser visita obligatoria de las Escuelas de Arquitectura de toda
España.
Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, interesa conocer
los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocio que prefieren hacer
en su tiempo libre.
Más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63%) dice valorar que sus
actividades de ocio les reporte beneficios de tipo cognitivo, es decir, desea aprender
en el desarrollo de la actividad, por más que esperan que el aprendizaje no requiera
mucho esfuerzo por su parte, dado el contexto de ocio en el que se produce. Esta
respuesta conlleva la elección de actividades de ocio consideradas como “culturales”
de las que forman parte las visitas a museos. También es importante el porcentaje de
visitantes (52,8%) que dicen valorar en sus actividades de ocio el poder compartirlas
con otras personas, por lo que la visita a museos será una actividad de ocio para estas
personas en la medida en que puedan participar todos los miembros del grupo, ya se
trate de familiares, amigos o compañeros, y disfrutar de ella. Teniendo en cuenta que
casi todos los visitantes del Museo del Traje han hecho la visita acompañados, parece
que han valorado el poder hacerla así como, por otra parte, parece natural si se piensa
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
20
que un elemento esencial del tiempo de vacación y ocio es el de ser compartido,
aunque posiblemente tan solo el porcentaje de visitantes mencionado sea consciente
de ello.
Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo
7,3%
15,2%
15,8%
30,3%
34,6%
52,8%
63,0%
Cultivar aficiones
Hacer deporte o actividad física
Estar en casa
Vivir nuevas experiencias diferentes
Actividades en naturaleza
Estar con gente
Aprender algo nuevo
Un porcentaje menor de visitantes (34,6%) valora la realización de actividades en
contacto con la Naturaleza, que les permitan moverse, participar, hacer ejercicio o
deporte y plantearse retos. El estilo de ocio de estas personas las hace más proclives
a ser visitantes de museos esporádicos, más que asiduos, y el reto del Museo es
facilitarles esta conversión.
Un 30,3% ha señalado su deseo de vivir nuevas experiencias diferentes a las
actividades cotidianas durante su tiempo de ocio. Estas personas requieren
actividades con cierto componente de novedad, riesgo, aventura y exploración, que
pueden ser muy diferentes pero que, aplicadas a la visita, pueden concretarse en la
exploración de ámbitos intelectuales, emocionales, sociales o experimentales inéditos.
Por último, con porcentajes mucho más bajos están representadas las personas que
desean estar en casa tranquilamente (15,8%), hacer deporte o realizar alguna
actividad física (15,2%) o cultivar sus aficiones (7,3%).
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
21
Comparación con otros museos
Aunque con una predominio de visitantes que acuden por primera vez, como ocurre
en el resto de los museos de la investigación, el Museo del Traje es uno de los
museos donde pueden hallarse más visitantes asiduos. Es el Museo donde más
visitantes han venido en el último año y lo han hecho más veces (una media de 3,2,
muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del Ministerio de
Cultura). Estos datos son tanto más sorprendentes cuanto que el Museo del Traje es
relativamente joven e indica un alto grado de implantación entre los visitantes.
El Museo del Traje forma parte del grupo de museos en los que los visitantes tienen la
expectativa de aprender y descubrir algo nuevo durante la visita. Alrededor del 42% de
los visitantes del Museo del Traje destacan la expectativa de aprender, al igual que los
del Museo de Arte Romano, Museo Arqueológico, Museo Sorolla, Museo de Altamira y
Museo de América, museos todos ellos donde los visitantes que vienen por primera
vez representan una parte importante del público visitante. Es también uno de los
museos donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente.
A pesar de ser la curiosidad la principal motivación de los visitantes del Museo del
Traje, como ocurre en el resto de los museos del Ministerio de Cultura, este museo
también destaca por estar entre los que más han mencionado los motivos
profesionales o de estudios para hacer la visita, sin duda relacionado con el alto
porcentaje de estudiantes entre sus visitantes. También es en el que más se ha
señalado el motivo de visitar una exposición temporal, lo que es coherente con su
destacada actividad expositiva.
En el estudio comparativo, los visitantes de todos los museos valoran que sus
actividades de ocio les procuren algún tipo de conocimiento, pero también aparecen
respuestas diferenciadas en algunos de los museos de la investigación. Así, los
visitantes del Museo del Traje, junto con los del Museo de Arte Romano, destacan por
ser los que más dicen valorar el poder compartir con otros las actividades de ocio.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
22
LA PLANIFICACIÓN DE LA VISITA
Para visitar el museo, además de haber tomado previamente la decisión de hacerlo,
debe planificarse la visita. En la decisión y planificación influye la información que se
tenga acerca del museo y la facilidad de acceso al mismo. Por esta razón, el objetivo
de este análisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades para localizar el
Museo del Traje, si perciben el precio de entrada como una dificultad para visitarlo,
cómo han obtenido la información sobre el Museo y qué publicidad sobre el mismo les
ha llegado. La importancia de estos datos para evaluar y diseñar las campañas de
publicidad sobre los museos es incuestionable.
Respecto a la ubicación, más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje la
conocía, lo que no es de extrañar si tenemos en cuenta que el 22,9% de los visitantes
repiten visita. Entre los que no conocían su ubicación con exactitud (37,3%) un 33,9%
tuvo problemas para localizarlo. La localización periférica de este Museo parece un
factor importante en las dificultades para ubicarlo.
En cuanto a la publicidad, un poco más de la mitad de los visitantes (57,6%) dice no
haber visto publicidad alguna sobre el Museo. Por el contrario, el 13,1% manifiesta
haber visto publicidad en autobuses, metro o banderolas por la calle, posiblemente
refiriéndose a las campañas publicitarias que llevó a cabo la Subdirección General de
Museos del Ministerio de Cultura en Madrid sobre las actividades que realizaban los
museos del Ministerio de Cultura con ocasión de determinado eventos.
Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo del Traje
3,2%
4,4%
5,5%
7,9%
57,6%
Autobús
Banderolas por la calle
En el metro
Cerca del museo o en la
puerta
No
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
23
Tan sólo el 7,9% dice haber visto publicidad en la puerta o cerca del Museo, aunque
existe señalización urbana en la plaza y en la calle donde se encuentra el Museo, en
letreros urbanos y en la reja del edificio, donde está señalizada la entrada principal y la
entrada del restaurante.
En relación con los medios de comunicación orales que han podido utilizar los
visitantes para informarse sobre el museo que están visitando, se ha tenido en cuenta
que, entre las fuentes de información más utilizadas en la vida diaria, destaca la
comunicación directa, de persona a persona, y los medios de comunicación orales,
tales como la radio y la televisión. Por esta razón, se les plantea a los visitantes en
primer lugar si han oído hablar del Museo del Traje a través de estas vías. De aquí
resulta que la mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de
visitantes (62%) ha obtenido información, si a los que dicen haber oído hablar de él a
parientes o amigos (43,7%) se añaden los que dicen haberlo hecho a compañeros en
el lugar de trabajo o estudios (14,6%), a un mediador profesional en una oficina de
turismo (1,8%) o, por último, a un niño de la familia (1,9%).
Casi la cuarta parte de los visitantes ha oído hablar del Museo en los medios de
comunicación: el 14,3% en la televisión y el 3,9% en la radio.
También se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comunicación
escritos en los que han podido ver recientemente información sobre el Museo y, para
facilitarles la respuesta, se les presentaba una relación de los mismos y se les ofrecía
la posibilidad de añadir algún otro. Entre los medios utilizados, destaca en primer lugar
Internet, mencionado por el 27,6% de los visitantes, seguido muy de cerca por los
periódicos o revistas (23%). En tercer lugar tenemos las guías de actividades de ocio
(9,2%) y por último, guías turísticas y folletos del Museo (7,9% cada una).
Para entender estos resultados debe resaltarse que este Museo suele tener bastante
cobertura en las revistas mensuales de temática femenina, siempre con motivo de las
exposiciones temporales. De igual manera, suele aparecer mencionado en los blogs
de moda, cada vez más numerosos y en las páginas de las escuelas de diseño. Por
otro lado, se intenta desde la institución potenciar la Web desde todos los puntos de
vista y los anuncios de las actividades extraordinarias se hacen a través de e-mailings.
El poder de convocatoria de medios es también, muy importante. Entre abril de 2008 y
marzo de 2009 acudieron al museo casi 200 medios de comunicación, casi siempre
con motivo de las inauguraciones de exposiciones temporales.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
24
Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Ministerio de
Cultura, la gratuidad durante determinados días de la semana es preceptiva. el
Museo del Traje ofrece entrada gratuita los sábados por la tarde, los domingos por la
mañana y, además, determinados días del año, tales como el 18 de mayo, Día
Internacional de los Museos, 6 de diciembre, Día de la Constitución, etc. Sin embargo,
más de la mitad de los visitantes (51,8%) desconoce cuándo es gratuita la entrada al
museo; el 27% responde que son los domingos, que, como hemos visto, es una
respuesta incompleta; el 5,7% señala tan solo determinados días concretos y el 17,1%
de los visitantes acierta en la respuesta correcta: sábados por la tarde y domingos por
la mañana.
Comparación con otros museos
En el estudio comparativo con otros museos, los visitantes del Museo del Traje
destacan por ser de los que más dificultades han tenido para localizarlo, a pesar de
conocer mejor que en otros casos su ubicación. La situación apartada de este Museo,
en la Ciudad Universitaria de Madrid, fuera de los circuitos turísticos habituales del
centro de la ciudad, ha influido indudablemente en estos problemas de localización.
La vía más utilizada por los visitantes de todos los museos para informarse es la
transmisión personal, con preferencia por la opinión de los allegados (parientes,
amigos o conocidos), pero destacan en la utilización de esta vía los visitantes del
Museo del Traje junto a los del Museo Sorolla (43,7%,y 46,9% respectivamente).
También son los visitantes del Museo del Traje los que más dicen haber obtenido la
información en el centro de trabajo o de estudios.
Destacan de nuevo los visitantes del Museo del Traje en el conjunto de los museos del
Ministerio de Cultura porque son los que más se han informado a través de periódicos
o revistas (23%), Internet (27,6%) o guía del ocio (9,2%). No en vano este Museo se
menciona frecuentemente en la prensa escrita con ocasión de sus exposiciones
temporales, entrega de premios y eventos de resonancia social y cultural relacionados
con sus fondos, además de disponer de una página web, como medio de difusión de
sus actividades, informativamente ágil. Tampoco hay que descartar la consulta de la
página web para localizarlo, dada su situación a distancia del centro de la ciudad.
En cuanto a otras fuentes de información utilizadas, los visitantes el Museo del Traje
destacan por ser de los que más citan la televisión y la radio. Aunque las apariciones
en radio y televisión posiblemente no respondan a campañas publicitarias, sino a otro
tipo de acciones de comunicación distintas a la publicidad, como a la repercusión
obtenida por las actividades difundidas por estos museos.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
25
LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA
El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y de las
facilidades que el museo pone a disposición de los visitantes, sirven para conocer el
comportamiento del público durante su visita.
Según los datos obtenidos el tiempo medio de duración de la visita en el Museo del
Traje es de 82,3 minutos, con una desviación típica de 48 minutos y una oscilación
entre los 270 minutos de la visita más larga y los 10 minutos de la visita más corta.
El análisis de los intervalos de tiempo más frecuentemente utilizados por los visitantes
para realizar la visita da una visión más cercana a la realidad. De ello resulta que la
visita más frecuente es la que dura de una hora a 1 hora y media porque es la que
hace la mayor parte de los visitantes (el 32,6%). Le sigue la visita de media hora a 1
hora de duración, que hace el 30,9% de los visitantes. Más minoritarias son las visitas
de media hora o menos (7,1%), las de más de 1 hora y media (19%) y las de más de
dos horas, aunque la suma de los dos últimos porcentajes arroja que el 29,5% de los
visitantes ha estado más de una hora y media en el Museo.
Tiempo medio de visita (en minutos)
7,110,5
30,932,6
19
0
10
20
30
40
50
60
Hasta 30min 31-60 min 61-90 min 91-120 min + 120 min
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
26
Por otra parte, el tiempo invertido en visitar el Museo dividido entre la superficie
recorrida nos proporciona una medida de velocidad, con la que podemos establecer un
índice de velocidad de recorrido. En línea con los principales estudios sobre el tema,
un índice por debajo de 28 m2 por minuto puede ser indicativo de un uso importante de
la exposición por parte de los visitantes y, por tanto, puede reflejar eficacia en la
atracción y motivación, lo que generalmente aumenta la probabilidad de adquisición de
información (Serrell, 1993; 1996; 1997). De acuerdo con lo dicho, los visitantes del
Museo del Traje han hecho la visita a una velocidad mucho mayor a la propuesta por
Serrell: 54,6 m2/min, lo que indica que posiblemente los visitantes no han tenido el
tiempo suficiente para asegurar una adecuada adquisición de todos los contenidos que
el Museo expone. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, en este Museo, la
superficie de exposición es algo menor que la que se ha tenido en cuenta para hacer
este cálculo (la superficie total) porque las vitrinas son más grandes que las habituales,
por requerirlo las dimensiones de las piezas expuestas y su escenografía, y reducen
en la misma medida la superficie de recorrido. Al disminuirse la superficie a recorrer en
el mismo tiempo, el resultado de la velocidad lógicamente sería menor. Por esta razón,
la velocidad indicada debe interpretarse tan sólo como indicio de una realidad, más
que como una descripción rigurosa de la misma.
De los servicios que presta el museo, así como de las facilidades que ofrece para
hacer la visita se espera que su calidad sea coherente con las características de la
institución. Por esta razón, su importancia en relación a la visita radica en que
contribuyen a crear en los visitantes una imagen del museo y posibilitan que la visita
dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
27
Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo
72,9%
51,8%
44,1%
36,6%
26,3%22,4%
15,2%11,5%
8,6%5,1% 4,8%
1,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Folle
tos
Info
. Taq
uilla
s
Zona
s des
cans
o
Aseo
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Guar
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pa/c
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na
Tien
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Audi
oguí
as
Visit
as gu
iadas
Fac.
Disc
apac
itado
s
Activ
idad
es
Bibl
iote
ca
Los servicios más utilizados por los visitantes del Museo del Traje tienen que ver con
la obtención de información: el folleto del Museo, utilizado por el 72,9% y la
información obtenida en taquilla por el 51,8%. Es de suponer que la disposición del
mostrador de recepción y la facilidad para hallar el folleto informativo repercuten
directamente en el extraordinario nivel de utilización de estos servicios de información
al visitante.
A la utilización de estos servicios le sigue el importante uso de las zonas de descanso
(44,1%), muy accesibles y amplias en este Museo, los aseos (36,6%), y el guardarropa
o consigna (26,3%).
Un 22,4% de los visitantes ha visitado o ha comprado productos en la tienda y un
15,2% ha visitado la cafetería. Para valorar estos datos más ajustadamente conviene
tener en cuenta que la situación de ambos servicios fuera del edificio del Museo hace
verosímil que los visitantes encuestados los visitaran tras cumplimentar el
cuestionario, razón por la que no habría quedado reflejado en él su utilización. Por
esta razón se puede suponer una mayor utilización de la constatada, aunque no pueda
cuantificarse.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
28
Las audioguías son utilizadas por un 11,5% de los visitantes y las visitas guiadas por
un 8,6%. Las visitas guiadas se ofrecen a los visitantes en grupo organizados durante
los días laborables y requieren concertación previa. No hay visitas guiadas para
visitantes individuales.
El 4,8% de los visitantes ha participado en alguna actividad organizada, porcentaje
importante dado que el número de asistentes está condicionado por el aforo o por las
propias características de la actividad.
Las facilidades para discapacitados son escasamente utilizadas según los visitantes,
sólo el 5,1% admiten haberlas utilizado. Quizás, aunque las facilidades existen
(ascensor, rampas, etc.) puede que no estén suficientemente indicadas o a la vista
para que el visitante sea consciente de su existencia, cuando su utilización no es
estrictamente necesaria.
Por último, la biblioteca ha sido utilizada por el 2% de los encuestados.
Porcentaje de servicios demandados por los visitantes
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,4%
0,6%
0,6%
0,8%
0,8%
1,0%
1,1%
3,1%
3,6%
Actividades
Folletos/Guías
Audioguías
Audiovisuales
Publicidad
Aparcamiento
Ampliar museo, colección
Accesibilidad para discapacitados
Visitas guiadas
Señalización
Lugares descanso
Información
Iluminación
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
29
A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algún servicio una amplia mayoría de
visitantes (72%) respondió que no faltaba ningún servicio en particular en el Museo del
Traje y de la minoría restante (15,5%), que sí ha echado en falta determinados
servicios, destaca el 3,6% que requiere más iluminación en las salas de exposición,
constatando el hecho objetivo de una iluminación relativamente baja, justificada por la
necesaria conservación de los textiles. Un porcentaje similar de visitantes (3,1%) pide
más información, posiblemente refiriéndose a la ausencia de cartelas de identificación
ya que en la exposición hay información en diversos soportes.
La opinión sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita se ha
completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobre qué
favorecería más la visita a los museos. Los aspectos más señalados por los
visitantes de este Museo han sido: el acceso gratuito (53,7%) y que haya más
información sobre la programación (44,9%). Los aspectos menos señalados, aunque
no por ello merezcan ser menos tenidos en cuenta son: un horario más amplio
(20,8%); que haya aparcamiento (19,7%), actividades más atractivas (18,2%) y
cafetería a precios asequibles (14%). En último lugar figuran las facilidades para hacer
la visita con niños (8,2%). Para la interpretación de estas respuestas hay que tener en
cuenta que se refieren a los servicios que beneficiarían a todos los museos y no
concretamente al Museo del Traje, aunque cabe pensar que la experiencia vivida en
este museo haya influido en las respuestas dadas.
Aspectos que, según el visitante, favorecerían la visita a éste y otros museos
8,2%
14,0%
18,2%
19,7%
20,8%
44,9%
53,7%
Facilidades para la visita con niños
Cafetería y restaurante a precios asequibles
Actividades más atractivas
Aparcamiento gratuito
Horario más amplio
Más información sobre programación
Acceso gratuito
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
30
Comparación con otros museos
El Museo del Traje es uno de los museos donde los visitantes están más tiempo. El
tiempo invertido en la visita es parecido al del Museo de Altamira, el Museo de Arte
Romano y al de Artes Decorativas. Sin embargo, dada la extensión del mismo, la
velocidad de recorrido es demasiado alta para que se considere idónea.
El Museo del Traje se caracteriza por la elevada utilización del folleto informativo entre
sus visitantes, casi las tres cuartas partes dice haberlo usado. Además, en este Museo
es donde más se ha utilizado el servicio de información en taquilla o en sala. Es
también el Museo donde más se utiliza el guardarropa y las zonas de descanso,
quizás por su gran visibilidad a la entrada del recinto. Además, a pesar de la escasa
utilización de las facilidades para discapacitados, común, por otra parte, en todos los
museos estatales, es en este Museo donde más personas dicen haber utilizado estas
facilidades.
En general, los visitantes del Museo del Traje, no demandan muchos servicios en
relación con otros museos investigados, a excepción de la información, que por otra
parte es considerada por sus visitantes como uno de los aspectos que más favorecen
la visita.
EL IMPACTO DE LA VISITA
La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el “impacto”
de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultado de las múltiples y
diferentes interacciones que se han producido entre el visitante y su entorno durante la
visita, se facilita a los visitantes que expresen el resultado a través de la valoración de
los servicios y de la experiencia en su conjunto, así como de su intención de volver y
de recomendar la visita.
En relación con la valoración de los servicios, los resultados obtenidos (en una
escala de 1 a 4) muestran, en general, que las valoraciones de los visitantes del
conjunto de servicios es alta y que no tiene por qué haber correspondencia entre la
valoración dada a los servicios y su nivel de utilización. El ejemplo que mejor evidencia
esta falta de correspondencia es el folleto informativo del Museo que, siendo el
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
31
servicio más utilizado, es también uno de los menos valorados, como ocurre en la
mayoría de los museos del Ministerio de Cultura. Es posible que las características de
los folletos no consigan cubrir las necesidades de información de los visitantes,
aunque las verdaderas razones de este dato necesiten un estudio más profundo que el
actual.
En el otro extremo, está el servicio de guardarropía, utilizado por el 26,3% de los
visitantes, pero muy valorado. Los aseos, utilizados por un 36,6% de los visitantes, son
también muy valorados, lo que era esperable dado el buen diseño y funcionalidad de
los mismos.
Uso y valoración de los servicios generales del Museo del Traje
72,9 51,8 44,1 36,6 26,3 1,9
22,44,85,18,6
11,515,2
3,473,34
3,543,21
3,723,42
3,783,26 3,70
3,173,47
3,09
Follet
os
Info.
Taquill
as
Zonas
desca
nsoAs
eos
Guard
arrop
aTie
nda
Cafet
ería
Audio
guías
Visitas
guiad
as
Fac. D
iscap
acitad
os
Activ
idades
Biblio
teca
% Han utilizado Satisfacción media
La cafetería y la tienda obtienen, sin embargo, valoraciones inferiores a las que cabría
esperar en función de las condiciones que poseen. Algunas razones para este
resultado deben buscarse en las características del servicio ofrecido, las condiciones
ambientales y la relación calidad-precio de sus productos. Por último, aunque poco
utilizados, los servicios de audioguías, visitas guiadas y actividades, obtienen una
valoración muy alta.
La valoración numérica de la visita es uno de los métodos más utilizados para
cuantificar la experiencia museística. Las valoraciones de los visitantes suelen reflejar
su grado de satisfacción en relación con otras experiencias anteriores en el mismo y
en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 ó 10 puntos para facilitar la valoración y
debe tenerse en cuenta que pequeñas variaciones en estas escalas pueden suponer
importantes diferencias de satisfacción, ya que la deseabilidad social (la tendencia a
dar una imagen positiva de uno mismo mostrando interés) y las tendencias escalares
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
32
(la tendencia a puntuar en la línea media) son dos de las fuentes de error más
frecuentes en este tipo de preguntas.
En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo del Traje otorgaron una valoración
media de 5,77 a la visita realizada. En principio, puede afirmarse que esta valoración
es media-alta, si consideramos como valor-criterio, únicamente, la escala propuesta.
Dentro de esta valoración global, lo que más han apreciado los visitantes son los
siguientes aspectos: el trato recibido, las comodidades del Museo, el ambiente
general, los horarios, la información facilitada, la señalización y la comodidad para ver
piezas y leer textos.
Valoración otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)
5,59 5,55 5,37 5,2 5,07
5,77 6,02 5,78
4
5
6
7
General Trato
recibido
Comodidades
del museo
Ambiente
general
Horario Información Señalización Comodidad
ver piezas y
leer textos
La intención de volver y de recomendar el Museo son dos de las variables que han
demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante. En numerosos estudios
realizados en museos de todo el mundo, una contestación positiva, es decir,
manifestar la intención de volver con mayor o menor seguridad y de recomendar el
Museo a otras personas, correlaciona significativamente con la satisfacción general de
la visita y una valoración positiva de la misma. En el Museo del Traje, el 84,1% de los
visitantes manifestó su intención de volver (con seguridad el 50,2% y probablemente el
33,9%) y un aplastante 95,4% indicó que recomendaría la visita.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
33
Intención del visitante de volver al Museo del Traje
50,2%
33,9%
12,5%
2,1% 1,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Seguro que SÍ Probablemente SÍ Probablemente
NO
Seguro que NO NC
Comparación con otros museos
En general, las valoraciones que los visitantes han realizado de los servicios del
Museo del Traje son más altas que las obtenidas en el resto de los museos del
Ministerio de Cultura. Así, en este Museo se dan las mejores valoraciones sobre
folletos informativos, servicio de información en taquilla, guardarropa y aseos. Las
zonas de descanso y las facilidades para discapacitados también tienen valoraciones
por encima de la media. La cafetería y la tienda, aunque con puntuaciones más bajas,
obtienen una valoración más alta por parte de los visitantes que en el resto de los
museos que tienen estos servicios.
Por otro lado, el Museo del Traje es uno de los museos donde más puntuación otorgan
los visitantes a la visita en general y también, a aspectos concretos de la misma. Es el
Museo en el que más se valoran las comodidades, como asientos, guardarropa,
aseos, etc. También uno de los museos donde más se valoran el trato, el ambiente
general y el horario de visita.
Por último, es uno de los museos donde el visitante tiene más intención de volver y de
recomendar la visita.
-
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
34
Valoración general de los Museos
5,655,54
5,31
6,02
5,77
5,09
6,18
5,76
6,06
5,635,51
5,21
5,43
4,5
5,5
6,5
TOTAL
América
Antropología
Sorolla
Artes Decorativas
Traje
Arqueológico
Sefardí
Arte Romano
Altamira
Cervantes
San Gregorio
Cerámica
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
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CONOCIMIENTO Y FLUJO DE VISITANTES
Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo del Traje y el
resto de los museos del Ministerio de Cultura se ha dividido la información según si
conocen los otros museos, los han visitado alguna vez o los han visitado en los últimos
dos años.
Según estas variables podemos constatar que el museo más conocido por los
visitantes del Museo del Traje es el Museo Arqueológico, seguido del Museo Sorolla,
el Museo del Greco y el Museo de América.
Los museos más visitados alguna vez por los visitantes del Museo del Traje han sido
el Museo Arqueológico en primer lugar y, después, el Museo Sorolla y el Museo del
Greco.
Finalmente, los más visitados en los últimos dos años son el Museo Arqueológico, el
Museo Sorolla, el Museo de América y, finalmente, el Museo de Artes Decorativas.
Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos Estatales
31,9%
39,8%
51,7%
25,4%27,6%
45,0%
18,6%16,5%
29,0%
48,5%
40,6%
31,8%
15,4%
49,0%
19,7% 20,2%
36,3%
14,4% 16,0%
28,7%
12,3%
7,5%
18,2%
34,7%
24,3%21,5%
9,4%
24,4%
9,8% 8,7%
19,3%
4,5% 5,7%
12,6%
4,6%2,4%
7,5% 5,8% 5,8%2,7%
68,5%
11,2%
4,4%
9,7%
3,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Arqu
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Arte
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Rom
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Lo conoce Lo ha vis i tado a lguna vez Lo ha vis i tado en los úl timos dos años
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Comparación con otros museos
El Museo del Traje es conocido por tan sólo una cuarta parte de los visitantes de todos
los museos del Ministerio de Cultura, ha sido visitado alguna vez por un 14% y en los
últimos dos años tan sólo por un 10%.
Los visitantes del Museo del Traje están entre los que mejor conocen el resto de los
museos del Ministerio de Cultura. Sin embargo este conocimiento no se ve
correspondido. Así, mientras que casi el 70% de los visitantes del Museo del Traje
conoce el Museo Arqueológico y más del 50% conocen el Museo Sorolla, tan sólo una
cuarta parte de los visitantes del Museo Arqueológico y el 30% de los visitantes del
Museo Sorolla conocen el Museo del Traje.
Si consideramos las visitas realizadas en los últimos 2 años, hallamos que el 25% de
los visitantes del Museo del Traje ha visitado el Museo Arqueológico en los dos últimos
años y tan sólo el 5,5% de los visitantes del Museo Arqueológico ha visitado el Museo
del Traje en ese periodo.
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CARACTERISTICAS DE LA VISITA EN GRUPO ESCOLAR Según los datos de taquilla, los escolares que han visitado el Museo del Traje durante
la investigación fueron 12375, repartidos en 495 grupos escolares. Los resultados
obtenidos a través del estudio realizado muestran que los grupos estaban compuestos
por una media de algo más de 29 alumnos por grupo, acompañados por un número
medio de 3 profesores o adultos de apoyo, lo que equivale a una ratio media de unos
9 alumnos por profesor o acompañante, más que suficiente para garantizar el buen el
funcionamiento del grupo durante la visita
En cuanto a los niveles de estudio, la mayor parte de los visitantes escolares están
cursando los estudios de Primaria ya que representan el 52% del total. El siguiente
nivel de estudio más representado son los de FP, Educación Especial u otro grado,
que componen el 21,4% del total. A estos le siguen los alumnos de Bachillerato
(11,1%), Educación Infantil (10,1%), y finalmente Educación Secundaria Obligatoria
(ESO) 5,4%.
De los cursos de E. Primaria, el que visita más frecuentemente el Museo del Traje es
el de 2º, seguido a cierta distancia de los 1º y 4º; de los de E. Secundaria, 3º y 4º por
igual, y de Bachillerato, el de 1º y segundo también por igual.
Distribución de alumnos por niveles educativos
Educación
Infantil
10,1%
Educación
Primaria
52,0%
ESO
5,4%
Bachillerato
11,1%
Resto
21,4%
En referencia al perfil de los docentes que acompañan a los escolares pertenecen
mayoritariamente al género femenino (84,1%) tal y como era de esperar porque
también hay este predominio en la profesión. La edad media de los docentes
acompañantes (varones y mujeres) es de 39 años.
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En cuanto a los tipos de centros educativos, la mitad (52,6%) de los escolares
pertenecen a centros públicos y el resto a centros privados o concertados. De estos, el
36,8% viene de centros concertados y sólo el 5,3% pertenece a centros privados.
Como era de esperar, la gran mayoría de los escolares (89,5%) son españoles,
procedentes de la Comunidad de Madrid casi en su totalidad (94,1%) y de Castilla y
León (5,9%). Los escolares extranjeros representan un 5,3% y proceden
exclusivamente de Francia.
El tiempo dedicado a la visita junto con el recorrido realizado y las asignaturas en
relación con la que hace la visita al museo permiten caracterizar los tipos de visitas
escolares y conocer la utilización que hacen los profesores de la visita al museo. En el
Museo del Traje, el tiempo medio de duración de la visita escolar es de casi 89
minutos. En este tiempo, poco más de la mitad de los grupos (52,6%) recorren la
totalidad del Museo y el resto, un 47,4% visitan una sala o zona determinada.
En cuanto a las asignaturas con las que se relaciona la visita, en Educación Primaria
son Conocimiento del medio natural, social y cultural y Educación artística en la misma
medida, y Lengua Castellana y Literatura con menor representación. En ESO, las
asignaturas de referencia son Educación plástica y visual y Lengua extranjera. Y
finalmente en Bachillerato es Educación plástica y visual.
En referencia a la valoración de la visita, la puntuación media, en una escala del 0 al
7, fue de 6,12, pudiéndose considerar una puntuación alta. La mayoría de los
profesores contesto que no echaba en falta ningún servicio.
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CONCLUSIONES
El Museo del Traje tiene un público joven, con una media de edad de 39 años. De
hecho, es el Museo que tiene un mayor porcentaje de visitantes entre 12 y 24 años y
menos mayores de 65 años. Este público joven también se caracteriza por una mayor
presencia de mujeres que de varones. Este desequilibrio entre los sexos se produce
en casi todos los tramos de edad. La única excepción a esta tendencia es la
infrarrepresentación en el Museo de las personas mayores de 65 años, tanto mujeres
como varones.
La mayoría de sus visitantes, como ocurre también en todos los museos del Ministerio
de Cultura, tiene estudios medios o universitarios, aunque en menor medida que en la
mayoría de éstos.
En cuanto a la ocupación, se evidencia el predominio de visitantes laboralmente
activos como en el resto de los museos. Pero el Museo del Traje es, además, uno de
los museos con mayor porcentaje de estudiantes. Si relacionamos este porcentaje con
la edad y asumimos que el rango de edad de los universitarios en España está entre
17 y 25 años, comprobamos que la mayor parte del público del Museo menor de 25
años es universitario. Es de destacar, además, la importante presencia, entre los
visitantes, de personas relacionadas profesionalmente, en mayor o menor medida, con
el Museo o sus contenidos expositivos, como docentes y artistas (posiblemente
diseñadores y personas relacionadas con el mundo de la moda).
Los visitantes del Museo del Traje son fundamentalmente personas residentes en
España, en su gran mayoría españoles. Casi las tres cuartes partes de su público
reside en la Comunidad de Madrid, sobre todo en distritos del Centro y Oeste de la
Capital, como Chamartín, Centro, Moncloa-Aravaca, Centro-Chamberí, Carabanchel y
Fuencarral-El Pardo/ Moncloa-Aravaca, es decir, zonas próximas al propio Museo. Son
escasos los visitantes extranjeros residentes en España y los no residentes (turistas
extranjeros) que constituyen tan sólo el 5,7% de los visitantes del Museo
Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita
acompañados en su mayoría, pero a diferencia de otros, es más frecuente la visita con
amigos y conocidos que en pareja, a pesar de ser uno de los museos que más se
visita con niños. Es también uno de los museos con porcentajes más altos de
visitantes en grupo organizado.
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Aunque la mayoría de los visitantes realizan su primera visita, el Museo del Traje es
uno de los museos del Ministerio de Cultura donde pueden hallarse más visitantes
asiduos que, además, han realizado más visitas en el último año (una media de 3,2
visitas al año, muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del
Ministerio de Cultura). Estos datos sorprenden más si tenemos en cuenta que el
Museo del Traje es relativamente joven.
Los visitantes van al Museo con la idea de apreciar piezas, objetos u obras de arte y
para descubrir algo nuevo, aunque también esperan aprender y conocer nuestra
Historia. Pero, además de estas respuestas más o menos previsibles, es importante
señalar que casi una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje espera disfrutar
de un ambiente especial y evocar tiempos pasados. Es también uno de los museos del
Ministerio de Cultura donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente. Sin
duda, las características museológicas del Museo del Traje pueden ser capaces de
transmitir estas sensaciones.
El motivo más frecuente para visitar el Museo del Traje es la curiosidad, señalada por
casi la mitad de los visitantes, seguramente los que van por primera vez. Sin embargo,
el motivo por el que los visitantes de este Museo destacan tiene que ver con la
profesión o el estudio, sin duda relacionado con el alto porcentaje de estudiantes.
También, en este Museo es donde más se ha señalado el motivo de visitar una
exposición temporal, lo que es coherente con la continua rotación de exposiciones en
el Museo que parece ser uno de los factores de atracción del público.
Es indudable que el Museo tiene problemas de ubicación. En el estudio comparativo
con otros museos, los visitantes del Museo del Traje destacan por ser los que más
dificultades han tenido para localizarlo. Su situación apartada, ha influido
indudablemente en estos problemas de localización.
La mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de visitantes,
casi la mitad, ha obtenido información sobre el Museo, aunque casi la cuarta parte ha
oído hablar de él en la televisión y la radio. Entre los medios de información escritos
utilizados, destaca, sobre todo Internet y periódicos o revistas.
A pesar de toda la información que el Museo intenta transmitir a sus visitantes
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potenciales, más de la mitad desconoce cuándo es gratuita la entrada al museo. Este
dato contrasta enormemente con la alta proporción de visitantes (más de la mitad) que
señala el acceso gratuito como uno de los aspectos que más pueden favorecer la
visita a los museos.
Los servicios del Museo del Traje son muy utilizados por sus visitantes, especialmente
el folleto informativo (casi las tres cuartas partes dice haberlo usado). Además, de
todos los museos del Ministerio de Cultura, en este Museo es donde más se ha
utilizado el servicio de información en taquilla o en sala, el guardarropa y las zonas de
descanso. También es el Museo donde más personas dicen haber utilizado las
facilidades para discapacitados.
Por otro lado, el 72% de los visitantes cree que no falta ningún servicio en particular
en el Museo del Traje y la minoría restante (15,5%) solicita más iluminación (3,6%) y
más información (3,1%).
En general, la opinión de los servicios que los visitantes realizan del Museo del Traje
es muy positiva. Sus folletos informativos y el guardarropa son de los servicios más
valorados de todos los museos del Ministerio de Cultura. La información en taquilla, los
aseos, las zonas de descanso y las facilidades para discapacitados también tienen
valoraciones por encima de la media. La tienda y la cafetería, aunque con
puntuaciones más bajas, obtienen una valoración más alta que en el resto de los
museos que tienen estos servicios. Además, el Museo del Traje es uno de los museos
donde más se valora la visita en general y en especial, las comodidades, el trato
recibido, el ambiente y el horario de visita. Quizás por ello, sea uno de los museos
donde el visitante tiene más intención de volver y de recomendar la visita.
A pesar de esta valoración tan positiva que obtiene en casi todos los aspectos
evaluados, el Museo del Traje sigue siendo desconocido incluso para el público
visitante de museos. Este desconocimiento se pone de manifiesto entre los visitantes
de otros museos, ya que sólo la cuarta parte lo conocen y un escaso 10% lo ha
visitado en los dos últimos años. Sin embargo, el público visitante del Museo del Traje
es buen conocedor de otros museos del Ministerio de Cultura, como el Museo
Arqueológico, el Museo Sorolla, el Museo del Greco y el Museo de América. El
trasvase de visitantes de estos museos no parece producirse si nos atenemos a que
tan sólo el 5,8% de los visitantes del Museo Arqueológico ha visitado el Museo del
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CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje
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Traje en ese periodo de tiempo.
En cuanto a los escolares, son mayoritariamente de E. Primaria. También predominan
los grupos escolares de centros públicos. Su visita tiene una duración media de hora y
media. Durante este tiempo se reparten casi por igual los grupos que recorren la
totalidad de la exposición o parte de ella. Hacen la visita en relación con el aprendizaje
de las ciencias sociales o de las enseñanzas artísticas, sobre todo.
RECOMENDACIONES DE ACTUACIÓN
Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugieren la
conveniencia de incidir en las tres líneas de actuación propuestas para todos los
museos incluidos en el estudio general de público realizado en los museos del
Ministerio de Cultura (2011), que en síntesis son las siguientes:
1. La captación de los no visitantes de museos. Es evidente la conveniencia de
incidir muy activamente en la ampliación de la diversidad de los visitantes y lograr que
los museos sean más inclusivos, es decir, que se adapten mejor a las necesidades de
los que tradicionalmente han estado peor representados o simplemente no lo han
estado nunca, más abiertos a la participación ciudadana y más proclives a satisfacer
sus intereses mediante la puesta en marcha de estrategias de comunicación.
2. El aumento del conocimiento de los museos del Ministerio de Cultura por
parte de los propios visitantes. Es palmaria la necesidad de corregir la falta de
visibilidad de los signos de identidad propios de cada museo, la carencia de
información promocional que hay entre ellos y la ausencia de estrategias de
colaboración para hacer de la calidad la marca que los distinga como grupo. Estos
aspectos son el requisito previo a la puesta en marcha de planes de comunicación que
contemple la utilización óptima de todos los medios de comunicación a su alcance, con
especial atención a las páginas web.
3. El incremento de la asiduidad de la visita. Conviene diseñar políticas de
fidelización que tengan en cuenta las múltiples razones por las que la visita a museos
puede ser interesante a los ciudadanos, susceptible de alimentar un permanente
deseo de visitarlos con frecuencia. La ampliación de la diversidad de prácticas
culturales que se pueden hacer en el Museo, la mejora de los servicios de atención al
visitante que hagan de éste un lugar confortable y socialmente participativo, la
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programación constante y renovada y la posibilidad de elegir entre diferentes ofertas,
pueden ser algunas de las consideraciones que deben formar parte de dicha política.
Teniendo en cuenta, las características del Museo del Traje, sus coincidencias y sus
diferencias con otros museos de la red, se proponen, de forma pormenorizada las
siguientes líneas de actuación:
DATOS OBJETIVO RECOMENDACIONES
Público infantil (menor de 12 años) en visita individual susceptible de aumento.
Conseguir un aumento del público infantil, de forma que permita crear un hábito de visita en el futuro y un relevo generacional entre los visitantes.
Mejorar las condiciones y aumentar el atractivo de la visita en familia. Incrementar los servicios para realizar la visita de forma confortable. Tener en cuenta el punto de vista infantil a la hora del diseño de las exposiciones. Promover y promocionar la iniciación de la visita al Museo como una práctica cultural en familia. Aumentar la oferta de actividades para el público infantil y familiar.
Escaso público de más de 65 años y jubilados.
Atraer al público de más de 65 años y/o jubilados.
Mejorar los servicios de descanso (áreas de descanso, cafetería, etc.). Publicitar la gratuidad de la visita al Museo. Tener en cuenta las características de los visitantes mayores en el diseño de exposiciones y la señalización (tamaño de letras en textos, etc.). Realizar actividades orientadas a visitantes de la tercera edad. Promover la participación de las personas mayores en las actividades del Museo mediante el voluntariado cultural.
Escaso público extranjero residente en España.
Captar y fidelizar a los visitantes extranjeros residentes en España, procedentes de países de emigración económica.
Llevar a cabo acciones concretas para