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La démarche qualité en
Hautes-Pyrénées…
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Son historique…
2001 : Démarche qualité collective régionale conformément à la norme NF proposée par la FROTSI 17 structures engagées en Midi-Pyrénées dont 5 OT 65
2005 : Volonté de 5 OT65 de reprendre la démarche qualité
2006 : L’UDOTSI s’engage auprès de ses OTSI pour les accompagner collectivement dans une démarche qualité
2007 : Mise en place de La démarche qualité collective par la FROTSI conformément à la Marque Qualité Tourisme (7 OT engagés)
2010/2011: 2 OT Marqués
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En 2013 , la démarche qualité
en Hautes-Pyrénées…
2 OT marqués : Lourdes et Vallée d’Argelès-Gazost
4 OT « Niveau 1 » : Cauterets, Gavarnie-Gèdre, Val
d’Azun et Grand Tourmalet-Pic du Midi
7 OT « Niveau 2 » : Maubourguet, Rabastens de
Bigorre, Neste Baronnies, Saint Pé de Bigorre, Vielle
Aure, Arreau, Saint Lary,
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Son animation
départementale…
Suivi du plan Suivi du plan Suivi du plan Suivi du plan
d’actionsd’actionsd’actionsd’actionsAttention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!
Audits qualitéAudits qualitéAudits qualitéAudits qualité
CONSEILS et OBJECTIFSCONSEILS et OBJECTIFSCONSEILS et OBJECTIFSCONSEILS et OBJECTIFS
Accompagnement à la Marque QualitéAccompagnement à la Marque QualitéAccompagnement à la Marque QualitéAccompagnement à la Marque Qualité
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Des objectifs collectifs…
1) Réaliser son autoévaluation sur ) Réaliser son autoévaluation sur ) Réaliser son autoévaluation sur ) Réaliser son autoévaluation sur KalosoriKalosoriKalosoriKalosori
2) Mettre à disposition des visiteurs : 2) Mettre à disposition des visiteurs : 2) Mettre à disposition des visiteurs : 2) Mettre à disposition des visiteurs :
- les questionnaires de satisfactions : Français, anglais, espagnol
- les fiches de suggestions et le cahier de remarques
- les fiches de réclamation
3) Outils en interne : 3) Outils en interne : 3) Outils en interne : 3) Outils en interne :
- les badges !!!
- le cahier des incidents!!!
Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!
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Des objectifs collectifs…
1) Réaliser son autoévaluation sur ) Réaliser son autoévaluation sur ) Réaliser son autoévaluation sur ) Réaliser son autoévaluation sur KalosoriKalosoriKalosoriKalosori
2) Mettre à disposition des visiteurs : 2) Mettre à disposition des visiteurs : 2) Mettre à disposition des visiteurs : 2) Mettre à disposition des visiteurs :
- les questionnaires de satisfactions : Français, anglais, espagnol
- les fiches de suggestions et le cahier de remarques
- les fiches de réclamation
3) Outils en interne : 3) Outils en interne : 3) Outils en interne : 3) Outils en interne :
- les badges !!!
- le cahier des incidents!!!
Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!Attention aux alertes !!!
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Merci de votre attention !