David NegreteDirector de la Unidad de Negocio de Microsoft Dynamics EMEA
Industria Las Personas Microsoft
• Multicanal
• Servicio al Cliente
• Gestion de Procesos
• Diversificación
• Conectividad
• Digital
• Todas conectadas
• Forma de comunicación
• Hábitos (compra,
trabajo)
• Nivel exigencia
• Lealtad a marca
1. Empresa Cloud
2. Plataforma unificada
(usabilidad)
3. Asequibilidad
(modelo comercial)
57% of the purchase decision is complete before a customer even calls a supplier. (CEB)
67% of the buyer’s journey is now done digitally. (SiriusDecisions)
By 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator. (WalkerInfo)
IHS predicts 80 billion connected IoT devices in operation by 2025. (IHS)
25% of the world’s economy will be digital by 2020. (Gartner, Jan 1, 2016)
Companies that use data effectively. (Keystone Strategy)
18% points higher gross profit margins.
4% points higher operating margins.
$34,000 more revenue generated per employee.
Field Service
Sales Customer Service
Project Service Automation
Marketing Operations
www.APA.org
Field Service
Sales Customer Service
Project Service Automation
Marketing Operations
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Field Service
Sales Customer Service
Project Service Automation
Marketing Operations
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Project Service Automation
Marketing Operations
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Project Service Automation
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Microsoft Dynamics 365Aplicaciones de negocio
Microsoft
Ventas
Atención al cliente
Field Service
Automatización de proyectos
Operaciones
Financials
Marketing+ Adobe
Microsoft
Ventas
Atención al cliente
Field Service
Automatización de proyectos
Operaciones
Financials
Marketing+ Adobe
A medida
Productivas
Adaptables
Pilares de éxito
Inteligentes
Microsoft
Ventas
Atención al
cliente
Field Service
Automatización de proyectos
Operaciones
Financials
Marketing+ Adobe
Ventas
• Seguimiento Oportunidades ventas• Pronósticos de ventas • Gestión de vendedores, territorios• Análisis de ventas (ratios de cierre,
ganados, perdidos, competidores)
Atención a
clientes
• Visión cliente 360 (Datos, ventas, oportunidades, histórico, SENTIMIENTO, SALUD
• Click to Chat• Escucha social
Marketing *
• Creación de campañas de marketing (Base de datos, envíos, redes)
• Reportes de efectividad• Conexión de oportunidades con la
app de ventas
Field
Service
• Gestión y despacho de servicio de campo
• Medición de productividad • Agilidad para re-enrutar
Automat. de
Proyecto
• Gestión de proyectos• Coordinación y optimización de
equipo de trabajo multi-departamental
• Medición productiva y eficiencia de trabajo
Operaciones
• Gestión proceso comercial • Compras• Estados financieros• Gestión personal, Nomina
Microsoft
Ventas
Atención al cliente
Field Service
Automatización de proyectos
Operaciones
Financials
Marketing+ Adobe
A medida
Productivas
Adaptables
Pilares de éxito
Inteligentes
Microsoft
Ventas
Atención al cliente
Field Service
Automatización de proyectos
Operaciones
Financials
Marketing+ Adobe
A medida
Productivas
Adaptables
Pilares de éxito
Inteligentes
Servicios de datos común: Dynamics 365
Dynamics 365
Common Data Service: Dynamics 365
Dynamics 365
Common Data Service: Dynamics 365
Dynamics 365
Microsoft
Ventas
Atención al cliente
Field Service
Automatización
de proyectos
Operaciones
Financials
Marketing+ Adobe
Inteligencia artificial embebida
Información de relaciones
Puntuación de leads
Cross-Sell/Up-Sell
Base del conocimiento
Previsión de demanda
Previsión de cash flow
Recomendaciones de productos
Servicio Preventivo
Optimización de recursos
Ventas predictivas y previsión de inventario
Análisis de intención
Análisis de sentimiento
Microsoft
Sales
CustomerService
Field Service
Project ServiceAutomation
Operations
Financials
Marketing+ Adobe
A medida
Productivas
Adaptables
Pilares de éxito
Inteligentes
PowerApps
Microsoft Flow
Flexible
Simple
Opciones
Business
Enterprise
Incluyente