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Mc Luhan:
1) emittente ricevente messaggio
2) emittente ricevente
Feed
back
messaggio
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Gilbert Arland:
"Se non riesci a colpire il
bersaglio, non è mai colpa del
bersaglio".
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Albert Meharabian (1972)
7%Verbale: le parole, il messaggio
38%Paraverbale: suono, al ritmo espositivo, al flusso, al tono, al
volume della voce
55%Cinesica: posture del corpo, gestualità, mimica, ecc.
7%
55%
38%
com. verbale
cinesica
paraverbale
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1. Contatto visivo
2. Gestualità
3. Posizione e movimenti
4. Volume e tono di voce
5. Linguaggio e pause
6. Abbigliamento
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![Page 13: Convegno Ordine dei dottori commercialisti di Catania - Personal Branding](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55874679d8b42af03d8b45d3/html5/thumbnails/13.jpg)
“Le società di servizi rappresentate da veri professionisti sono considerate dai clienti assai più valide di quelle rappresentate da venditori di professione”. (Wittreich “How to buy/sell professional services”, Harvard Business Review, marzo-aprile 1966)
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Processo di comunicazione strategico che crea relazioni di reciproco beneficio tra le organizzazioni e i loro pubblici.
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Analisi dello scenario
Definizione degli obiettivi
Definizione dei pubblici
Pianificare la strategia e selezionare gli strumenti
Pianificazione del budget
Analisi dei risultati
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Corporate Identity
Relazioni istituzionali
Comunicazione interna
Media relations
Web communication
Corporate Reputation
Advertising
Client relationship management
Eventi
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Le aziende vendono prodotti, ma i consumatori acquistano marche. Le marche sono il risultato e la stratificazione di significati, valori intangibili, storia, cultura, ma soprattutto Relazioni.
Giampaolo Fabris
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