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Crisis de comunicación
online
Cristina Juesas - eInnobar @maripuchi
Vitoria-Gasteiz 6 feb 2014
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Yo he venido a
hablar de mi libro
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“Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las cosas de diferente manera.”
Warren Buffett
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“Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las cosas de diferente manera.”
Warren Buffett
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Comburente
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Combustible
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Energía…
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Prevenir el fuego…
• 2+2+1
• Monitorización activa
• Protocolos de actuación
• Proactividad en la comunicación
• Acción interna
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Causas (prevenibles o no…)
• Que la empresa la líe
• Que un cliente la líe
• Efecto Streisand
• Trolls
• Hackeo
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Apagar el fuego…
• Poner en marcha protocolos
• Comunicación interna
• Control de los tiempos
• Aplicar el plan de contención
• 2+2+1 (más que nunca)
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http://www.slideshare.net/PabloHerreros/caso-la-noria-15057565
http://unadocenade.com/una-docena-de-acciones-que-provocaron-el-temido-efecto-streisand/
http://www.slideshare.net/mediotic/aercotrolling
http://unadocenade.com/una-docena-de-recomendaciones-para-gestionar-una-crisis-de-comunicacion-online/
http://unadocenade.com/una-docena-de-consejos-para-librarte-de-los-trolls/
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Mila esker!
@Maripuchi Cristina Juesas