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Papel das Recepcionistas , Atendentes e dentistas em vendas de serviços e a função das ações de RELACIONAMENTO
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TODOS SÃO RESPONSÁVEIS!
RECEPÇÃO DENTISTAS
TÉCNICOS AUXILIARES
VENDAS
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Recepção | DentistasOs profissionais que estão mais em contato com os clientes TÊM MAIOR RESPONSABILIDADE NO FECHAMENTO DE VENDAS
Quem fica maior tempo com o cliente?
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COMO ERA BOM! ERA MESMO?...★ -
★ CLIENTES ERAM PASSIVOS
★ VENDAS ERAM EMPURRADAS
★ POUCA CONCORRÊNCIA
★ VENDEDORES REATIVOS
★ VENDAS OLHO NO OLHO, NÃO EXISTIA INTERNET/ON LINE
VENDEDOR NOPASSADO
Você não precisa fazer nada, cliente chegava e consultava !
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E HOJE? DENTISTAS, TÉCNICOS E RECEPCIONISTAS precisam assumir postura de EMPREENDEDORES.
GENTE, ACORDA! O MERCADO MUDOU, O CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE E A CONCORRÊNCIA ESTÁ MAIOR
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OLHA COMO ESTA O MERCADO DE VENDAS DA ODONTOLOGIA, HOJE!
★ VOCÊ PRECISA NUTRIR O CLIENTE;
★ MUITA CONCORRÊNCIA...
★ VOCÊ PRECISAR SER MAIS PRÓ-ATIVO!
★ O CLIENTE TÁ EXIGENTE E NEGOCIA !
★ EXISTE A COMUNICAÇÃO PRESENCIAL E ONLINE
CLIENTE TEM INFORMAÇÃO AMIGO! Antes de ir na sua clinica ele já pediu informação aos amigos e buscou na internet...
VOCÊ DESCRUZOU OS BRAÇOS? ATÉ QUE ENFIM!
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RECEPÇÃO|ATENDIMENTO|DENTISTAS- O QUE VOCÊS DEVEM FAZER:
★ NO PASSADO: ENTREGAR
★ NO PRESENTE: ENTREGAR + SURPREENDER +GERAR RESULTADOS
A CA contratou a Gisele Bunchen para ser a VITRINE de uma das lojas dela e você,
O que esta fazendo em sua cínica para surpreender seu cliente?
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FAÇA AÇÕES DE RELACIONAMENTO !
EFEITOS de ações como sorteios, homenagens, presentes, campanhas de dia das mães, pais, datas especiais, eventos e festas :
Fidelizam seus clientes!
Criam diferencial, SURPREENDEM SEUS CLIENTES;
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AÇÕES DE RELACIONAMENTO
Captam novos !
Criam oportunidades PARA QUE OS CLIENTES INDIQUEM OUTROS, ao invés de ficarem lendo revista na recepção ....
Recepcionistas, dentistas e técnicos aprendem TÉCNICAS DE SEDUÇÃO E PERSUAÇÃO!
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DINÂMICA
Junte a sua equipe e peça que eles pensem e respondam, escrevendo num
papel-faça as mesmas perguntas um mês depois.
★ Que tipo de ações podemos fazer para melhorar o relacionamento com os pacientes?
★ Redes Sociais-como profissional que trabalha na clínica ou é gestor, o que posso fazer para ajudar a clínica a informar sobre serviços e seguir as nossas redes?
★ Equipe-O que posso fazer para melhorar minha participação na equipe de profissionaIs?
★ Conheço os Objetivos|Missão da Clínica, como posso agir de encontro a estes objetivos ?
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O segredo é não correr atrás das borboletas... É cuidar do jardim para que elas venham até você (Mario Quintana)
Monica Gomes Claure