EL PROCESOS DE RETOMA: RETOS Y POSIBILIDADES
CONVENIO UNIVERSIDAD NACIONAL IEU-EAAB
CONTENIDO
1. CONTEXTO GENERAL2. ASPECTOS CONCEPTUALES3. PROCESODE TRANSICIÓN4. AJUSTES5. LOGROS6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO
MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO7. QUÉ SIGUE…
1.CONTEXTO GENERAL
Vencimiento de contratos de gestores el 31 de diciembre
Decisión política de retomar la gestión comercial y operativa de acueducto.
Concertación con organización sindical Convenio Universidad Nacional
2. ASPECTOS CONCEPTUALES
Relación de lo público y lo privado Eficiencia operativa vs eficiencia social Servicio vs. Imagen Utilidad financiera vs Utilidad Social
2.ASPECTOS CONCEPTUALES
•BUROCRÁTICA•ALTOS NIVELES DE CORRUPCIÓN•POLITIZADA•INEFICIENTE•CAPTURADA POR GRUPOS DE INTERÉS•DE ESPALDAS AL USUARIOTRADICIONA
L
•VOLCADA AL SERVICIO•POLÍTICA EN EL ENFOQUE PERO MERITOCRÁTICA EN LA GESTIÓN HUMANA
•CERO CORRUPCIÓN•SOCIALMENTE EFICIENTE•INVERSIONES CON SENTIDO HUMANO•NO PRIMAN INTERESES PARTICULARES•SIN POLITIQUERÍA•SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y FINANCIERA
MODERNA
Hacia qué tipo de empresa pública se apunta?
3. LA TRANSFORMACIÓN: ETAPA DE TRANSICIÓN
GESTIÓN DIRECTA
FINANZAS, JURÍDICARECURSOS HUMANOS
AMBIENTAL,GESTIÓN
TECNOLÓGICA,PLANEAMIENTO
GESTIÓN DIRECTA
PRODUCCIÓN, TRATAMIENTO Y
TRANSPORTE
ALCANTARILLADO, PARCIALMENTE
ACUEDUCTO
GESTORES
PRIVADOSGESTIÓN COMERCIAL:
LECTURA, FACTURACIÓN,
RECAUDO, MEDICIÓN, PQR´S, ATENCIÓN AL
CLIENTE
ACUEDUCTO (PARCIAL) ATENCIÓN
DE DAÑOS, ACOMETIDAS,
NUEVAS INSTALACIONES
3.PROCESO DE TRANSICIÓN
Estructura Procesos Informáti
ca
Personal Tecnología
3. RIESGOS GENERALES EN LA ETAPA DE TRANSICIÓN
SUPERADO
LATENTE
POR EVALUAR
SUPERADO
4. DIAGNÓSTICO DE LA TRANSICIÓN: AJUSTES NECESARIOS
Dificultades en procesos debido a falta de personal e
impacto de personal nuevo. Descenso en algunos indicadores.
Algunas carencias en logística.
Ajustes en comunicación e interface entre
procesos debido a estructura
organizacional.
Proceso de integración entre
personal ex-gestores y EAAB por choque
cultural.
Integración de información zonas 3 y
4.
Avance en procesos fundamentales como
Control Pérdidas, precrítica,
(defraudación de fluidos) Cartera
operativa y gestión social.
Proceso de evaluación de desempeño y renovación de
contratos.
5.PROCESO DE TRANSICIÓN: LOGROS
Continuidad en procesos críticos
de Lectura, Facturación, Atención al
cliente y Operación.
Bajo impacto en percepción del
cliente.
Mejora en las condiciones
laborales para trabajadores que
venían de los gestores.
Continuidad en sistema de
información.
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Estandarización de procesos que se
traduce en mejora en calidad y eficiencia.
Garantizar la capacidad de
control, adaptación y flexibilidad.
Estructura de poder y capacidad de toma de decisiones para
áreas críticas.
Cercanía con los usuarios e
infraestructura.
Uso de sinergias y economías de escala
para reducción de costos.
Uso y explotación de competencias desarrolladas.
Flujos de información e
insumos y comunicación
determinantes en la velocidad de respuesta.
Interacción entre áreas e interfaces entre procesos.
Seguimiento y control.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Incorporación e identificación de la nueva planta con la empresa.
Integración entre planta EAAB,
extrabajadores de los gestores y
nuevos.
Gestión cultural de valores y
hábitos laborales.
Integración entre zonas.
Choque visión privada Vs.
pública.
CULTURA ORGANIZACIONAL
ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Importancia de los sistemas de información.
Innovación tecnológica en
procesos de lectura y facturación.
Uso de aplicativos para: validar, complementar
visualizar y procesar información en
interfaz con SAP y SIG.
Uso de capacidad SAP.
Fortalecimiento gestión documental.
Tiempos de implementación de
cambios tecnológicos.
Dimensionamiento de infraestructura y
necesidades logísticas.
TECNOLOGÍA
ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Esquema de contratación
modelo definitivo.
Convención laboral, factor y escala
salarial. turnos y remuneración de recargos y horas
extras.
Dimensionamiento de personal.
Evaluación de desempeño.
TALENTO HUMANO
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Costos de personal. Nivel y factor salarial.
Eficiencia financiera estructura
organizacional.
Tecnología. Sistemas de
información e infraestructura y
logística.Contratación y
compras. Reemplazo
bienes arrendados, renovación contratos.
Impacto en tarifas.
Acometidas y servicio.
Disminución pérdidas.
comerciales
EVALUACIÓN FINANCIERA
4.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO
Control pérdidas
comerciales.
Atención clientes
preferenciales y CRM.
Fortalecimiento e
integración Call-Center.
Fortalecimiento Gestión
documental.
Fortalecimiento gestión
social.
ATENCIÓN AL CLIENTE
4. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: CRITERIOS
Es una empresa públicaSe pretende posicionar a la empresa como un modelo
público eficiente y transparente
Se busca incrementar la satisfacción de los usuarios
Mantener la solidez y sostenibilidad financieraLograr la eficiencia en los
costos de operación, gastos de funcionamiento e
inversión
Disminuir las pérdidas de agua potable
Fortalecer el modelo de gestión integral
Mejorar la comunicación y el relacionamiento asertivo
con todos los actores
Contar con un talento humano competente y
comprometido y con una tecnología apropiada para
el desarrollo de los procesos
Consolidar una cultura de servicio, trabajo en equipo y compromiso ambiental
Consolidar un clima organizacional que permita
movilizar la estrategia
Mejorar la disponibilidad, accesibilidad e integralidad
de la información
Contribuir a la recuperación y al mantenimiento
ecológico y participativo del sistema hídrico con un
enfoque de sostenibilidad territorial
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS A ANALIZAR EN LO TECNOLÓGICO
1. SISTEMA DE MEDICIÓN: REMOTA,
ELECTRÓNICA, OTROS
2. SISTEMA DE FACTURACIÓN:
EN SITIO, REMOTA,
ELECTRÓNICA
3.SISTEMA DE LECTURA: EN
SITIO, REMOTA
4. DESARROLLOS DE SAP: RUTEO,
SELECCIÓN, CRÍTICA, ETC.
5. SISTEMAS DE COMUNICACIONE
S
6.ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS A ANALIZAR EN CONTRATACIÓN
1. SUBCONTRATACIÓ
N DE LECTURA
2. SUBCONTRATACIÓN DE REVISIONES PARA DETECCIÓN
DE PÉRDIDAS
3. SUBCONTRATACIÓ
N DE CALL CENTER
4. SUBCONTRATACIÓN DE MEDICIÓN
5. ESQUEMA DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL: CONVENCIÓN COLECTIVA
7.QUÉ SIGUE…
1. Cuantificar cada alternativa
2. Evaluar alternativas
3.Presentar documento
4. Seleccionar alternativa
5. Detallar alternativa seleccionada
8. EL GRAN RETO
EMPRESA PÚBLICA
TRADICIONAL
EMPRESA PÚBLICA
MODERNA
?
DE QUIÉN DEPENDE?
ADMINISTRACIÓN DISTRITAL
ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
TRABAJADORES
SINDICATO
PROVEEDORES
CIUDADANÍA