Download - Den sosiale webben!
Den sosiale webben!Forelesning BI 8. mars
Erik Eskedal
tirsdag 22. mars 2011
2
Erik EskedalSelfservice KoordinatorMarkeds og CRM ansvarlig
http://eskedal.wordpress.com
http://twitter.com/eskedal
http://no.linkedin.com/in/eskedal
http://www.slideshare.net/eskedal
http://www.youtube.com/user/eeskedal
http://www.flickr.com/photos/eskedaltirsdag 22. mars 2011
Fra statisk til sosiale og personlig web
• Websiden slik de var
• Den sosiale webben
• Den personlige webben
tirsdag 22. mars 2011
283tirsdag 22. mars 2011
3096tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
15162tirsdag 22. mars 2011
8031tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
Websiden var et sted vi leste ting
tirsdag 22. mars 2011
Websiden var bare om å skape innhold
tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
Websiden var et 1-veis medium
tirsdag 22. mars 2011
Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende
mulighet til interaksjon og deling av innhold.
tirsdag 22. mars 2011
20
Internett er sosialt
11
BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!
tirsdag 22. mars 2011
Når 7 = 350 00 000
tirsdag 22. mars 2011
• Cindy Gordon
• Vice President of marketing, Universal Orlando resorts,
tirsdag 22. mars 2011
2314
tirsdag 22. mars 2011
Hva er en sosial webside?
tirsdag 22. mars 2011
Hvorfor du må være mer sosial på websiden
• Engasjer mer
• Øk kredibiliteten
• Øk tilhørighet
• Lytt til brukerne
• Påvirk markedet
• Bedre rettet kommunikasjon
• Høst bra innhold• Øk søkemotor
treffene• Lag Buzz
tirsdag 22. mars 2011
Forresters 5 æraer
• Æraen for sosiale relasjoner
• Æraen for sosial funksjonalitet
• Æraen for sosiale kolonisering
• Æraen for sosial kontekst
• Æraen for sosial handel
tirsdag 22. mars 2011
tirsdag 22. mars 2011
2827
Pek verden til din dørterskel
http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/
tirsdag 22. mars 2011
Elementene i den sosiale web
Blogg med kommentarer
Oppslagstavle
Sosiale bokmerker
Del med venner Favoritter
Konkurranser/avstemninger
Vurdering/Karakterer
Chat/meldinger
Ekspert panelerForum
Brukergenerert innhold
Communities med profiler og grupper
tirsdag 22. mars 2011
Blogg
«A brand without a blog is a brand with nothing to say»
tirsdag 22. mars 2011
Vurderinger og karakterer
tirsdag 22. mars 2011
Forum og ekspertpaneler
tirsdag 22. mars 2011
Sosiale bokmerker og favoritter
tirsdag 22. mars 2011
Brukergenerert innhold
tirsdag 22. mars 2011
Konkurranser og avstemninger
tirsdag 22. mars 2011
Chat og meldinger
tirsdag 22. mars 2011
Communities
tirsdag 22. mars 2011
Hvordan bli sosial
• Moderer forsiktig
• Løs i snippen
• Ta vare på superbrukerne
• Gå før du løper
• Ikke glem innholdet
• Respekter tilliten• Gå utover siden• Få orden på de
bakenforliggende systemene
• Hva du gjør betyr noe• Analyse er kritisk
tirsdag 22. mars 2011
Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi.
Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver
Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri
Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste
Forstå makt og begrensninger
Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører
Unngå vanlige fallgruver
Landingssider
tirsdag 22. mars 2011
Personlige websider
tirsdag 22. mars 2011
Web personfisering definert
•Profil og preferanser
•Deres historie med deg
•Hvordan de fant deg
•Den umiddelbare oppførselen
•Konteksten
•Dynamsike omgivelser
tirsdag 22. mars 2011
Fordelene med personifisering
•Større ROI
•Dypere engasjement
•Mer effektiv pleie av leads
•Mer fornøyde kunder og prospekter
•Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene
tirsdag 22. mars 2011
Ulempene•Mangel på erfaring
•Uklart eierskap
•Ingen klare måleparametere
•IT flaskehalser
•Kompleksitet
•Flere systemer
•Begrenset med datatirsdag 22. mars 2011
Prinsippene for personalisering
tirsdag 22. mars 2011
Klare mål og måleparametere
tirsdag 22. mars 2011
Sett sammen det riktige teamet
tirsdag 22. mars 2011
Bruk så få software som mulig
tirsdag 22. mars 2011
Gjør arbeidsprosessene så enkle så mulig
tirsdag 22. mars 2011
Start enkelt
tirsdag 22. mars 2011
Utvikle personalisering Personas
tirsdag 22. mars 2011
Bruk det du allerede vet
tirsdag 22. mars 2011
Kartlegg innhold i forholdt til kjøpsprosessen
tirsdag 22. mars 2011
Planlegg måleparameterne slik at de er lett
tilgjengelig og så nær sanntid som mulig
tirsdag 22. mars 2011
Bruk søkedata
tirsdag 22. mars 2011
Linkt til aktiviteter i fora og SoMe
tirsdag 22. mars 2011
Se etter hensikts indikatorer
tirsdag 22. mars 2011
Personifiser, selv før du har profiler
tirsdag 22. mars 2011
Test allt, alltid
tirsdag 22. mars 2011
60
Takk for meg!
http://eskedal.wordpress.com
http://twitter.com/eskedal
http://no.linkedin.com/in/eskedal
http://www.slideshare.net/eskedal
http://www.youtube.com/user/eeskedal
http://www.flickr.com/photos/eskedaltirsdag 22. mars 2011