S t a d t e n t w i c k l u n g
M a r k e t i n g
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E i n z e l h a n d e l
W i r t s c h a f t s f ö r d e r u n g
C i t y m a n a g e m e n t
I m m o b i l i e n
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K u l t u r
T o u r i s m u s
CIMA Beratung + Management GmbH
Das digitale Gesicht der StadtEin Handlungsleitfaden mit Beispielen aus Norddeutschland
Zukunftswerkstatt Einzelhandel8. März 2018, Bad Oldesloe
Regina SchroederProjektleiterin Stadtmarketing
Herausforderung Digitalisierung
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© http://business-handel.de/handel-nachrichten/7502-konsumenten-beliebtes-online-und-local-shopping.html
Ausgangssituation im stationären Handel
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Perspektiven des Handels im digitalen Zeitalter
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https://www.noz.de/lokales/osnabrueck/artikel/1024077/bekleidungsgeschaeft-loco-schliesst-filiale-in-osnabrueck-auf-onlinehandel-konzentrieren
https://www.villeroy-boch.de/5001830189-the-house-of-villeroy-boch-hamburg-alstertal-einkaufszentrum.html
http://www.obermain.de/storage/image/0/9/9/5/255990_storagepic-frame-530x500_1pihLr_iIjUZm.jpg
smart, onlinepassives Umfeld
smart, onlineaktives Umfeld
„alte Schule“, offlinepassives Umfeld
Der übliche Start: Unternehmer (Eigentümer)
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„Wir gehen (gemeinsam) online!“
Online-Schaufenster!
Lokale Online-Plattform!
Facebook-Seite!
Eigene Webseite!
City-App!
Online-Shops!
Branchen-register auf der Stadthomepage
InstaWalk!
… und ein (leider) häufiges Ergebnis…
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Viel erwartet, viel Aufwand.
Wenig erreicht.
#Ernuechterung
Der übliche Start in den Kommunen:
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„Wir müssen unsere Innenstadt stärken!“
Integriertes Entwicklungskonzept
Masterplan Innenstadt
Einzelhandels-entwicklungskonzept
SWOT Analyse Städtebau
Einzelhandels-bestands-analyse
Passanten-befragungen
Der übliche Start in den Kommunen:
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„Wir müssen unsere Innenstadt stärken!“
Integriertes Entwicklungskonzept
Masterplan Innenstadt
Einzelhandels-entwicklungskonzept
SWOT Analyse Städtebau
Einzelhandels-bestands-analyse
Passanten-befragungen
Und wie sieht es online aus??
Der richtige Start:
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„Wir gehen gemeinsam online!“
Sie sind längst da.
Wer den richtigen Weg finden will, muss wissen, von wo aus er startet.
Analyse der Ausgangssituation Online
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Online-Image-Analyse
Online-Präsenz-Analyse
Online-Image-Analyse
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▪ Stadt als Marke, die tausendfach digital in Erscheinung tritt = Online-Gesicht
▪ Fokus Social Media: Im Gegensatz zu allen anderen Kommunikationskanälen prägen hier auch die Kunden (Bewohner/ Besucher/
Medien) das Imagebild der Marken.
Was berichten Internetnutzer?
Was berichten Online-Medien?
Welche Akteure besetzen die digitale Kommunikationslandschaft?
Auf welchen Kanälen wird kommuniziert?
Was gefällt den Menschen?
Kooperation mit new communication
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#Löwenstadt
Lichtparcours
#BSnervt
Schloss Arkaden <3
Bohlweg…
Staatstheater
schön trinken
Ladenmieten
Hach!
Auftraggeber Stadt(-marketing)
BriefingProgrammierungSichtung
Bewertung
Aufbereitung, Empfehlungen
Online-Monitoring-Tools
Ergebnisse Braunschweig (Auszug)
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Ergebnisse Göttingen (Auszug)
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Ergebnisse Braunschweig (Ausgzug)
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Ergebnisse Braunschweig (Auszug)
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Zwischenfazit Online Image Analyse
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• Die Übertragung der Unternehmenssicht (für die diese Tools schon seit Jahren genutzt werden) auf die Stadt-Perspektive birgt viele Tücken. Tagesaktuelle und saisonale Effekte müssen ebenso berücksichtigt werden, wie lokale Eigenheiten (Mentalität, Akteure, Rahmenbedingungen). Eine Einbindung in übergeordnete Analysen ist daher empfehlenswert.
• ABER: Auch die Stadtperspektive ist nicht 1:1 auf das Internet übertragbar. Das World-Wide-Web kennt keine räumlichen Bezüge. Webanalysen bauen auf Worten und Indizes auf. Technisches Knowhow, Onlinekompetenz und tiefgreifendes Stadtverständnis müssen Hand in Hand gehen.
• Jede Stadt ist anders – auch im Web. Gerade in der Auswertung der Daten sind Standards nicht zu empfehlen.
• Ziel: Benchmark-Vergleiche und Zeitreihen• Gut geeignet auch für laufendes Monitoring,
Evaluierung von Events oder Stadtmarketingprozessen.
Online-Präsenz-Check
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Webseite vorhanden Webtool-Analyse möglich auf Basis Indizierung, ergänzt um cima-Recherche
Keine Webseite vorhanden cima-Recherche
Gesamtbetrachtung der Einzelergebnisse oft als Teilbaustein in cima-Einzelhandels-konzepten Ableitung von Handlungsempfehlungen
Online-Präsenz-Check - Individuell
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Auszug einer individuellen, einzelbetrieblichen Auswertung
Online-Präsenz-Analyse
Vorgehen Braunschweig
Stichprobe => Auswahl von 110 „innenstadtrelevanten Akteuren“
meist AAI/ATB + Ergänzungen
Handel (63)
Gastronomie (14)
Kultur/Freizeit (21)
Hotel (12)
Bewertung nach Matrix
Google MyBusiness
OVI-Sichtbarkeit
(responsive) Website
Facebook (Fans)
Instagram (Follower)
(Online-Shop)
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Online-Präsenz-Analyse: Bewertungsbeispiel im Einzelhandelskonzept
2222
Empfehlungen
Von der Analyse zur Strategie (Beispiele)
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Ausgangs-situation
Geringe Präsenz (bestimmter
Themen) in sozialen Medien
Schlechtes Image in sozialen Medien
Geringe Online-Präsenz der lokalen
Akteure
Abgeleitete Ziele
Aktivierung der lokalen
Öffentlichkeit
Soll-Image definieren (!), Imageaufwertung online (und offline!)
Aktivierung lokaler Akteure
Handlungs-ansätze
Cross-Channel-Marketing,
Wettbewerbe, Instawalks etc.
Einbinden lokaler „Influencer“,
Contentmarketing
Standortinitiativen, Qualifizierung,
Einzelbetriebliche Beratung
VIRTUELLE VERORTUNG
ZIEL
Optimierung der Voraussetzungen für eine lokale Online-Suche (Local Citations)
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Quelle: myloma
Empfehlungen – Minimalanforderung…
Lokale Online-Plattform
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Q: www.augsburg-city.de
Online-Marktplatz im Sinne „Warenaustausch: NEINOnline-Portal um Service, Vielfalt, Kompetenz und Erlebnisfaktor abzubilden: JA
Empfehlungen – Häufig diskutiert…
Empfehlungen noch (zu) selten angedacht…
Lokaler Förderfond
▪ Förderung vornehmlich privater Akteure mit Hilfe eines Förderfonds
„DIGITALE CITY BS“
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Ein Blick in den Süden…
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Modellprojekt Digitale Einkaufstadt
Abschluss: Feb 2018
Initiative des Bayrischen Staatsministeriums, begleitet durch cima München Von 36 Kommunen, die sich 2015 für das Projekt beworben haben, wurden Coburg, Günzburg und Pfaffenhofen an der Ilm ausgewählt. Jede Modell-kommune erhielt von den Expertenteams zwischen Oktober 2015 und Oktober 2017 entsprechend ihrer spezifischen Strukturen vor Ort eine professionelle Beratung bei der Umsetzung und Anpassung einer digitalen Strategie.
Abschlussdokumentation online unter:https://www.stmwi.bayern.de/mittelstand-handwerk/handel/
10 Erfolgsfaktoren für digitale
Einkaufsstädte
Checklisten für Kommunen
Checkliste für den „Kümmerer“ vor
Ort
Checkliste für Gewerbetreibende
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Regina Schroeder
Dipl.-Betriebsw. (FH)
Projektleiterin
T 0451 389 68 14
Ihre Ansprechpartnerin bei der cima für Rückfragen oder für Vorträge
und Workshop-Moderationen zum Thema in Ihrer Stadt:
Weitere Informationen zur cima und unseren Projekten finden Sie auf unserer Homepage.
www.cima.de
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