13142010
ISO9000
9000
90002000
Résumé :
Les transformations globales dans les domaines économiques, technologiques, politiques,
sociaux et culturels ont produit des facteurs et des influences importantes qui attirent l'attention sur
le sujet de la qualité, et la nécessité de sa généralisation dans tous les secteurs et les domaines
d'activité des organisations à tous les niveaux. La qualité totale a acquis une grande importance
non seulement au niveau des entreprises comme une de ses fonctions, mais, des organisations
locales et d'autres internationales ont apparu, leur mission est la gestion de la qualité, dont le plus
connu est l'Organisation internationale de normalisation ISO , qui a abouti des systèmes à la
norme ISO 9000
À cette fin, nous allons essayer, à travers cette communication, de faire la lumière sur ces
concepts, où nous examinerons tout d'abord une entrée à la gestion de la qualité totale , puis nous
entrerons dans le fond du sujet : systèmes de gestion de qualité ISO 9000. En dernier, il sera
nécessaire d'enlever la confusion entre les concepts de gestion de la qualité totale et des systèmes de
qualité. Donc, nous aurons consacré la dernière partie de la recherche afin de montrer les
différences les plus importantes entre les deux concepts, avec une tentative de montrer certains
aspects de la qualité dans la version révisée de la norme ISO 9000 publiée en 2000
ISO9000
1
11
111
Quality Qualitas
1
AFNOR 9000
2000
.
David Garvin
" Managing Quality " 1988 :
: :
Feigenbaum
: :
.
: :
.
.
: :
:
.
-1
-2
-3
-4 .
.
: :
.
David Garvin
.
112
113
2
21
22
23
24
1931
"Edward Deming"
25
"L'Association
Française pour le control industriel de la qualité" "AFCIQ"
26
(TQC)(Company Wide
Quality Control) "CWQC"
19 :ويمكه أن وستىتج مه خالل هذي انمراحم ما يهي
1
2
3
29000
21 ISO)
IS0 Internationa Standard Organization ISOS
19461947
120
900014000
182.
00010
22
9000
(ISO)
(AFNOR)
9000
9000
. 23
BS 5750
(BSI)1979
ISO/TC176الوىاصفاث عائلت حطىيز عي اإليزو هٌظوت لذي الخي أصبحج هي الوسؤولت
لبٌاء أًظوت الضزوريت واإلرشاداث الوخطلباث إعذاد حخىلً حيث الجىدة إدارة بأًظوت الوخعلقت اإليزو القياسيت
وحقييوها الجىدة
1987ISO 9000
BS5750BS5750/ISO9000
1994BS/EN/ISO9000
BS(European Nations) EN
وإًوا ، والخذهاث فقظ السلع بئًخاج الخاصت بالوىاصفاث 9000 اإليزو هىاصفاث سلسلت حزحبظ وال
هي أًشطت الوؤسست هي ًشاط كل في للجىدة الوحذدة الوعاييز خالل هي الجىدة علً للزقابت كٌظام أيضا حعخبز
الخعاقذيت العالقاث علً حٌظين يزكز الجىدة لخأكيذ كٌظام حعخبز أًها كوا ، عالياى وجىدة أداء هسخىي ححقيق أجل
ثقت وحذعن الوىاصفاث هذٍ في بالوخطلباث الىاردة االلخزام حؤكذ وثائق خالل هي وحذعيوها والوىرد العويل بيي
الٌظام هذا هخزجاث في العوالء
01 9000
8402
9000
90001
1
90002
2
9002،9001،9003
9001 9002
9003
900039001
39001
1994
90004
4
9001
90029001
9003
90041
1
90042
2
90041
90043
3
90044
4
10005
10006
10007
100111
100112
100113
100121
1Benchmarking
100122
2
10013
Grisewood Nick, « Le Management par la qualité totale : Implication pour la
création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux
entreprises », p44-46. http://www.amelioration-
continue.fr/telecharger.php5?clef=&url=./Fichier/121.pdf
39000
9000
90002000
319000
9000
1
2
3
4
5
9000
6
7 9000
8
9000
90009000
019000
2005143
9000
(TQM)5S
ISO
نشاطات التحسين
المستمر
TQM
نظام جودة أفضل
SSEIRI SEITONSEISO
SEIKETSUSHITSUKE
9000
029000ISO
ISO 9000
18
2003200452
3290002000
9000
1050019905000
19991999
1994
1987
2000
90011994
900190029003
04
90002000
(Approche procédures)(Approche
processus)
1994
2000
1994
9000
9000
2000
200019871994
2000
90002000
0290002000
Source : Monin Jean - Michel la certification qualité dans les services outil : de
performance et d’orientation client , AFNOR , PARIS , 2001 , p176.
2000
9000
ISO
9000
9000
1 2002
152 16
3 : Daniel Duret , Maurice pillet , « qualité en production : de Iso 9000 à Six sigma » , édition
d’organisation, 2ème
édition ,Paris 2002 , P21 .4 2002 11
5 9001 2000
2005 21226
1996 107 : Jacques clauier , qualité et qualitique , technique de l’ingénieur traité l’entreprise Industrielle ,
A8750 , Paris , 1997 , P5 .8
339
2002 33710
90001995
1111
20003112
200020011013
19983014
20044315
2216
0217
: Benedicte Gautier & Jean – Louis Muller, la qualité totale, guide pratique pour les agents de
maîtrise et les techniciens . Entreprise moderne d'édition, Paris, 1988, P 24-25. 18
: Ibid, P 25. 19
0809200515720
: Michel Weill, « Le Management de la Qualité » , Edition La Découvert, Paris , 2001, p 31.21
ISO 9000http://www.almactapaper.com. 22
: Debruyne.Michel, « La certification qualité selon les normes ISO », Revue des sciences de
Gestion, « Compétence et Management », N°194, Mars-Avrio, 2002, p58.
23
ISO 9000110011
199914624
14725
8026
10827
9000
200014628
ISO 9000110011
199914629
900120002005
21330
Debruyne.Michel, op.cit, p57.31
: Ibid, p59.32
200446133
2005414،14234
: Debruyne.M, op.cit, p60. 35
Mitonneau.Henri, « ISO 9000 version 2000 », Editiond Dunod, Paris, 2001, p 11-18.36
: La revue des sciences de gestion, Direction et gestion, compétence et management , n° 194 –
organisation, Mars-Avril 2002, P 68. 37
7071