1 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Descrição de Serviço
Serviços Logísticos da Dell
Introdução
Os Serviços Logísticos da Dell (denominados, independentemente, “Serviço ou “Serviço Logístico” e, em conjunto, “Serviços” o “Serviços Logísticos”) são um portfólio amplo de serviços personalizados e padronizados para a entrega e manuseio físico de pedidos aptos para essa oferta, ampliando e, geralmente, completando a compra do Cliente da Dell. A flexibilidade e abrangência dos serviços disponíveis refletem a dinâmica dos requisitos do cliente e permitem optar entre várias opções de serviços que oferecem suporte de back-end aos pedidos para armazéns, empacotamento e transporte.
Escopo do serviço
Os Serviços Logísticas da Dell são oferecidos para Produtos Compatíveis da Dell, tais como:
1. Serviços de armazenagem – Solução de estocagem para a implantação rápida em um
cronograma de entrega escalonada (maiores detalhes nos anexos de Serviço 1 e 2),
2. Drop In Box – Acrescente outros hardwares, documentos de instalação personalizada
e/ou outros acessórios na caixa de envio (maiores detalhes no anexo de Serviço 3),
3. Remover artigos – Remoção de artigos padrão da Dell de uma caixa de envio (maiores
detalhes no anexo de Serviço 4),
4. Multipack – Fornece documentações específicas e sistemas de clientes em contêneires
de múltiplas embalagens (maiores detalhes no anexo de Serviço 5),
5. Overpack – Reúna vários artigos de acessórios e/ou sistemas em uma caixa grande
(overpack) para reduzir o número de caixas individuais a serem recebidas (maiores
detalhes no anexo de Serviço 6),
6. Pallets e caixas de madeira – Desenho, configuração ou paletização de caixas de madeira
ou pallets específicos do cliente ou fora do padrão pré-definido (maiores detalhes no
anexo de Serviço 7),
7. Embalagens personalizadas – Embalagens desenhadas segundo as especificações do
cliente. (maiores detalhes no anexo de Serviço 8),
8. Etiqueta da caixa de transporte – Aplicação de etiquetas personalizadas pré-definidas/padrão
e/ou personalizadas que podem incluir dados fornecidos e/ou definidos pelo cliente
à caixa de transporte do sistema (maiores detalhes no anexo de Serviço 9),
9. Consolidação de pedidos – Gerencia o recebimento e consolidação de múltiplos
hardwares, softwares e periféricos de terceiros e da Dell ou peças consignadas pelo
cliente, organizando a entrega de todas as peças em um único envio (maiores detalhes
no anexo de Serviço 10),
10. Entrega em hora e data específicas – Entrega o produto a uma hora ou dia específico.
Esse serviço pode incluir: entrega a uma hora específica, fora do horário específico,
uma data específica, um dia de semana específico, final de semana ou feriado específico
(maiores detalhes no anexo de Serviço 11),
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11. Entrega interna – Entrega de um produto dentro de um local do cliente e/ou serviços
de entregas adicionais que não são feitos pelo método padrão da transportadora. Pode
incluir o seguinte: despaletização, destino interno único, distribuição interna no escritório
(múltiplos destinos em um único endereço), desembalagem, comporta elevadiça, descarte
de embalagens para reciclagem (maiores detalhes no anexo de Serviço 12),
12. Transportadora do cliente – Gerencia o processo de transporte usando as transportadoras
de logística padrão da Dell e não Dell para o transporte de produtos (maiores detalhes no
anexo de Serviço 13),
13. Envio internacional – Prepara o envio internacional com todos os documentos exigidos.
Envio direito a usuários finais em países diretos ou indiretos, com documentos precisos
para cumprir com as leis tributárias e de exportação (maiores detalhes no anexo de Serviço 14),
14. Relatórios e notificações – Prepara relatórios de documentação de envio padrão
e personalizada, de listas ou etiquetas de embalagens, de logística e transportes,
e notificações prévias de entregas e relatórios (maiores detalhes no anexo de Serviço 15),
Observação: Os anexos de Serviço desta Descrição de Serviço incluem especificações
para cada Serviço Logístico oferecido pela Dell. Somente os Anexos de Serviços Logísticos
identificados na fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra do Cliente devem ser
usados para essa compra do Cliente.
O Cliente pode adquirir um ou mais Serviços Logísticos supracitados para que as partes acordem uma
tarifa por sistema. O Serviço Logístico específico que o cliente está adquirindo e o preço associado
a ele deverão ser indicados na fatura do Cliente, confirmação do pedido ou pedido de compra.
Ao comprar esses “Serviços” da Dell, o Cliente aceita estar vinculado a todos os termos e condições
estipuladas nesta Descrição de Serviço, inclusive nos Anexos Serviços aplicáveis e no contrato principal
de serviços do Cliente ou termos de vendas da Dell aplicável a clientes comerciais, disponíveis em
www.Dell.com/terms (conforme o caso).
Serviços opcionais
Cada Serviço Logístico disponível atualmente está detalhado nos Anexos de Serviços desta Descrição
de Serviço. Serviços adicionais (tais como serviços opcionais ou relacionados de consultoria, administração,
profissionais, suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para a compra na Dell. Os serviços
adicionais exigirão a assinatura de um Contrato de Serviços separado com a Dell.
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Vigência do Serviço
Este Contrato inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final da Vigência do Serviço. A ”Vigência do Serviço” começa na data de compra e se estende pelo prazo indicado no Formulário de Pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou preço da assinatura e a Vigência do Serviço aplicável para cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação do pedido ou pedido de compra (coletivamente, “Formulário de pedido”). Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos neste Contrato serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.
Responsabilidades Gerais do Cliente
Para cada Serviço Logístico solicitado pelo Cliente mediante este contrato, o Cliente deverá:
• Fornecer à Dell o acesso apropriado ao pessoal do Cliente para ajudar na prestação e entrega
dos Serviços.
• Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente fornecerá acesso livre, seguro
e suficiente às instalações do Cliente e aos Produtos compatíveis, inclusive amplo espaço de
trabalho, eletricidade e linha telefônica local.
• Cumprir com os critérios de qualificação para o serviço solicitado, conforme a definição
nos Anexos de Serviço, tais como quantidades mínimas do pedido, frequência de pedido,
aplicabilidade do sistema, entre outras condições.
• Adquirir todas as licenças necessárias, certificações normativas e outras permissões necessárias
referentes ao cumprimento das normas de comércio exterior para que a Dell realize os Serviços.
• Concordar com os termos e condições estipulados em cada Anexo de Serviço individual.
Backup de dados; Remoção de dados confidenciais. O cliente fará um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e, conforme o caso, durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve regularmente fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover quaisquer informações confidenciais, de propriedade exclusiva ou pessoais, e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente se um técnico no local também estiver ou não prestando assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR:
• SUAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PATENTEADAS OU PESSOAIS;
• DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;
• MÍDIAS REMOVÍVEIS PERDIDAS OU CORROMPIDAS;
• ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO UM RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRAS MÍDIAS REMOVÍVEIS DE DENTRO DE PRODUTOS COMPATÍVEIS QUE SÃO DEVOLVIDOS À DELL;
• A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE;
• E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, SEJA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO.
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A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de programas ou dados. Ao devolver um Produto ou peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto ou peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone.
Artigos excluídos
Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de Serviço: • Qualquer serviço, tarefa ou atividade além dos especificamente observados nesta Descrição
de Serviço. Os artigos excluídos específicos aos Serviços Logísticos estão detalhados no anexo
de Serviço correspondente.
Esta Descrição de Serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas de acordo com os termos do contrato principal de serviços ou Contrato, conforme o caso.
Termos e condições
Produtos compatíveis. Os seguintes produtos são compatíveis com este Serviço: Dell OptiPlex™, Latitude™, Precision™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™ selecionados, impressoras Dell selecionadas e acessórios de terceiros selecionados. Como novos Produtos compatíveis são incluídos regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso à lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell ou não Dell.
Projeto dos Serviços de Configuração. A prestação dos Serviços Logísticos da Dell pode ser realizada
pela elaboração e gestão de um Projeto de Serviços de Configuração (Projeto CS). Cada pedido de
Serviços Logísticos que o Cliente realiza em conjunto com uma compra de um novo Sistema Dell
Compatível e/ou outros serviços de Configuração pode ser administrado pela Dell como um único
Projeto CS. Se o Cliente solicitar vários Serviços Logísticos e Serviços de Configuração Personalizada
de Fábrica em conjunto com a compra de novos Sistemas Dell Compatíveis, eles serão reunidos em
um único Projeto CS. Sempre que houver tipos específicos de sistema que não permitam reunir os
Serviços Logísticos e os Serviços de Configuração em um único Projeto CS, eles serão tratados como
Projetos CS separados.. As modificações que o Cliente fizer em um Projeto CS existente podem ser
tratadas como um Projeto CS separado.
Parceiros da Dell. A Dell pode utilizar afiliadas e funcionários terceirizados para prestar os Serviços
Logísticos. Esporadicamente, a Dell pode mudar o local onde os Serviços são realizados e/ou a empresa
que realiza os Serviços, desde que a Dell permaneça sempre responsável perante o Cliente pela
prestação dos Serviços.
Parceiros do Cliente. O Cliente pode recorrer a terceiros (por exemplo, fornecedores, agentes,
integradores de sistema e/ou parceiros do canal) para representá-lo e trabalhar com a Dell até onde
for necessário para a devida prestação dos Serviços Logísticos. O Cliente é o único responsável por
todos os atos ou omissões de seus respectivos Parceiros. O Cliente concorda com indenizar e exonerar
a Dell de qualquer demanda contra danos, custos e gastos (inclusive taxas advocatícias e costos de
tribunal ou acordos) provenientes de ou em conexão com qualquer ato ou omissão de cada Parceiro
do Cliente exercendo como representante do Cliente, seja qual for a forma de ação.
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Cancelamento. Sujeito à política de cancelamento de serviços e devolução do produto aplicável da
área geográfica do cliente (tanto especificada na Descrição de Serviço quanto imposta pela legislação
local), o Cliente pode rescindir os Serviços Logísticos em conjunto com o cancelamento autorizado
da compra dos Produtos Compatíveis, sempre que fornecer um aviso prévio de cancelamento por
escrito à Dell. Podem-se aplicar taxas de cancelamento do Serviço. O Cliente não pode cancelar estes
Serviços Logísticos, exceto se estiver previsto por lei estadual/federal/municipal vigente, que não possa
ser alterada pelo contrato.
A Dell pode cancelar os Serviços Logísticos, incluir algum Serviço em andamento, em qualquer
momento durante o prazo da Descrição de Serviço por qualquer dos seguintes motivos:
• O Cliente não paga o preço total dos Serviços Logísticos, de acordo com os termos da fatura;
• O Cliente é abusivo, ameaçador ou se recusa a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou
• O Cliente deixa de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço.
Se a Dell cancelar estes Serviços Logísticos, a Dell enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. Produtos de Terceiros. Os “Produtos de Terceiros” se referem a todo tipo de hardware, software ou outros materiais tangíveis ou intangíveis (fornecidos pelo Cliente à Dell ou pela Dell ao Cliente) que são usados pela Dell em conjunto com os Serviços Logísticos. O Cliente garante à Dell dispor de todas as licenças, consentimentos, certificações normativas e aprovações exigidas para outorgar à Dell e aos Parceiros da Dell, tal como se descreve acima, inclusive seus respectivos terceirizados e funcionários, o direito e licença para acessar, copiar, distribuir, usar e/ou modificar (inclusive criar trabalhos derivativos) e/ou instalar os Produtos de Terceiros sem infringir ou violar os direitos de propriedade ou licença (tais como patentes e direitos autorais) dos fornecedores ou proprietários dos Produtos de Terceiro em questão. EXCETO QUANDO ACORDADO POR ESCRITO ENTRE O CLIENTE E A DELL, A DELL SE EXIME DE QUALQUER TIPO DE GARANTIA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, REFERENTE A PRODUTOS DE TERCEIROS. Os Produtos de Terceiros devem estar sujeitos exclusivamente aos termos e condições entre o terceiro e o Cliente. A DELL SE EXIME DE QUALQUER TIPO DE RESPONSABILIDADE POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇOS LOGÍSTICOS POSSAM TER NAS GARANTIAS PARA O PRODUTO DE TERCEIRO. Até o limite permitido pela legislação local, a Dell não terá nenhuma responsabilidade pelos Produtos de Terceiros e o Cliente deverá se referir exclusivamente ao fornecedor externo em questão no caso de danos ou responsabilidade pela provisão dos Produtos de Terceiros. A Dell pode adquirir peças exclusivas e componentes com prazos longos como Produtos de Terceiros para permitir a fabricação de configurações personalizadas para o Cliente. Se (i) esses materiais não forem usados dentro de noventa (90) dias devido a uma alteração na previsão, reprogramação ou cancelamento por parte do Cliente de algum pedido de compra ou por outros motivos, e se (ii) a Dell não puder revender esses materiais a outros a um preço razoável ou não puder cancelar o pedido dos materiais, então, a sua total discrição, a Dell pode faturar e entregar os materiais ao Cliente. O cliente deve pagar à Dell pelos materiais e por toda taxa de estocagem que a Dell tiver de arcar como resultado da retenção desses materiais em seus estoques por mais de noventa (90) dias.
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Exportação. O Cliente garante e declara que os Produtos de Terceiros, inclusive, entre outros, qualquer software incluído em uma imagem enviada à Dell associado aos Serviços Logísticos, não terão nenhuma tecnologia restrita (por exemplo, criptografia) ou, se tiverem, que estarão qualificados para que a Dell os exporte a qualquer país (salvo aqueles embargados sob as leis de exportação aplicáveis) sem uma licença de exportação. A Dell não se responsabiliza por determinar a precisão de afirmações feitas com referência à existência de uma licença de exportação ou à qualificação para exportação de Produtos de terceiros sem licença. As certificações de exportação do Cliente devem estar de acordo com as leis, as regulamentações e os requisitos regionais aplicáveis (por exemplo, assinatura manual ou assinatura eletrônica). Além das garantias supramencionadas, uma certificação de exportação assinada poderá ser necessária para todos os Serviços de Imagens CFI (a “Certificação de Conformidade de Exportação de Imagem”) . Nos países selecionados, as certificações de exportação podem ser necessárias junto com outros Serviços (por exemplo, Serviços de ativos CS, Serviços de integração de hardware CS, Serviços de personalização de BIOS CS ou Serviços Drop in Box CS). Toda certificação de exportação necessária deve ser preenchida, assinada e devolvida à Dell antes que o Serviço Logístico seja implementado pela Dell. Caso a Dell deva obter uma licença de exportação para Produtos de terceiros a fim de fornecer os Serviços, o Cliente, por meio deste documento, concorda em fornecer à Dell, sem qualquer custo, toda e qualquer assistência necessária para obtê-la. Indenização do Cliente. O Cliente deve defender, indenizar e isentar a Dell de qualquer demanda ou ação de terceiros devido (a) à incapacidade de o Cliente obter a licença apropriada, direitos de propriedade intelectual ou outras permissões, certificações normativas ou aprovações relacionadas aos Produtos de Terceiros, bem como software ou materiais dirigidos a ou solicitados pelo Cliente para que formem parte dos Serviços, ou (b) a qualquer afirmação imprecisa com relação à existência de uma licença de exportação ou alegação feita contra a Dell devido ao fato de o Cliente ter infringido, efetivamente ou supostamente, as leis de exportação, regulamentações e pedidos de exportação vigentes. Isenção de responsabilidade e aviso de especificações técnicas. O Cliente é responsável pela determinação das especificações técnicas para os Serviços Logísticos e, conforme o caso, por garantir que elas sejam corretamente documentadas para a Dell. O Cliente reconhece que os Serviços Logísticos são à escolha do Cliente. A Dell deverá confiar na documentação do cliente (o “Formulário de Especificações Técnicas”). A Dell não se responsabiliza por danos oriundos da prestação dos Serviços Logísticos de acordo com a documentação do cliente em questão. Se a Dell considerar que os Serviços Logísticos propostos não são tecnicamente viáveis, ela se reserva o direito de recusar prosseguir com a prestação dos Serviços. A Dell não garante que os Serviços Logísticos prestados ao Cliente atenderão a todos os requisitos do Cliente, já que a Dell depende de Produtos de Terceiros e da assistência fornecida pelo Cliente ou terceiros. Informações adicionais importantes Controle de alterações. Para trabalhos adicionais não especificados em um Serviço Logístico devido: (i) uma alteração solicitada dentro do escopo do Serviço, (ii) ato ou omissão por parte do Cliente; (iii) uma alteração na legislação e/ou regulamentação aplicável; ou (iv) um evento de força maior, a Dell considerará o trabalho adicional e dará detalhes das alterações nos cronogramas e custos em função das alterações solicitadas. Se o Cliente concordar com o cronograma e/ou custo adicional, a confirmação deverá ser feita por escrito, dando o consentimento antes que a Dell comece ou (se já começou) continue a fornecer os serviços adicionais.
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O Serviço expirará após 1 (um) ano da data da compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, VOCÊ PODE USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 1 (UM) ANO APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL (“DATA DE EXPIRAÇÃO”). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA REALIZADA APÓS A DATA DE EXPIRAÇÃO, MESMO EM CASO DE O SERVIÇO NÃO TER SIDO USADO. Transferência do serviço. O Cliente não pode transferir o Serviço Logístico a terceiros nem os direitos conferidos a ele por meio desta Descrição de Serviço.
Disponibilidade dos Serviços Logísticos. Os Serviços Logísticos podem não estar disponíveis em todas as localidades.
Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato principal de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, o que autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regulada pelos Termos comerciais de vendas da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir faz referência (conforme aplicável, o “Contrato”). Veja a tabela abaixo que mostra o URL aplicável à sua localização de Cliente, onde seu Contrato pode ser encontrado. As partes reconhecem ter lido e concordado em obedecer estes termos online.
Localização do cliente
Termos e condições aplicáveis à sua compra dos serviços da Dell
Compra dos Serviços da Dell diretamente da Dell
Clientes compram Serviços da Dell através de um Revendedor Autorizado da Dell
EUA www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS
Canadá www.dell.ca/terms (em inglês) www.dell.ca/conditions (em francês canadense)
www.dell.ca/terms (em inglês) www.dell.ca/conditions (em francês canadense)
Países da América Latina e Caribe
Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global .*
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Ásia Pacífico-Japão
Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global .*
As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.
Europa, Oriente Médio e África
Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global .*
Além disso, os Clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL aplicável abaixo:
França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Reino Unido: www.dell.co.uk/terms
As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.
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* Os clientes podem acessar o site www.dell.com local digitando www.dell.com no navegador de um computador conectado à Internet em sua localidade ou selecionando uma opção na página “Choose a Region/Country” (Escolha uma região/país) no site da Dell http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Não obstante esses contratos principais de serviço, caso haja um conflito irreconciliável entre as cláusulas estipuladas nesta Descrição de Serviço e o contrato de serviço principal do Cliente, o Cliente aceita que deverão prevalecer as cláusulas aqui previstas nesta Descrição de Serviço, tendo sido aceitas após a firma do contrato principal em questão. No caso em que qualquer termo desta Descrição de Serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço. O cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global. No caso em que qualquer termo desta Descrição de Serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “I Agree (Concordo)”, ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de Serviço e os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vincular-la a estes termos e, nesse caso, “você” ou o “Cliente” deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes em alguns países também poderão ter de firmar um Formulário de Pedido.
Para obter mais informações sobre outra oferta de serviço, entre em contato com seu representante Dell ou acesse www.dell.com/services.
Disponibilidade varia por país. Para saber mais, os Clientes e Parceiros de canal da Dell deverão entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações.
© 2013 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. Os termos e condições de vendas da Dell se aplicam e estão disponíveis no site www.Dell.com ou mediante solicitação.
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Anexo 1
Armazenagem; entrega a pedido
Visão geral do serviço
O Serviço 'Entrega a pedido' da Dell (“Serviço” ou “Serviços”) ajuda o Cliente a gerenciar o volume flutuante de pedidos de seus compradores, reduzindo o prazo de atendimento ao manter um volume de sistemas pré-configurados e pré-montados já posicionados nas localizações de estoque e administrando esse estoque para atender às demandas. O Serviço está disponível para determinados modelos e configurações do sistema (“Produtos Aceitáveis”) e nas localizações de serviço à total discrição e aprovação da Dell, sujeitas a mudanças. Entre em contato com seu Representante de Vendas da Dell para obter mais informações sobre os sistemas e configurações dos Produtos Aceitáveis.
A Dell montará e estocará as devidas quantidades dos Produtos Aceitáveis de acordo com os pedidos de compra do Cliente desses Produtos para os períodos pré-determinados. O Cliente pode selecionar os períodos iniciais de 90, 120 ou 150 dias, dependendo da disponibilidade regional, a um preço definido para cada nível. O cliente pode adquirir uma extensão de 30 dias, sujeita à disponibilidade regional, do termo comprado inicialmente para um total de até 180 dias de armazenagem a partir da data original de estoque.
Se o pedido de compra do Cliente tiver várias quantidades a serem enviadas a várias localizações, a Dell pode dividir o pedido de compra em vários pedidos no seu sistema, de acordo com as localizações para onde se deve fazer os envios. Os Produtos Aceitáveis serão armazenados nas instalações da Dell (ou do fornecedor terceirizado da Dell) (“Centro de Fusão”) até o Cliente enviar uma notificação solicitando o envio desses Produtos. Após a Dell receber e aceitar a notificação de envio do Cliente, e sujeito à disponibilidade, os Produtos Aceitáveis solicitados pelo Cliente serão enviados a partir de um Centro de Fusão.
Requisitos do sistema:
• Durante os primeiros noventa (90) dias do prazo deste Serviço, o Cliente deve comprar pelo
menos 100 unidades dos Produtos Aceitáveis (“quantidade mínima adquirida trimestralmente”).
Se, no final desse período, a quantidade mínima adquirida trimestralmente não for cumprida,
a Dell cobrará do Cliente uma taxa igual (a) à Taxa de Serviço atual por unidade, multiplicada
(b) pela diferença entre a quantidade mínima adquirida trimestralmente e o volume de unidades
adquirido dos Produtos Aceitáveis. Essa taxa não é reembolsável.
• Os Produtos Aceitáveis podem ser armazenados pelo período máximo de 90, 120 ou 150 dias,
dependendo do Produto e da disponibilidade regional.
• Todo e qualquer Produto Aceitável que sobrar no armazém, transcorridos o período máximo,
será enviado e faturado ao Cliente que deverá pagar pelos mesmos num prazo de trinta
(30) dias a partir da data da fatura da Dell. Os produtos de terceiros associados no Centro
de Fusão serão enviados com os Produtos Aceitáveis.
• A Dell pode restringir a adição de novos pedidos de Serviços (inclusive de pedidos de extensões
de 30 dias) dentro das últimas duas semanas do trimestre fiscal da Dell. Os trimestres fiscais da
Dell terminam na última semana de janeiro, abril, julho e outubro.
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• Os pedidos de Produtos Aceitáveis (incluindo o endereço de entrega) não pode ser alterado
pelo Cliente.
• A política de devolução da Dell não se aplica neste caso e nenhum Produto Aceitável pode
ser devolvido.
• A Dell não aceitará pedidos por cartão de crédito para esse Serviço nem para os Produtos
Aceitáveis solicitados à Dell.
• Quando for feito o envio do fornecedor da Dell ao Centro de Fusão, os Produtos de Terceiros
adquiridos da Dell pelo Cliente serão faturados ao Cliente. O Cliente entende e concorda que
todas as garantias para o Produto de Terceiro em questão serão fornecidas pelo fabricante
original do Produto de Terceiros e deverão começar mediante o envio do fornecedor da Dell
do Produto de Terceiro ao Centro de Fusão.
• Os termos e condições da garantia dos Produtos Aceitáveis, incluindo os Produtos Aceitáveis
e excluindo os Produtos de Terceiros, aplicam-se tal como se descrevem no contrato de
serviço em questão para os Produtos que estão sendo solicitados com a titularidade
correspondente a esse Serviço, de acordo com o Termo do Serviço do sistema em questão.
Responsabilidades do Cliente
• O Cliente entende que o Serviço depende de estimativas precisas e oportunas de sua parte.
O Cliente fornecerá à Dell, semanalmente, a estimativa para os Produtos Aceitáveis.
• O Cliente se encontrará periodicamente com a equipe de conta da Dell para discutir a estimativa
do produto, estoques existentes, adição ou remoção de configurações dos Produtos Aceitáveis,
bem como outras questões ou problemas relacionados ao Serviço.
• O cliente fornecerá toda assistência, cooperação, decisões oportunas e suporte cabíveis em
relação à provisão do Serviço.
• Revisão da conformidade normativa. A Dell e o Cliente revisarão periodicamente a conformidade
do Cliente com esta Descrição de Serviço. Se o Cliente não cumprir com alguma das cláusulas
desta Descrição de Serviço, a Dell se reserva o direito de rescindir ou modificar o Serviço
em questão.
Este Serviço não inclui:
• Destruição de materiais – a desmontagem de sistemas configurados e/ou a remoção do
estoque protegido para fins de revenda.
• Qualquer atividade que não estiver especificamente estipulada no Anexo de Serviços.
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Anexo 2
Armazenagem; Pronta Entrega
Visão geral do serviço
O serviço de 'Pronta Entrega' da Dell (“Serviço” ou “Serviços”) fornece a implantação rápida para um volume fixo de determinados modelos e configurações de sistemas (“Produtos Aceitáveis”). O Serviço está disponível para os Produtos Aceitáveis em determinadas localizações de serviço, à total discrição e aprovação da Dell, sujeito a mudanças.
A Dell montará e estocará as devidas quantidades dos Produtos Aceitáveis de acordo com as respectivas estimativas por um período que não supere os 90 dias. O Cliente pode comprar uma extensão de 30 dias do Serviço adquirido inicialmente (sujeito à disponibilidade regional). Os Produtos Aceitáveis serão armazenados nas instalações da Dell (ou do fornecedor terceirizado da Dell) (“Centro de Fusão”) até o Cliente enviar um pedido de compra para os Produtos. Após a Dell receber e aceitar o pedido de compra do Cliente, e sujeito à disponibilidade, os Produtos Aceitáveis solicitados pelo Cliente serão enviados a partir do Centro de Fusão.
Procedimentos do Serviço:
• O Serviço permitirá o máximo de cinco (5) configurações padrão durante o período de pedido
inicial. O Serviço pode permitir o máximo de dez (10) configurações padrão para os Clientes
que demonstrarem um histórico de utilização eficaz do Serviço. (Cumprimento dos requisitos
de serviço abaixo, sem exceção).
• Durante cada trimestre fiscal da Dell, o Cliente deve comprar pelo menos 150 unidades dos
Produtos Aceitáveis (“quantidade mínima adquirida trimestralmente”). Os trimestres fiscais
da Dell terminam na última semana de janeiro, abril, julho e outubro. Os Produtos Aceitáveis
serão enviados a partir do Centro de Fusão, em ordem de recebimento (o primeiro pedido
recebido é o primeiro a sair), sendo que os produtos com data de fabricação mais antiga serão
enviados primeiro.
• Se, no final do trimestre, o Cliente não tiver adquirido a quantidade mínima exigida trimestralmente,
a Dell cobrará do Cliente uma taxa igual a Taxa de Serviço atual por unidade, multiplicada pela
diferença entre a quantidade mínima adquirida trimestralmente e o número de unidades adquiridas
dos Produtos Aceitáveis. Essa taxa não é reembolsável.
• Os Produtos Aceitáveis são armazenados por um período inicial de noventa (90) dias. Os Clientes
podem solicitar uma extensão única de um período de 30 dias (“extensão de 30 dias”). As unidades
dos Produtos Aceitáveis adquiridas em um trimestre anterior e mantidas no Centro de Fusão após
o cliente solicitar uma extensão de 30 dias para tais unidades, não contarão como a obrigação
da quantidade mínima adquirida trimestralmente. Todos os Produtos Aceitáveis armazenados
após esse período serão enviados e faturados ao Cliente e este deve pagar pelos Produtos
dentro de trinta (30) dias a partir da data da fatura da Dell. Os produtos de terceiros associados
no Centro de Fusão serão enviados com os Produtos Aceitáveis.
13 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
• A Dell pode restringir a inclusão de novos pedidos de Serviços (inclusive de extensões de
30 dias) dentro das últimas duas semanas do trimestre fiscal da Dell.
• Os pedidos de Produtos Aceitáveis não podem ser alterados pelo Cliente, exceto o endereço
de entrega.
• A política de devolução da Dell não se aplica neste caso e nenhum Produto Aceitável pode
ser devolvido.
• A Dell não aceitará pedidos por cartão de crédito para esse Serviço nem para os Produtos
Aceitáveis solicitados à Dell.
• Quando for feito o envio do fornecedor da Dell ao Centro de Fusão, os Produtos de Terceiros
adquiridos da Dell pelo Cliente serão faturados ao Cliente. O Cliente entende e concorda que
todas as garantias para o Produto de Terceiro em questão serão fornecidas pelo fabricante
original do Produto de Terceiros e deverão começar mediante o envio do fornecedor da Dell
do Produto de Terceiro ao Centro de Fusão.
• Os termos e condições da garantia dos Produtos Aceitáveis, incluindo os Produtos Aceitáveis
e excluindo os Produtos de Terceiros, aplicam-se tal como se descrevem no contrato de
serviço em questão para os Produtos que estão sendo solicitados com a titularidade
correspondente a esse Serviço, de acordo com o Termo do Serviço do sistema em questão.
Responsabilidades do Cliente
• O Cliente entende que o Serviço depende de estimativas precisas e oportunas de sua parte.
O Cliente fornecerá à Dell, semanalmente, a estimativa para os Produtos Aceitáveis.
• O Cliente se encontrará periodicamente com a equipe de conta da Dell para discutir a estimativa
do produto, estoques existentes, adição ou remoção de configurações dos Produtos Aceitáveis,
bem como outras questões ou problemas relacionados ao Serviço.
• O cliente fornecerá toda assistência, cooperação, decisões oportunas e suporte cabíveis em
relação à provisão do Serviço.
• Revisão da conformidade normativa. A Dell e o Cliente revisarão periodicamente a conformidade
do Cliente com esta Descrição de Serviço. Se o Cliente não cumprir com alguma das cláusulas
desta Descrição de Serviço, a Dell se reserva o direito de rescindir ou modificar o Serviço
em questão.
Este Serviço não inclui:
• Destruição de materiais – a desmontagem de sistemas configurados e/ou a remoção do
estoque protegido para fins de revenda.
• Qualquer atividade que não estiver especificamente estipulada no Anexo de Serviços.
14 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 3
Drop in Box
Visão geral do serviço
O serviço 'Drop in Box' dos Serviços Logísticos (“Drop in Box”) permite que Produtos de Terceiros e/ou da Dell (tal como documentação, softwares e/ou hardwares periféricos) sejam disponibilizados pela Dell e selecionados pelo Cliente para que sejam embalados com, e enviados no momento momento que, o novo Produto Compatível for enviado.
Procedimentos do Serviço
Os serviços Drop in Box podem ser solicitados como configuração personalizada ou como produto com pré-configuração padrão, criada pela Dell, e a oferta se trata do seguinte:
• O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
seus requisitos técnicos no Formulário de Especificações Técnicas.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de
Especificações Técnicas à Dell.
• A Dell Compras obtém os Produtos de Terceiros ou o Cliente pode fornecer os artigos para
'drop in box' (colocar na caixa) para a Dell.
• O gerente de projeto trabalha com a Dell Compras ou o cliente estabelece um processo de
estoques para os artigos de 'drop in box'.
• A Dell realiza um teste de fabricação para (i) confirmar que todos os artigos estão configurados
corretamente no sistema de estoques e (ii) determinar se todos os artigos cabem na nova
caixa dos Produtos Compatíveis ou se será necessário acrescentar alguma caixa.
Responsabilidades do Cliente
O Cliente deverá:
• Fornecer uma quantidade suficiente de artigos de propriedade do Cliente para o 'drop in box'
para que a Dell inicie o Projeto.
• Certificar-se de que os artigos de 'drop in box' não contenham Informações Pessoalmente
Identificáveis.
• Fornecer toda ajuda cabível que a Dell solicitar para obter as licenças de exportação necessárias
para que a Dell preste os Serviços para os Produtos de Terceiros de propriedade do Cliente.
• Colaborar com a Dell em todo o ciclo de vida do projeto para fornecer os volumes adequados
de materiais de 'drop in box' consignados (de propriedade do Cliente) à Dell para atender aos
pedidos de Produtos Compatíveis. Incluir o cumprimento das diretrizes de entrega do local de
realização do pedido.
• Para os Produtos de Terceiros adquiridos pela Dell, colaborar com a Dell Compras em todo
o ciclo de vida do projeto, fornecendo estimativas de unidades trimestral e anualmente,
para os pedidos de sistemas do projeto de serviço Drop in Box do Cliente.
15 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Requisitos do sistema:
• O tamanho e quantidade de artigos a serem incluídos nesse Serviço podem ser restritos em
função do tipo de artigos solicitados e capacidade disponível das caixas. Verifique com o gerente
de projetos ou com o Representante de Vendas da Dell se existem potenciais restrições.
• A inclusão de artigos não pode comprometer a segurança nem a integridade da embalagem
dos sistemas.
• Todos os componentes ou artigos adicionados serão identificados e incluídos nos eventuais
documentos alfandegários, comerciais ou de exportação, conforme as exigências dos órgãos
públicos locais.
Este Serviço não inclui:
• A personalização ou configuração de artigos a serem colocados na caixa.
• Teste de Produtos de Terceiros para conferir a compatibilidade com a configuração do Cliente.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
16 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 4
Remoção de artigos
Visão geral do serviço
O serviço 'Remoção de artigos' dos Serviços Logísticos (“Remoção de artigos”, “Serviço”) permite ao Cliente identificar e remover do Sistema Dell Compatível qualquer artigo padrão geralmente fornecido como componentes e acessórios dos sistemas Dell (tais como documentação, softwares e/ou hardwares periféricos). Os artigos selecionados serão removidos da embalagem do sistema Dell antes de o artigo ser enviado.
Procedimentos do Serviço
• O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
seus requisitos.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações de CS da Dell recebe o pedido de serviços e atende de acordo com
o processo estabelecido para o serviço de Remoção de artigos.
• Os artigos removidos serão descartados pela Dell.
• O Cliente não receberá nenhum tipo de crédito financeiro pelos artigos removidos.
Responsabilidades do Cliente
O Cliente deverá:
• Ceder os direitos de propriedade dos artigos removidos.
Requisitos do sistema:
• Os artigos removidos podem estar restringidos em determinadas regiões/países em função
das normas regionais ou locais do Cliente. Verifique com o gerente de projetos se existem
potenciais restrições.
• A remoção dos artigos não pode comprometer a segurança nem a integridade da embalagem
do contêiner de envio.
Este Serviço não inclui:
• A personalização ou configuração de artigos mantidos na caixa.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
17 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 5
Multipack
Visão geral do serviço
O serviço de 'Multipack' dos Serviços Logísticos (“Multipack”, “Serviço”) permite ao Cliente receber os sistemas de hardware em embalagens de transporte do tipo masterpack. Vários sistemas similares são embalados em um único contêiner de transporte. O serviço 'Multipack' tem diversas vantagens:
• Facilita a implantação (uma caixa ao invés de muitas)
• Reduz os resíduos no local e o custo de reciclagem
• Altamente portátil (~ 36 kg)
• Aproveita ao máximo o espaço de armazenagem
• Reduz o consumo de matérias-primas (madeira, papel, plástico)
• Reduz os resíduos enviados a aterros
Configurações básicas disponíveis:
• Servidores o Multipack de 10 embalagens o Multipack de 20 embalagens o Multipack de 4 embalagens
• Notebooks o 6 por multipack – múltiplas plataformas
• Desktops o 6 DT por multipack – múltiplas plataformas o 4 MT por multipack – múltiplas plataformas o 10 SFF por multipack – múltiplas plataformas o 5 USFF por multipack – múltiplas plataformas
Procedimentos do Serviço
• O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
seus requisitos e confirmar se o serviço atende às necessidades do Cliente.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido para o serviço Multipack.
Responsabilidades do Cliente
• Fazer pedido das quantidades necessárias para permitir o porte do Multipack.
• Capacidade de receber envios do porte do Multipack.
18 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Requisitos do sistema:
As embalagens de transporte multipack criadas seguirão as diretrizes padrão para “evitar danos ou perda da embalagem”:
• Usar uma caixa o suficientemente resistente para suportar o peso do conteúdo.
• Enviar estojos em contêineres corrugados.
• Vedar o conteúdo com segurança para evitar vazamentos.
• Usar pelo menos 5 cm de material almofadado para proteger os artigos de modo que não se
rocem nos cantos, laterais, parte superior e inferior da caixa.
• Reforçar as bordas da embalagem para que não se dobrem.
• Lacrar a embalagem nas aberturas e fendas com adesivos reforçados.
• As informações mínimas que deverão ser incluídas no Multipack são o número de pedido
do Cliente, o número de pedido da Dell para cada embalagem contida no multipack,
dados completos de endereço e números de telefone.
• Todos os componentes ou artigos reunidos serão identificados e incluídos nos eventuais
documentos alfandegários, comerciais ou de exportação, conforme as exigências dos órgãos
públicos locais.
Exclusões
• Os sistemas disponíveis para o serviço Multipack variam por região e localização de entrega. Entre em contato com o gerente de projeto de CS para obter maiores detalhes.
Este Serviço não inclui:
• A personalização ou configuração de artigos mantidos na caixa.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
19 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 6
OverPack
Visão geral do serviço
O serviço 'OverPack' dos Serviços Logísticos (“OverPack”, “Serviço”) permite ao Cliente consolidar vários artigos embalados de modo exclusivo (por exemplo, sistemas, periféricos, dispositivos de 3os) em uma única embalagem grande ou contêiner para transporte.
Procedimentos do Serviço • O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
seus requisitos.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações CS da Dell recebe o pedido de serviços e atende de acordo com
o processo estabelecido.
• Várias caixas e artigos são atribuídos a uma única caixa; a caixa OverPack é lacrada e etiquetada
com a documentação e etiquetas apropriadas.
Responsabilidades do Cliente
• O perfil de pedidos deverá adequar-se às limitações da caixa OverPack.
Requisitos do sistema
• As embalagens OverPack criadas seguirão as diretrizes padrão para “evitar danos e perda
da embalagem”: o Usar uma caixa o suficientemente resistente para suportar o peso do conteúdo. o Enviar estojos em contêineres corrugados. o Vedar o conteúdo com segurança para evitar vazamentos. o Usar pelo menos 5 cm de material almofadado para proteger os artigos de modo que
não se rocem nos cantos, laterais, parte superior e inferior da caixa. o Reforçar as bordas da embalagem para que não se dobrem. o Lacrar a embalagem nas aberturas e fendas com adesivos reforçados. o Incluir os dados completos do endereço e números de telefone na etiqueta.
• Os tamanhos padrão do overpack são definidos de acordo com critérios regionais,
mas geralmente são de porte “médio” a “grande”.
• As informações mínimas que deverão ser incluídas no OverPack são o número de pedido do
Cliente, o número de pedido da Dell para cada embalagem.
• Todos os componentes ou artigos reunidos serão identificados e incluídos nos eventuais
documentos alfandegários, comerciais ou de exportação, conforme as exigências dos órgãos
públicos locais.
Este Serviço não inclui:
• Desenho personalizado da caixa ou contêiner de OverPack.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
20 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 7
Pallets e caixas de madeira
Visão geral do serviço
O serviço 'Pallets e caixas de madeira' (“Pallets e caixas de madeira”, “Serviço”) permite aos Clientes da Dell usarem pallets e caixas de madeira fora do padrão da Dell, para melhor atender às suas necessidades. Os Pallets e caixas de madeira muitas vezes podem permitir um máximo de empilhamento e uma aplicação de etiquetas especiais. Vários produtos podem ser colocados em pallets com novas documentações e etiquetas alfandegárias, se necessário. Algumas configurações fora do padrão são:
• Contêineres Gaylord
• Pallets extra grandes
• Pallets de tamanho personalizado (solicitado pelo Cliente)
• Shock pallets
• Caixas de madeira
• Roll Container
Procedimentos do Serviço
A prestação do serviço 'Pallets e caixas de madeira' é uma oferta personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente solicitar múltiplos serviços logísticos, todos os serviços aplicáveis podem ser reunidos em um único Projeto CS. Se o Cliente tiver um Projeto CS ativo, o gerente de projeto determinará e decidirá o uso do atual ou criará um novo Projeto CS. O processo de cada Projeto CS que incluir o serviço 'Pallets e caixas de madeira' é o seguinte:
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar seus
requisitos e as informações importantes no Formulário de Especificações Técnicas.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de
Especificações Técnicas à Dell.
• A Dell realiza um teste logístico para confirma se o serviço está criado corretamente para
atender a(s) região(ões) de entrega.
• O gerente de projeto informará a conclusão do Projeto CS à Equipe de Conta da Dell
e ao Cliente.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• A Dell adquire o pallet ou caixa de madeira criado/selecionado.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
21 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Responsabilidades do cliente. O Cliente deverá:
• Validar a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações
Técnicas à Dell.
• O Cliente se responsabiliza pelos danos ao, ou qualquer outro tipo de perda do, envio (em sua
totalidade ou parte) no qual se utilizem pallets ou caixas de madeira personalizados.
• Colaborar com Dell durante todo o ciclo de vida do projeto para que o serviço seja prestado
corretamente.
Requisitos do sistema:
• A Dell fará todos os esforços cabíveis para adquirir o pallet ou caixa de madeira solicitada pelo
Cliente dentro de um prazo aceitável.
• Todos os pallets e caixas de madeira devem ter proteção adequada para o transporte
dos produtos.
Este Serviço não inclui:
• O Serviço pode não estar disponível em todos os países ou regiões.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
22 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 8
Embalagem personalizada
Visão geral do serviço
O serviço de 'Embalagem personalizada' dos Serviços Logísticos da Dell (“Embalagem personalizada”, “Serviço”) permite a criação de uma embalagem fora do padrão da Dell, projetada ou solicitada pelo cliente. Essa embalagem personalizada pode ser projetada ou configurada para ter o tamanho, conteúdo, cor, imagens ou outros critérios segundo a solicitação do cliente.
Procedimentos do Serviço
A prestação do serviço 'Embalagem personalizada' é uma oferta personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente solicitar múltiplos serviços logísticos, todos os serviços aplicáveis podem ser reunidos em um único Projeto CS. Se o Cliente tiver um Projeto CS ativo, o gerente de projeto determinará e decidirá o uso do atual ou criará um novo Projeto CS. O processo de cada Projeto CS que incluir o serviço 'Embalagem personalizada' é o seguinte:
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar seus
requisitos e as informações importantes no Formulário de Especificações Técnicas.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de
Especificações Técnicas à Dell.
• A Dell realiza um teste logístico para confirma se o serviço está criado corretamente para
atender a(s) região(ões) de entrega.
• O gerente de projeto informará a conclusão do Projeto CS à Equipe de Conta da Dell
e ao Cliente.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• A Dell adquire a embalagem criada/selecionada.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
Responsabilidades do cliente. O Cliente deverá:
• Validar a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações
Técnicas à Dell.
• O Cliente se responsabiliza pelos danos ao, ou qualquer outro tipo de perda do, envio (em sua
totalidade ou parte) no qual se utilize embalagens personalizadas.
• Manter a propriedade de todas as embalagens adquiridas através deste Serviço.
• Colaborar com Dell durante todo o ciclo de vida do projeto para que o serviço seja
prestado corretamente.
23 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Requisitos do sistema:
• Os projetos de embalagens personalizadas podem levar até três meses, dependendo da
quantidade de material almofadado, desenho, cor, texto, etc. O tempo para a conclusão
de um determinado Serviço será avaliado e comunicado pelo gerente de projeto do Cliente
e aceito pelo Cliente antes de comprometer recursos.
• O Serviço será orçado para cada projeto individual e específico.
• As embalagens personalizadas não utilizadas serão descartadas de acordo com as
especificações acordadas como parte da criação do projeto.
Este Serviço não inclui:
• O Serviço pode não estar disponível em todos os países ou regiões.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
24 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 9
Etiqueta da caixa de transporte
Visão geral do serviço
O serviço de 'Etiqueta da caixa de transporte' dos Serviços Logísticos (“Etiqueta da caixa de transporte”) permite ao Cliente aplicar uma etiqueta impressa com dados personalizados à caixa de transporte do sistema. O Cliente também pode escolher entre diversos desenhos pré-configurados ou personalizar a Etiqueta da caixa de transporte padronizada que melhor atender aos seus requisitos específicos. Os componentes personalizáveis da Etiqueta da caixa de transporte estão sujeitos a alteração, mas podem incluir o logotipo ou outro conteúdo patenteado do Cliente ou o sistema ou os dados do pedido do cliente, geralmente disponíveis nos sistemas de informações compatíveis da Dell (por exemplo, tamanho do HDD, RAM, processador, número do modelo, número do pedido de compra do Cliente, data de envio, número do ativo, etiqueta de serviço).
Procedimentos do Serviço:
O processo para cada serviço de 'Etiqueta de embalagem personalizável' é o seguinte: • O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
seus requisitos.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell determina se a solicitação do Cliente se trata
de um desenho padronizado ou personalizado.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
Responsabilidades do Cliente:
O Cliente deverá:
• Fornecer os dados de qualquer conteúdo pateteado da Etiqueta da Caixa de Transporte.
• Aprovar qualquer desenho personalizado antes do envio para a produção.
Requisitos do sistema:
• A Dell manterá e disponibilizará ao Cliente os desenhos já preparados das etiquetas das caixas
de transporte como opções padronizadas.
• Gerar, imprimir e/ou aplicar a etiquetas nova, pré-impressa ou consignada com as
informações personalizadas ou marcas.
25 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
• Aplicar a etiqueta do lado de fora da caixa, segundo especificações da Dell (sistema, periféricos,
etc). Podem ser necessários diferentes idiomas (configuração de caracteres internacionais).
• Todas as etiquetas de embalagens serão colocadas na mesma posição em cada embalagem,
seja qual for o tamanho. A localização é na parte superior do lado maior. Esse é o padrão
aplicado em todo o mundo, a menos que haja requisitos do país/região que divirja dessa norma.
Não estão incluídos nos serviços de Etiquetas de caixa de transporte:
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
26 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 10
Consolidação de pedidos
Visão geral do serviço
O serviço de 'Consolidação de Pedidos' dos Serviços Logísticos (“Consolidação de Pedidos”, “Serviços”) permite ao Cliente administrar o recebimento e consolidação de múltiplas peças de sistemas de hardware e periféricos da Dell, além de peças de hardware, software, periféricos de terceiros e peças consignadas do cliente, organizando a entrega de todas as peças em um único envio. (Conferir os recursos específicos com um centro regional).
Procedimentos do Serviço
A prestação do serviço de 'Consolidação de Pedidos' requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente solicitar múltiplos serviços logísticos, todos os serviços aplicáveis podem ser reunidos em um único Projeto CS. Se um cliente tiver um Projeto CS ativo, o serviço de Consolidação de Pedidos poderá ser acrescentado ao Projeto CS. O gerente de projeto do Cliente determinará e decidirá o uso do atual ou criará um novo Projeto CS. O processo de cada Projeto CS que incluir o serviço de 'Consolidação de Pedidos' é o seguinte:
• O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
seus requisitos.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O Cliente prepara a entrega de Materiais de Terceiros ao endereço fornecido pelo Contato
de Vendas da Dell ou gerente de projeto e fornece ao gerente de projeto outros dados como
a lista completa com os números de pedidos, nome do fornecedor, nome da transportadora
e data(s) estimada(s) de entrada dos pedidos que deverão ser consolidados.
• A Dell realiza um teste logístico para confirma se o serviço está criado corretamente para
atender a(s) região(ões) de entrega.
• O gerente de projeto informará a conclusão do Projeto CS à Equipe de Conta da Dell
e ao Cliente.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
Responsabilidades do Cliente:
• Validar a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações
Técnicas à Dell.
• Preparar a entrega de Materiais de Terceiros ao endereço fornecido pelo Contato de Vendas
da Dell ou gerente de projeto e fornece ao gerente de projeto outros dados como a lista completa
com os números de pedidos, nome do fornecedor, nome da transportadora e data(s) estimada(s)
de entrada dos pedidos que deverão ser consolidados.
27 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
• Fornecer toda assistência cabível e razoável que a Dell solicitar para obter informações
adicionais para prestar este serviço corretamente.
• Colaborar com Dell durante todo o ciclo de vida do projeto para que o serviço seja
prestado corretamente.
• Cumprir com as restrições de armazenagem temporária e os requisitos necessários para
permitir o Serviço.
Requisitos do sistema:
• O Serviço permitirá ao cliente solicitar quais hardwares específicos (e pedidos da Dell) devem
ser consolidados antes do envio, por parte da Dell, e da chegada na localização do cliente.
• A oferta é independente da marca do hardware que deverá ser consolidado (Dell, IBM, Cisco,
Lenovo, HP, fornecedores da S&P, etc.)
• O Serviço será simplificado em função da quantidade ou peso dos artigos que deverão ser
consolidados.
• Para cada ocorrência do Serviço, todos os pedidos da Dell serão consolidados em uma única
fatura ao Cliente.
• A consolidação do pedido não sucede instantaneamente. Por isso, pode ser necessário
armazenar o hardware por um período limitado do tempo. O prazo da oferta padrão de
armazenagem de hardware e pedidos até a consolidação final e o envio é de 30 dias. Isso
gerará pedidos pendentes e outros atrasos. Como a oferta está no mercado por um período
de tempo, ela será avaliada para determinar se esse tempo de espera pode ser reduzido (já que
se trata de um elemento chave do custo de entrega do serviço). Se um cliente precisar de maior
tempo de armazenagem fora desse padrão de 30 dias, eles deverão comprar as ofertas de
estoques semanais ou mensais.
• Nem todos os Materiais de Terceiros são aptos para o serviço de Consolidação de Pedidos.
Este Serviço não inclui:
• A personalização ou configuração de artigos de terceiros a serem consolidados.
• A reconfiguração de embalagens em pallets dentro de um pedido ou entre vários
pedidos consolidados.
• Teste de Produtos de Terceiros para conferir a compatibilidade com a configuração do Cliente.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
28 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 11
Entrega em hora e data específicas
Visão geral do serviço
A 'Entrega em hora e data específicas' dos Serviços Logísticos (“Entrega em hora e data específicas”, “Serviços”) permite ao cliente organizar o transporte de produtos e soluções para que atendam a requisitos específicos em termos de hora e data específicas, que não costumam ser atendidos pelos serviços de entrega padrão. Esse serviço pode incluir: entrega em uma hora específica, fora do horário específico, uma data específica, um dia de semana específico, final de semana ou feriado específico.
Procedimentos do Serviço
O processo para cada serviço de 'Entrega em hora e data específicas' é o seguinte: • O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
sua solicitação.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
Responsabilidades do Cliente:
• Fornecer à Dell o acesso apropriado ao pessoal e instalações do Cliente para ajudar na
coordenação, prestação e entrega dos Serviços.
Requisitos do sistema:
• Como parte do serviço, a transportadora entrará em contato com o cliente antes de chegar
o local. No setor, isso costuma ser chamado de Aviso Prévio de Entrega. A transportadora
fornecerá, e o cliente confirmará, as seguintes informações:
o Data de entrega
o Conteúdo da entrega
o Requisitos da entrega (se houver)
o Nome e empresa do motorista
o Ordem de pedido de cliente e número do pedido da Dell (se necessário)
• Pode ser necessário realizar um “levantamento do local” pelo cliente e transportadora sobre
a localização de entrega do cliente.
Este Serviço não inclui:
• A personalização ou configuração de artigos de terceiros a serem consolidados.
• Teste de Produtos de Terceiros para conferir a compatibilidade com a configuração do Cliente.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
29 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 12
Entrega interna
Visão geral do serviço
O serviço de 'Entrega interna' dos Serviços Logísticos (“Entrega interna”, “Serviços”) permite que um produto do Cliente seja entregue dentro de uma localização específica sem um método padrão da transportadora. Os Serviços podem incluir o seguinte (solicitado individualmente ou em conjunto):
• Destino único interno – Entrega de pacotes em uma única localização em um único destino.
• Distribuição interna no escritório (vários destinos em um endereço) – Entrega de pacotes em
várias localizações em um único endereço.
• Despaletização – Remoção dos pacotes do pallet para outra localização perto do pallet original.
• Desembalagem – Remoção dos artigos de sua caixa de transporte e colocação próximo ao
pallet original.
• Remoção de embalagens (descarte para reciclagem) – A remoção dos materiais de transporte
e embalagem (caixas, embalagens, pallets, overpack) da localização do cliente.
• Comporta elevadiça – A solicitação de que o veículo de entrega tenha uma abertura que
possa ser içada durante a carga e descarga dos pacotes. Isso costuma ser necessário em
locais que não têm portas altas no dock.
• Tamanho específico do caminhão. – O cliente pode solicitar tamanhos de caminhão específicos.
Os caminhões podem ser semi-pesados, pesados, com até 8,5 m, etc. O motivo dessa solicitação
costuma estar relacionado com as capacidades das localizações de entrega.
Procedimentos do Serviço
A prestação do serviço de 'Entrega interna' requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente solicitar múltiplos serviços, todos os Serviços aplicáveis podem ser reunidos em um único Projeto CS. Se um cliente tiver um Projeto CS ativo, o serviço de Entrega Interna poderá ser acrescentado ao Projeto CS. O gerente de projeto do Cliente determinará e decidirá o uso do atual ou criará um novo Projeto CS. O processo de cada Projeto CS que incluir o serviço de 'Entrega interna' é o seguinte:
• O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
sua solicitação.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
Responsabilidades do Cliente:
• Fornecer à Dell o acesso apropriado ao pessoal e instalações do Cliente para ajudar na
coordenação, prestação e entrega dos Serviços.
30 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Requisitos do sistema:
• Como parte do serviço, a transportadora entrará em contato com o cliente antes de chegar
o local. No setor, isso costuma ser chamado de Aviso Prévio de Entrega. A transportadora
fornecerá, e o cliente confirmará, as seguintes informações:
o Data de entrega
o Conteúdo da entrega
o Requisitos da entrega (se houver)
o Nome e empresa do motorista
o Ordem de pedido de cliente e número do pedido da Dell (se necessário)
• Pode ser necessário realizar um “levantamento do local” pelo cliente e transportadora sobre
a localização de entrega do cliente.
Este Serviço não inclui:
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
31 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 13
Transportadora do cliente
Visão geral do serviço
O serviço de 'Transportadora do cliente' (“Conta de transportadora do cliente'“, “CCA”, “Serviços“) permite aos Clientes da Dell usarem a transportadora de cargas de sua preferência no transporte de produtos até a localização específica. A Dell preparará toda a documentação necessária e transferirá o envio à transportadora que o Cliente escolher. O serviço de 'Transportadora do cliente' pode ser solicitado em conjunto com outros Serviços Logísticos, por exemplo, com o overPack, multipack, embalagens personalizadas e etiquetagem de pacotes. Entre em contato com o gerente do projeto para obter a lista completa de serviços compatíveis e adicionais. Alguns serviços Logísticos não podem ser adquiridos em conjunto com o serviço de Transportadora do cliente, tais como a entrega em hora específica, entrega interna, aviso prévio, tamanho especial de caminhão e comporta elevadiça. Entre em contato com o gerente de projeto para obter a lista completa de serviços não disponíveis em conjunto com o CCA.
Procedimentos do Serviço
A prestação do serviço de 'Transportadora do cliente' requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente solicitar múltiplos serviços logísticos, todos os serviços aplicáveis podem ser reunidos em um único Projeto CS. Se um cliente tiver um Projeto CS ativo, o serviço de Transportadora do cliente poderá ser acrescentado ao Projeto CS. O gerente de projeto do Cliente determinará e decidirá o uso do atual ou criará um novo Projeto CS. O processo de cada Projeto CS que incluir o serviço 'Transportadora do cliente' é o seguinte:
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
seus requisitos e as informações importantes sobre a transportadora de sua preferência
no Formulário de Especificações Técnicas.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de
Especificações Técnicas à Dell.
• O Cliente prepara a entrega de Materiais de Terceiros (se estiver incluído no envio) ao endereço
fornecido pelo Contato de Vendas da Dell ou gerente de projeto e fornece ao gerente de
projeto outros dados como a lista completa com os números de pedidos, nome do fornecedor,
nome da transportadora e data(s) estimada(s) de entrega dos pedidos que deverão ser consolidados.
• A Dell realiza um teste logístico para confirma se o serviço está criado corretamente para
atender a(s) região(ões) de entrega.
• O gerente de projeto informará a conclusão do projeto à Equipe de Conta da Dell e ao Cliente.
• O Projeto está pronto para pedidos de grandes volumes.
32 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Responsabilidades do cliente. O Cliente deverá:
• Validar a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações
Técnicas à Dell.
• Preparar a entrega de Materiais de Terceiros ao endereço fornecido pelo Contato de Vendas
da Dell ou gerente de projeto e fornece ao gerente de projeto outros dados como a lista
completa com os números de pedidos, nome do fornecedor, nome da transportadora e data(s)
estimada(s) de entrada dos pedidos que deverão ser consolidados.
• Fornecer toda assistência cabível e razoável que a Dell solicitar para obter informações
adicionais para prestar este serviço corretamente.
• Colaborar com Dell durante todo o ciclo de vida do projeto para que o serviço seja prestado
corretamente.
Requisitos do sistema:
• A Dell cede a responsabilidade do produto ou envio uma vez que ele é entregue
à Transportadora escolhida pelo Cliente.
• O Cliente se responsabiliza pelos danos ao, ou qualquer outro tipo de perda do, envio (em sua
totalidade ou parte) uma vez que a transportadora escolhida pelo Cliente assina e toma a posse
do envio.
• O Cliente não procurará nem recorrerá a recursos ou reparações por perdas e danos referentes
ao envio se isso ocorrer após o envio ter sido entregue à transportador escolhida por ele.
O Cliente procurará recursos ou reparações junto à transportadora de sua preferência
responsável pelo transporte.
Este Serviço não inclui:
• Reparação no caso de perdas ou danos de parte ou totalidade do envio após a Transportadora
assinar e entregar o envio do Cliente.
• A documentação de exportação e importação necessária para cruzar fronteiras internacionais
transportando o produto.
• O Serviço pode não estar disponível em todos os países ou regiões.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.
33 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Anexo 14
Envios internacionais
Visão geral do serviço
O serviço de 'Envio internacional' dos Serviços Logísticos (“Envio internacional”, “Serviços”) permite aos clientes se encarregarem do transporte de produtos e soluções aos destinos internacionais no país direto ou indireto do Cliente. Esse serviço inclui o fornecimento da documentação apropriada e exigida para a exportação e faturação comercial. Pode incluir a liberação de exportação e a organização do transporte até o destino indicado pelo cliente (porto ou endereço final), dependendo dos termos de comércio internacional (incoterms) utilizados e dos termos de venda acordados. Prepara o envio internacional com todos os documentos exigidos. A Dell não agirá como a importadora de registros em um país de destino, mas pode oferecer a entrega a um “local indicado” não liberado para a importação. O cliente se responsabilizará pela atuação como importador de registro.
Procedimentos do Serviço
O processo para cada serviço de 'Envio Internacional' é o seguinte: • O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
sua solicitação.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
Responsabilidades do Cliente:
• Fornecer à Dell as informações necessárias exigidas para a criação de uma fatura comercial
e documentação de exportação para permitir a coordenação, prestação e entrega dos Serviços.
• Certificar-se de que qualquer conteúdo fornecido pelo cliente cumpra com as legislações
comerciais aplicáveis.
• Em função dos incoterms e termos de venda, ajudar na liberação da importação dos produtos
no país de destino.
• Pagar as tarifas e/ou tributos de exportação, importação, deveres, de acordo com os termos
de venda e de comércio exterior.
• Organizar o transporte de acordo com os termos de comércio internacional (incoterms)
indicados na fatura comercial.
34 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Requisitos do sistema:
• Certificar-se de que o material sendo exportado cumpre com a legislação comercial vigente
e está aprovado para importação no país de destino.
• Preparar o pedido para o envio internacional com a devida embalagem, paletização,
documentação e etiquetas de envio.
• O pedido a ser ofertado para o Serviço deve adequar-se a uma das seguintes opções:
o EXW – A Dell disponibiliza os produtos em suas instalações. O cliente paga todo o custo
do transporte e também assume os riscos de transportar os produtos ao destino final.
A Dell não faz o carregamento dos produtos nos veículos coletores e não os desembaraça
para a exportação. Se o vendedor fizer o carregamento os produtos, o cliente arcará
com todos os riscos e custos. Se as partes quiserem que o vendedor seja responsável
pelo carregamento do produto no local de saída e arque com os riscos e todos os
custos do carregamento em questão, isso deve estar claramente especificado em uma
cláusula adicionada para esse fim no contrato de venda.
o FCA – Transportadora Franca (local indicado de entrega); a Dell entrega os produtos,
liberados para exportação, à transportadora indicada pelo cliente, em uma localização
determinada. A Dell fará o carregamento dos produtos na transportadora do cliente.
o FOB – Free on Board (porto de envio indicado). A Dell fará o carregamento dos
produtos na embarcação indicada pelo cliente, com o desembaraço para exportação
efetuado. O custo e risco são divididos quando os produtos estão efetivamente
a bordo da embarcação. O cliente pode instruir a Dell quanto aos dados da embarcação
e porto onde os produtos deverão ser carregados, e não se faz referência a, nem
prestação para, o uso de uma transportadora ou despachante. A Dell paga pelo transporte
dos produtos até o porto de envio e pelo custo de carregamento. O cliente paga pelo
transporte da carga, seguro, carregamento e transporte do porto de chegada até o destino.
o CFR – Custo e Frete (porto de destino indicado). A Dell deve pagar pelos custos e frete
para trazer os produtos até o porto de destino. Contudo, o risco é transferido ao cliente
uma vez que os produtos estiverem carregados na embarcação. O seguro para os
produtos NÃO está incluído. Este termo era conhecido anteriormente como CNF (C&F).
Transporte marítimo apenas.
o DAP – Entregue no local (local de destino indicado). A Dell paga pelo transporte até
o local indicado, exceto pelos custos relacionados à liberação de importação, assumindo
todos os riscos anteriores até o ponto em que os produtos estão prontos para serem
descarregados pelo cliente.
• O serviço pode exibir que a transportadora entre em contato com o cliente antes de chegar
ao local para realizar a entrega. No setor, isso costuma ser chamado de Aviso Prévio de
Entrega. A transportadora fornecerá, e o cliente confirmará, as seguintes informações:
o Data de entrega
o Conteúdo da entrega
o Requisitos da entrega (se houver)
o Nome e empresa do motorista
o Ordem de pedido de cliente e número do pedido da Dell (se necessário)
35 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Este Serviço não inclui:
• A Dell geralmente não agirá como importadorade registro. • O serviço não está disponível em todos os países nem a partir de todas as localizações da Dell;
consulte o seu representante de vendas ou gerente de projeto para conhecer a disponibilidade.
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Anexo 15
Relatórios e Notificações
Visão geral do serviço
Os serviços de 'Relatórios e Notificaçõesos Serviços Logísticos permitem à Dell fornecer documentação de envio pré-elaborada ou personalizada, listas de embalagens ou etiquetas e relatórios, além de avisos prévios de entregas e relatórios. Alguns dos serviços disponíveis são:
• Relatório de logística padrão – Notificações e relatórios de estoques, de ativos e de envios.
• Documentos de envio personalizados – Conhecimento de embarque, comprovantes de
embalagem codificados com os campos de dados e/ou formato específicos do cliente.
• Etiquetas de pallet personalizadas – Impressão e aplicação de etiquetas de pallet específicas
do cliente. Essas etiquetas fornecem dados e/ou instruções para o manuseio, armazenagem
ou conteúdo.
• Relatórios personalizados – Modificação do padrão disponível ou relatórios logísticos
pré-elaborados. Os níveis de relatórios personalizados incluem:
o Modificação simples dos relatórios usando opções disponíveis, tais como
o redirecionamento a campos de dados existentes, alterações estáticas de dados
do campo.
o Modificações moderadamente complexas de relatórios padrão usando opções
disponíveis, tais como qualquer uma das opções dos níveis mais baixos além da
inserção gráficos, pequenas alterações dinâmicas, tais como os cálculos de campos.
o Modificações de alta complexidade dos relatórios padrão a partir de opções disponíveis,
qualquel uma das opções dos níveis mais baixos além da inserção de gráficos,
modelagem de dados, alteração estrutural da configuração padrão.
• Aviso prévio de entrega – Relatórios e comunicados detalhando a atividade de envio ao cliente.
Procedimentos do Serviço
A prestação do serviço de 'Relatórios e Notificações' requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente solicitar múltiplos serviços, todos os Serviços aplicáveis podem ser reunidos em um único Projeto CS. O gerente de projeto determinará e decidirá o uso do atual ou criará um novo Projeto CS. O processo de cada Projeto CS que incluir o serviço 'Relatórios e Notificações' é o seguinte:
• O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar
sua solicitação.
• O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell.
• O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços.
• O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de
acordo com o processo estabelecido.
37 Serviços Logísticos da Dell | v 1.0 | 14 de junho de 2013
Responsabilidades do Cliente:
• Fornecer à Dell o conteúdo específico necessário para ajudar na prestação e entrega
dos Serviços.
• Aprovar qualquer desenho personalizado antes do envio para a produção.
• Fornecer à Dell o endereço e a frequência da entrega.
Requisitos do sistema:
• A modalidade de entrega dos relatórios será por via eletrônica.
Este Serviço não inclui:
• Relatórios personalizáveis fora do escopo destas definições que possam estar disponíveis a um
preço exclusivo.
• Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços.