CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
MODELO ISO 9001:2015
Cap. 4 .-4.1 La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones internas y externas
CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
INCLUYEN FACTORES POSITIVOS Y NEGATIVOS.
COMPRENSION DEL CONTEXTO
CONTEXTO EXTERNO.- Cuestiones que surgen del entorno legal, tecnológico, competitivo ,mercado, cultural, social y económico; de índole internacional , nacional, regional, o local.
CONTEXTO INTERNO.-Cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.
Se utiliza para establecer , implementar,
mantener y mejorar continuamente el SGC
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
El análisis del contexto organizacional, es un análisis de carácter interno y externo que resulta pertinente ejecutar
para focalizar el propósito y dirección estratégica de la organización con el objetivo de entender:
En donde se encuentra: A dónde quiere llegar Como llegar Como corregir el rumbo
GENERALIDADES
No obstante, una herramienta utilizada a menudo por las
organizaciones para establecer dicho contexto es
el análisis PESTELCCM.
HERRAMIENTAS
El Análisis PESTELCCM, analiza nueve tipos de información
desde una perspectiva interna-externa,
de afectación-beneficio y con un alcance internacional-
nacional-regional.
PESTELCCM
Político: Información de entorno político actual o futura.
Económico: La identificación de factores económicos relacionados al negocio
Social: Como agrupación de personas con intereses, incluyendo cambios o transformaciones sociales, etc.
PESTELCCM
Tecnológico: Seguimiento de los cambios de la tecnología de manera que su impacto potencial en el negocio pueda ser evaluado, incluyendo investigación y desarrollo, disponibilidad, accesibilidad, etc.
Ecológico: Identificación de factores ecológicos como regulaciones y leyes en materia de ecología.
Legislativo: Legales, regulaciones, leyes sobre el empleo, la operación, el producto, lo fiscal; sobre los derechos, sectores protegidos o regulados.
PESTELCCM
Competitivo: El análisis de la competencia, su participación en el mercado, costo de productos
Cultural: El aspecto cultural como forma y expresión de vida, en términos de creencias, costumbres, comportamientos, valores, moral, folclor, lenguaje, comida e incluyendo la religión.
Mercado: El mercado en términos de necesidades, demanda, tendencias, región geográfica, tipo de comprador
PESTELCCM
La organización debe preguntarse sinceramente cuantos de los nueve elementos del análisis
PESTELCCM representan Fortalezas y Debilidades internas u Oportunidades y Amenazas externas
de modo que al final pueda clasificar el resultado en estrategias con el fin de accionarlas y
adaptarse al medio de manera oportuna y eficaz para lograr los resultados planeados.
PESTELCCM
En conclusión, el análisis del contexto organizacional será llevado a cabo con
la utilización de dos herramientas, PESTELCCM y FODA
para garantizar el cumplimiento de los resultados previstos en el Sistema de
Gestión de la Calidad.
ANALISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL
1.-Definir el equipo que realizara el análisis PESTELCCM.Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la organización.
2.-Reunir equipo y explicar generalidades del análisis PESTELCCM.
3.-Entregar formato en donde cada persona del equipodeterminara factores y cuestiones pertinentes para laorganización, su dirección estratégica y afectaciones en losresultados del SGC de clasificación interna-externa, conimpacto a modo afectación-beneficio y de carácterinternacional-nacional-regional con referencia al análisisPESTELCCM.
ANALISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL
PESTELCCM METODOLOGIA
ANALISIS PESTELCCM
Factor Descripción
Clasificación Impacto Carácter
I- InternoE-Externa
- Afectación / + Beneficio
1 Baja 3 Media 5 Alta
I-InternacionalN-NacionalR-Regional
P
E
S
T
E
L
C
C
M
4.-Trasladar a la tabla FODA los factores significativos (Afectación-Beneficio: 3-Media y 5-Alta) identificadas en la tabla de Análisis PESTELCCM.
PESTELCCM METODOLOGIA
PESTELCCM METODOLOGIA
TABLA FODA
Cuestiones ExternasOportunidades
1.2.3.
Amenazas 1. 2.3.
Cuestiones Internas
Fortalezas1. 2. 3.
Cuadrante 1 Cuadrante 2
Debilidades1. 2. 3.
Cuadrante 3 Cuadrante 4
5.-Analizando las cuestiones internas que representan una fortaleza o debilidad y las cuestiones externas que representan una oportunidad o amenaza, proceder a definir las estrategias por cuadrante tomando en cuenta lo siguiente:
PESTELCCM METODOLOGIA
-Cuadrante 1, Estrategias FO (Fortalezas-Oportunidades), son las que pueden representar un beneficio para la organización, el objetivo es potenciarlas para su aprovechamiento.
-Cuadrante 2, Estrategias FA (Fortalezas-Amenazas), son las que representan un riesgo para la organización, el objetivo es tomar medidas para contener sus efectos.
-Cuadrante 3, Estrategias DO (Debilidades-Oportunidades), son las que representan un desafío para la organización, el objetivo es superar las debilidades para confrontar las oportunidades.
-Cuadrante 4, Estrategias DA (Debilidades-Amenazas), son las que representan situaciones de sobrevivencia y limitaciones, el objetivo es minimizar y evitar correspondientemente debilidades y amenazas.
PESTELCCM METODOLOGIA
6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar las estrategias por Departamento/Proceso en la Matriz General de Estrategias incluyendo responsables y metas.
PESTELCCM METODOLOGIA
PESTELCCM METODOLOGIA
7.-Cada Coordinador establecerá por estrategia un Programa de Administración de Actividades, el cual ayudará a brindar seguimiento y monitoreo puntual para el cumplimento de los resultados planeados.
PESTELCCM METODOLOGIA
PESTELCCM METODOLOGIA
8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS El análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades.
PESTELCCM METODOLOGIA
8.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS El análisis y evaluación de los resultados del
seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades.
PESTELCCM METODOLOGIA
ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS.Con la firme intención de mantener actualizado el
análisis del contexto de la organización, CIQA realiza la revisión de esta información conforme a la siguiente tabla:
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Actividad
Revisión anual
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Actualización del Análisis del Contexto Organizacional
X
TECNICA EMPLEADA
ANALISIS DEL CONTEXTO
ASUNTOS
INTERNOS
ASUNTOS
EXTERNOS
ANALISIS FODA
OBJETIVO ANALISIS
Identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de la organización así como las Oportunidades y Amenazas
Desarrollar un plan Considerar factores
internos y externos Maximizar el potencial
de Fuerzas y Oportunidades.
Minimizar el impacto de las Debilidades y Amenazas
ANALISIS FODA
FORTALEZAS EJEMPLO
Son los recursos y capacidades de la organización que pueden ser usados para crear o reforzar sus ventajas competitivas.
Marcas exclusivas Buena reputación con
los clientes Buen sistema de
distribución Experiencia en
marketing Productos y servicios
innovadores Ubicación de la
organización Procesos de calidad
ANALISIS FODA
DEBILIDADES EJEMPLO
Son la falta de fortaleza
Lo contrario de las fortalezas
No contar con marca o marca débil
Estructura alta de costos de operación
Mal sistema de distribución
Poca experiencia Mala ubicación Mala calidad de
servicio o producto
ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES EJEMPLO
Identificar lo que nos puede dar ganancias y crecer
Desarrollo de nuevos mercados
Asociaciones o alianzas estratégicas
Nuevas tecnologías Mercados
internacionales Necesidades de cliente
no cubiertas Cambios favorables en
regulaciones }Tratados comerciales
ANALISIS FODA
EJEMPLO
Cambios en el ambiente externo
Un nuevo competidor Guerra de precios con
la competencia Competidor con nuvo
servicio Cambios en la moda o
gustos Regulaciones
restrictivas Barreras a la
importación/ exportación
AMENAZAS