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CORSO E-COMMERCE Lezione 1
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INDICE DEI CONTENUTI PARTE 1
1 - INTRODUZIONE
2 - L’ECOMMERCE
3 - LA PIANIFICAZIONE DI UN’ATTIVITA’ E-COMMERCE
4 - IL CONSUMATORE ON-LINE
5 - LA PROGETTAZIONE DELL’ATTIVITA’ E-COMMERCE
6 - LA REALIZZAZIONE DELL’E-COMMERCE
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INDICE DEI CONTENUTI PARTE 2
7 – L’OMNICALALITA’ NELL’E-COMMERCE
8 - L’INFRASTRUTTURA ORGANIZZATIVA
9 - GLI ASPETTI LEGALI E NORMATIVI
10 - GLI ASPETTI FISCALI E AMMINISTRATIVI
11 - LA PROMOZIONE ON-LINE
12 - LA MISURAZIONE DEI DATI
13 - LA GESTIONE ORDINARIA
14 - AFFINARSI E MIGLIORARE
15 - APPROFONDIMENTI TEMATICI
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INDICE DEI CONTENUTI 1 -‐ INTRODUZIONE
Indice dei contenu+
Obie.vi del Corso
La Metodologia
2 -‐ L'E-‐COMMERCE
Definizione
Le +pologie di e-‐commerce
I numeri dell'e-‐commerce: i merca+
-‐ I consumatori
-‐ Le aziende
-‐ I trend evolu+vi
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INDICE DEI CONTENUTI 3 -‐ LA PIANIFICAZIONE DI UN'ATTIVITA DI E-‐COMMERCE
Il Business Plan descri.vo
L'impresa / La Business Unit
Il Gruppo Imprenditoriale / Il Team
L'Area di Business:
-‐ I merca+: iden+ficazione, analisi, selezione
-‐ Il target on-‐line
-‐ La concorrenza
Il ProgeHo Imprenditoriale
-‐ Vision e mission
-‐ Il marchio / il brand
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INDICE DEI CONTENUTI -‐ Obie.vi e Risulta+
-‐ L'analisi SWOT
-‐ Timing del progeHo: sviluppo, lancio, consolidamento, crescita
Il Piano di Marke+ng: le 4P
-‐ Poli+che di prodoHo
-‐ Poli+che di prezzo
-‐ Poli+che di placement / commercializzazione
-‐ Poli+che di promozione
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INDICE DEI CONTENUTI Il Piano Strategico:
-‐ Strategia del vantaggio compe++vo
-‐ Il Potenziale di differenziazione
-‐ Il posizionamento compe++vo
Il Piano opera+vo:
-‐ L'asseHo organizza+vo
-‐ I locali
-‐ Hardware e soSware aziendali
-‐ Logis+ca e magazzino
-‐ Konw-‐how e risorse umane
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INDICE DEI CONTENUTI Il Business Plan finanziario:
-‐ Budget delle vendite
-‐ Conto Economico
-‐ Stato Patrimoniale
-‐ Cash Flow
-‐ Indici di Bilancio
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INDICE DEI CONTENUTI 4 -‐ IL CONSUMATORE ON-‐LINE
Presenza -‐ Sensazioni -‐ Esperienza
L'imitazione
Soddisfare un bisogno
Less is more
Conver+re i visitatori in acquiren+
-‐ Le pagine di des+nazione
-‐ Valore del ciclo di vita di un cliente
-‐ Le fasi dell'acquisto
Dalla S+ma alla fiducia:
-‐ La proposta di valore
-‐ Con+nuità e Congruenza
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INDICE DEI CONTENUTI -‐ Prova sociale
-‐ Reputazione esterna
Il FUD dietro l'angolo: Fear, Uncertainty and Doubt
Il fascino degli incen+vi:
-‐ Cosa sono
-‐ Come posizionarli
-‐ Incen+vi comportamentali
-‐ Come applicarli
Cross-‐sell e Up-‐sell
Coinvolgimento:
-‐ Misurarne l'efficacia
-‐ I Social Media
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INDICE DEI CONTENUTI -‐ Le recensioni
Tecnica delle "personae":
-‐ Cosa sono i personaggi
-‐ Vantaggi dei personaggi
-‐ I quaHro temperamen+ ed i personaggi
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INDICE DEI CONTENUTI 5 -‐ LA PROGETTAZIONE DELL'ATTIVITA' DI E-‐COMMERCE
-‐ Definizione del marchio/brand
-‐ Concept crea+vo e Visual
-‐ Immagine di brand
-‐ Immagine di prodoHo
-‐ La Fotografia
-‐ I Contenu+ testuali
-‐ Il Catalogo e sua organizzazione
-‐ Carrello
-‐ Check out
-‐ La Registrazione dell'utente
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INDICE DEI CONTENUTI -‐ Registrazione silente
-‐ Pagamen+
-‐ Clien+ e costo di acquisizione
-‐ Giacenze (ges+one e sincronizzazione)
-‐ I Corrieri
-‐ Logis+ca e Spedizioni
-‐ Strumen+ di u+lity e Plug-‐in
-‐ Cer+fica+ SSL
-‐ Altre Cer+ficazioni di garanzia
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INDICE DEI CONTENUTI 6 -‐ LA REALIZZAZIONE DELL'E-‐COMMERCE
PiaHaforme:
-‐ a paccheHo
-‐ a servizio
-‐ custom
I fornitori tecnologici
-‐ Gli e-‐Commerce providers
-‐ iden+ficazione dei potenziali fornitori
-‐ la richiesta di offerta
-‐ la valutazione e le cri+cità
-‐ la selezione
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INDICE DEI CONTENUTI -‐ Il contraHo di incarico
-‐ i sorgen+
Hos+ng / Housing
Copywri+ng persuasivo
Traduzione dei contenu+ e delle funzioni
Shoo+ng fotografici
Il Project Management del can+ere
Il caricamento massivo dei da+
La normalizzazione dei da+
I 100 check di controllo pre-‐rilascio
La pubblicazione: il grande giorno
Le maggiori cri+cità
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INDICE DEI CONTENUTI 7 -‐ L'OMNI-‐CANALITA' NELL'E-‐COMMERCE
I canali di vendita B2B2C
I comparatori di prezzo
I social networks
Il mobile commerce
L'F-‐commerce
Il Retail
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INDICE DEI CONTENUTI 8 -‐ L'INFRASTRUTTURA ORGANIZZATIVA
I locali
I fornitori
I collaboratori
Il team: definizione dei ruoli e delle a.vità
L'infrastruHura informa+ca
La condivisione dei da+: il cloud aziendale
L'Integrazione dei da+:
-‐ Il Crm aziendale
-‐ SoSware di faHurazione
-‐ Ges+onale aziendale
-‐ Ges+one magazzino
L'integrazione dei processi
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INDICE DEI CONTENUTI 9 -‐ GLI ASPETTI LEGALI E NORMATIVI
Aprire un e-‐commerce in Italia: adempimen+
La nuova norma+va europea
Il contraHo con il cliente
La privacy
10 -‐ GLI ASPETTI FISCALI E AMMINISTRATIVI
L'IVA nell’ e-‐commerce
DDT e FaHurazione
Pagamen+ internazionali
Dogane e spedizioni
Posizione fiscale all’estero
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INDICE DEI CONTENUTI 11 -‐ LA PROMOZIONE ON-‐LINE
Il Marke+ng Mix:
-‐ Seo
-‐ Sem AdWords
-‐ e-‐Mail Marke+ng
-‐ NewsleHering
-‐ Affilia+on
-‐ Link building e Ar+cle Marke+ng
-‐ On-‐line ADV
-‐ Social ADV
-‐ Packaging, leaflet, garanzie
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INDICE DEI CONTENUTI Il Social Media Marke+ng ed il Content Marke+ng
-‐ TwiHer, Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube, Vimeo
-‐ Le altre piaHaforme
Budge+ng e pianificazione di Marke+ng
Content genera+on e content management
La Lead Genera+on: strategie e strumen+
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INDICE DEI CONTENUTI 12 -‐ LA MISURAZIONE DEI DATI
La Web Analy+cs
-‐ Gli Strumen+
-‐ Le A.vità
-‐ Le Competenze
I KPI dell'e-‐commerce
Il Funnel di Conversione
Macroconversioni
Microconversioni
La ges+one dei da+
L'integrazione dei sistemi di WA
La Business Intelligence
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INDICE DEI CONTENUTI 13 -‐ LA GESTIONE ORDINARIA
Lo Shop Management
Il catalogo ed il riassor+mento
Il Web Marke+ng Management
L' Aggiornamento grafico e funzionale
La Ges+one dei clien+
L'Evasione degli ordini
La Ges+one del magazzino
Il Customer Care
La giornata +po
Le a.vità della giornata +po
Fondamen+ di Time Management
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INDICE DEI CONTENUTI 14 -‐ AFFINARSI E MIGLIORARE
Test di Usabilità
A/B Tes+ng
Eye Tracking
2015: trends & +ps su cui focalizzare la strategia
L'importanza dell'aggiornamento: le fon+
15 -‐ APPROFONDIMENTI SU TEMATICHE SCELTE
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OBIETTIVI DEL CORSO
Formazione teorica di base su tu. i temi dell’e-‐commerce
Formazione teorica approfondita sui temi chiave dell’e-‐
commerce
Formazione pra+ca e strumen+ su alcuni temi strategici
dell’e-‐commerce
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METODOLOGIA
Lezioni dida.che tramite PPT, PDF e consultazione del web
Analisi di casi pra+ci
Esercizi in aula
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L’E-COMMERCE
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DEFINIZIONE
Il Ministero dell’Industria, del Commercio e dell’ArPgianato ha dato questa
definizione di e-‐commerce:
"L’E-‐commerce[...] consiste nello svolgimento di a.vità
commerciali e di transazioni per via eleHronica e comprende
a.vità diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi per
via eleHronica, la distribuzione on-‐line di contenu+ digitali,
l’effeHuazione per via eleHronica di operazioni finanziarie e di
borsa, gli appal+ pubblici per via eleHronica ed altre procedure di
+po transa.vo della pubblica Amministrazione".
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TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2B B2C C2C C2B B2B2C C2B2C
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TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2B Riguarda transazioni commerciali tra aziende, quindi
non interessa il consumatore finale di beni e servizi.
Questo tipo di transazione di solito coinvolge un numero limitato di
soggetti, ma gli importi sono mediamente elevati e generalmente
sono gestiti off line.
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TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2C E’ il modello più noto di commercio eleHronico e riguarda
l’acquisto di beni e servizi da parte del consumatore finale.
Se da un lato ha permesso ad aziende di tuHo il mondo di entrare in
contaHo con consumatori altrimen+ difficilmente raggiungibili, dall'altro,
per i consumatori stessi, si è aperta la possibilità di avere accesso ad una
offerta eccezionalmente ampia di prodo., stando comodamente sedu+
davan+ al proprio computer.
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TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
C2C Gli uten+ comprano e vendono tra loro. Gli impor+ delle
transazioni sono solitamente (ma non sempre) piuHosto
contenu+ e di solito si scambia un solo ar+colo per volta.
Questa è una forma più recente di commercio eleHronico e sta diventando
sempre più popolare grazie all’a.vazione di numerosi si+ che ges+scono
aste on line (ma non solo). Le modalità di regolazione della transazione
sono stabilite dal venditore e dall’acquirente.
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TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
C2B I consumatori stabiliscono il prezzo che sono dispos+ a
pagare per un prodoHo o servizio e allo stesso tempo le
aziende possono acceHare o rifiutare l’offerta.
Ad esempio potenziali clien+ propongono il prezzo per un volo aereo e la
compagnia di volo può stabilire se acceHare di concludere la transazione.
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TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
B2B2C In questo par+colare modello distribu+vo, il produHore
raggiunge il cliente finale non direHamente (B2C), ma
coinvolgendo i propri distributori/retailers (B2B2C).
I produHori che operano in un modello B2B2C si aprono canali dire. per
raggiungere il cliente finale, senza però estromeHere l’intermediario ma
coinvolgendolo direHamente nel processo di business.
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TIPOLOGIE DI E-COMMERCE
C2B2B Pone per primo il consumatore (chi, cosa, come) ed
i suoi desideri, il produttore per secondo e i canali di
vendita per terzi.
Espande il concetto dalla vendita al concetto di relazione,
adattando la produzione e la scelta dei canali di vendita alle
sue esigenze.
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I NUMERI DELL’ECOMMERCE
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89,2 M (26,76 M)
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SCONTRINO MEDIO CASA-‐ARREDO
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SCONTRINO MEDIO CASA-‐ARREDO
€ 285,00
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I TREND EVOLUTIVI
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I TREND EVOLUTIVI
Selling proposal: not a product but a total experience
Emphasis on User Experience and Customer Service
Mobile No Longer Just an OpPon
Social Media Becoming More InfluenPal
Same Day Delivery or Faster
Consumers Hold the Reins
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I TREND EVOLUTIVI Holiday CompePPon
Omnichannel
Driving Loyalty
Free Return Shipping
Personal content
Recreate the experience of a physical store
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