Download - De converserende overheid
![Page 1: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/1.jpg)
De converserende overheiden de sociale media
Praten mét – niet over je klant@NancyDVogelaere – Oostende – 07/07/2012
![Page 2: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie ben ik?
![Page 4: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/4.jpg)
Sociale media in cijfers
![Page 5: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/5.jpg)
Sociale media in cijfers
![Page 6: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/6.jpg)
Sociale media in cijfers
![Page 7: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/7.jpg)
Sociale media in cijfers
![Page 8: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/8.jpg)
Sociale media in cijfers
![Page 9: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/9.jpg)
Sociale media = groot beriek
![Page 10: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/10.jpg)
Sociale media: kenmerken • Veel• Snel• Groot bereik• Samen – Klant
Centraal• Communicatie• Verandering
• Want ook … de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel
• Online• Mensen die• Samenwerken• Interageren• Meningen geven• Informatie delen
Een nieuwe realiteit
En die maak je SAMEN!
![Page 11: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/11.jpg)
Een converserende overheid – een model?
klant centra
al
Management
Conversatie team
(virtueel)
Medewerkers
ambassadeurs
ALG
EM
EEN
BELA
NG
Cultuur v
an
vertrouwen Sociale
media: deel DNA overheid
![Page 12: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/12.jpg)
Klant centraal
![Page 13: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/13.jpg)
Klant centraal: klantenzorg
![Page 14: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/14.jpg)
Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant
War for talent – 2014
![Page 15: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/15.jpg)
Klant centraal: HRM
Sexy werkgever: vinden & houden
![Page 16: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/17.jpg)
Want uw medewerkers hebben…
![Page 18: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/18.jpg)
Klant centraal: PR en reputatie
![Page 19: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/19.jpg)
Klant centraal: PR en reputatie
![Page 20: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/20.jpg)
Klant centraal: PR en reputatie
![Page 21: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/21.jpg)
Klant centraal: communicatie
![Page 22: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/22.jpg)
Klant centraal: innovatie
![Page 23: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/23.jpg)
Klant centraal: innovatie
![Page 24: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/24.jpg)
Klant centraal: innovatie
![Page 25: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/25.jpg)
Klant centraal: innovatie
![Page 26: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/26.jpg)
Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur
![Page 27: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/27.jpg)
Algemeen belang
![Page 28: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/28.jpg)
Sociale media in DNA van organisatie
![Page 29: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/29.jpg)
Sociale media in DNA
![Page 30: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/30.jpg)
Cultuur van vertrouwenOpen communicatie als
onderdeel van cultuur van vertrouwen ◦Medewerker, manager, politici, klant◦Fouten maken mag – toegeven
![Page 31: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/31.jpg)
Een converserende overheid – de drie kernelementen
![Page 32: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/32.jpg)
Management Aarzeling bij de topCrisissen? War for talentIntegreren van sociale media in
de globale strategie ◦Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij
de verkokering◦Middel afhankelijk van de
doelstelling
![Page 33: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/33.jpg)
MedewerkerDurven op sociale media niet
veel – onderbenut potentieel Volwaardig ambassadeur De boodschap is gebracht door… %geloof-
waardigheid
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk
98%
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk
70%
… een banner (op website edm) 30%
… een reclameboodschap 12%
![Page 34: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/34.jpg)
Converseren?
![Page 35: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/35.jpg)
Conversatieteam converserende overheid
![Page 36: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/36.jpg)
Wat nu?
![Page 37: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/37.jpg)
Wat nu?
![Page 38: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/38.jpg)
Wat nu?
![Page 39: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/39.jpg)
Wat nu?
1. luistere
n
2. in kaart
brengen
3. strategi
e bepalen
4. in actie
5. evalueren en
bijsturen
![Page 40: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/40.jpg)
Durven doen!
![Page 41: De converserende overheid](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061120/546c9722af795956388b694e/html5/thumbnails/41.jpg)
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
www.nancydevogelaere.com