Download - DESAFIO PROFISSIONAL
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE SUMARÉ
GESTÃO PUBLICA
CRISTIANO ANDRE DOMINGUES
RA 9497546889
DESAFIO PROFISSIONAL DO 1º BIMESTRE
Disciplinas de Matemática e Processos Gerenciais
TUTOR EaD Alex Zompero Bezerra
SUMARE / SP
2014
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SUMÁRIO
Introdução 03
Desenvolvimento ................................................................................................... 04
Recomendações Finais 10
Referências 11
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INTRODUÇÃO
Buscamos através da absorção dos estudos, desenvolver o conteúdo
programático para a solução dos problemas apontados no desafio profissional.
Organizamos em forma de tópicos, argumentações que julgamos pertinentes para melhor
esclarecimento das idéias. O objetivo principal é apresentar soluções que correspondam
as necessidades da organização sem prejudicar ou comprometer seu objetivo final.
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DESENVOLVIMENTO
Uma empresa de consultoria em gestão administrativa firmou um contrato com uma
empresa varejistas de alimentos (Hoterdan - Hipermercado1) com atividades no interior
de São Paulo/SP. Os diretores da empresa haviam acabado de encerrar a reunião
trimestral, e tinham concluído que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as
operações.
Os lucros estavam caindo há quatro trimestres consecutivos. As vendas haviam sido
muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle. A consultoria utilizou
oito semanas analisando as operações da empresa. Todos os colaboradores foram
entrevistados, do presidente ao operacional. Encerrados os levantamentos e a análises,
um relatório de 180 páginas foi entregue à diretoria da empresa. A seguir temos uma das
principais conclusões:
“Desde sua fundação, a empresa segue uma política de promoções internas, seguindo
frequentemente indicações e ligações políticas. O principal critério aparentemente é a
competência técnica, tanto nos níveis superiores como inferiores. Não é raro encontrar
diretores e gerentes de nível intermediário nas áreas operacionais examinando e
comentando problemas técnicos. Desta forma, infelizmente, sobra pouco tempo para
gerenciar. Na realidade, as funções gerenciais como planejamento, organização e
controle praticamente não recebem atenção. A empresa necessita de um influxo de
pessoas externas para a administração, que dêem menos atenção aos aspectos técnicos
e mais ao lado gerencial.”Destacando que se trata de uma empresa regional que iniciou
suas atividades como um supermercado, cresceu e após vinte anos detém 70%
domercado de sua cidade na venda de alimentos, eletrodomésticos e
eletroeletrônicos(Hipermercado). O objetivo de médio prazo é tornar-se uma rede com
abrangência estadual, porém, a diretoria executiva entendeu, a partir do resultado da
consultoria, que a profissionalização é primordial. Segue informações atualizadas da
empresa :
A estrutura da empresa tem características funcionais, tendo por base a similaridade de
tarefas, habilidades, recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada
função. Informando que: Presidência; Diretorias: Financeira (1), Compras (1), Operações
(1); Gerências (8): Mercearia e Secos e Molhados (1); Hortifrutícola (1); Padaria (2);
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Linha Branca/Marrom (1);; Armarinho e Textil (1), Açougue e Peixaria (1); Segurança (1).
Total de colaboradores: 176 no total => Financeira (5); Compras (6) e Operações (165);
Operações - Total de Colaboradores => Mercearia (15); Hortifrutícola (15); Padaria (20);
Linha Branca/Marrom (30); Secos e Molhados (20); Armarinho (5); Textil (5), Açougue
(20) e Peixaria (15) e Segurança (20).
A estrutura política mobiliza poder - coalizações políticas entre departamentos é
frequente. Em muitas situações a política se sobrepõe aos canais formais de autoridade e
poder.
Processo de contratação: aproveitamento interno via indicação e ligações políticas.
Atualmente não há organograma definido.
A partir dos resultados dessa consultoria, a diretoria executiva do Hipermercado
(Hoterdan - Hipermercado) abriu processo seletivo e contratou você como Diretor
Administrativo e de Projetos para desenvolver: modelagem da estrutura; capacitação e/ou
desenvolvimento de competências gerenciais (níveis–operacional, médio e estratégico).
De acordo com as informações do contexto, siga os passos descritos abaixo para a
realização do Desafio Profissional, a saber:
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1. Estrutura Organizacional Hoterdan - Hipermercado
Presidente
Dir. Adm e Projetos
Gerente DP / RH
‘
Colab. Colab.
Dir. Financeira Dep. Cred /Cobrança
Colab. Colab. Colab.
Dir. Compras Sup. Compras
Colab. Colab. Colab. Colab.
Dir. Operações Ger. Merc. / SM / Rec. Sup. Merc. (01) Colab. (11)
Sup. S/M. (01) Colab. (18)
Recebimento Colab. (03)
Ger. Hortifruticola Colab. (14)
Ger. Padaria/Conf. Sup. (01) Colab. (05)
Ger. Padaria Sup. (01) Colab. (11)
Ger. Ac./ Peix. Sup. Aç. (01) Colab. (17)
Sup. Px. (01) Colab. (14)
Ger. Linha BC/MR Sup. (02) Colab. (25)
Ger. Arm/Têxtil Sup. (01) Colab. (08)
Ger. Atend/Seg Sup. (01) Colab. (13)
Atend. Cliente Colab. (04)
2. Plano de capacitação – Diretores e Gerentes6
O plano de capacitação visa, antes de mais nada, devolver aos gestores, o
verdadeiro conceito de liderança fazendo-os compreender e desenvolver com eficácia sua
tarefa administrativa e operacional dentro da organização, para tal desenvolvemos alguns
tópicos específicos para melhor compreensão do tema como segue:
Qual o papel do Líder?
As empresas competitivas buscam resultados. A economia mundial vive hoje o
momento de concorrência mais acirrado que já existiu em todos os tempos. Para
sobreviverem a esse cenário, as organizações adotaram um rigoroso padrão de
excelência e passaram a exigir resultados cada vez mais positivos. Para produzir, atender
aos clientes com excelência, competir nos mercados e atingir objetivos, as empresas
exigem o máximo de desempenho de suas equipes. O desafio de tornar as pessoas mais
produtivas, eficientes, comprometidas, adaptáveis e formar equipes vencedoras que
gerem resultados positivos para o meio organizacional está nas mãos dos líderes. Não
existe uma melhor metodologia de se desenvolver a liderança da equipe, o sucesso esta
essencialmente na absorção de conhecimento e no desenvolvimento de habilidades
alcançadas através dos mais diversos métodos no intuito de extrair da equipe o seu mais
elevado potencial. O líder deve ter, acima de tudo, a capacidade de motivar a equipe,
buscando metas e resultados estipulados estrategicamente a nível institucional, ser
influenciador, cultivar a colaboração e esforçar-se para criar relacionamentos produtivos,
transformando pessoas em talentos utilizando-se de métodos que visam a valorização do
ser humano (Empowerment).
Melhorando a sua eficácia Gerencial
Usando a formula do líder consultor, ou seja, aquele que indica o caminho em
todos os sentidos, elaborando junto com a equipe, um plano de ação e controles, sempre
apoiados em estabelecimento de padrões, avaliação comparação de resultados e ações
corretivas, evitando cenários de competições individuais concentrando sempre os
esforços da equipe para o objetivo do todo. A eficácia da gestão sempre estará
relacionada aos resultados, portanto, lembre-se que o gerenciamento deve ser pautado
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em dois eixos cruciais: Pessoas e produção, o seu esforço em empregar a atenção aos
dois pontos de maneira igual, pode levá-lo a uma liderança de excelência.
Desenvolver Líderes
Aprender é fundamental, toda competitividade requer de seus competidores treino
para que obtenham sucesso, sem treino, sem foco não existe excelência, tem que haver
repetição. Profissionais se formam não nascem prontos, você já deve ter ouvido alguém
dizer que não nasceu para exercer tal atividade, porem todos podem se especializarem a
partir do treinamento. Todo profissional deve ter ambição, isso não esta relacionado a
ganância e nem inércia, mas sim a busca de resultados tanto profissionais como
pessoais, somente o treinamento pode torná-lo um campeão naquilo que faz, lembre-se
desculpas impedem o sucesso.
Para se alcançar o sucesso, 30% depende de fatores empresariais e 70% da
motivação da equipe.
O sucesso antigamente passava pela idéia de disputa, vencer o cliente era o
objetivo, porem o conceito hoje é servir, gerar a relação. Atender não é encarar o cliente,
o consumidor procura empresas com atitude de servir, quando encontra ele passa a ser
seu cliente, o cliente precisa ser conquistado. Com produtos cada vez mais iguais, o
atendimento exercido pelas empresas são os objetos de comparação, lembre-se que
cortesia gera conquista.
Seja um apaixonado pelo que você faz, é necessário gostar do negocio e acreditar
no produto, fazer o trabalho com paixão, o mercado precisa de pessoas apaixonadas.
Não tire os olhos do cliente, nós somos a solução e temos a solução, se o cliente tem um
problema faça-o acreditar que você tem a solução. Crie a ferida (mostre-o seu problema)
e de a ele a cura para sua ferida.
O entusiasmo gera o sucesso, Investir em treinamento é caro, não investir é muito
mais caro!
Não se pode ignorar a importância de se preparar a liderança para os desafios do
ambiente podendo dar resposta aos contratempos e realizando os devidos ajustes que o
mercado busca. No contexto Organizacional, todas as partes tem importância tomando as
devidas precauções, respeitando as estratégias, gerando sinergia á equipe, pode-se obter
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uma equipe de alto rendimento. Administrar é mais que supervisionar pessoas, é ter uma
visão completa do contexto.
3. Programa de capacitação e Desenvolvimento motivacional – Nível Operacional
“Toda civilização e cultura possuem seus heróis.” Iung Camptell, quanto mais
envelhecemos, mais difícil de encontrar heróis, vivemos em uma época de escassez de
heróis na política, religião, musica, enfim, muitos nos causaram grandes frustrações,
apesar disso tanto novos quanto velhos, buscam seus heróis.
Mesmo entre os heróis a diferentes visões, mas todos buscam o mesmo objetivo.
Os ideais de um herói motivam suas decisões, cada um tem seu perfil próprio. Vejamos:
Homem de ferro: Representa a eficiência mas em contra partida,
possui uma analise leviana das circunstancias, não se atenta a outras
opiniões, não tem equilíbrio.Capitão América: Sinônimo de coragem
e lealdade, mas suas convicções lhe causam cegueira.Thor:
(Crença) Acredita em si e em suas ferramentas (Martelo), porem tem
carrega o sentimento de ser o melhor é individualista, seus valores o
impede de ver as qualidades dos outros.Hulk: Apresenta muita
intensidade em todas as situações, porem sua falta de limites o faz
causar muitos estragos.Homem Aranha: Ganhou um talento e
encontrou uma maneira de explorá-lo, mas se tornou refém da ideia
que só faz diferença com seu sofrimento, vive o dilema do talento x
vida pessoal, não consegue ser feliz.Mulher Maravilha: Lutadora,
ágil, flexível, apresenta um grande interessa na verdade das coisas,
mas se preocupa demais com o que os outros pensam a seu
respeito.Super Homem: Figura paterna, defende princípios valores,
busca aceitação do outro por ser o único da sua raça, faz pelos
outros. Em contra partida não pensa faz acontecer, não se cuida com
aquilo que o prejudica, possui excesso de confiança que o impede de
evoluir e crescer e aprender.Flash: possui rapidez mais isso o faz
perder os detalhes, é afobado e superficial.Lanterna Verde: Possui
ausência do medo, maximiza as possibilidade transformando a
imaginação em realidade, mas tem a impressão que a ordem vem
pelo medo, tem esperança e vontade, o que o coloca em movimento
e ação para ver as mudanças
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Você esta levando a sério o que acontece na empresa e atento em tudo que acontece a
sua volta? Está disposto a mudar para crescer? Ou só espera o dia do pagamento?
Não se desfaça do herói que esta em sua alma, tudo começa no mundo comum e
passa pelo convite a sair da zona de conforto, aja, vença, receba sua recompensa. Você
é o mentor de outras pessoas, portanto os estimule a viver sua jornada heróica,
transporte-o da sua situação atual para sua situação ideal, apresente a eles
possibilidades, alternativas.
É necessário conhecer o inimigo para vencê-lo, tenha as respostas sobre como
superar seus obstáculos. Seu inimigo é a estagnação, mas a motivação poderá lhe trazer
resultados pessoais e profissionais. Existe um chamado, ouça, aceite e domine seus
medos, só assim poderá conquistar
RECOMENDAÇÕES FINAIS
O desafio nos proporcionou uma quebra de paradigmas, principalmente em relação
a questões tradicionais da administração. Quando se trata de se fazer cumprir
determinações, geralmente os métodos arcaicos de uso da força para a realização de
tarefas, sempre foi o mais utilizado, e digo que infelizmente até hoje a questão de impor o
medo excessivo às pessoas ainda é um meio utilizado por vários gestores. Buscamos
através do conteúdo, apresentar soluções que unissem resultados com satisfação, para
tal, no organograma apresentado, foi realizado o remanejamento de colaboradores e
criação de departamentos que julgamos necessários para o desenvolvimento da
organização. Departamentos como RH e DP, Crédito e Cobrança, Recebimento e
Atendimento ao Cliente, são de suma importância para que o controle da organização
seja eficaz. Baseado na teoria de burocratização de Max Weber, vimos que só se
consegue a máxima eficácia com métodos que controlem todas as ações da organização
no seu começo, meio e fim. Sem que houvesse o comprometimento do trabalho
desenvolvido pelo setor operacional, com experiência vivida pessoalmaente em empresa
do ramo, ao qual o desafio propunha, foram também subdivididos alguns departamentos e
criados supervisores para que nada pudesse fugir das metas estipuladas, que é a
retomada do crescimento dos lucros. Cremos que através da divisão e organização de
tarefas, bem como, a implantação de sistemas que tracem plano de carreira pautado na
meritocracia e valorização do Ser Humano (empowerment), a empresa poderá se
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beneficiar com a formação de lideranças dentro do seu próprio quadro operacional,
estimulando seus colaboradores a desenvolver suas atividades com comprometimento
gerando melhores resultados e menores custos.
REFERÊNCIAS
Filho, Paulo. A Jornada de um Herói, Palestra motivacional, Campinas, SP, 2014
DUARTE, VITOR, Liderança na Pratica, Curso de capacitação para Gerentes, Supervisores e Lideres RH Baixada Disponível em <http://movimentorhbaixada.com.br/curso-de-capacitacao-para-gerentes-supervisores-e-lideres-turma-i/> acessado em 15 de Setembro de 2014.
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