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CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT
A IMPORTÂNCIA DO CRM NA INOVAÇÃO DOS PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM O MERCADO
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CRM
As empresas podem utilizar o Marketing de Relacionamento como uma “prática da construção de relações satisfatórias ao longo prazo com partes-chaves-consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência.
Phillip Kotler
É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. (administradores.com)
O termo MARKETING DE RELACIONAMENTO surgiu em meados dos anos 80, e difundido por diversos autores.
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FBDE|NEXION Consulting
NOVO MARKETING NOVOS E REMODELADOS CONCEITOS
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INBOUND MARKETING
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AUTOMAÇÃO DO MARKETING
Construir listas de público-alvo
Executar Campanhas
Medir o comportamento e atividades de e-mail/website
Segmentar com base
em atividades e pontuação de
Leads
Adicionar ao e-mail follow-up
com base no segmento
Cada segmento recebe informações relevantes
para os dados demo/ geográficos
Analizar a performance de
vendas de marketing
AUTOMAÇÃO
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INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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PROCESSOS
SÃO
MAIS
VALIOSOS
DO QUE
SISTEMAS
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Desenhandoa Jornada do Cliente
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JORNADA DO CLIENTE
DO PRÉ.....
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JORNADA DO CLIENTE
AO PÓS VENDA!
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SUCESSO DO CLIENTE
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VISÃO INTEGRADA
DO RELACIONAMENTO
ATRAIR
QUALIFICAR
VENDER
ENTREGARSUSTENTAR
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MODELAGEM COMERCIAL
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MODELAGEM COMERCIALDEFINIR A OFERTA
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MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR SUSPECTS ALVOS
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MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR INTERLOCUTORES
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MODELAGEM COMERCIALDEFINIR FLUXO DE
PROSPECÇÃO
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MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR JORNADA DE VENDAS
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MODELAGEM COMERCIAL
DEFINIR JORNADA DE ENTREGAS
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SUB-PRODUTOS DAS AÇÕES COMERCIAIS
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SUB-PRODUTOS DAS AÇÕES COMERCIAIS
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SUB PRODUTOS DAS AÇÕES COMERCIAIS
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COMPLIANCE COMERCIAL