Deeskalation
Bedeutung
Gegenteil Eskalation
Synonyme:
Entspannung
Entkrampfung
Entschärfung
Bedeutung
Ziel der Deeskalation ist es einen Konflikt zu vermeiden.
Verhinderung von psychischen und physischen Schaden
4 Punkte der Eskalation
Macht
Aggression
Herausforderndes Verhalten
Gewalt
Stufenmodell der Deeskalation
Deeskalationsstufe I
→ Vermeidung der Entstehung von Gewalt und Aggression
Deeskalationsstufe II
→ Veränderung der Sichtweisen und Bewertungsprozesse von herausfordernden Verhaltensweisen
Stufenmodell der Deeskalation
Deeskalationsstufe II
→ Grundhaltung reflektieren und verändern.
→ Patient greift eine Person
→ Professionell muss man erkennen, der Patient greift die Einrichtung an, nicht mich als Person
→Abgrenzung ist wichtig und erkennen was die Person wichtiges mitzuteilen hat.
Stufenmodell der Deeskalation
Deeskalation III
→ Verständnis der Ursache und Beweggründe herausfordernder Verhaltensweisen
→ Aggressives Verhalten hat immer einen Auslöser und ein Motiv
→ Auslöser und Motiv müssen verstanden werden um darauf einzuwirken
Stufenmodell der Deeskalation
Deeskalationsstufe IV
→ Verbale Deeskalation
→ Frühwarnsignale müssen beachtet werden
Stufenmodell der Deeskalation
Deeskalationsstufe V
→ man sollte sich immer einen Fluchtweg frei halten.
→ im Notfall muss man sich selbst verteidigen
Stufenmodell der Deeskalation
Deeskalationsstufe VI
→ Es geht um das Wissen wie man andere fixiert um die zu fixierende Person und um sich selbst nicht zu verletzen
→ bei der richtigen Deeskalation sollte es zu dieser Situation nicht kommen.
Stufenmodell der Deeskalation
Deeskalationsstufe VII
→ Präventive Möglichkeiten nach aggressiven Vorfällen. (Tertiärprävention)
→ Situationen reflektieren um ähnliche Vorfälle zu vermeiden.
Wofür sind wir verantwortlich
Die vier inneren Einstellungen
Macht
Macht mit jemanden
Macht über jemanden
Schützender Einsatz von Macht
Bestrafender Einsatz von Macht
Gefühlswörter
Merkmale von Gefühlen
Zeigen Bedürfnisse an die erfüllt bzw. nicht erfüllt sind
Können von allen nachvollzogen werden
negativ:Traurigkeit, Angst, Wut
Positiv:Freude, Zuneigung,Wärme, voller Kraft, Frei.
Bedürfniswörter
Wohlergehen der Angehörigen
Unterstützung, Verständnis, Respekt
Angemessenheit
Fairness
Flexibilität
Geborgenheit
Nähe
Umgang mit Ärger
Umgang mit Ärger
1. Es soll das Gespräch gesucht werden und Empathie dem gegenüber entgegenbringen.
Mehrmals versuchen.
Umgang mit Ärger
2. Selbsterklärung
→ andere Strategien finden um das Bedürfnis zu erfüllen
→ Logische/natürliche Folgen finden die angemessen sind und ausführbar.
Umgang mit Ärger
3 Ausdruck mit Wahlmöglichkeit
→ Die Wahl zwischen Bitten oder Fordern.
z.B. entweder du … oder es geschieht folgendes
Umgang mit Ärger
4. Nach einer Weile das Gespräch suchen und Empathie geben.
→ z.B. wie ist es es dir ergangen
Aggression
Definitionsversuch nach Ruether
Aggression als absichtliches Verletzen
Aggression als erregtes, wildes Verhalten
Aggression als innere Impulse oder Emotionen
Aggression als aktives, offensives Verhalten oder als entsprechende Energie dafür
Aggressionsarten
Verbal ohne Drohung
Verbal mit Drohung
Demütigung
Herausfordernd
Passiv aggressiv
Aggressiv spaltend
Bedrohliche körperliche Verhaltensweise
Aggressionsarten
Zerstörung
Mäßige körperliche Gewalt
Schwere körperliche Gewalt
Eskalationskreislauf
Aggressives Verhalten
des Patienten
Gefühl des Patienten
Gefühl des Mitarbeiters
Verhalten des Mitarbeiters
Bewertungsprozesse
Wahrnehmung Einstellung
Interpretation
Kontrolle es Mitarbeiters
Stufen der Angst
Umgang mit persönlichen Angriffen
Angriffe sollen
Verunsichern
Einschüchtern
Unterwerfen
Angriffe aus
Neid
Dominanz
Unsicherheit
Umgang mit persönlichen Angriffen
Feuerstrategie
Gegenangriff ( Gegenantwort )
Sonst Strategiewechsel
Erdstrategie
Angriff stoppen
Angriff offen ansprechen
Respektvoll bleiben
Umgang mit persönlichen Angriffen
Luftstrategie
Angriff soll ins leere gehen
Dem Angriff keine Aufmerksamkeit geben
Vom Gesprächspartner distanzieren
z.B. Angriff gegen Rolle nicht Person
Wasserstrategie
Die Strategien vom Angreifer zum Konter verwenden
Schwer und situationsabhängig
Hilfe bei drohender Eskalation
Hilfe bei drohender Eskalation
Krisenintervention
Eigener Schutz ,beruhigen des Gegenüber
dauerhafte Lösung finden
Hilfe bei drohender Eskalation
Innere Haltung
Positiv
Inneres Vertrauen (Persönlichkeits- bezogen)
Ruhiger, vertrauensvoller erwachsener Zustand
Innere Haltung
Negativ
Täter - Opfer - Dynamik
Täter – Opfer – Retter
Machtposition aufgeben
Hilfe bei drohender Eskalation
Reflektieren
Was hilft mir in Stresssituatione
Wie beruhige ich mich selber
Was ist mein Anker
Hilfe bei drohender Eskalation
Deeskalierende Maßnahmen
Da jeder Mensch anders ist muss man experimentieren
Augenkontakt
Ort wechseln
Sanft reden und den Arm leicht berühren
Zeit geben
Lieder summen
Konkrete bitte stellen
Quellen
http://www.duden.de/rechtschreibung/Deeskalation
http://www.dbfk.de/VeranstaltungenBV/Unser_Professionelle-Deeskalation-Handout.pdf
http://www.deeskalation-jetzt.de/index.html
http://prodema-online.de/unser-konzept/stufenmodell/
http://christianruether.com/wp-content/uploads/2013/06/Deeskalation-Skript.pdf
Ende