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ANÁLISIS DE LAS COMPETENCIAS
GERENCIALES APLICADAS A LOS
LABORATORIOS CLÍNICOS
Cr. JAVIER COMAS MÉROLA
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Cualquier actividad humana utiliza un
conjunto de herramientas para su
realización en equipo:
● División del trabajo: horizontal y vertical.
● Especialización.
● Estandarización de procesos, técnicas y lenguajes.
● Procesos de Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.
● Mecanismos de comunicación y coordinación.
● Registros de información.
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Algunas aproximaciones a la Gestión
y la Administración
La gestión nos pone en situaciones de División del trabajo.
Eso implica división del trabajo horizontal: asignar tareas
entre personas de igual jerarquía, y división del trabajo
vertical, estableciendo niveles jerárquicos diferentes a
través de departamentos, supervisores, jefaturas y demás.
Los criterios para dividir entre personas de igual jerarquía
implican elegir elementos determinantes, especialidades
diferentes, calificaciones diferentes, turnos diferentes,
localización diferente.
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.....Algunas aproximaciones
Impulsar el trabajo de otros (dirigir) nos pone en
situación de analizar ante qué estímulos responda cada
individuo. Además nos pone en situación de
identificar qué elementos de la situación actúan como
condicionantes. Chester Barnard nos propone la
Teoría de la Aceptación de la Autoridad. En ella
sostiene que la autoridad suelen concedérnosla los
subordinados. Frente a la órdenes que impartimos los
subordinados deben:
Ententerla, Saber hacer lo que le proponemos, Estar de
acuerdo con que haciendo la propuesta el asunto se
resolverá y No existirá perjuicio en él al hacerlo.
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.....Algunas aproximaciones
Hersey y Blanchard nos proponen estudiar a los
subordinados e identificar si tienen Alta Disposición
Psicológica a trabajar o no y Alta Disposición Laboral o
no (conocimiento de la tareas)
Luego cruzando ambas situaciones proponen:
● Baja disposición y Bajo conocimiento: COMUNICAR
● Baja disposición y Alto conocimiento: PARTICIPAR
● Alta disposición y Bajo conocimiento: VENDER
(INSTRUIR)
● Alta disposición y Alto Conocimiento: DELEGAR
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.....Algunas aproximaciones
Controlar, vigilar los avances implica medir y comparar
con estándares previos establecidos al planear. Pueden ser
consecuencia de mediciones previas o estimaciones.
Existen tres tipos de controles:
● Control de mercado: el cliente responde aprobando sea
comprando, manifestando confOrmidad, etc
● Control burocrático: comparamos los logros con los
estándares y formamos un juicio de valor que nos llevará a
aprobar la actuación o a modificar algunos de los elementos,
el plan, la forma de dirigir, los recursos asignados.
● Control del clan: los integrantes del grupo de trabajo a
través de sus comportamientos aprueban, rechazan, presionan
a los demás.
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➢Henry Fayol distinguió la necesidad de Capacidades
Técnicas y de las Capacidades Administrativas en los
gerentes. A medida que se avanza en la línea jerárquica
son mas necesarias las administrativas y menos
importantes las técnicas.
➢Robert Katz aportó su visión señalando las Habilidades
Técnicas, las Conceptuales y las Humanas:
● Técnicas específicas de un campo, se pueden enseñar
● Conceptuales, visualizar la organización como un todo, interpretar las relaciones entre las partes, visualizar el medio ambiente con sus posibilidades e implicancias. Razonamiento crítico
● Habilidades humanas, relaciones interpersonales e intra personales, trato y comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, ética.
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CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
CAPACIDAD TÉCNICA
ALTA JERARQUÍA
BAJA JERARQUÍA
HENRY FAYOL
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ROBERT KATZ
CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS
CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS
CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS
BAJA JERARQUÍA
JERARQUÍA MEDIA
JERARQUÍA ALTA
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El liderazgo está presente en todas
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Sucesivos autores fueron planteando un
conjunto de capacidades necesarias para
afrontar la tarea:
➢Henry Mintzberg identificó roles vinculados con la
información, con el relacionamiento y roles vinculados
con las decisiones.
➢Peter identificó que somos promovidos a nuestro
nivel de incompetencia, somos buenos en la profesión
específica pero no en el gerenciamiento. Por eso lo de
la promoción a nuestro nivel de incompetencia.
➢Helriegel/ Jackson / Slocum utilizan las categorías
que a continuación desarrollamos.
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COMPETENCIAS según Don Hellriegel,
Susan Jackson y John Slocum
Una COMPETENCIA es una combinación de
conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes que contribuyen a la eficiencia personal.
•PLANEACION Y ADMINISTRACIÓN
•TRABAJO EN EQUIPO
•ACCIÓN ESTRATÉGICA
•GLOBALIZACIÓN
•MANEJO DEL PERSONAL
•COMUNICACIÓN
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PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
Decidir que tareas deben ser realizadas, determinar cómo
se pueden hacer, asignar recursos para permitir sean
hechas y luego vigilar el progreso en su desarrollo.
Para ello es necesario revisar y adaptar las
organizaciones para satisfacer necesidades internas y
externas cambiantes.
El proceso consiste en Planear, Organizar, Dirigir,
Coordinar y Controlar.
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COMPETENCIA PARA LA
PLANEACIÓN Y LA
ADMINISTRACIÓN
● Recopilar información, analizar, decidir.
● Planear y organizar proyectos, fijar objetivos,
elaborar planes, asignar recursos, priorizar.
● Administrar el tiempo, delegar, trabajar bajo
presión, suprimir come tiempos.
● Administración presupuestal y financiera,
flujos de efectivo informes financieros,
presupuestos.
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DIMENSIONES
DE LA PLANEACIÓN
1.- Recopilación de información análisis y
resolución de problemas.
2.- Planeación y organización de proyectos.
3. -Administración del tiempo.
4.- Presupuestación y manejo de las finanzas.
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TRABAJO EN EQUIPO
Realizar tareas a través de grupos que se responsabilizan
en forma colectiva; su trabajo requiere coordinación.
Ésto exige capacidad de formar redes de relaciones
activas y trabajar en diversos equipos.
Diseño de equipos, con objetivos, personal adecuado y
responsabilidades, Creación de ambiente solidario
con facultades y tutela del superior, Gestionar la
dinámica afrontando conflictos y reconocer
necesidades de sus miembros.
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TRABAJO EN EQUIPO
1.- Diseño de equipos.
2.- Creación de ambiente de trabajo solidario.
3.- Administración de la dinámica del grupo.
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ACCIÓN ESTRATÉGICA
Entender misión y valores y asegurar que las acciones de
los empleados correspondan.
Los gerentes competentes elaboran estrategias creativas y
eligen caminos de acción y ejecución.
Competencia de acción estratégica implica conocer el
rubro en que se trabaja (oportunidades, tendencias)
comprender la organización (unidades, relaciones,
ventajas competitivas) emprender acciones.
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ACCIÓN ESTRATÉGICA
1.- comprensión de la industria.
2.- comprensión de la organización.
3.- emprender acciones estratégicas.
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GLOBALIZACIÓN
Trabajo basado en los recursos humanos,
financieros, información y materiales de
múltiples países y de mercados que
abarcan muchas culturas.
Los gerentes deben permanecer al tanto de las tendencias
importantes de los países.
Conocimiento y comprensión cultural, Apertura y
sensibilidad cultural.
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GLOBALIZACIÓN
1.-conocimiento y comprensión cultural.
2.- apertura y sensibilidad cultural.
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MANEJO DEL PERSONAL
La auto identificación de necesidades y
ventajas de su propio desarrollo es el primer paso
para aprender a administrar a otros.
Es necesario identificar sus propias necesidades de
desarrollo de liderazgo, motivación, ética y otras áreas.
● Integridad y conducta ética.
● Impulso personal y resistencia a los fracasos.
● Equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
● Conciencia de si mismo y desarrollo.
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MANEJO DEL PERSONAL
1.- Integridad y conducta ética.
2.- Impulso personal y resistencia.
3.- Equilibrio trabajo y necesidades de la vida
personal.
4.- Conciencia de si mismo y desarrollo
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COMUNICACIÓN
Es la capacidad de transferir e intercambiar
con eficiencia información que conduzca al
entendimiento entre personas.
Administrar es lograr el trabajo a través de otros por lo
que comunicarse es clave (escuchar y compartir ideas)
Existen muchas situaciones de Comunicación. En
oportunidades es formal (ascendente y descendente y
horizontal), en otras es informal, en otras se trata de
negociar. El instrumento puede ser un escrito, una
presentación, una disertación
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COMUNICACIÓN
Escrita: importancia del establecimiento del
objetivo del escrito. Dificultades cuando se intentan
varios. Apertura y cierre del planteo. Ligazón entre las
partes.
Oral: expresión postural, expresión verbal, tiempos.
Presentación: diversos públicos necesitan diferentes
cosas: unos DATOS duros, otros ESTRUCTURA,
otros la VISIÓN, otros la CONCEPCION HUMANA
SUBYACENTE. Todos deben ser contemplados.
Negociación: búsqueda de acuerdo, tener claro el
minimax, agenda, foco en el acuerdo y no en el
desacuerdo, tiempos.
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SÍNTOMAS DE MALA GESTIÓN
SEGÚN Paul Mali
1-Dispersión creciente de los esfuerzos
2-Oportunidades desaprovechadas a causa de la
administración de crisis
3-Planes son coordinación en los niveles de
gerencia
4-Aumento constante de los costos
5-Tendencia a tolerar la mediocridad
6-Organización mal nivelada
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SOLUCIONES
1-Dispersión creciente de los esfuerzos
Vea lista de trabajos, ordene por importancia, escoja
el 20 % mas importante, concéntrese en los vitales.
2-Oportunidades desaprovechadas a causa de la
administración de crisis
Formule la lista de responsabilidades y divida en dos grupos
las obligaciones que implican revisar el desempeño
pasado y las que requieren trabajar resultados futuros. A
los gerentes de alto nivel redúzcales el tiempo dedicado al
pasado a un 20 %, a los de nivel medio al 50 % y a los
supervisores 80 %.
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SOLUCIONES
3-Planes sin coordinación en los niveles de
gerencia
Formule lista de objetivos tributarios del gerente. Separe
de la lista los que solamente pueden llevarse a término
gracias a esfuerzos conjuntos con otros departamentos.
Gestione o realice acuerdos para combinar recursos.
4-Aumento constante de los costos
Haga lista de posibilidades de mejoras. Separe en la
lista los que exijan fuertes costos. Aplique a cada
partida el siguiente proceso: evite el costo siempre
que sea factible, reduzca los posibles, controle los
inevitables.
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SOLUCIONES
5-Tendencia a tolerar la mediocridad
Cuatro causas 1.- escasez de personal idóneo 2.-
Costumbre de aplicar antigüedad 3.- dificultad de calificar
al personal 4.- estilo gerencial del jerarca.
6-Organización mal nivelada
Cada gerente debe tener establecida la lista de
obligaciones. El gerente debe escribir la
importancia de cada una. Establece luego el
cuadro de organización delegando en los
niveles jeráquicos que correspondan
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS
-Administrar
- Manejo de personal
- Comunicación
- Globalización
- Trabajo en equipo
- Comunicación
El propio análisis de las preguntas de la encuesta nos
orienta en los aspectos relevantes de cada
competencia.
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LABORATORIOS
Las Especialidades suelen ser utilizadas para
dividir el trabajo: *HematologÍa * Bioquímica
*InmunologÍa * Parasitología* Microbilogía.
Existen Factores condicionantes que alteran ese orden
* Geográficos
* Turnos
* Emergencias
Operar un laboratorio implica una mezcla de esos
criterios.
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Laboratorio
Bioquímica
Inmunología
Parasitología
Hematología
Otros
Microbiología
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Inmunilogia
Parasitologia
Microbiologia
Hematologia
Microbiologia
ALTERNATIVAS
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Lab. Hematología
Lab. Parasito-
logía
Lab. Microbiología
Red de laboratorios
Lab. Inmuno-
logía
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APLICADO A LA PATOLOGÍA
CLÍNICA
Necesidad cambio: profesional, economicidad
Visión: red de laboratorios, menos
fragmentación por especialidades.
Competencias: personal formado en gestión
Recursos: capacitación, autoridad para negociar
acuerdos.
Incentivos: formación, auto desarrollo.
Plan de Acción: desarrollo de competencias,
legislación, estudios técnicos.