Download - Danmark er et fantastisk land - at lytte
”At Lytte”
08.30 Velkomst Runa Sabroe, Projektleder MindLab
08.45 At lytte -
også
efter problemer Christian Bason, Innovationschef MindLab
09.00 At lytte til og inddrageLars
Thuesen, Udviklingschef, Kriminalforsorgen
09.30 RefleksionAlle
10.00 Slut
”S-R-SF-regeringen
har ikke de eneste løsninger på
alle
Danmarks udfordringer. Og den vil lytte, før den handler.”
Regeringsgrundlag, oktober 2011
At “lytte” efter problemer
• Den systematiske
søgen
efter
at forstå problemet er
dybest
set en jagt
efter
ny
indsigt...
• ...så
hvad
er
“indsigt”?
“Det
skal
være
sådan, at når
vi viser
vores
resultater
for
kunderne, så
begynder
de at græde”.
• Indsigt
er
udtryk
for
en grundlæggende friktion
mellem
det
bestående
og det ønskelige.
Skat
• “Hvis
97 procent
af
borgerne
ønsker
at gøre
det
rigtige, hvorfor behandler
vi dem
så
alle
som
de 3
procent, der
er
kriminelle?”
Arbejdsskade
• “Hvis
vores
sagsbehandling
er
tilbøjelig
til
at gøre
folk mere syge end de er
i forvejen, kunne
vi så
ikke
i stedet
hjælpe
mennesker med en arbejdsskade
tilbage
til
et
liv
og et job igen?”
Mentalt handicap
• “Hvis
vores
brugere
selv
har
ideer
til
hvad
der
ville
gøre
dem glade i hverdagen, hvorfor
lader
vi
dem
så
ikke
selv
designe
deres arbejdsliv?”
Vækstiværksættere
• “Hvis
unge
entreprenører
ikke
primært
vil
tjene
penge, men ønsker
at realisere
en drøm, hvad
betyder
der
så
for vores erhvervsservice?”
Udsatte familier
• “Det
første
en familie
i kaos
tænker
på
om
morgenen
er
ikke, ‘hvordan
undgår
vi at ungerne
bliver
tvangsfjernet
i dag?’
• Det
første
familien
tænker
på
er
‘hvordan
kommer
vi til
at trives igen?’
• Indsigt
handler om
at “se”
konsekvenserne
af
sin organisations handlinger, og om
at
erkende
potentialet
for en radikalt
anderledes, og
bedre, fremtid.
• Dernæst
er
det
udfordringen
at gøre
den ønskelige
fremtid
til
virkelighed.
• Indsigt er...
• Overraskende• Smertefuld• Paradoksal• Udfordrende• Motiverende
Indsigt har...
• Fundamental betydning
for
organisationens
vision, mission, strategi, organisering, arbejdsprocesser
og kultur.
Indsigt
får
man fx
ved...
• Observation af
brugerne
• Crowdsourcing
• Visualisering
af
data
• Spejling
i andre
sektorer
•
Indsigt
er
afsæt
for innovationsprocessen
–
men den kan
utvivlsomt opstå
mange steder.
Viden
Analyse Syntese
Skabe
ABSTRAKT
NUTID &FORTID
KONKRET
FREMTID
Viden
Analyse Syntese
Skabe
Borger-centreretresearch
Mønster-genkendelse
Ideudvikling
LæringUdfordreproblemet
Projektscoping
Visualisering Konceptudvikling
Prioritering
Test
Prototype
Rammesætning
Skalering
Finde indsigter
Implementering
En proces for samudvikling
1. Hvad er nyt i det, du har hørt i dag?
2. Har du hørt andre eksempler på
"at lytte" som minder om dét, der er præsenteret i dag?
3. Jeg ville arbejde med at lytte, også
til problemet hvis bare...
Refleksionsspørgsmål
www.mind-lab.dk