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Content, Links, Produkte & Prozesse
Von USP und Unique Experience im Online-Handel
Martin Groß-Albenhausen
Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V.
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
Beschaffung
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
Beschaffung Verkauf
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
Beschaffung Verkauf Distribution
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
Beschaffung Verkauf Distribution
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
Beschaffung Verkauf Distribution
Produkt-Entwicklung
Preis-Gestaltung
Customizing
Verpackung
Helpdesk
Add-ons
Reparaturen/Reklamation
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
Beschaffung Verkauf Distribution
Produkt-Entwicklung
Preis-Gestaltung
Customizing
Verpackung
Helpdesk
Add-ons
Reparaturen/Reklamation
Angebotsgestaltung
Content-Vermarktung
Bemusterung (Werbung)
Modularisierung/Individualisierung/Customization
Vernetzung
Service/Beratung
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Online-Händler Onlineshop
Marktplatz
Kunde (B2B/B2C)
HerstellerLieferant
Beschaffung Verkauf Distribution
Produkt-Entwicklung
Preis-Gestaltung
Customizing
Verpackung
Helpdesk
Add-ons
Reparaturen/Reklamation
Angebotsgestaltung
Content-Vermarktung
Bemusterung (Werbung)
Modularisierung/Individualisierung/Customization
Vernetzung
Service/Beratung
Aufmaß
Visualisierung
Paket-Erlebnis
Add-ons (Gifting)
Austausch
Entsorgung/Re-Commerce
Anschluss-Werbung
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Kunde
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Kunde
Kunden-verhalten
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
Themen
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
Themen
Produkte
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
Themen
Produkte
Waren
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
Themen
Produkte
WarenLieferung
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
Themen
Produkte
WarenLieferung
Werbung
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
Themen
Produkte
WarenLieferung
Austausch,Beziehung
Werbung
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Kunde
Kunden-verhalten
Kunden-wünsche
Themen
Produkte
WarenLieferung
Austausch,Beziehung
Werbung
3x3: Winfried Ruf, Fachmedien-Institut
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• Differenzierung des Sortiments und der Produkte
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• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch
Optik, „Haptik“ und Slogan
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• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch
Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung
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• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch
Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation
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• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch
Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung
![Page 28: Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052507/55850dc5d8b42ab60a8b4a2d/html5/thumbnails/28.jpg)
• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch
Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung• Differenzierung des Umfelds
![Page 29: Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052507/55850dc5d8b42ab60a8b4a2d/html5/thumbnails/29.jpg)
• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch
Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung• Differenzierung des Umfelds• Differenzierung des Abschlusses und der Bestellwege
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![Page 31: Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052507/55850dc5d8b42ab60a8b4a2d/html5/thumbnails/31.jpg)
• Neues• Nähe• Nutzen
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![Page 40: Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052507/55850dc5d8b42ab60a8b4a2d/html5/thumbnails/40.jpg)
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![Page 42: Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052507/55850dc5d8b42ab60a8b4a2d/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052507/55850dc5d8b42ab60a8b4a2d/html5/thumbnails/43.jpg)
18http://www.kunst-malerei.info/bleistift-zeichnen.html
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18http://www.kunst-malerei.info/bleistift-zeichnen.html
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„Konsumieren kann eine Kulturtechnik sein wie Lesen; die Wahl der jeweils richtigen Pfeffermühle ist genauso ein Ausweis von Geschmack und Urteilskraft wie die Entscheidung für die Lektüre eines bestimmten Buches.“
Wolfgang Ullrich, Alles nur Konsum
![Page 46: Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052507/55850dc5d8b42ab60a8b4a2d/html5/thumbnails/46.jpg)