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Gestão de Redes Sociais
Fernando Souza @fernandosouza
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BOM DIA!!
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BOM DIA!!
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BOM DIA!!
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Publicitário, blogueiro, Empreteco, Professor de Marketing Digital e Redes Sociais. Especialista em Comunicação e Mídias Digitais, atua no mercado
digital desde 2002.
30 anos, Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.
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facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.fernandosouza.com.br
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Social Media é mania ou revolução?
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Todo mundo fala sobre Redes Sociais
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MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.
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Redes sociais online refletem e
complexificam a interação de grupos offline
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Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
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Social media é revolução, é
mudança de paradigma! T
rad
icio
nal
Mensagem Canal Receptor
We
b s
ocia
l
Mensagem Canal Receptor + Propagador +
Produtor
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“A revolução não acontece quando a
sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
novos comportamentos”
Clay Shirky
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Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
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As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...
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97%
76%
59%
46% 48%38%
33%
17%
TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema
Fonte: TGI
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais
Consumo dos meios
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96% da geração Y
está presente nas
redes sociais
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Tempo online2
44,59 horas/mês
71 milhões
Nº Usuários1
Redes sociais2
80,5% alcance
Local acesso3
49% lan house
Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09
15,2 milhões
E-shoppers5
87% dos internautas
navegam com banda larga
Penetração Banda Larga4
Internet no Brasil
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O Brasil é o #1 em
time spend online:
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope
Perfil dos Internautas
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4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.
5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.
Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
Brasil
Perfil dos Internautas
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O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.
60% usam as redes
há três ou mais anos
Perfil dos Internautas
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E as redes sociais são?
• Novas;
• Orgânicas;
• Multimídia;
• Colaborativas;
• Participativas;
• Segmentadas;
• Diversificadas;
• Tem muita gente;
• Democráticas;
• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
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E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
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http://www.livemocha.com/
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É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
das informações.
Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
sociais, o que importa é entender o processo como as
pessoas se comunicam.
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FONTE: Google
67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas antes na internet
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É fato que... 64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
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É fato que...
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.
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COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
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• conteúdo não é “tão” importante assim
• nós já sabemos bem o que desejamos comunicar
• a maioria do conteúdo já está produzido
• podemos lançar assim mesmo, depois vamos corrigindo
Mentiras que contamos a nós mesmos:
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Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, e muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o
principio.
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• Não tem senso de humor
• Não falar abertamente
• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
• Só querer vender
• Acha que ferramenta é estratégia
• Não tem autorização de toda a empresa
Não entre nas Midias sociais, se
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Planejando!
Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
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Estratégia é um plano para se chegar em um determinado objetivo.
O que é estratégia de conteúdo? Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples, mas não é.
Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar
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Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
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Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.
Marcas agora precisam se envolver com eles.
ENGAJAMENTO
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Confiam na publicidade tradicional 14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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Mágica?
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Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento
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MONITORAMENTO
44
Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa.
Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
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MONITORAMENTO
45
Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente citava
o Lollo com saudades", diz Ricardo
Bassani, gerente de marketing da
multinacional suíça. A companhia,
então, resolveu estudar a viabilidade
de voltar com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
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Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;
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Objetivos
Qual a contribuição das
mídias sociais para sua
marca?
Qual o objetivo da sua marca?
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PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks
Base e-mail marketing
Comparadores de
preços
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
Site
SEO
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?
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São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?
#2 Por que isso é bom para o meu negócio?
Objetivos
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Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter” Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).
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Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:
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Cada rede tem um
conteúdo e
objetivo
diferente.
Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.
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É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.
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Escolha a que você tem maior
afinidade...
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Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.
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Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?
– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você vai
utilizar.
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Onde estarei?
A pergunta não é apenas “qual conteúdo?”.
E sim: para quem, por quem, quando revisa, quando atualiza, etc.
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Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a
minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.
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Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
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Estratégia de Diálogo
Posso participar das conversas já
existentes ou é melhor iniciar uma nova
discussão?
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Todos devem saber Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.
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Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?
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Colaboradores
National Geographic Brasil
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Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.
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Em busca de interação
• A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.
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Café
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Engajamento
Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.
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Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.
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Social Game
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Aplicativos • Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
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Resultados
Como mensurar os resultados?
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Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência
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Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes
sociais:
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Definição de métricas
Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
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Definição de métricas
Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
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Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
Definição de métricas
Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb
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Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
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Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?
Definição de métricas
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• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.
Definição de métricas
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• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
já foi baixado?
Definição de métricas
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Engajamento: Deve ser acompanhado dia
a dia e estimulado a todo
momento.
Definição de métricas
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Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
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Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.
Definição de métricas
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Influência:
Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
Definição de métricas
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Influência:
Participação em listas:
De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?
Definição de métricas
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Conteúdo
É TUDO
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Definição de métricas
TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
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Google Reader www.google.com/reader
Ferramenta base do monitoramento
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Samepoint www.samepoint.com
Monitoramento através de RSS
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Monitoramento através de RSS
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Definição de métricas
Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!
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Negativo
Neutro
Positivo
Monitoramento Diário
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Definição de métricas http://www.scup.com.br
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Definição de métricas
Classificar posts como negativos não adiantam
nada se você não resolver os problemas
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
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Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.
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Ferramentas que irão auxiliar
no dia a dia.
• Google Analytics
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
• http://twitalyzer.com
• http://klout.com/
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com
Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca
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#Entendam
Não existe mais barreiras
entre o real e virtual!
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9 principais falhas do vendedor:
Não saber qual é o seu público-alvo.
Não se preparar com antecedência.
Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.
Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.
Não se apresentar bem diante do cliente.
Não se comunicar de forma adequada.
Não saber detectar necessidades dos clientes.
Não saber vencer objeções.
Não fazer um pós-venda eficiente
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(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
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#1 Tendência
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Geolocalização
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Geolocalização
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#2 Tendência
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Compartilhamento de fotos Artísticas / jornalísticas
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Conteúdo é Rei
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Integração com as Redes Sociais
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Integração com as Redes Sociais
Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital
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Integração com as Redes Sociais
Conteúdo Interno
Conteúdo externo ao site
embed (Incorporado)
YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc
As redes sociais potencializam o
conteúdo
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Integração com as Redes Sociais Vídeos
Negócios
Diálogo
Conteúdo
Fotos
Mapas
Envolvimento
Apresentações
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Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades
• Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa
(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics instalado em seu site
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ONDE MAIS?
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Cadastre sua Empresa
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Incentive os Comentários
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A Palavra Comunicação Vem Antes da Palavra
Digital
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Perguntas
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Twitter para Negócios
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é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave
O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
Ou MD – significa Mensagens Diretas
Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
@ #
DM RT
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Twitter é uma rede social presencial
Você interage onde quer que esteja,
desde que tenha conexão com a internet
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http://business.twitter.com/optimize/resources/
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Bakertweet, Londres
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#Fatos
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Estamos no Topo
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Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
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Principal fonte de tráfego de sites brasileiros segundo StatCounter Global Stats
Roteador de conteúdo
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O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente.
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Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.
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• Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o
Twitter cada vez mais útil e relevante pra você.
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Quem seguir?
Sigo só meus clientes, parceiros, funcionários e amigos
Siga as referências de mercado
Siga todo mundo que me segue
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Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços
Notícias sobre o mercado onde atuo
SAC
Todas as anteriores
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Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
Postagens
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Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores.
http://goo.gl/zMIqn
Seu próprio encurtador de URLs
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Estratégia para conseguir followers relevantes 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Desenvolva um Nicho 4. Link para Sites Interessantes 5. Faça Perguntas 6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento 7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile 8. Tuite Durante as Horas de Pico 9. Use hashtags estratégicas 10. Crie um Bom Avatar
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Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com
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Aproveitar brincadeiras do momento
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Melhores horários
14 de fevereiro de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM
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Frequência
Tempo no Twitter passa 10 vezes
mais rápido que no e-mail.”
Jakob Nielsen
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http://goo.gl/NFpBW
Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do
Twitter com o propósito de enviar Spam. Se houver um grande número de denúncias de spam enviadas pelos usuários. Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas ou múltiplas atualizações em uma só conta. Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se particularmente de táticas consideradas “seguidor agressivo.” Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que prometem atrair mais seguidores
As Regras do Twitter
Sites que prometem seguidores mais rápido
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Ferramentas
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http://www.youtube.com/user/hootsuite
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Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
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Perguntas?
Twitter: @fernandosouza
http://www.facebook.com/fernand0souza
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“Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem
mais produtivos e bem
sucedidos”.
Reid Hoffman
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Mais de 100 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 4 milhões
Surgiu em 2003
Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas
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O que é LinkedIn?
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No início dá uma
PREGUIÇA....
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Não basta ter um
currículo na rede.
É preciso dizer a todos onde ele está e como acessá-lo
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Você deve ser o
RP de si mesmo
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Todo profissional de sucesso
cria uma MARCA PESSOAL
no universo onde atua, sendo essa a sua principal
ferramenta para se posicionar diante dos
desafios.
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Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.
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Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?
• Crie o hábito de cuidar da sua imagem
• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso
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Você deve planejar sua
Presença Digital como
para uma empresa...
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Comportamento Empreendedor
1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança
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Convidando Pessoas Para sua Rede
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Solicite Recomendações
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Crie a Pagina da Empresa
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Adicione seus Serviços
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• Permitem a promoção do seu negócio • Interação entre pessoas • Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas
de atuação e áreas geográficas
Os Grupos no LinkedIn
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Os Grupos no LinkedIn
19.624 grupos somente na língua portuguesa
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Os Grupos no LinkedIn
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Compartilhar conhecimento
= Confiança
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O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
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Perguntas?
http://br.linkedin.com/in/fernand0souza
Perguntas?
Twitter: @fernandosouza
http://www.facebook.com/fernand0souza
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2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto
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A primeira coisa.
Seu público assiste?
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# Personalize seu canal
Segunda coisa a ser feita é personalizar a aparência do canal. Criar um layout específico para sua empresa, seguindo a mesma comunicação visual dos outros canais, é fundamental para reforçar sua marca, integrar seus perfis em outras redes sociais e passar credibilidade ao usuário.
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# Canais Personalizados
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http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/
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# Personalize seu canal
Criar listas de reprodução é uma boa maneira de facilitar a navegação do usuário. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam.
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# Envio de Vídeos
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# SEO: Descrição e palavras-chaves
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# Aplicativos para produção de vídeos
# Xtranormal Movie Maker
# Go Animate
# Animoto
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# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.
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# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.
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# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.
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# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!
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# Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos
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# Dicas e cases
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YouTube My Speed
http://www.youtube.com/my_speed Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial.
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O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há 4 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio.
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# Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.
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# Humor e polemica.
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# Baixe o aplicativo para salvar videos.
aTube Catcher Quer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, uma ótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube.
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Twitter: @fernandosouza
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MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
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Usuários do Facebook gastam
27% DO TEMPO navegando no Feed de Notícias
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MUNDO: # Site de maior tráfego dos EUA
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BRASIL: #
30 milhões
de perfis.
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Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
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https://www.facebook.com/Bradesco
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# Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php
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Perfil Fan Page Grupos
# Usuário
# Profissional
# Público-Alvo
# Marcas e Produtos
# SEO
# Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém
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Características Profiles Fan Pages Groups
URL amigável Sim Sim Não
Fórum de discussão Sim Sim Sim
Aplicações Sim Sim Não
Estatísticas Não Sim Não
Partilhas de vídeos,
fotos e imagens Sim Sim Sim
Criação e partilha de
eventos Sim Sim Sim
Facebook Ads Não Sim Não
Landing Pages Não Sim Não
Múltiplas páginas Não Sim Sim
Profile X Fan Page X Groups
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Já tenho um perfil e agora?
Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?
Converta seu perfil em Fan Page, acessando:
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .
MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!
# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas
Configurações”
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Já tenho um perfil e agora?
Como juntar duas paginas do Facebook?
http://migre.me/8rbiq
http://migre.me/8rbiE
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Groups: www.facebook.com/groups
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Fan Page: www.facebook.com/page/create.php
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Fan Page: www.facebook.com/page/create.php
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Fan Page MUDOU
http://www.facebook.com/about/pages
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Personalização de Fan
Page: #Layout
Foto de capa
Avatar
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Personalização de Fan
Page: #Layout
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Personalização de Fan
Page: #Layout
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Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
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#Layout e Aplicativos
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#Layout e Aplicativos
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#Layout e Aplicativos
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Recursos Interessantes
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Recursos Interessantes Metas/Marcos
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O Facebook Offers é uma ferramenta que
permite o compartilhamento de
descontos e promoções.
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Funcionamento
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A marca cria uma oferta. E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com os amigos.
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Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de
pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.
Funcionamento
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http://migre.me/8r7xq
Manual de aplicação
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Novos Tipos de administradores de páginas
Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada
uma com capacidades diferentes. Somente
gerenciadores podem alterar qual tipo de
administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os
administradores são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
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Relatório Fan Page
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Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma publicação com até seis meses
de antecedência, em intervalos de 15 minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.
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# Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra
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# Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +
Publicação no FB para apreciação dos amigos
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# Como conquistar fãs?
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# Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!
O que gera likes?
Identificação: # Cultural
# Contextual
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
FACEBOOK: TERMOS DE USO
Não devemos:
Trocar “like” por participação
Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)
Notificação dos vencedores no Facebook
Envio de convites e marcação de votos PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS
PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL
Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural
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A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook.
http://www.likify.net/
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# Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs
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# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
Facebook Ads
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# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.
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-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
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-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
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-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
http://www.tudosobrefacebook.com.br/
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É isso ai!
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? http://www.facebook.com/fernand0souza
facebook.com/groups/cursoredessociais/