Débriefing et thérapie de management
Le débriefing au quotidien pour un management « minute » d’équipes en situation de stress.
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L’art de débriefer
Michel BELLEZIT, Mr, Consultant, formateur, Assistant à la représentation navale auprès du Corps Européen
[email protected] 06 80 66 77 11
Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012
Atelier n° 36
Pourquoi le débriefing ?
Améliorer en continu:• Collecte de l’information• Corrélation des perceptions• Identification des axes de progrès
2Un mesure d’hygiène au travail et une technique d’organisation… … un « ACTE » de santé et de management.
Soigner l’humain:• Relation sociale au quotidien (les « Strokes »: Dr E.
Berne)• Espace de parole pour décharger les tensions et les
émotions.• Un espace de communication pour TOUS!
Quelles difficultés?• Prendre du temps:
• Donner la parole:• Permettre à chacun d’exprimer son émotion, son expérience, son
opinion
• Ecouter:• Empathie (intelligence émotionnelle)• Relation de pouvoir (autorité, management participatif)
• Juger:• Délit de morale• Prendre le risque de se tromper
• S’engager:• Se mettre en avant• Décider…!!
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Anecdote historique:• Le débriefing aéronautique (guerre 1939~1945):• Émotions intenses: stress du combat, fatigue• Besoin d’informations fiables: efficacité, enjeux critiques• Pragmatisme anglo-saxon: vite fait, bien fait KISS « Keep It Simple Stupid! »
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Aller à l’essentiel!
Technique du 3 fois 3 minutes
Une pratique d’hier toujours appliquée aujourd’hui!
La technique du 3 x 3 minutes:
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Ce qui a réussi
Ce qui a « foiré »
Vers oùaller
Le sandwich: un peu de tout, mais dans l’ordre!
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• Les faits observés• Comparaison avec
l’objectif• Les caresses
conditionnelles• Les causes (grâce à…)
• Axes de progrès• Suggestions• Rendez-vous à prendre• Actions à réaliser
• Remercier!• Caresse Inconditionnelle• « Vous êtes formidables! »
• Les faits observés• Comparaison avec
l’objectif• Les « griffures »
conditionnelles• Les causes (parce que…)
Quelle place pour l’écrit ?
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« Verba volent, scripta manent »
Un espace de management visuel
Une technique de représentation: le « Mind Mapping » (schéma heuristique)
Un simple paper board + appareil photo (tel. Portable!!)
Conclusion:
Peu importe la technique, peu importe le support, c’est l’échange qui fait le débriefing.
C’est un temps de rencontre et une opportunité pour construire et grandir ensemble.
Il convient, pour le manager, de le pratiquer régulièrement (savoir faire et savoir être)
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