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Parte IV. Fundamentos de Diseño Interno
Teoría y Desarrollo Organizacional de Daft
Dr. Carlos Castro 2013
Concepto de Tecnología
Se refiere a los procesos de trabajo, las técnicas, las máquinas y las acciones empleadas para transformar los insumos organizacionales (materiales, información, ideas) en productos (bienes y servicios).
Es el proceso de producción de una organización e incluye tanto los procedimientos de trabajo como la maquinaria y equipo que se utilizan.
Tipos
Tecnología Central: proceso de trabajo que está directamente relacionado con la misión de la organización.
Tecnología no Central: es un proceso de trabajo departamental que es importante para la organización, pero que no está directamente relacionado con su misión primordial.
Tecnologías de manufacturas
Incluyen los procesos de manufactura tradicionales y las aplicaciones contemporáneas, como la manufactura flexible y la manufactura esbelta.
Complejidad técnica según Woodward
Producción de pequeños lotes y por unidad Producción de lotes grandes y en masa Producción de proceso continuo1. Producción masiva2. Producción de proceso continuo combinado con la
preparación de un producto para su venta por medio de lotes grandes o de producción en masa
3. Producción de proceso continuo de productos químicos en lotes
4. Producción de flujo continuo de líquidos, gases y formas sólidas.
Tecnología
La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles.
Sistemas de Información
Sistema de información es la combinación de recursos humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las operaciones de las organizaciones".
SAMUELSON, Kjell. Information Systems and networks. Amsterdam: North Holland, 1977, p. 3
Empresas exitosas
Son aquellas que presentan estructuras y tecnologías complementarias.
Aparte de un buen nivel tecnológico, las empresas exitosas tenían una estructura orgánica caracterizada por:
menores áreas de control personal más calificado poca reglamentación para los procedimientos descentralización altos niveles de comunicación verbal pero pocos
en cuanto a la escrita
Sistemas de Manufactura Flexible
Diseño asistido por computadora CAI: hace más eficiente la etapa de diseño del producto
Manufactura asistida por computadoraCAM: incrementa la rapidez y disminuye
sensiblemente el margen de error Red de Información integrada permite la
toma de decisiones y la integración de los procesos.
Manufactura esbelta
Utiliza empleados altamente eficientes capacitados en cada etapa del proceso de producción, que adoptan un enfoque concienzudo de los detalles y la solución de problemas, con el fin de reducir el desperdicio e incrementar la calidad y, por ende, la reducción de costos todo en función del cliente.
Diferencias empresas servicios/manufactura
BienesLa diferencia clave entre las empresas de servicios y las empresas de manufactura es la tangibilidad de su producción. La salida de una empresa de servicios, como consultoría, formación o mantenimiento, por ejemplo, es intangible. Los fabricantes producen bienes físicos que los clientes puedan ver y tocar.
InventarioLas empresas de servicios, a diferencia de los fabricantes, no tienen inventario, crean un servicio cuando el cliente lo requiera. Los fabricantes producen bienes para la acción, con los niveles de inventario alineados a las previsiones de demanda del mercado. Algunos fabricantes mantienen un nivel mínimo de inventario, confiando en la exactitud de las previsiones de demanda y de su capacidad de producción para satisfacer la demanda de forma "justo a tiempo" ("just in time"). El inventario también representa un costo para una organización de manufactura.
Diferencias: servicios/manufacturas
ClientesLas empresas de servicios no producen un servicio a menos que el cliente lo requiera, a pesar de que diseñan y desarrollan el alcance y el contenido de los servicios por adelantado a todos los pedidos. Las empresas de servicios producen en general un servicio adaptado a las necesidades de los clientes . Los fabricantes pueden producir bienes sin una orden del cliente o el pronóstico de la demanda del cliente. Sin embargo, la producción de bienes que no cumple con las necesidades del mercado es una estrategia pobre.
LaboralUna empresa de servicios contrata a las personas con conocimientos específicos y habilidades en las disciplinas de servicios que ofrece. La prestación de servicios es una labor intensiva y no se puede automatizar con facilidad, aunque los sistemas de gestión del conocimiento permiten un cierto grado de captura e intercambio de conocimientos. Los fabricantes pueden automatizar muchos de sus procesos de producción para reducir sus requerimientos de mano de obra, aunque algunas organizaciones de fabricación son de mano de obra intensiva, especialmente en los países donde los costos laborales son bajos.
UbicaciónLas empresas de servicios no requieren de un centro de producción física. Las personas que crean y prestan el servicio pueden estar ubicados en cualquier lugar
Modelo de Perrow
Variedad consiste en el numero de excepciones en los procesos laborales.
Posibilidad de análisis, cuando el proceso de conversión es analizable, el trabajo se puede reducir a pasos mecánicos y los participantes pueden seguir un procedimiento computacional objetivo para resolver los problemas.
Relación tecnología/estructura
Estructura en su mayor parte orgánicaFormalización moderadaCentralización moderada
Experiencia de trabajoTramo de moderado a amplio
Comunicaciones verbales, horizontalesDESTREZA
ESTRUCTURA ORGANICAFormalización bajaCentralización baja
Capacitación y experienciaTramo de moderado a limitado
Comunicaciones horizontales y juntasNO DE RUTINA
Estructura mecanicistaFormalización altaCentralización alta
Poca capacitación o experienciaTramo amplio
Comunicaciones verticales, no escritoDESTREZA
Estructura en su mayor parte mecanicistaFormalización moderadaCentralización moderada
Capacitación formalTramo moderado
Comunicaciones verbales y por escritoDESTREZA
Interdependencia
agrupada en departamentos que trabajan de forma independiente
secuencial: cada departamento produce los insumos para el otro
recíproca: lo que produce un departamento es el insumo de otro y este a su vez produce el insumo de su proveedor.
Impacto de la tecnología en los puestos de trabajo
sustituye a los seres humanos simplifica los puestos convirtiéndolos
en tediosos y repetitivos para evitar el tedio los ejecutivos
pueden diseñar rotación de puestos enriquece el puesto y supone
reconocimiento y oportunidades de desarrollo para su ocupante
Sistema sociotecnico
SOCI
AL
• Social
• conducta individual y social
• Cultura organizacional l y de equipo
• Practicas adm.
• Apertura en la comunicación
• necesidades y deseos individuales
TECNICO
• Técnico
• Tipos de tecnología de producción
• Nivel de interdependencia
• Trabajo físico
• Complejidad del proceso
• Naturaleza de las materias primas
• Presiones de tiempo
Sistema
Socio
-té
cnico
• Reconoce la interacción de lo humano con lo técnico en el diseño de puestos al combinar las necesidades del trabajador como ser humanos con las de la organización en cuanto a eficiencia técnica
Usos de la tecnología de Información
Toma de Decisiones
Coordinación Control
Sistemas de Información Gerencial
La capacidad de visualizar más allá de lo que un SI ofrece marca la diferencia entre las organizaciones que usan la información eficientemente de las que no lo hacen.
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Automatizan las rutinas y operaciones cotidianas del negocio: ventas, compras, inventarios, etc.
Almacenamiento de datos Inteligencia de negocios: corresponde
al análisis con fundamento en la alta tecnología
Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o
amortizaciones Compras de suministros Entregas a consignación Clasif. de desembolsos
No repetitivas Asociaciones
estratégicas Fusiones Nuevas líneas de
producción Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC
Tipos de Tomas de Decisión
Sistema de Información Transaccional
Procesa las transacciones propias de un proceso logístico: pedidos, facturas, despachos, ordenes de compra, devoluciones, lista de empaque, pagos, ect. Además los sistemas transaccionales gerencian modelos de reposición, de compra y de ruteos, todo esto actividad rutinaria de la función logística.
Sistemas de información transaccionales
Administración de pedidos de clientes Facturación Contabilidad
CxC
CxP
Inventarios
RRHH
Mantenimiento BASE DE DATOS INTEGRADAS
S.I. de apoyo a las
decisiones
S.I. Estratégico
s
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
• Se define como un conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener de manera
oportuna la información que se requiere durante el
proceso de la toma de decisiones que se desarrolla
en un ambiente de incertidumbre
• Son posteriores a los S.I. Transaccionales
• De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos
• No necesariamente ahorran mano de obra
• S.I. Interactivos y amigables
• Pueden ser desarrollados por el
usuario final.
Sistemas de apoyo a las decisiones
Características de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Compra de materiales
Programación de la producción
Proyecciones financieras
Modelos de Simulación de Negocios
Modelos de Inventario
Control de proyectos
S.I. De Apoyo a las Decisiones
Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones
DSS EISGDSS EDSS
Sistema de Soporte a la
Toma de Decisiones
Sistema de
Información para
Ejecutivos
Sistema para la toma de
decisiones en Grupo
Sistemas Expertos de Soporte a la
toma de decisiones
DSS
Sistema de Soporte a la
Toma de Decisiones
• Apoyan la toma de decisiones
mediante la generación y
evaluación sistemática de
diferentes alternativas o
escenarios de decisión.
• Mediante el uso de modelos y
herramientas computacionales.
GDSS
Sistema para la toma de
decisiones en Grupo
• Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.
EIS
Sistema de
Información para
Ejecutivos
• Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización.
• Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.
EDSS
Sistemas Expertos de Soporte a la
toma de decisiones
• Permiten cargar bases de
conocimiento que se integran
por una serie de reglas de
sentido común para que
diferentes usuarios las
consulten.
Control de la Retroalimentación
Establecer metas estratégicas Establecer métricas y sistemas de
desempeño Comparar las métricas y sistemas de
desempeño con los resultados reales Emprender una actividad correctiva
Tamaño: empresa grande o pequeña?
Gra
nd
e economía de escala alcance globalComplejaMercado estableHombres de la organización
Pequ
eña Mayor
capacidad de respuesta alcance regionalEstructura planaBúsqueda de nichosDueño gerente
Etapas del desarrollo de una empresa
Emprendedora Colectividad Formalización Elaboración
Característica
Emprendedora
Colectividad Formalización
Elaboración
Estructura informal Informal pero con algunos procedimientos
Procedimientos formales, división del trabajo
Trabajo en equipo
Productos o servicios
Uno solo Uno solo pero con variaciones
Línea Líneas de múltiples productos o servicios
Sistema de recompensas y control
Personal paternalista
Personal, contribución al éxito
Impersonal Extensiva, de acuerdo a producto o servicio
Innovación Por el propietario
Por los empleados y el gerente
Por un grupo separado
Por el departamento de I+D
Meta Supervivencia
Crecimiento Estabilidad y expansión
Reputación
Estilo de alta gerencia
Individualista Carismático Delegación con control
Burocracia según Weber
burocracia
Reglas y procedimientos
Especialización
Comunicaciones y registros escritos
Jerarquía de autoridad
Personal calificado
Posición separada del ocupante del
puesto
Formas de control
Burocrático: mediante el uso de reglas, políticas, jerarquías, estándares y otros mecanismos burocráticos.
Control de mercado: la competencia por precio se usa para evaluar los resultados y la productividad de la empresa
Control del clan: utiliza las características sociales como valores, compromiso, tradiciones y creencias.
Declive organizacional
Condición en que ocurre una disminución absoluta y significativa en la base de recursos de la organización en el tiempo; puede estar asociado con la decadencia en el entorno.
Factores del declive
Atrofia: las organizaciones envejecen y se vuelven ineficientes y excesivamente burocratizadas.
Vulnerabilidad: incapacidad estratégica para prosperar en su entorno
Decadencia del entorno: reducción de la energía y de los recursos disponibles para apoyar a la organización.
Etapas del declive A ciegas: cambios en lo interno y externo
amenazan la supervivencia y los gerentes no se percatan de esos cambios
Inactividad : actitud de negación a pesar de las señales del entorno
Acción Errónea: se toman las medidas incorrectas
Crisis: situación de pánico Disolución: pérdida de mercado y de
reputación, se ha perdido el personal más calificado y el capital se ha reducido.