Download - Définition Culture de Service
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• Être plus centré sur l’humain que sur • le produit ou la technique
• Rechercher 100% de clients satisfaits • plutôt que le zéro défaut
• Mettre en œuvre une relation de service • fondée sur l’écoute, la compréhension • et la reconnaissance
• Oser la symétrie des attentions à tous les • étages
• Valoriser l’autonomie et la prise • d’initiatives en déléguant davantage • et en donnant plus de pouvoir