Download - Dawniej nazywano to propagandą biblioteczną... NOW i NEW marketingu internetowego bibliotek
Dawniej nazywano to propagandą biblioteczną…NOW i NEW marketingu internetowego bibliotek
dr Bożena JaskowskaBiblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego
Konferencja „Uwierz w promocję” Łódź, wrzesień 2011 r.
Agenda• Co to jest marketing internetowy?• Dlaczego biblioteki potrzebują promować się w
sieci?• Podstawowe formy obecności biblioteki w sieci dziś– Social media marketing– User Generated Marketing– Marketing wirusowy– Wideo– Blogi i mikroblogi– Mobile marketing
• Mobile marketing – promocja jutra?
Propaganda biblioteczna
Ogół poczynań biblioteki mających na celu zwiększenie jej roli i wpływu w społeczeństwie, przede wszystkim w zakresie upowszechniania czytelnictwa, popularyzacji wiedzy i pozyskiwania jak najszerszych kręgów czytelników
fot. Burke
świat się jednak zmienia…
Pokolenie kciuka i interfejsu
• Dzisiejsi uczniowie nie są ludźmi, dla których nasz system edukacyjny został stworzony (Marc Prensky, 2001)
• gry komputerowe, internet, poczta elektroniczna, instant messaging, telefony komórkowe z mnóstwem aplikacji i królującym SMS-em – to świat oczywisty dla osób urodzonych od drugiej połowy XX w.
fot. Cristobal Cobo Romaní
Cyfrowi tubylcy
Cyfrowi tubylcy
• Cyfryzacja• Sieciowość• Deinstytucjonalizacja• Otwartość• Refleksyjność• Wizualność• (De)indywidualizacja
Cyfrowi imigranci
Cyfrowi imigranci
• Język nowych mediów ZAWSZE będzie dla nas drugim językiem
• Zdobędziemy umiejętności i kompetencje, ale nigdy takiej biegłości jak cyfrowi tubylcy
• Musimy zrozumieć sposoby konsumowania nowych mediów i funkcjonowania w świecie on-line przez cyfrowych tubylców
• Lub chociaż próbować rozumieć…
Cyfrowi tubylcy a biblioteki
• Chcą szybciej uzyskać niezbędną informację i pomoc w bibliotece
• Lepiej czują się w otwartych przestrzeniach open space, potrzebują miejsc do pracy grupowej
• Żyją społecznościowo, oczekują komunikacji takiej w jakiej na co dzień uczestniczą
Jak promować bibliotekę wśród cyfrowych tubylców?
nowe media
emocje
fot. David W Cerny
zaangażowanie
uczestnictwo
fot. Irishfit.com
pomysł
Marketing internetowy biblioteki
• CEL:– Promocja usług bibliotecznych w sieci– Stworzenie wokół internetowej przestrzeni
bibliotecznej zaangażowanej społeczności– Komunikowanie się z użytkownikami w miejscach
gdzie przebywają– Zapewnienie witrynie bibliotecznej wysokiej pozycji
wyświetlania w naturalnych wynikach wyszukiwawczych
• Social media marketing– Profil biblioteki w serwisach społecznościowych– Marketing wirusowy– User generated marketing
• Wideo• Blogi i mikroblogi• Marketing w wyszukiwarkach• Mobile marketing
NOW and NEWMarketing internetowy biblioteki
Bibliotekarzu! Pamiętaj!
• Staraj się zrozumieć sens nowych mediów• Zdefiniuj grupę odbiorców do której przekaz
marketingowy jest kierowany• Nie reklamuj, ale komunikuj, podpowiadaj,
zachęcaj, promuj• Bądź prawdziwy, naturalny i wiarygodny• Bądź kreatywny i miej poczucie humoru• Zaskakuj, zmieniaj – dziś świat biegnie szybciej
NOW
Social media marketing
Czy wiesz że…
• 96% przedstawicieli „pokolenia Millenium” korzysta z serwisów społecznościowych?
• Korzystanie z serwisów społecznościowych to najpopularniejsza forma spędzania czasu w sieci?
• W Stanach Zjednoczonych 1 małżeństwo na 8 zawarte zostało dzięki social media?
• Gdyby Facebook był krajem byłby trzeci pod względem wielkości na świecie?
Biblioteczny przepis na Facebooka• Profil Biblioteki jako STRONA
(nie osoba prywatna)• Personalizacja adresu i wyglądu fanpage• Aktywność! (ale bez spamu)• Wydarzenia • Aplikacje• Zespół redaktorów i plan wydawniczy • Uwaga na Regulamin!
Grzechy główne social media marketingu
• Sporadyczna obecność i nieaktualizowany profil
• Nieadekwatne do sytuacji, zbyt opieszałe, oficjalne i sztuczne zachowanie – brak zrozumienia mediów społecznościowych
• Łamanie regulaminu
nie wystarczy…
Fan fanowi nie równy
• Połowa (51%) fanów rzadko lub nigdy odwiedza strony, które wcześniej polubiło
• 55% osób polubiło daną firmę po czym zablokowało posty przez nią publikowane
• Ponad 70% internautów staje się bardziej uważnych w zakresie „lubienia” profili firmowych
Whopper Sacrifice
Defriending i unfollowing
• zaprzestanie śledzenia wpisów innych osób w mikroblogach
• naturalne zachowanie ludzkie wynikające z zabezpieczania się przed utrzymywaniem kontaktów z większą liczbą niż 150 osób (tzw. liczba Dunbara)
• co to oznacza? należy przede wszystkim postawić na wyzwalanie zaangażowania wśród swoich fanów i na budowanie trwałych relacji
Marketing wirusowy
fot. twenty questions
Marketing wirusowy
• Cel: zainicjowanie sytuacji, w której klienci dobrowolnie przesyłać będą między sobą i wymieniać informacje dotyczące firmy, produktu lub usług
• Efekt: lawinowe rozprzestrzenianie się i oddziaływanie komunikatu
Przykład – Dove Evolution
Marketing wirusowy to również slogany
• No to frugo!• Prawie robi różnicę• Z pewną taką nieśmiałością• A świstak siedzi…• Za wszystko inne zapłacisz kartą mastercard
• Ja moją Mariolkę zapoznałem w bibliotece…
Czyż mało mamy inspiracji? • propozycje z forum Ebib – Bibliotekarki robią to w ciszy– Bibliotekarki czytają i nie przerywają– Bibliotekarki robią to między regałami– Bibliotekarki pokażą Ci najlepsze pozycje w katalogu
• z życia (każdej) biblioteki...– Poproszę o „Wymię róży”– Czy jest „Moralność Pani Dupalińskiej”?– Zaraz będę zwracać– Chciałbym sobie przedłużyć
User Generated Marketing
UGM tj. marketing tworzony przez użytkowników
• wykorzystywanie umiejętności i potencjału klientów w tworzeniu przekazów promocyjnych
• spot reklamowy firmy SONY stworzony przez 18-letnią Tyson Ibele
• spot reklamowy chipsów Doritos
UGM po polsku – przykład mBank• do konkursu zgłoszono 267 filmów i 639 plakatów;
oddano ponad 154 000 głosów i 7 000 komentarzy; serwis internetowy mFestiwal.pl odwiedziło ponad 120 tys. internautów, którzy wygenerowali ponad 1.8 miliona odsłon
UGC w bibliotece? Edward Velmietti „Wall of the books”, Ann Arbor Public Library
W jak wideo
Czy wiesz że…
• YouTube to druga pod względem ruchu i wyszukiwań wyszukiwarka na świecie
• Aby obejrzeć wszystkie materiały w YouTube należałoby żyć blisko 500 lat
• W ciągu 2 minut w serwisie YouTube umieszczanych jest ponad 100 godzin materiałów wideo
Kanał biblioteki w YouTube
• Filmy promocyjne (spoty reklamowe)• Reportaże z imprez czytelniczych• Przewodniki po bibliotece• Wywiady• Screencasty
Przykłady polskie
Brakuje pomysłów i inspiracji?
Blogi i mikroblogifot. Rich Cruz
Biblioteczny blog
• Systematycznie prowadzony dziennik wydarzeń z życia instytucji (1 osoba lub zespół redakcyjny)
• Mniej sformalizowany od witryny www• Funkcje: informacyjna, edukacyjna,
promocyjna, wizerunkowa • Bo Google lubi blogi
Dlaczego warto blogować?
• promowanie usług i placówki• informowanie o usługach• edukowanie użytkowników• obustronna komunikacja z czytelnikami• zjednywanie e-społeczności• pozyskiwanie nowych użytkowników• przełamywanie lęku przed biblioteką• budowanie korzystnego wizerunku• walka ze stereotypem• dobra lokata w Google
Mikroblogi
• Mikroblog to platforma komunikacji umożliwiająca wysyłanie krótkich wiadomości (np. 140-znakowych)
• #hasło przedmiotowe wpisu (tj. tag)• konkretny @odbiorca wiadomości• wpisy wykonywać można z komputera oraz
oczywiście telefonów komórkowych i innych urządzeń podłączonych do internetu
Mikroblogosfera • Twitter
• Blip
• Flaker
• Pinger
Library of Congress – 271 tys. followers
New York Public Library – 151 tys. followers
Lady Gaga – 13,5 mlnBarack Obama – 10 mln
Dlaczego warto ćwierkać?
• Obserwacja postaw i opinii użytkowników• Podejmowanie dialogu z użytkownikami• Personifikacja• Szybka reakcja w sytuacjach kryzysowych
• Ale stale trzeba być na posterunku (jak w innych mediach społecznościowych)
NEW
Mobile marketing
promocja biblioteki i jej usług z wykorzystaniem usług, narzędzi i urządzeń mobilnych (telefonów komórkowych, smartfonów, tabletów)
mobilnyOPAC
mobilna witryna
augmented reality
QR kody
SMS
mobilne zasoby aplikacje
mobilna społeczność
geolokalizacja
grywalizacja
wirtualne wycieczki i instrukcje
ask a librarianm-płatności
Co można?
• Geolokalizacja• Wirtualne wycieczki• Grywalizacja• QR kody• SMS-y
fot. http://www.latest-techtips.com
Geolokalizacja
• Serwisy geolokalizacyjne istnieją na granicy świata wirtualnego i rzeczywistego
• Dzięki wykorzystaniu funkcji GPS w telefonie komórkowym pozwalają użytkownikom „meldować się” w konkretnych miejscach a firmom i instytucjom dają możliwość tworzenia programów lojalnościowych dla osób które robią to najczęściej
Wirtualne wycieczki
Grywalizacja• Grywalizacja to dodanie tzw. mechaniki gier (wyzwanie,
punkty, poziomy, tabele wyników, adrenalina i zabawa, nagrody itp.) do aspektów życia, które do tej pory z graniem nie miały wiele wspólnego– wyrzucanie śmieci, – wchodzenie po schodach, – robienie zakupów– wypożyczanie książek?
• zbierając punkty np. poprzez geolokalizacyjne „meldowanie” się i przechodząc na wyższe poziomy rywalizuje się o zwycięstwo
• przydatne narzędzia: np. SCVNGR.com
fot. Jonathan Blanc, NYPL
fot. Allison Meier
Kody QR
• Quick Response czyli szybka odpowiedź • Dane zakodowane mogą być nie tylko w
postaci horyzontalnej, ale również wertykalnej tj. dwuwymiarowo
• Kodowanie wizytówek, odnośników do zasobów internetowych, filmów, zniżek i rabatów, formularzy
Jak korzystać z fotokodu?• najpierw należy w telefonie komórkowym
zainstalować bezpłatną aplikację do zczytywania QR kodów– w zależności od systemu operacyjnego, na którym
pracuje nasz telefon zainstalować specjalne aplikacje np. UpCode (Symbian), Qreader (iOS), QR Droid (Android)
• następnie skierować "obiektyw" telefonu na QR kod i aplikacja automatycznie zeskanuje fotokod i przeniesie pod wskazany adres
QR kody w biblioteceKodujemy:• linki do mobilnej witryny • podstawowe informacje
teleadresowe i godziny otwarcia• informacje bibliograficzne w
katalogu OPAC• linki do audioprzewodników• formularze np. do rezerwacji sali• linki do innych zasobów sieciowych
(materiały wideo, profile społecznościowe – lubię to!)
SMS w bibliotece• Usługi informacyjne w czasie (prawie) rzeczywistym –
SMS-owa odpowiedź bibliotekarza na konkretne zapytania użytkownika wysłane drogą SMS
• RSS-y wysyłane SMS-em• Integracja SMS z katalogiem OPAC – automatyczne alerty– zarządzanie kontem czytelniczym za pośrednictwem
dedykowanych komend wysyłanych SMS• Wysyłanie „paczek” SMS-ów do dużej liczby użytkowników– informacje organizacyjne, zaproszenia na imprezy
Fot. Mink, Flickr
Marketing internetowy w biblioteceTips & Tricks
• Zrozum istotę i interaktywność sieci – to nie jest tablica ogłoszeń!
• Wpisz działania promocyjne w internecie w strategię marketingową biblioteki, zastanów się nad celami oraz grupą odbiorców do których te działania są skierowane, planuj
• Monitoruj swoje działania i wykorzystuj wyniki analiz w rozwijaniu dalszej aktywności
• Bądź aktywny, nie bój się działań niestandardowych, wykorzystuj swą pomysłowość i kreatywność oraz angażuj użytkowników
• Pamiętaj o marketingu w wyszukiwarkach (SEO)
• Ucz się od najlepszych – podpatruj jak w sieci promują się inne biblioteki (oraz firmy)
• W mediach społecznościowych rozmawiaj, inicjuj i prowadź dialog, bądź szczery, otwarty, a także przygotowany na krytykę. Zamieszczaj ciekawe treści. Nie spamuj!
• Jeśli nie masz zaplecza informatycznego, a nawet jak je masz - wykorzystuj bezpłatne aplikacje oraz programy na otwartych licencjach
• Obserwuj trendy, nie bój się eksperymentować i sprawdzać, które formy działań i jakie serwisy pomogą osiągnąć założone cele
Powodzenia!
fot. billaday, Flickr
Dziękuję za uwagę
Bożena Jaskowska
http://jaskowska.pl
Łódź, wrzesień 2011