![Page 1: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/1.jpg)
De jungle van managementtechnieken
Prof. Dr ir Liliane PintelonMaart 2018
![Page 2: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Burgerlijk ingenieur: master + PhD
Gewoon hoogleraar Faculteit Ingenieurswetenschappen
Onderwijs: Total Quality Management, Logistiek Management in de Zorg, Management and Policy Aspects of Technology in Healthcare, Operations Management, … - Masterproeven (10-tal per jaar)
Onderzoek: Industrie → Zorgsector; Topics: systeemperformantie(modelleren, lean, mcdm) - risico management (human-technology- processes)
Dienstverlening: wetenschappelijke consulting
LIGB (Leuvens Instituut voor Gezondheidszorgbeleid)
Over mij
![Page 3: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Setting the scene
“Lean” tools voor TD en FM
Tips …
Agenda
![Page 4: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/4.jpg)
Setting the scene
4
![Page 5: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/5.jpg)
5
“Management-technieken”verwacht: beslissingsondersteuningvia: berekenen, analyseren, sturen, (re)organiseren, optimaliseren, opvolgen, …
“Innovatief”nieuw (en beter)
Topic
![Page 6: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Scope technische dienstfacilitaire dienst
wetgeving
certificatieaccreditatie
financiering
(medische) technologie
IoTsocial media
ERM, Q, …
zorginstelling
organisatie technologie
management(processen – mensen)
efficiëntie (tijd, €)effectiviteit (service, Q)
![Page 7: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/7.jpg)
10
Managementtechnieken ?!
“Oneindig veel” techniekenVerwarring in naamgeving“Oude wijn in nieuwe zakken”Geen eenduidige classificatie
Jungle Pad
Interessant, direct toepasbaar, veel gebruikt
Filter nodig
![Page 8: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/8.jpg)
Mathematische modelleno.a. sequencing & scheduling
voorraadbeheercapaciteitsplanningmateriaalkeuzeprojectplanning
Business intelligence
11
All-round kwaliteitsmanagementtechnieken
exploratie – exploratie – exploratie – exploratie - exploratie
![Page 9: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/9.jpg)
“Lean” tools voor TD en FM
14
![Page 10: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/10.jpg)
15
Tijdslijnauto-industrie - (Henry) Ford, Toyota (Tajichi Ohno) - ….1950s TPS
industrie - James Womack lean mfg
service sector zorgsector - > 1990 lean office, gov, healthcare, …
maintenance - > 2005 lean maintenance
Basisprincipes
“Lean thinking”
![Page 11: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/11.jpg)
16
Traditionele cultuur Lean cultuurInformatie bezitten Informatie delenInterne focus Focus op “klant”Fouten verbergen Leren uit foutenSchuldigen zoeken Oorzaken zoekenIndividuen belonen Teams belonenSilo-mentaliteit Samenwerking
![Page 12: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/12.jpg)
17
Elimineer niet-noodzakelijke, niet-waardetoevoegende activiteitenbv. wachten op chirurg die te laat isbv. wachten op handtekening op aankooporder
Reduceer noodzakelijke, niet-waardetoevoegende activiteitenbv. transport van patiënt vanuit kamer naar operatiezaalbv. ophalen wisselstuk uit magazijn
Focus op waarde-toevoegende activiteitenbv. chirurgische ingreep zelfbv. reparatie
![Page 13: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/13.jpg)
muri muda mura
overbelastingmensen-machines
ongelijke belastingverspilling
“Waste” analyse
![Page 14: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/14.jpg)
20
Who is TIM WOOD(S) andwhy is het killing yourperformance ?
![Page 15: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/15.jpg)
Hoe “wastes” vinden ?
reflectie brainstorming walk of wastes circle of Ohno
![Page 16: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/16.jpg)
“All-round” tools voor lean maintenance
24
In kaart brengen
Probleem analyseren
TPMTotal productive
maintenance
![Page 17: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/17.jpg)
25
Proces in kaart brengen = 1e stap in verbeteringstrajectVisualisatie = inzicht ↑ en communicatie ↑Soms makkelijk want al gedocumenteerd, soms wat moeilijk want gedocumenteerd maar niet altijd gevolgd, soms nog moeilijker want niet-gedocumenteerd en/of ad hoc
In kaart brengen (mapping)
flowchart swimlanediagram
value stream map
spaghetti diagram
Sequentie stappen Sequentie stappen+ verantwoordelijke
Sequentie stappen+ info sturing + info “value” stappen
Layout, stromen en intensiteit
![Page 18: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/18.jpg)
26
![Page 19: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/19.jpg)
27
Flowchart (stroomdiagramma)
![Page 20: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/20.jpg)
28
Multi-actor flowchart (swimlane diagram)
Herstellen pomp (anesthesie) VERSIE 29-02-2008
Elektromechanica (TD)Kritieke zorgen (TD) FabrikantOKa (klant)
Pomp stuk
Pomp wordt door verpleegkundige,
hulpverpleegkundige of anesthesist naar de werkplaats gebracht
tijd/kost
Onder garantie
nee
ja
Pomp wordt nagekeken
Wisselstukken nodig
Wisselstukken in voorraad
ja
Herstellen en kalibreren van de
pomp
nee ja
nee
Wisselstukken in werkplaats
biotechniek op niveau -1 halen
Is het probleem aangeduid of doorgebeld?
ja
nee
Probleem zoeken
2 uur
Afgeven van pomp aan meestergast:
1 maand
... ...
![Page 21: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/21.jpg)
30
VSM – value stream mapCurrent state map (as is)
Future state map (to be)
![Page 22: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/22.jpg)
35
Spaghetti-diagram
(De Swert, 2015)
![Page 23: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/23.jpg)
36
Probleem analyseren
Populaire, all-round tools
Ishikawa Pareto 5Whys(RCA) FMEA
Eenvoudige, toegankelijke tools
Nuttig, maar …
![Page 24: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/24.jpg)
37
![Page 25: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/25.jpg)
38
Visgraatdiagram (Ishikawa) (Bilcke & Van de Velde, 2013)
Nuttige structureringVia brainstormingTijdsrovend
![Page 26: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/26.jpg)
39
Pareto-grafiek
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
0
10
20
30
40
50
60
count
% CUM
(Vala, 2016)
Uitstekend voor prioritiseringKwantitatieve data nodig
![Page 27: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/27.jpg)
40
Incident : error in setting infusion pump
Why? Nurse made a mistake
Why? Didn’t know this type of pump
Why? Not usual pump used on ward Nurse transferred from other wardwhere other type of pump is used
Why? Spare one, others in repair No standardization policy for pumps
Why? Poor maintenance policy When buying pumps, other criteria are considered more important
Why? No individual device follow-up Importance of standardization is overlooked
Why? No device management system in place
Past perfect binnen LeanRetrospectieve <> prospectieve analysePas op voor “blame game” en “koninkrijkjes”Pas op voor oversimplificatieNood aan multidisciplinary team
Root Cause Analysis (RCA)
![Page 28: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/28.jpg)
FMEA (failure mode effect analysis)
Prospectieve analyse, veel gebruiktTijdintensiefMulti-disciplinair teamAccurate schattingen !Follow-up
![Page 29: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/29.jpg)
44
Total Productive Maintenance (TPM)
EmpowermentIedereen, alle niveausVoorkomen van …
![Page 30: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/30.jpg)
45
5S OEE SMED
Jidoka andon Poka yoke
![Page 31: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/31.jpg)
46
![Page 32: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/32.jpg)
47
![Page 33: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/33.jpg)
48
5S
![Page 34: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/35.jpg)
54 -03/03/2018
Illustraties P. De Swert(2015)
KAIZEN EVENT AIRFOILSEngine Shop at Schiphol-East
KAIZEN EVENT Hangar 10Base maintenance for Narrow Body (B737)
![Page 36: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/36.jpg)
55
Planning factor P
Availability A
Performance rate S
Quality rate K
OEE=P*A*S*K*100%
OEE (overall equipment effectiveness)
![Page 37: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/37.jpg)
56
SMED (omsteltijdreductie)
Focus op omschakel/wisseltijdenStroomlijn omschakelactiviteitenProbeer interne activiteiten te externaliseren
Bv. werkvoorbereiding, off-line reparaties, on-line tests, modulair design m/c, standaardisatie, training, …
![Page 38: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/38.jpg)
57 57
Jidoka – Andon
![Page 39: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/39.jpg)
58
Poka-yoke
Error-proofing (“design for dummies”)
![Page 40: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/40.jpg)
Tips …
62
![Page 41: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/41.jpg)
63
Veel, heel veel managementtechnieken
geschikte ondersteuning bij elke vraag
veel keuze-vrijheid
maar ook
keuze-stress
verwarring
verstandige selectie
nood aan training, begeleiding
Hoe beginnen ? Wat doen ?
Zelfde naam, verschillende techniekbv. “cause & effect diagram”
Zelfde techniek, verschillende naambv. SMED=QCO, 5S=CANDO
Containerconcepten bv. lean
Overlappingbv. lean - 6σ – TPM
(Te) generiekbv. training
Commerciële labeling
![Page 42: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/42.jpg)
64
Lanceren als een concept bv. Lean of net niet ?“WOHCAO” vs “alle neuzen in dezelfde richting”
Top-down of bottom-up ? werkvloer nodig – team - leadermgmt: engagement, middelen vrijmaken, juiste omgeving & ondersteuning“empowerment”
FAQ
![Page 43: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/43.jpg)
65
Indrukken, opinies, feiten, …evidence-based, ook bij TD en FM
Tools inzettenveelal eenvoudig, maar let op voor valkuilenbv.
FAQ (vervolg)
![Page 44: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/44.jpg)
66
Concept of recept ?letterlijk ‘van A tot Z’volgen hoeft niet, bv. 5Scherry-picking en combineren mag
bv. Ishikawa + Pareto via RPN van FMEA
DIY ?, m.a.w. in-house vs consultancyargumenten: expertise, kosten, duurzame oplossing (kennis, kunde)opties: “one of” vs langduring engagement, klant-leverancier vs partners-model, “train the trainer”, A team (of B team), duidelijke contracten (↔), …
FAQ (vervolg)
![Page 45: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/45.jpg)
67
“everybody happy ?”belang van change mgmt
FAQ (vervolg)
![Page 46: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/46.jpg)
68
Verbeteringsproject ?
FAQ (vervolg)
![Page 47: De jungle van managementtechnieken › activiteitenkalender › ...In kaart brengen (mapping) flowchart swimlane diagram value stream map spaghetti diagram Sequentie stappen Sequentie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060411/5f1082997e708231d44976fc/html5/thumbnails/47.jpg)
69
Literatuur
Organisaties
NHS, IHI, …
Software
Microsoft Visio (> Excel)
SmartDraw, ConceptDraw, …
Help ?!
69