Download - Design Thinking Aplicado à Inovação
Design Thinking
aplicado à inovação_
Christian Zambra
Junho/2015
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação Índice
Introdução Um pouco de história para embasar a teoria. • Quem somos nós? • O que é design? • Alguém? • Algo, na antiguidade. • Algo, na Revolução Industrial • Algo, na Revolução Digital • Mais que nunca, quem é alguém?
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Prática Um exemplo da Telefonica VIVO • Programa de Parcerias Affinitiy
Marketing
Teoria A Teoria, adaptada a inovação. • Um Possível Modelo • Objetivo • Alguém? • Insights • Algo que possa ser feito • Prototipagem
Design Thinking aplicado à Inovação
Introdução
Christian Zambra Engenharia Publicidade Administração
Viajar Fotografia
Artes Marciais
Design Thinking aplicado à Inovação Quem somos nós?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Estratégia
Marketing
Inovação
Design é criar algo…
…para alguém.
Cadeira Paimio Alvar Aalto
1932 Cadeira desenvolvida para a área de leitura de um sanatório. A forma força a postura ereta, facilitando a respiração. Os cortes na madeira dão um nível de flexibilidade que evita que a peça frature com o tempo. Foi utilizada a tecnologia desenvolvida na época, de placas coladas para permitir formas curvas, e tais formas somada â matéria prima natural trazem uma sensação de conforto, mais humana.
Design [dizáin]1 é a idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e especificação de artefatos, normalmente produzidos industrialmente ou por meio de sistema de produção seriada e demandando padronização dos componentes e compatibilização do desenho. Essa é uma atividade estratégica, técnica e criativa, normalmente orientada por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Design em 18/05/2015
Design Thinking aplicado à Inovação O que é design?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Introdução
Colocar alguém (as pessoas)…
…no centro do projeto.
Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para combinar empatia em um contexto de um problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto; criatividade para geração de soluções e razão para analisar e adaptar as soluções para o contexto. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Design_thinking em 18/05/2015
Design Thinking aplicado à Inovação O que é Design Thinking?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Introdução
Solucionar problemas funcionais, culturais, sociais
… das pessoas
Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Introdução
Soldado Sikh no exercito Inglês.
De fontes a máquinas de guerra…
… Soluções sob medida,
para poucos.
Design Thinking aplicado à Inovação Algo, na antiguidade.
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Introdução
De carros a roupas…
…soluções massivas,
para muitos, submetidos à lei
das máquinas.
Design Thinking aplicado à Inovação Algo, na Revolução Industrial
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Introdução
Todos têm acesso à conteúdo de ferramentas…
… A cauda longa supera a massa:
soluções exclusivas para muitos.
Design Thinking aplicado à Inovação Algo, na Revolução Digital.
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Introdução
Chris Anderson: The Long Tail.
Se as ferramentas não são mais restrição…
… o foco está nas pessoas.
Design Thinking aplicado à Inovação Mais que nunca, quem é alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Introdução
Design Thinking aplicado à Inovação
Teoria
Se o objetivo é fazer algo para alguém…
Qual o desejo? Possibilidades? Resultados?
Design Thinking aplicado à Inovação Um possível modelo
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Divergir
Convergir
Testar
Não existem bons ventos…
… para quem não sabe onde vai.
Design Thinking aplicado à Inovação Objetivo
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
O projeto deve ter início, meio e fim, bem como objetivos concretos que guiam as ações. Por mais inovador e portanto arriscado que seja, ele deve ter parâmetros. Se são atingidos, é um sucesso. Se não, é um aprendizado.
Inspiração Idealização
Implementação
Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…
…cavalos mais rápidos.
Não se podem fazer pesquisas diretas sobre algo que não existe. Se você tivesse nascido em Marte, qual seria a sua profissão???
Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…
…cavalos mais rápidos.
Como um ator, se ponha no lugar do cliente. Viva o que ele vive, sinta suas frustrações, percorra o seu caminho.
Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…
…cavalos mais rápidos.
Para as variáveis que você busca, percorra caminhos extremos. Neles estão as soluções extremas.
Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…
…cavalos mais rápidos.
Busque o máximo de informações possível, para criar um cenário fidedigno. Como em uma investigação, quanto menos interferência melhor.
Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…
…cavalos mais rápidos.
Entreviste de forma aberta mas sem perder o foco, o caminho. Crie o máximo de empatia pois alguém está compartilhando um caminho com você.
Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Sigmund Freud
Arthur Conan Doyle
Inspiração Idealização
Implementação
Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…
…cavalos mais rápidos.
A Jornada do cliente A representação final e completa dos dados coletados é uma história, um cenário que representa a parcela da vida do cliente pertinente ao projeto.
Design Thinking aplicado à Inovação Alguém?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Depois de colocar os sapatos de alguém…
… você pode compreender
seus calos.
O brainstorm é livre e fluído, mas deve ter tema e convergir.
Design Thinking aplicado à Inovação Insights
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Calos sentidos…
…que podemos fazer?
Offtópic: Restrições competitivas. Estratégia faz parte de um outro curso, mas podemos adiantar que, em uma competição simétrica por exemplo, valor é destruído, e todos perdem. Isso se vê claramente no dilema do prisioneiro, da Teoria dos Jogos.
Design Thinking aplicado à Inovação Algo que possa ser feito?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Calos sentidos…
…que podemos fazer?
Offtópic: Restrições legais. Existem soluções ótimas mas que simplesmente não podem ser implementadas. Restrições legais são exemplos claros de impossibilidade de implementação, independente do quanto a solução seja boa.
Design Thinking aplicado à Inovação Algo que possa ser feito?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Calos sentidos…
…que podemos fazer?
Offtópic: Demais restrições. Existem restrições potenciais que simplesmente desconhecemos. Por isso vale consultar o maior número de stakeholders possível para mapear os riscos de cada uma das soluções.
Design Thinking aplicado à Inovação Algo que possa ser feito?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Calos sentidos…
…que podemos fazer?
On tópic: Priorização. O que podemos fazer e que trás os melhores resultados, tendo em vista o objetivo pré estabelecido??? Avaliar as idéias com criterios que apontem para aquele objetivo.
Design Thinking aplicado à Inovação Algo que possa ser feito?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Num admirável mundo novo…
… produto e cliente
coexistem?
Faça um cenário fidedigno à experiência do cliente. Assim como foi traçado o caminho do cliente antes do produto, deve existir o caminho após o produto, e ele deve ser avaliado em todos os seus pontos de valor. E identifique claramente todos os KPIs que você pretende avaliar.
Design Thinking aplicado à Inovação Prototipagem
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
O que você almoçou hoje?
E porque você almoçou lá?
Vamos mapear a sua experiência como consumidor de serviços de alimentação. E a partir daí, tentar extrapolar a experiência para entender o negócio de alimentação. Como seria um desenho da cadeia de valor de um restaurante? Como poderíamos refinar esta análise? Onde pesquisar?
Design Thinking aplicado à Inovação Exercício
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Inspiração Idealização
Implementação
Design Thinking aplicado à Inovação
Prática
Design Thinking aplicado à Inovação O Problema
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Design Thinking aplicado à Inovação
Obrigado!
http://br.linkedin.com/in/christianzambra
Design Thinking aplicado à Inovação Dicas de Leitura Design Thinking, Tim Brown A Calda Longa, Chris Anderson A Hora da Verdade, Jan Carlzon
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015