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Des immeubles sainsà visage humain
CONFÉRENCE AGPI 2010
Thème
Tous droits réservés SANIGESCO Plus inc.Photos et montage visuel : Karine [email protected]
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Démontrer comment le souci des personnes
peut contribuer à assurer un habitat sain
et générer des comportements responsables
But de la conférence
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• OS: charpente et structure• PEAU: revêtements• POUMONS: HVAC• SYST CIRCULATOIRE:
tuyauterie, conduits, ascenseurs, escaliers corridors
• SYST IMMUNITAIRE: entretien des installations, entretien sanitaire, sécurité
• CERVEAU: immotique• COEUR: occupants• LIQUIDES BIOLOGIQUES:
eaux propres, grises, noires• SYST DIGESTIF: traitement
des déchets, recyclage, récupération
L’humain et l’immeuble: un même corps
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Des humains à respecter
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Les chantiers techniques ne manqueront jamais!
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Il y aura toujours des risques à gérer
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Quand on ne trouve pas le temps de mobiliser…
Causes• Leadership absent,
faible, indifférent • Manque de sensibilité
à l’humain (les tâches priment sur l’humain)
• Absence de bonnes pratiques en gestion du personnel
Effets• Absentéisme chronique (le
non remplacement = mode de gestion)
• Roulement élevé• Difficulté de recruter• Indices de propreté
médiocres• Épisodes d’infections
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+ respect des besoins
+ respect des concierges et des préposés
+ efficacité des opérations
+ mesures de la performance
+ de communication
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La gestion de la propreté mérite mieux
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Plus la technologie prend de la place, plus on doit compter
sur la qualité du personnel »(Loi de Davis)
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Une nouvelle règle s’impose:
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Une synergie gagnante
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Socio• Reconnaissance institutionnelle
de l’importance de la propreté
• Liens fonctionnels avec préventionnistes / infectiologues
• Organisation du travail (postes fusionnés)
Technique• Bonnes pratiques
établies collégialement
• Budgets récurrents
• Mécanisation accrue
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À la recherche d’un nouvel équilibre
(le cas des établissements en milieux de santé)
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Socio• Programme réseau de formation
de formateurs internes
• Supervision (multi-sites /multi-services)
• Programmes de communication internes et externes
Technique• Gestion informatisée
• Indicateurs de performance
• Inspections fréquentes
• Audits externesTous droits réservés SANIGESCO Plus inc.
À la recherche d’un nouvel équilibre
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• Être considéré avec respect
• Être véritablement consulté sur une base
régulière
• Effectuer un travail plus intéressant
• Être le plus autonome possible
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Nos gens ont des attentes
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L’hygiène du milieus’obtient grâce à une
synergie des ressources
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5. ConjuguerPropreté et
Performance
4. Penser et agir santé
1. Des bonnes pratiques qui font du sens
2. Des procéduresclaires
3. Une gestion efficiente et efficace du personnel
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Un cycle d’amélioration
continue
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• Directeurs et régisseurs: spécifier le niveau de propreté désiré ; fournir le budget conséquent; organiser et répartir le travail, animer et supporter la démarche, communiquer et mesurer les performances
• Équipe interne ou externe: livrer les services attendus (personnel formé et présent, travaux de routine, travaux périodiques, travaux de vigie, inspections bimensuelles)
• Occupants et usagers : coopérer en vue de faciliter l’exécution du travail
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Le travail d’équipe, un ingrédient essentiel
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• Envers les bénéficiaires et nos employés• Envers les occupants et les visiteurs• Envers la communauté environnante• Envers nos pairs
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Assurer des lieux propres: une marque de fierté
professionnelle
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• Respecter d’abord les personnes• Reconnaître leur contribution• Les rencontrer plus souvent• Actualiser régulièrement connaissances et savoir-faire• Sensibiliser et responsabiliser les occupants, les
usagers, les visiteurs, la communauté• Mettre en place des programmes d’Éducation Relative
à l’Environnement (ÉRE)
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Une gestion techniqueà visage
vraiment humain
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Entretiens préventifs
Entretiens correctifs
Entretiens planifiés
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Et si on traitait nos gens aussi bien que l’on traite nos équipements …
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Que des avantages