defacto.x für:
Touchpoint excellence:Rechnet sich Multichannel?
1
defacto.x für:
Langjährige, vertrauensvolleKundenbeziehungen
1991 2002 2004 2006 2008 2010 2011 2012
3
defacto.x für:
MACHT MULTICHANNEL SINN?
4
defacto.x für:
JA, denn
5
defacto.x für:
1.Multichannel-Kunden machen
bis zu 100% mehr Umsatz als Monochannel-Kunden
6
defacto.x für:
2.Multichannel-CRM verringert Abschriften um bis zu 20%
7
defacto.x für:
Multichannel-Kunden haben eine um 50% höhere Loyalität
als Monochannel-Kunden
3.
8
defacto.x für:
Ja zu Multichannel! Aber die Frage ist:
WIE?
9
defacto.x für:
ERSTENS::ZUHÖREN!
10
defacto.x für:
Right Data statt Big Data!
11
defacto.x für:
ZWEITENS::VERSTEHEN!
12
defacto.x für:
Unternehmen nutzen nur 10% aller zur Verfügung stehenden Daten!
13
defacto.x für:
DRITTENS: ARTIKULIEREN!Umsetzung der entwickelten Strategien
14
defacto.x für:
Stellen Sie sich dem Change Prozess
15
1. Öffnen Sie sich den technologischen Möglichkeiten
2. Wie begegnen Sie der Mangelware Ressource Mensch
3. Klären Sie Zuständigkeiten (Strukturen, Orga, Budgets etc.)
4. Überdenken Sie Ihre Zielsysteme
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die GL hinter sich haben
defacto.x für: 16
defacto.x für:
• Über 150 Loyality-& CRM-Programme• In allen Branchen vertreten• Seit 1989 am Markt
ERFAHREN
Warum Kunden beim Outsourcing defacto.x als Partner vertrauen
• Ein einziger Ansprechpartner• Alles aus einer Hand
KURZE WEGE
• Rund 300 Mitarbeiter• 39 Mio. Euro Umsatz• Organisch gewachsen• Unternehmergeführt
STARK
• Über 65 Märkte• z.B. 24/7 Social CRM in 17 Sprachen• Partner für lokale Services• Mitbegründer von Tribe Global
WELTWEITE BETREUNG
17
defacto.x für: 16 defacto.x für:
Unsere Kunden
18
defacto.x für:
Besuchen Sie uns! Halle 7.1 B 020 / B 024
defacto.x · Am Pestalozziring 1-2 · D-91058 Erlangen · www.defacto-x.de19