Cut the crap!
Innholdsdrevet webutvikling i Telenor
4 grunner til at vi feilermed innholdet
Lorem ipsum
Når strukturen kommer i veien
Er dette egentlig kjerneinnholdet?
Ligger ikke det egentlig her?
Ingen kontroll på innholdet
Tar ikke innhold på alvor
Med innhold i førersetetRedesign av Telenor.no
Telenor – merkevare på web
• Ny web for privatdelen av Telenor
• Prosjektstart januar 2010 - >
• Mål med prosjektet
• Øke salget
• Færre henvendelser til kundeservice per telefon
• Gjøre nettstedet lettere å vedlikeholde
The Netlife Way
# 1 Kjernemodellen som disposisjon
1. Flere riktige salg2. Selge opp til det
kunden trenger3. Færre
henvendelser til KS
4. Skape riktige forventninger
• Forsiden Telenor
• Eksternt søk
• Landingsside
Mobil bredbånd, Mobilt bredbånd, Bredbånd, 3G, Turbo 3G
Brukeroppgaver: Forretningsmål:
Triggerord:
• Bestillingsløp
• Servicesidene
• Laste ned SW
• Dekning
1. Hva er MBB2. Hva koster det3. Hvor er det
dekning4. Hvor fort går det5. Hvorfor virker
det ikke6. Hva skiller de
ulike abonnementene fra hverandre
Hva er MBB?
Hvorfor virker det ikke?
Hva koster det?
Hva skiller de ulike abonnementene fra hverandre
Hvor er det dekning?
Last ned SW
All kjøpsinfo på en side
Kundeserviceinformasjon integrert på salgssiden
November 2010November 2007
#2 Slett, slett, slett
Cut the crap!
Prioriterer basert på statistikk
# 3 Skrivestuer sikrer kvalitet
Forfatterguide
Høy synlighet på innholdet
Alle, både team og beslutningstakere, skal følge innholdet under hele prosessen
# 4 Kakafonien fra 1000 stemmer
Vise relevantebrukersituasjone
Tips om bruk/ Inspirasjon
Lenker tilrelaterte artikler(online.no)
Hva er unikt med Mobilt Bredbånd? Hva erdet, hvordanfungerer det?
Vise god dekningog kvalitet(stabilitet, hastighet), lenke tilKS, video etc.
Tydeliggjøre “Best i test”
Få bestilt MBB (privat + bedrift)
Søk etternærmesteTelenor-forhandler
Brukeroppgaver:
Selge inn tilbud
#5 Menyer gjør oss late
Innhold er navigasjon og navigasjon er innhold
Vi fjerner også global meny
Utfordringer og lærdommerHvordan jobbe med innholdsdrevet webutvikling?
• En eller annen illustrasjon som viser at vi har lansert masse kjernesider og tar forsiden til slutt?
1. lansering
2. lansering
3. lansering 4. lansering 5. lansering
Til slutt
• Fokus på innhold
• Bruke kjernemodellen
• Lansere stegvis
• Hvordan jobbe med innholdsdrevet webutvikling?
6. lansering
Innholdsdrevet webutvikling
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg
• Scrum Master
• Product Owner
• Team
#1: Valg av arbeidsprosess
Hvem er i teamet vårt?
+2 Websales-avdelingen
= 18 personer
+ 1 Analytiker
http://www.optik-kloeters.com/popups/7.html
+1 Scrum Master
+3 utviklere
+ 1 prosjektleder
+2 interaksjonsdesignere
+2 kundeservice
+2 grafiske designere
+ 1 designleder
+3 webskribenter
Hva skjer innenfor vår sprint?
#1: Ikke bli en Scrum-slave!
• Oppstartsmøter
• Daglige standup-møter
• Avslutningsmøter
Scrum
• Utfører oppgaver basert på kø-prinsippet
• Omprioriterer underveis
• Synliggjør prosessen
Kanban
• Benytter kjernemodellen
• Lanserer stegvis
• Stor involveringsgrad og åpenhet
Smidig(innholds-fokus)
#2: Unngå strekk i laget
* Innleide konsulenter* Arbeider eksternt
80%
80% 80%
80%
80%60%
60% 60%
60%
60%60%
80%
80%50% 50%
* %-vis involvering
+2 Websales-avdelingen
+ 1 Analytiker
20%
20%
Scrumlovers
Innholds-lovers
#2: Tett samarbeid
#3: Unngå kaos og få oversikt
• Kjernesider
• Grove designskisser
• Grafisk designskisser
• User stories
• Målepunkter
• Basecamp
• Dropbox
• Jira
• Google Docs
• E-post
• Bruk veggen
• Visualiser problemstillinger
• Del elektronisk informasjon
• Daglige stand-up møter
• Begrense antall personer som deltar i møter
• Sitt sammen
• Bruk faste møterom/prosjektrom
#3: Synliggjøre og dele informasjon
#4: En web som støtter både forretningsmål og brukerbehov
1. Analyse 2. Skissing
3. Prototyping
#4: Fokus på innhold (fra A-Å)
• En eller annen illustrasjon som viser at vi har lansert masse kjernesider og tar forsiden til slutt?
1. lansering
2. lansering
3. lansering 4. lansering 7. lansering
Til slutt
4. lansering
5. lansering
Flyt6. lansering
8. lansering
9. lansering4. lansering
10. lansering
11. lansering
#5: Hvordan unngå BIG BANG?
• Kjernesider først, forsiden til slutt
÷ Ulik navigasjon på ulike sider
÷ Må gjøre prioriteringer i forhold til sider/seksjoner?
÷ Intern kjemping for å få ut ”sine” sider
÷ Prosjektutvidelser grunnet etterspurt funksjonalitet
÷ Negativ statistikk tilsier at sider må gjøres om
÷ Korte sprinter gjør teamet sårbart
÷ Krever tett samarbeid
+ Lære underveis og gjøre forbedringer
+ Gjenbruk av maler
+ Analysere statistikk og salgstall
+ Mer fokus på innhold
+ Færre folk å forholde seg til
+ Får tillit i organisasjonen
+ Kan snu seg om raskt, rask vei til endringer
#5: Iterativ utvikling gir økt læringog bedre kvalitet
Noen resultaterMen har det funka?
Resultater og statistikk
• Økt konverteringen på Mobilt Bredbånd med 80 %
• Økt salg av mobiltelefoner
• Mer trafikk til kundeservice – færre telefoner
• Kundene løser selv oppgaver på web og finner frem
• Redusert antall sider med 70-80 prosent
• Større forståelse i organisasjonen for prioriteringer
• Prosjektet er utvidet til å omfatte resten av Telenor.no
Takk for oss!
Veronica Heltne
938 39 385
http://twitter.com/vheltne
Ove Dalen
918 59 180
http://twitter.com/ovedalen